招架不住的“微”力量

“聽”是問政的需要，從微博中萃取民意，可以提高公共管理效能、改善公共服務(wù)質(zhì)量；“說”是發(fā)聲的需要，經(jīng)由微博這種即時(shí)、平等的傳播渠道發(fā)布信息，可以有效扭轉(zhuǎn)公眾對政府部門的刻板印象，形成一種可親、可信的對話機(jī)制。

對于網(wǎng)絡(luò)圍觀形成的輿論壓力，剛剛熟練使用刪帖等公關(guān)手段的政府部門，還未等到“潛伏”在網(wǎng)民中的“五毛黨”成長為意見領(lǐng)袖，微博就以迅雷之勢，造成新一波輿論沖擊。

如果自去年10月國內(nèi)幾家門戶網(wǎng)站推出微博服務(wù)算起，一年來，未及熱身的微博就成為重大公共事件的信息發(fā)布平臺(tái)，以及公共意見醞釀發(fā)酵的全新陣地。從宜黃拆遷、到“我爸是李剛”事件、再到萬載縣委書記“強(qiáng)拆論”開罪知識(shí)分子所造成的網(wǎng)絡(luò)圍觀，微博，這140個(gè)字符的“微”力量，實(shí)在讓一些地方政府感到難以招架。

微博的本質(zhì)究竟是什么？是閑來議瑣碎的網(wǎng)絡(luò)囈語？是無時(shí)不在的即時(shí)通訊？還是嶄新的公共輿論場？

國內(nèi)兩家門戶網(wǎng)站的廣告語，給我們提供了一個(gè)審視微博傳播特性的角度，新浪說“隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事兒”；騰訊說，“與其在別處仰望，不如在這里并肩”。顯而易見，前者強(qiáng)調(diào)了微博作為新聞發(fā)布平臺(tái)的即時(shí)性，后者則突出了其作為意見表達(dá)平臺(tái)的平等性。而這兩大特性，決定了微博比其他任何一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有更大的粘著力和聚變力。

在微博這個(gè)平臺(tái)上，當(dāng)微小的聲音一點(diǎn)點(diǎn)放大，在公共事件直播中，意見的分銷讓觀點(diǎn)趨同者迅速集結(jié)，“滾雪球”后的微力量變得越來越強(qiáng)大。微博讓非直接利益群體之間，呈現(xiàn)出從未有過的呼應(yīng)與扶持。于是，傷了鐘如九，就像傷了親妹妹；撞了女學(xué)生，像是撞了親閨女；譏諷于建嶸，也就等于挑戰(zhàn)了所有知識(shí)分子的尊嚴(yán)。

日前，一家國外媒體推論，微博的力量將超出博客200倍，此言不虛。

從“生產(chǎn)者”的低門檻來看，微博不需要滔滔宏論的書寫能力，只言片語皆可上得臺(tái)面；從“消費(fèi)者”的便利性來看，手機(jī)捆綁微博，讓閱讀變得隨時(shí)隨地，場地和時(shí)間不再是個(gè)問題。可以預(yù)見的是，2010年，6500萬中國微博用戶的“微參與”還只是“小試牛刀”。政府部門亟需對這種全新的傳播方式有足夠的敏感度，與其坐等“磚頭”齊飛，不如起而行之，學(xué)著從微博中去“聽”、去“說”。

當(dāng)然，已經(jīng)有人敏銳地捕捉到微博可能給公共治理帶來的挑戰(zhàn)，并嘗試借助微博平臺(tái)去維護(hù)和修復(fù)公共關(guān)系，公安部門就是最早的試水者。

從2010年2月24日開始，廣東省21個(gè)地級(jí)市及省公安廳的官方微博相繼開通，使得公安微博成了“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò)問政”的又一個(gè)新窗口。

而6月3日，廣州市公安局對于白云區(qū)槍擊事件的微博現(xiàn)場直播，幾個(gè)小時(shí)便贏得25萬多人的話題關(guān)注，成為公安系統(tǒng)最為成功的公共形象營銷案例。

由此可見，“聽”是問政的需要，從微博中萃取民意，可以提高公共管理效能、改善公共服務(wù)質(zhì)量；“說”是發(fā)聲的需要，經(jīng)由微博這種即時(shí)、平等的傳播渠道發(fā)布信息，可以有效扭轉(zhuǎn)公眾對政府部門的刻板印象，形成一種可親、可信的對話機(jī)制。

不僅僅是廣東，7月北京警方高調(diào)成立“公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組”，在做好常態(tài)新聞發(fā)布的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)上開微博，溝通聯(lián)系意見領(lǐng)袖，與網(wǎng)民互動(dòng)交流。

警方的微博新政，盡管起步不久，還是讓我們對于地方政府的微博公關(guān)力開始有了一絲信心。