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《服務與顧客滿意叢書遵守承諾和投訴處理》

定價：38.00元（32開，軟裝本）

出版日期：2010年02月01日

解讀ISO 10001:2007《質量管理顧客滿意組織行為規范指南》。遵守承諾應該成為企業減少顧客投訴的重要途徑之一。ISO 10001國際標準出臺，就是強調企業通過建立以遵守承諾為主要內容的顧客滿意行為規范，減少顧客投訴的產生。本書為解決這一問題提供了很好的理論武器。為企業指出了減少顧客投訴產生的具體步驟，具有很強的可操作性。

《應用過程方法編制質量管理體系文件》

定價：40.00元（16開，軟裝本）

出版日期：2010年02月01日

本書試圖在質量管理體系的文件化階段，探索如何應用好過程方法；如何與組織的實際緊密結合，如何能使質量管理體系文件真正起到在組織內溝通意圖統一行動的作用，并通過具體應用和實施體現它的增值。本書提供的文件案例，對于中小型組織，尤其是管理基礎較薄弱、人員流動性相對較大的民營組織具有一定的參考作用。

《GB/T 19001-2008質量管理體系理解實施與審核指南》

定價：38.00元（16開，軟裝本）

出版日期：2010年03月01日

本書按照中國認證認可協會2009年2月發布的CCAA《質量管理體系國家注冊審核員筆試大綱（第二版）》的要求，結合適當的案例，全面、系統、詳細地對質量管理體系推行中所需要運用的知識進行了闡述，包括GB/T 19001-2008標準的理解和實施要點，質量管理專業基礎知識，質量管理體系審核，認證認可相關法律法規，質量管理體系認證過程及認證認可要求。同時，為了方便大家理解質量管理，本書還從GB/Z 19027-2005所列出的12種統計技術中，選擇應用比較廣泛的幾種工具進行了描述。

本書適用于從事質量管理體系認證、咨詢、培訓的人員，可作為國家注冊審核員考試的培訓教材，也可供企業內部審核人員或從事質量管理相關活動的人員閱讀。

《安全消費標準指南叢書日用品安全消費》定價：42.00元（16開，軟裝本）

出版日期：2010年04月01日

本書是從保護消費者利益的角度出發，用標準化手段幫助和指導消費者科學、健康、安全地消費，所以說本書的靈魂是“標準”。信息是“指南”，目標是“安全”，讀者對象是“消費者”。本書選擇了廣大群眾經常接觸的一些日用品，共10大類60多種產品，結合相關的標準，向讀者普及安全消費的知識。

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