創(chuàng)新催生蛻變之美
——開(kāi)封縣供電公司專業(yè)化管理側(cè)記

/_張玉芹 盧 瑞 孫家寬 王建洲

圖：?jiǎn)T工在開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查

5月，建成豫東地區(qū)首家農(nóng)電實(shí)訓(xùn)基地；

6月，成立防汛物資超市，40輛“電力為民服務(wù)直通車”投入運(yùn)行；

7月，中心供電所獲得全國(guó)“安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝班組”稱號(hào)，全面推行POS機(jī)無(wú)限繳費(fèi)終端收費(fèi)；

8月，被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)模范職工之家”稱號(hào)；

9月，與農(nóng)村基層黨組織聯(lián)合建立一批“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)踐站，全面建成標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；

10月，省公司農(nóng)電同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)一流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)全體參會(huì)人員到公司現(xiàn)場(chǎng)參觀。

這是一個(gè)年供電量不足4億千瓦時(shí)的縣級(jí)供電企業(yè)近幾個(gè)月來(lái)的工作亮點(diǎn)。國(guó)家級(jí)榮譽(yù)的獲得，密集管理、服務(wù)舉措的出臺(tái)，清晰地呈現(xiàn)出該公司銳意創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)有方的工作局面，展現(xiàn)出充滿活力、蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

這就是開(kāi)封縣供電有限責(zé)任公司，一個(gè)大力推行獨(dú)具特色的作業(yè)組織專業(yè)化管理、認(rèn)真創(chuàng)建國(guó)家級(jí)一流的企業(yè)。

走上創(chuàng)新發(fā)展之路

2005年之前，開(kāi)封縣供電有限責(zé)任公司在開(kāi)封市五縣一區(qū)供電企業(yè)中，從管理到服務(wù)再到效益，都處于中下游水平，五年之后的今天，卻已經(jīng)變成了“領(lǐng)頭羊”。管理水平高，效益好，員工干勁兒足，省市公司的大小現(xiàn)場(chǎng)會(huì)隔三差五在此召開(kāi)，也經(jīng)常有其他地市甚至是外省的兄弟單位前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

這一切改變，都要從管理改革和創(chuàng)新說(shuō)起。

2005年8月，以總經(jīng)理代鑫波為首的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任，面對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀，提出必須大刀闊斧地進(jìn)行改革。這個(gè)當(dāng)年才31歲，全省最年輕的縣級(jí)供電企業(yè)一把手，帶領(lǐng)公司全體員工制定“一年大發(fā)展、三年大跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹(shù)立“單項(xiàng)爭(zhēng)第一、整體創(chuàng)一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始了充滿挑戰(zhàn)的創(chuàng)新發(fā)展之路。

改革用人機(jī)制。企業(yè)要發(fā)展，人是最關(guān)鍵的因素。該公司按照“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，實(shí)施人才強(qiáng)企工程，暢通了企業(yè)人才發(fā)展和上升的通道——每?jī)赡赀x聘一次技術(shù)帶頭人，每月評(píng)選明星個(gè)人和明星班站，大膽運(yùn)用賽馬機(jī)制，使優(yōu)秀青年職工脫穎而出。同時(shí)，關(guān)愛(ài)員工，開(kāi)設(shè)職工信箱并充分發(fā)揮其作用，建立員工大病救助機(jī)制，吸引員工全心全意投入到工作中。

創(chuàng)新管理模式。2007年1月，該公司在全省縣級(jí)供電企業(yè)中率先推出“平衡計(jì)分卡”三級(jí)績(jī)效管理模式，開(kāi)發(fā)應(yīng)用“平衡計(jì)分卡”績(jī)效考核信息系統(tǒng)，將工作任務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)分解到各個(gè)責(zé)任部室和崗位，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有效分解，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化考核，極大提高了企業(yè)執(zhí)行力。2008年10月，該“平衡計(jì)分卡”績(jī)效管理被評(píng)為全國(guó)“第三屆十佳管理創(chuàng)新案例”。

健全管理機(jī)制。從2009年開(kāi)始，該公司以崗位說(shuō)明書(shū)和流程一體化工程建設(shè)為導(dǎo)向，開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)工作，通過(guò)對(duì)563項(xiàng)規(guī)章制度的修訂、147個(gè)崗位職責(zé)的明確、156個(gè)工作流程的梳理，形成了計(jì)劃周密、流程暢通、執(zhí)行有力的企業(yè)管理機(jī)制。同時(shí)，加快信息資源有效整合，完成了辦公自動(dòng)化、生產(chǎn)管理、用電營(yíng)銷和供電所管理信息系統(tǒng)升級(jí)改造，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率。全面建成30個(gè)單位視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)。2009年，該公司被省公司樹(shù)為“信息化建設(shè)與管理標(biāo)桿”，并被列為全省SG186平臺(tái)建設(shè)五個(gè)試點(diǎn)縣之一。

打開(kāi)專業(yè)化管理之窗

從2005年到2009年，強(qiáng)化管理的各項(xiàng)舉措，使開(kāi)封縣供電公司的管理基礎(chǔ)被夯實(shí)，管理水平全面提升，員工工作技能和整體素質(zhì)大幅度提高，工作積極性、創(chuàng)造性空前高漲，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了和諧快速發(fā)展。2009年2月8日，公司順利跨入省公司一流縣級(jí)供電企業(yè)行列。

然而，總經(jīng)理代鑫波并未因此而滿足，創(chuàng)新的腳步也從未停止。在他看來(lái)，在公司推進(jìn)作業(yè)組織專業(yè)化管理、促使公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

2009年5月，開(kāi)封縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子在進(jìn)行深入調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上，開(kāi)始在公司開(kāi)展作業(yè)組織專業(yè)化管理模擬工作，對(duì)涉及客戶業(yè)務(wù)的抄表、繳費(fèi)、報(bào)裝、維修等各項(xiàng)工作逐一進(jìn)行模擬，以是否方便客戶為標(biāo)準(zhǔn)，觀察實(shí)施作業(yè)組織專業(yè)化的成效，查找問(wèn)題和不足。

專業(yè)化管理模擬效果是令人滿意的，工作效率和服務(wù)效果都很理想。于是，2009年7月，開(kāi)封縣供電公司開(kāi)始推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化。在公司層面，組建“抄表、配電管理、電費(fèi)管理、臺(tái)區(qū)管理、計(jì)量管理、客戶服務(wù)”六大中心；在供電所層面，整合19個(gè)供電所的全部資源，組建4支抄表隊(duì)和8個(gè)配電管理分中心，同時(shí)，各供電所分別設(shè)置“一長(zhǎng)三員兩專責(zé)”，即供電所所長(zhǎng)、安全員、臺(tái)區(qū)管理員、電費(fèi)管理員、計(jì)量專責(zé)和客戶服務(wù)專責(zé)6個(gè)崗位，其中，電費(fèi)管理員、計(jì)量專責(zé)、客戶服務(wù)專責(zé)對(duì)相應(yīng)的管理中心負(fù)責(zé)，日常管理歸供電所。今年8月底，公司所轄供電所已全部實(shí)現(xiàn)抄、核、收、配四分離。

為順利推進(jìn)作業(yè)組織專業(yè)化，開(kāi)封縣供電公司大刀闊斧地開(kāi)展了三項(xiàng)基礎(chǔ)性工作：一是投資400多萬(wàn)元建成了10千伏遠(yuǎn)抄系統(tǒng)，并于今年3月底在全省縣級(jí)供電企業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了10千伏遠(yuǎn)抄系統(tǒng)的全縣覆蓋，實(shí)現(xiàn)了抄表同步、計(jì)算同步、報(bào)表同步和實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是對(duì)全縣20萬(wàn)戶低壓客戶全部粘貼電子標(biāo)簽，采用電子抄表機(jī)抄表。三是全面推廣和應(yīng)用生產(chǎn)GIS系統(tǒng)。2009年7、8、9三個(gè)月，該公司出動(dòng)全局人員開(kāi)展全縣供電營(yíng)業(yè)大普查，為建立GIS系統(tǒng)采集基礎(chǔ)信息，并完成該系統(tǒng)與營(yíng)銷MIS系統(tǒng)和10千伏遠(yuǎn)抄系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)理論線損實(shí)時(shí)計(jì)算和實(shí)際線損真實(shí)計(jì)算，提高了三級(jí)線損動(dòng)態(tài)管理水平。

值得一提的是，在推進(jìn)作業(yè)組織專業(yè)化過(guò)程中，開(kāi)封縣供電公司遵循“一縣兩制三步走”、“先難后易”的原則。“兩制”，即縣城地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)兩種模式，在縣城撤銷原有的三個(gè)供電所，成立中心供電所和一個(gè)配電管理分中心、一個(gè)臺(tái)區(qū)管理分中心；在農(nóng)村設(shè)立7個(gè)配電管理分中心和4支抄表隊(duì)。“三步走”，即首先在縣城范圍內(nèi)開(kāi)展專業(yè)化試點(diǎn)，其次在電量大、人員多、難管理的6個(gè)供電所實(shí)施專業(yè)化管理，最后推廣到其余13個(gè)供電所。

收獲精益高效成果

最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)管理水平的，是經(jīng)濟(jì)效益。今天的開(kāi)封縣供電公司，無(wú)論是線損水平、企業(yè)效益還是員工收入，都在開(kāi)封市5個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)中處于領(lǐng)先水平。新建的辦公大樓和職工家屬樓在祥符大地巍然挺立，員工收入成倍增長(zhǎng)，充分享受到企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的豐碩成果，而未及不惑年歲的總經(jīng)理代鑫波兩鬢卻平添了許多白發(fā)。

作業(yè)組織專業(yè)化工作的有效開(kāi)展，使開(kāi)封縣供電公司管理水平躍上了一個(gè)新臺(tái)階。通過(guò)不斷的改革創(chuàng)新和提高完善，公司已形成一整套農(nóng)網(wǎng)專業(yè)化分工的組織體系，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)電管理的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、扁平化、規(guī)范化、精益化，班組管理水平大幅提升。

營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、精益化、現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)，抄表、核算、收費(fèi)、配電管理實(shí)現(xiàn)四分離，有效遏制了“跑冒滴漏”現(xiàn)象。截至今年9月底，全縣綜合線損率4.78%，與五年前相比下降4.36個(gè)百分點(diǎn)；全縣供電均價(jià)比去年增長(zhǎng)0.0319元/千瓦時(shí)。

生產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，工作流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。該公司成立了應(yīng)急指揮中心和32個(gè)分中心，提高了應(yīng)急處理能力和工作人員安全責(zé)任意識(shí)，公司安全形勢(shì)穩(wěn)定。截至今年9月底，全縣供電可靠率達(dá)到99.6624%，同比上升0.0502個(gè)百分點(diǎn)，綜合電壓合格率98.5%。

建立了供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，實(shí)現(xiàn)了分級(jí)計(jì)劃管理和績(jī)效考核，確保了專業(yè)化工作有章可循。

農(nóng)村供電服務(wù)“雜牌軍”全部轉(zhuǎn)變成“正規(guī)軍”，農(nóng)電用工實(shí)現(xiàn)專職化。農(nóng)電工不再是抄表、收費(fèi)、搶修等什么工作都要干的“萬(wàn)金油”，有了專職工作，輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理，工作、休息時(shí)間明確，工資和福利待遇顯著提高，技能水平和服務(wù)意識(shí)也顯著增強(qiáng)。

今年8月，一篇題為《我以我心愛(ài)祥電 我以我行創(chuàng)輝煌》的帖子在開(kāi)封縣供電公司局域網(wǎng)上廣為流傳，許多員工看過(guò)之后熱淚盈眶，并自發(fā)組織集體簽字活動(dòng)。文章歷數(shù)企業(yè)發(fā)展帶給員工工作、生活的各種好變化，立志付出全部精力和智慧報(bào)答企業(yè)。“我們每天都要以這種心態(tài)工作：關(guān)心公司，熱愛(ài)公司，忠誠(chéng)公司，把公司利益和個(gè)人利益合為一體；我們每天都要回顧自己的工作，捫心自問(wèn)：我是否付出了全部的精力和智慧？是否完成了自己所設(shè)定的目標(biāo)？”企業(yè)的發(fā)展換來(lái)了全體員工高度的凝聚力和向心力，員工的凝聚力和向心力將促進(jìn)公司更好更快地發(fā)展，這是一個(gè)良性循環(huán)過(guò)程。我們相信，未來(lái)的日子里，開(kāi)封縣供電公司必將創(chuàng)造更多的成績(jī)和更大的輝煌！