當(dāng)中國式關(guān)系遭遇商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)

陳冰

當(dāng)“偷菜”等游戲風(fēng)靡白領(lǐng)圈之后,雨后春筍般的網(wǎng)頁游戲開發(fā)團(tuán)隊已在2009年獲得總計數(shù)百萬美元的投資。在“宅經(jīng)濟(jì)”帶動下,細(xì)分電子商務(wù)、SNS社交網(wǎng)站、無線互聯(lián)網(wǎng)、視頻行業(yè)等領(lǐng)域呈現(xiàn)明顯增長勢頭。其中,SNS社交網(wǎng)站的細(xì)分化發(fā)展更是風(fēng)生水起。《新民周刊》此次聚焦的兩家SNS社交網(wǎng)站分別針對高端商務(wù)人群和低齡兒童展開“攻勢”,其商業(yè)“錢景”令人振奮。

“關(guān)系”,在以人情為主的中國商業(yè)社會中,重要而又十分微妙。對很多人來說,它甚至是比知識、技能、創(chuàng)造力更加稀缺的重要資源。然而,想打“關(guān)系”主意的又何止只是中國人,在以公事公辦、“生意就是生意”為信條的歐美社會,一些網(wǎng)站通過“六度空間理論”和互聯(lián)網(wǎng)Web2.0社區(qū)成功演繹和實踐了“事業(yè)即人脈”的全新商業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)理念。

再造美國夢

2008年,金融危機(jī)在全球快速蔓延,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幾乎無一例外地被殃及池魚,然而有一家叫LinkedIn的美國網(wǎng)站訪問量卻呈現(xiàn)幾何級數(shù)的激增,成為金融危機(jī)的最大受益者。金融危機(jī)之下,職業(yè)人士人心惶惶,要么擔(dān)心失業(yè),要么不得不重找工作。登錄商務(wù)社交網(wǎng)站成為他們尋求機(jī)會的一根“救命稻草”。LinkedIn.com由社交類網(wǎng)站一舉成為全美最大的招聘性網(wǎng)站,與facebook形成分庭抗禮之勢——一家管商務(wù)社交,一家管生活社交。

眼下,LinkedIn.com已經(jīng)擁有3000多萬商務(wù)人群,覆蓋美國50%以上的白領(lǐng)人群,年收入1億美元以上,市值超10億美元,在它的企業(yè)用戶與合作伙伴清單中,微軟、蘋果、Google、黑莓這樣的名字隨處可見,在美國成了主流職場人群社交中隨時用到的“LinkedIn名片”。

LinkedIn最早實行的是邀請制,即必須有朋友已經(jīng)是LinkedIn的會員,受到朋友邀請之后才能成為其會員。入會以后,會員必須如實填寫自己的商務(wù)檔案,包括自己的教育經(jīng)歷和求職經(jīng)歷。用戶可以建立和維護(hù)自己朋友網(wǎng)絡(luò),在朋友間共享自己最新的商業(yè)或職場動態(tài)信息,同時也關(guān)注朋友們的動態(tài)與信息,在群組中共享最新的商業(yè)、職場和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的資料、動態(tài)與機(jī)會。

這一切看上去似乎和國內(nèi)目前的社交網(wǎng)站沒什么不同。LinkedIn最特別之處在于通過收費(fèi)機(jī)制過濾了大批無效的交友請求。按照美國心理學(xué)家米爾格倫提出來的六度空間理論,“每一個人和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個,也就是說,最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人”。如此看來,我們只要通過網(wǎng)站找對了人,很快就能和比爾·蓋茨和喬布斯搭上線。

但比爾·蓋茨和喬布斯在這個網(wǎng)站肯定希望認(rèn)識和他級別相當(dāng)?shù)娜?而不是被大量的毛頭小子們騷擾,所以LinkedIn網(wǎng)站對兩人之間加為一度關(guān)系有著嚴(yán)格限制。一個陌生人想要認(rèn)識比爾·蓋茨或者喬布斯必須付出金錢的代價。LinkedIn推出直郵業(yè)務(wù),你可以在一定期限內(nèi)付費(fèi)向特定人群發(fā)送郵件,也就是說你要認(rèn)識一個陌生人,至少要付出50到100美元的代價。如此一來,人們認(rèn)識陌生人的目的性就會非常強(qiáng)烈而明確了。

在非英語系的國家中,德國的Xing和法國的Viadeo分別占據(jù)了各自市場中的統(tǒng)治地位,在目標(biāo)人群中的到達(dá)率均超過了50%。這類商務(wù)社交網(wǎng)站不僅再次演繹了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意在資本市場的神化,而且實實在在地通過他們的產(chǎn)品與服務(wù)將人際關(guān)系資源社會化,創(chuàng)造了新的生產(chǎn)力。

模仿成先烈

自古以來就不乏“名帖”、“介紹信”這些關(guān)系工具的中國,“關(guān)系生產(chǎn)力”進(jìn)化到什么程度了呢?傳統(tǒng)的生意場和職場上,“認(rèn)識人好辦事”的規(guī)律自是難以逃脫,無論是做推銷還是找工作,甚至是招賢納士。

上一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的創(chuàng)新,提供了不依托社會關(guān)系,讓陌生人也可以開始做生意的機(jī)會,但當(dāng)所有陌生人都在這個網(wǎng)絡(luò)平臺上競爭有限的生意機(jī)會時,效率和信任仍然是很尖銳的矛盾。而提到互聯(lián)網(wǎng)的SNS(社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)),人們耳熟能詳?shù)拈_心網(wǎng)、人人網(wǎng)給用戶帶來的顯性價值似乎更體現(xiàn)在熟人之間通過社交游戲進(jìn)行互動,而非提煉人脈價值提升商業(yè)活動效率的工具。

在中國難道沒有LinkedIn的模仿者和超越者?當(dāng)然不是。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)注意到了這個市場空白,第一波商務(wù)社交網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)潮甚至在5年多前就已經(jīng)開始了,例如天際網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)家和若鄰網(wǎng)等,遺憾的是這些網(wǎng)站有的早早夭折,有的雖然存在但卻在沉寂中苦苦前行,無論是品牌的知名度還是給用戶帶來的核心價值都非常低,其產(chǎn)品和用戶群都在逐漸失去商務(wù)的特色。德國的Xing也早在2004年就開始在中國的試水,但直至今天已經(jīng)低調(diào)淡出。正是因為這第一輪并不成功的嘗試,使很多人開始懷疑是否LinkedIn為代表的商務(wù)社交網(wǎng)站模式在中國是否天生就水土不服。

天際網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)成員張月指出,早期的商務(wù)社交網(wǎng)站剛開始也遵循了邀請制,擁有了一批名牌大學(xué)畢業(yè)且擁有3-4年工作經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)活躍用戶。但是迫于種種壓力,開始急于追求注冊人數(shù)的增加而放松了質(zhì)量和品牌的管理。特別是校園推廣以后,導(dǎo)致整個社區(qū)大量充斥在校大學(xué)生,“他們可能未來是我們的客戶,但現(xiàn)在一進(jìn)來,一下子就混淆了社區(qū)文化。一些高端客戶剛開始還對收到大學(xué)生的推薦信、求職信抱有好感,但當(dāng)這種交友邀請成排山倒海之勢時,客戶肯定就招架不住了。”

會員成份復(fù)雜,再加上產(chǎn)品設(shè)計上的先天不足,第一代商務(wù)社交網(wǎng)站折戟沉沙,成為先烈。但先行者們的判斷卻依然未發(fā)生變化——其實在中國,“關(guān)系”在商業(yè)社會中的地位甚至比西方更加重要。只是,在中國關(guān)系往往被看做私人的“資本”,而不愿意與他人分享,這種關(guān)系的不對稱性造成信息傳遞的低效率和整個商業(yè)環(huán)境的不透明。例如,企業(yè)招聘難和大學(xué)生找工作難之間難解的矛盾,有熱情和實力的創(chuàng)業(yè)者卻陷入無法找到資金支持的窘境。在某種程度上,國家的經(jīng)濟(jì)競爭力也體現(xiàn)在整個商業(yè)社會的運(yùn)行效率之上,而這正是商務(wù)型社交網(wǎng)站所要解決的核心問題。

中國式變通

最近,一個叫“優(yōu)士(Ushi.cn)”的商務(wù)社交網(wǎng)站開始在小圈子中悄然風(fēng)靡起來。讓人頗感驚奇的是,這家目前成立只有3個月歷史的小網(wǎng)站卻得到了一批商界領(lǐng)袖的共同支持,并承諾成為優(yōu)士的創(chuàng)始會員。這其中有中國地區(qū)各大風(fēng)險投資的創(chuàng)始人及合伙人,有世界知名跨國公司中卓有成就的職業(yè)經(jīng)理人,也有在各自領(lǐng)域中風(fēng)生水起的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家,甚至還包括Xing和若鄰的創(chuàng)始人和前任CEO。與通常的作秀不同,這些人都是“優(yōu)士”上的真實注冊用戶并開始在上面建立和維護(hù)自己的社會關(guān)系,還積極向身邊的朋友發(fā)送加入邀請。

優(yōu)士網(wǎng)的創(chuàng)始會員中包括許嘉榮(嘉豐資本創(chuàng)始合伙人)、李世默(成為基金創(chuàng)始人及執(zhí)行董事)、田毓中(PayPal貝寶中國公司總經(jīng)理)、孫炯(阿里巴巴日本首席運(yùn)營官)、包凡(華興資本CEO)等人。

據(jù)優(yōu)士網(wǎng)的CEO及創(chuàng)始人盧漢森(Dominic Penaloza)介紹,之所以從一開始就能夠吸引這些高端的商業(yè)社會和職場精英人士成為優(yōu)士的會員,一方面是這些人非常了解LinkedIn在美國的發(fā)展及其社會價值,另一方面他們一直苦于中國本土在優(yōu)士網(wǎng)之前并沒有本質(zhì)上真正近似于LinkedIn的服務(wù)BSNS服務(wù)。優(yōu)士不追求單純的人氣和眼球、從一開始就致力打造嚴(yán)肅、高端、真正將商業(yè)人脈資源社會化的追求,與他們的迫切所需一拍即合。

盧漢森(Dominic Penaloza)是一位在上海生活了7年多,有著中國和菲律賓血統(tǒng)的加拿大人。盧漢森說,他自己本身就是LinkedIn的一個忠實用戶,深刻體會到了LinkedIn給美國商業(yè)環(huán)境所帶來的革命性變化。在驚訝于為什么中國沒有本質(zhì)上真正近似于inkedIn服務(wù)的同時,一年多以來他一直在考慮在中國創(chuàng)建的商務(wù)社交網(wǎng)站的可行性。

他將第一批探索者的不成功歸結(jié)于品牌的薄弱以及對用戶和關(guān)系質(zhì)量的控制不力,這些原因?qū)е戮W(wǎng)站的運(yùn)營陷入惡性循環(huán),用戶的商務(wù)需求在其中無法得到良好滿足。另一個原因也許是進(jìn)入的時機(jī)。中國互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)年的發(fā)展程度當(dāng)時還不足以支撐一個商務(wù)社交網(wǎng)站的健康發(fā)展,在一個錯誤的時機(jī)開始一個好的模式往往不能收到期望的效果。

沒有游戲,沒有八卦,也沒有隱私挖掘與集體偷窺,優(yōu)士網(wǎng)的產(chǎn)品幾乎簡單到了極致,看起來很像LinkedIn早期的版本,同時又融入了很多互動和共享的元素,有著facebook的影子。盧漢森深信一個社交網(wǎng)站的前5000個用戶將決定了網(wǎng)站今后的擴(kuò)展空間和文化基調(diào),為了保證加入會員的質(zhì)量,優(yōu)士網(wǎng)采取“邀請準(zhǔn)入”的模式,即只有得到優(yōu)士會員的邀請才有資格注冊加入。而且,對于早期加入的會員,還通過人工的方式對檔案的完整度進(jìn)行審核,這些舉措都與其他常見的SNS網(wǎng)站背道而馳。優(yōu)士還在產(chǎn)品中引入了全面的隱私設(shè)定機(jī)制,最大程度上排除了諸如垃圾消息、無關(guān)騷擾,創(chuàng)造了一個專業(yè)純凈的商務(wù)交流空間。盧漢森甚至開玩笑地說,公司老板討厭開心網(wǎng),因為員工在占用工作時間進(jìn)行娛樂,但他們一定會歡迎優(yōu)士網(wǎng),因為這可以讓自己的員工變得更加優(yōu)秀。

優(yōu)士網(wǎng)的另一個大膽創(chuàng)舉是在提供免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上,還為滿足高端個人會員即公司企業(yè)用戶的資源服務(wù)需求提供了付費(fèi)服務(wù)。在中國互聯(lián)網(wǎng)界,似乎除了廣告費(fèi)和游戲費(fèi)之外,服務(wù)商很難收取費(fèi)用。同時為了人氣和眼球的競爭,即便有可能收費(fèi)的業(yè)務(wù)最終也被迫實行免費(fèi)。那么在這樣一個消費(fèi)者習(xí)慣于免費(fèi)的大產(chǎn)業(yè)環(huán)境中,優(yōu)士網(wǎng)的收費(fèi)策略是否有機(jī)會呢?

盧漢森就此談到了優(yōu)士的理念和他本人對BSNS用戶需求的洞察。他說,因為語言和家庭背景的天然優(yōu)勢,他對歐美和亞洲互聯(lián)網(wǎng)市場和用戶都有比較多的了解。在歐美,人們認(rèn)同沒有免費(fèi)午餐的理念,用戶為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)付費(fèi),享受到了更高質(zhì)量的服務(wù)。這個質(zhì)量包括快速,穩(wěn)定,隱私安全,用戶體驗連續(xù),不被廣告騷擾和打斷,可以說在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)能力范疇內(nèi),用戶通過付費(fèi)實現(xiàn)所欲即所得。

而在亞洲,尤其是中國,用戶充分享受了互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)資源,同時習(xí)慣于生存在隱私泄露、使用流程被強(qiáng)行打斷、垃圾信息騷擾、無關(guān)信息致使傳輸降低速度等諸如此類的惡劣環(huán)境中,以至于逐漸麻木,不知道自己的效率和生命正在被謀殺。對于以娛樂和消遣為目的的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),用戶的容忍度高到了極致,所以這一領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)仍然飛速發(fā)展。而在以商業(yè)和效率為核心價值的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,免費(fèi)策略已經(jīng)造成的雙輸局面,這也是為什么在中國鮮有成功的互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)服務(wù)模式和服務(wù)商出現(xiàn),更多的是像百度那樣靠廣告收入支持。

對于優(yōu)士網(wǎng)來說,從一開始就鎖定了純商業(yè)目的的高端人群,并專注于為滿足他們的資源共享需求提供產(chǎn)品與服務(wù)——服務(wù)提供商和用戶對效率價值的共識成為付費(fèi)模式的堅實基礎(chǔ)。“比起在虛擬社區(qū)為朋友間的消遣和面子花真金白銀去買一件并不存在的‘衣服來說,在一個基于網(wǎng)絡(luò)的真實商業(yè)社會中,為了解決業(yè)務(wù)難題,拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,獲得企業(yè)急需的人才,抓住一閃即逝的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇,我們相信他們更愿意為這即將被挖掘?qū)崿F(xiàn)的巨大商業(yè)價值付出小小的費(fèi)用。對用戶來說,這不僅是一筆超級劃算的交易和投資,同時付費(fèi)本身也是他們更加信任和長期依賴這個高端社區(qū)的基礎(chǔ)之一。”

“我們并不期望改變整個中國互聯(lián)網(wǎng)市場免費(fèi)午餐的大環(huán)境,但我們要為追求嚴(yán)肅價值、優(yōu)質(zhì)體驗和服務(wù)效率的客戶打造一片純凈的BSNS天空。我們將樂于看到我們的創(chuàng)舉和堅持最終讓整個中國互聯(lián)網(wǎng)市場更加豐富、完善、健康和持久。”

在以娛樂為主導(dǎo)的中國互聯(lián)網(wǎng)中,優(yōu)士網(wǎng)能否實現(xiàn)成功的突圍,值得我們關(guān)注和期待。不過僅從它的經(jīng)營模式和起步階段的發(fā)展歷程來看,優(yōu)士網(wǎng)可能在填補(bǔ)中國BSNS市場空白的競爭中取得優(yōu)勢。