高職國際物流與貨運代理課程項目化教學設計

○馬 潔 （北京電子科技職業學院 北京 100029）

國際物流與貨運代理是物流行業的一大分支。該行業內的企業數量眾多，據保守估計，全國有近4萬家，僅北京市就有700多家，且企業性質、規模各異，既有大型國有企業、跨國集團，又有大量的中小型企業。這些企業每年人才需求量巨大，但據調查，相比從事國內物流業務的企業而言，國際物流和貨運代理企業更傾向于招聘有實際工作經驗的從業人員，這在很大程度上是因為國際物流與貨運代理企業和業務的特點要求從業人員具備大量實操型技能（相比與理論知識）和經驗型知識，而高校相關專業傳統的教學模式和教學內容很難適應這一需求。這就構成進行項目化教學改革的動力。國際物流與貨運代理課程的項目化教學簡而言之就是參照企業真實工作環境和工作內容，設計學習環境和學習內容，使學生能夠掌握該行業所需的實操型和經驗型知識。

一、設計依據

國際物流與貨運代理企業雖然性質和規模各異，但其工作領域大同小異。為了使學習項目的設計反映出企業的實際工作內容和工作要求，首先必須分析企業的典型崗位、工作活動及其所需知識和技能。本文基于對來自不同性質和規模的典型國際物流與貨運代理企業的專業人士的調研，匯總整理出工作領域分析表，如表1所示。

二、宏觀設計思路

分析企業典型工作領域可知，企業工作活動均圍繞客戶委托事項展開，包括銷售、操作和售后三大階段，學習項目的設計也應反映出這一業務過程。學習項目的宏觀設計思路，如圖1所示。

結合認知規律和職場新人的入行過程，設計第一個項目“認識國際物流業務”，該項目的主要目標是認識國際物流需求的來源和特點、行業現狀和管理、國際物流與貨運代理運作流程和網絡構成、國際物流與貨運代理企業類型和業務范圍等。該項目的學習主要采取課題研討的方式，鼓勵學生調查、搜集資料。項目二“國際物流服務銷售”的主要目標是掌握國際物流客戶開發的渠道和影響客戶需求的要素，采用角色模擬的方法，鼓勵學生通過各種渠道尋找潛在客戶、發布廣告，建立營銷意識和服務意識。到業務操作階段，很多國際物流與貨運代理企業均按運輸方式和典型業務劃分部門，如海運部、空運部、陸運部、報關部、倉儲部等。按照客戶不同的委托事項，設計五個典型項目（如圖1），其中項目三“國際海運代理業務”又分為海運航線與報價、海運出口代理業務、海運進口代理業務、特種貨物海運代理業務四個模塊。項目四“國際空運代理業務”又分為空運航線和報價、空運出口代理業務、空運進口代理業務、特種貨物空運代理業務四個模塊。項目五“國際陸運及多式聯運”選取典型的國際鐵路聯運和多式聯運兩個模塊。項目六“進出口貨物通關與檢驗”主要學習代理報檢報關的操作流程。項目七“保稅倉庫和保稅區”選取外貿倉庫和國際物流節點中較為典型的“保稅倉庫”，主要學習其應用和出入庫程序。以上各個項目和模塊均采用案例分析+角色模擬的方法，基于客戶委托事項，學生以國際物流與貨運代理企業相關崗位人員的身份完成業務操作。項目八“國際物流的風險及防范”體現企業售后處理階段的工作，主要采用案例分析的方法，學習國際物流與貨運代理企業面臨的操作風險以及國際貨運的風險類型，并以客服人員的身份劃清責任、處理索理賠等。

表1 工作領域分析表

圖1 宏觀設計思路

三、一個學習項目的設計

1、學習目標分析。具體到一個學習項目的設計，首先要確定學習目標。學習目標與企業相關崗位的工作要求是一致的，這就需要詳細分析該學習項目對應的企業工作內容和能力要求。能力要求轉化為學習目標時還需劃清知識的類型，如陳述性知識和程序性知識，這關系到目標的描述及其之后學習模式的設計、學習方法的運用、學習效果的評價等一系列問題。以“海運出口代理業務”為例，該業務可以說是多數國際物流與貨運代理企業均提供的服務內容，業務活動主要包括接受客戶委托、托運訂艙、裝箱、代理報檢報關、貨物集港、代理保險、制作和確認提單、運雜費結算等，能力要求在表1中的描述是“熟悉運輸工具、貨物類型、航線與運費結構、國際貿易術語、海/空運操作流程、單證操作、通關和檢驗檢疫規定、貨運保險知識、集裝箱操作知識、應變能力”，細分知識類型如表2。針對陳述性知識的學習目標描述應以記憶為主；針對程序性知識的學習目標應通過不同背景條件下的反復練習達到。“海運出口代理業務”模塊的學習目標描述為：“能夠根據圖片辨識海運船舶的類型并描述其適用性；能夠列舉不同性質的海運貨物并說出其裝運要求；能夠按不同航線列舉國外基本港并能辨識其英文；能夠列舉常見的集裝箱類型及其適用的貨物特點；能夠根據集裝箱類型及其尺寸判斷一批貨物適用的集裝箱型號和數量；能夠列舉13條貿易術語及其中英文釋義和買賣雙方責任、風險、費用劃分；能夠針對一單海運出口業務列舉可能發生的本地費用；能夠列舉常見的海運附加費及其英文縮寫；能夠列舉中國海上貨運保險險種和承保范圍；能夠審核客戶海運出口代理委托書并記錄關鍵信息；能夠根據客戶委托事項找到合適的船期并報價；會根據客戶委托書、合同、信用證等資料并結合訂艙信息填寫集裝箱托運單、海運提單、投保申請單、出口貨物報關單；會根據不同裝箱方式編寫通知；會編寫裝船通知；能夠處理電放提單等特殊放單形式；能夠分析突發事件的原因并提出解決對策等。”

2、學習環境構建。構建學習環境的目的是為了反映對應的企業工作環節的背景環境，包括硬件環境和學習背景兩個方面。硬件環境如企業工作現場、部門協作條件等，可以通過企業現場教學、實訓室模擬等方式構建；學習背景如模擬的企業概況、客戶委托事項等，需參照真實企業和業務背景情況加以改編，形成文字描述、表單格式等資料，詳盡程度應以能夠幫助學生完成學習項目為準。以“海運出口代理業務”為例，項目背景資料包括一個國際物流企業的概況描述、典型崗位人員的介紹、客戶一單業務的海運出口代理委托書、客戶的進出口合同和信用證、訂艙單格式、集裝箱場站收據十聯單格式、海運提單格式、出口貨物報關單格式、出境貨物報檢單格式、投保申請單格式、業務流轉單參考格式、裝箱通知參考格式、裝船通知參考格式、電放保函參考格式等。

表2 知識類型劃分實例

3、學習任務設計。學習任務的設計應能反映學習目標的要求，可參照對應的企業工作活動設計，但應注意學習過程不同于工作過程，學習者不是成熟的職業人，學習任務中可設計一些提示學習方法、鍛煉關鍵技能、加強知識記憶等的內容。以“海運出口代理業務”為例，在接受委托、托運訂艙等環節均提示需將關鍵信息填寫在公司內部的業務流轉單中并介紹業務流轉單的作用；在做箱環節會提示學生注意兩種不同的裝箱方式；在報關環節提示海關制定的報關單填制規范；在各個環節之間交待業務聯系和部門職責劃分等。

4、學習成果評價。由于項目型教學是以學生為主體的學習模式，需要團隊協作完成學習任務，學習成果的評價一方面是對學習目標中知識、技能掌握效果的評價，另一方面是對方法、態度所反映的學習效率的評價。無論哪個方面，學習成果評價的關鍵都是要讓學生預先清楚評價的標準。以“海運出口代理業務”為例，學習效果從完成一單客戶委托事項的所有單據填制情況評價，學習效率則一方面通過教師對學習過程中方法使用是否得當、團隊分工協作是否合理、學習態度是否積極等進行評價，另一方面由學生小組進行自評和成員互評，主要考察成員在團隊中的表現。

總之，任何一個學習項目的設計均包括上述四個部分，以形成教學資料的主體。而具體到教學實施，還需具體到每個教學單元的設計。一個學習項目可能包含若干個教學單元，并往往會延伸到課堂之外，在這種情況下，鼓勵學生形成固定的學習小組并充分利用網絡教學平臺，是進行課外學習并便于師生交流的有效方法。

[1]馬潔：高職高專國際物流相關課程教學改革探討[J].當代經濟，2009（3）.

[2]郭蘭：淺議項目教學法在物流人才培養中的運用[J].教育與職業，2007（21）.

[3]徐明川：項目教學法在物流專業課程教學中的應用[J].大眾科技，2008（11）.