特許加盟民營快遞企業SWOT分析

文/李志君

特許加盟民營快遞企業SWOT分析

文/李志君

本文利用SWOT分析方法，對特許加盟民營快遞的優勢、劣勢、機會和威脅進行了分析，并提出了相應的策略，為特許加盟民營快遞企業提供了決策依據。

特許加盟；民營快遞；SWOT分析

特許加盟民營快遞正經歷著一場前所未有的變革，如何在變革中求生和發展是快遞業面臨的重要課題。如何在洗牌中生存并實現可持續發展是快遞企業面臨的首要問題。

一、特許加盟式民營快遞概述

快遞是指快速收寄、分發、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務。特許加盟式民營快遞是采用特許加盟連鎖的方式以法人資格加盟民營快遞企業。

但這類民營快遞加盟方式，在企業創業的初期，由于資金短缺、管理能力有限，以家族成員為主的受許人通過特許連鎖的方式加盟拓展業務，在網點建設、品牌傳播、市場拓展、資金收攏等方面起到了積極的作用，為快遞企業的創建和發展奠定了堅實的基礎，但在發展的后期“特許加盟”模式的弊端與企業發展緊密相隨，給企業發展帶來了一系列的問題。

二、特許加盟民營快遞企業SWOT分析

1.特許加盟民營快遞企業的優勢

（1）具有一定的品牌知名度。在國內快遞市場上，特許加盟民營快遞均有自主品牌，經過多年的發展已積聚了相當的能量，并且依靠完善的網絡、先進的技術手段等進一步在品牌的傳播、品牌的維護和品牌的建設方面下功夫，不斷提升企業的品牌影響。

（2）價格優勢。連鎖加盟民營快遞價格便宜，對價值不高的小件、包裹具有相當的吸引力，而服務附加值較高，在快遞企業建立的初期通過這種低廉的價格占領市場，從而達到了一定的規模，為后期奠定了良好的貨量基礎。

（3）完善的運營網絡。經營快遞業務要依賴一個網絡，而這個網絡不是短時間可以建立起來的。前期連鎖加盟民營快遞通過承包、加盟等形式設立網點，企業的網絡迅速擴張，快遞服務范圍也不斷趨于穩定和平衡。至2008年3月底某加盟快遞企業的網絡可以拓展到31個省市自治區、247個二級城市、1060個縣級城市，共計1338個服務城市。

2.特許加盟民營快遞企業的劣勢

（1）特許加盟連鎖方式制約了快遞業的發展。快遞業特許加盟不同于其他餐飲、零售業，餐飲、零售業特許加盟網點之間橫向聯系不大，而特許加盟快遞網點之間相互依賴，橫向聯系緊密。特許加盟方式對橫向管理控制較弱，適應不了快遞業各網點之間一體化管理的要求。因此，特許加盟連鎖方式給快遞企業帶來了一系列問題，包括網點間結算復雜、網點控制力松散和執行力薄弱、網點間矛盾的仲裁和解決等。

（2）產品同質化，市場定位不準確。絕大部分連鎖加盟快遞企業在做量，沒有對市場進行細分，市場定位模糊，產品同質化嚴重，運作模式和網絡趨同，因此缺乏創新機制，沒有形成以創新商業模式或創新產品的運行機制，真正的核心競爭力還有待挖掘。

（3）內部管理薄弱，導致服務缺失。在整個特許加盟快遞企業規模發展的過程中，由于管理水平低下，造成差錯率上升，內盜嚴重、破損、丟失、錯發、延誤事件屢見不鮮，這些都起源于特許加盟快遞企業在操作、網點、中轉站、人員、財務等基礎管理能力方面的薄弱。2009年1月，國家郵政局受理消費者關于快遞服務的有效申訴335件，其中反映快件延誤占49%；快件丟失及內件短少占19.7%；快件損毀占11.9%；代收貨款問題占8.4%；服務態度差占8.1%；違規收費的2.1%；其他問題占0.9%。產生快遞投訴的絕大部分為民營加盟快遞企業。

3.特許加盟民營快遞企業面臨的機會

（1）快遞市場發展潛力巨大。快遞業是國民經濟的重要行業，與國民經濟發展息息相關，也是國際國內貿易環節的重要組成部分。目前我國經濟正處于高速發展期，GDP年增長率為8%～10%，受經濟發展、貿易、電子商務以及高科技產業等的影響，國內快遞市場發展迅猛，潛力巨大。

（2）《郵政法》出臺后的整合。《郵政法》經過多次修改，終是塵埃落定，可見《郵政法》出臺的謹慎。作為一部郵政市場準入、規范和監督的法律文件，多次斟酌和修改為確保《郵政法》出臺的效果——體現市場的公平性和高效性。《郵政法》出臺以后，特許加盟民營企業應抓住契機，加緊改革，進行市場整合，確保健康穩定的發展。

（3）國際快遞進入，提供學習和合作的機會。隨著我國經濟進一步對外開放，貿易、投資門檻進一步降低，洋貨、外資的迅速涌入，在產生巨大沖擊的同時也給民族企業帶來很多商機和市場。如中國汽車業在加入WTO后，不但遇到的沖擊小于預期，而且還出現了新的局面：積極與國際企業合資合作，產業的規模得到充分體現；技術水平穩定提升、標準逐步與國際接軌；投融資體系主體變化、多元化資本導入汽車工業；出口翻番增長、國際競爭力增強。因此，國際快遞的進入對于特許加盟民營快遞企業來說，不僅是壓力，更是動力，是提高管理水平、引進資本、加強合作的良好機遇。

4.特許加盟民營快遞企業面臨的威脅

（1）國際快遞已占領國際快件市場。國際快遞進入中國市場后，在輸入資金、技術、設備和經驗模式的同時，也占領了國際快遞市場，對國內市場也是蠢蠢欲動。目前，由于國內快遞需求市場整體水平較低，附加值不高；另外，國內特許加盟民營快遞發展不穩，收購和合作的前景不理想；加上國內快遞市場法制環境不完善，因此，國際快遞企業在國內市場上暫且不會有大的動作，但這只是時間問題。而至今沒有一家特許加盟民營快遞企業涉足國際快遞，因此，國際快遞給國內快遞企業尤其是特許加盟式民營快遞企業帶來極大的壓力。

（2）行業競爭激烈。快遞作為一個新興的行業，從1992年萌生到現在，十六年的發展，特許加盟民營快遞已完成了起步階段，還來不及內部整合就已進入市場惡性競爭階段。目前經營困難，誰能經歷考驗并快速轉型，那將是這場價格戰中最后的勝利者。

（3）勞動力、燃油及外部經營風險等因素導致成本增加。快遞行業屬于勞動密集型產業，《勞動合同法》的出臺以及國家對民營企業用人成本的不斷關注導致人力成本不斷增高，勞動力價格上調20%到30%；燃油費用也是快遞企業的一大主要成本，目前成品油價格不斷上漲，并逐步與國際接軌，這無疑將打壓企業利潤。在快遞經營過程還可能面臨各種各樣的外部經營風險，如一些客戶、同行競爭者、員工的非理性報復等。2009年快遞業主要成本趨勢如上表所示：

成本內容 人力 燃油 燃油稅 房租 物料 設備成本趨勢工資逐年以5%到10%的幅度升高，養老保險金制度日趨完善，福利待遇日趨提高。油價每年以15%～20%的速度增長。燃油稅開征，使用車輛越多繳稅越多，如果減除的費用小于增加的稅收，運輸成本將增加。房租每年以5%～10%的速度呈現上漲的趨勢。紙張、包裝袋、綁扎繩索等。信息化設備、機械化設備廣泛使用折舊成本增高。

三、發展特許加盟民營快遞的策略

特許加盟民營快遞企業目前還處于起步階段，宜制定合理的策略，加快步伐，不斷做足服務，做強優勢。

1.逐步實現股份制改造，加快由粗放式經營到集約化經營的步伐

快遞具有網絡的特性，快遞服務的好壞與網點關系密切，而特許加盟民營快遞企業橫向管理松散，導致服務缺失，同時牽連相關問題，如利益的分配、責任的追究等，與直營企業相比，內部矛盾嚴重。且新《郵政法》對于特許加盟快遞企業來說，網點公司不具備注冊的法人資格和經濟實力。因此，無論從主觀和客觀上講，特許加盟民營企業必須加快股份制改造，實現快遞企業一體化管理，同時建立企業一體化的標準體系，加快由粗放式經營向集約化經營轉型的步伐。

2.重新定位市場，加強營銷管理

快遞市場競爭不是低層次的競爭，而是注重經濟和技術含量的服務性價比，特許加盟民營快遞公司要專注于做自己擅長的業務，而不是無所不能，包攬一切。在開拓市場方面，要做好市場細分和定位，明確企業的發展方向和目標，同時，借鑒國際快遞的經驗，以誠信為準繩，以滿足客戶的需求和欲望為基本營銷理念，專注為客戶提供最佳的快遞服務。

3.內夯基礎，外塑品質

特許加盟民營快遞企業要內夯基礎加強管理，建立健全各項規章制度，改革企業內部管理機構。尤其要杜絕家長式的管理，引入職業經理人，在改變企業資本結構的同時，改變企業領導結構，建設企業現代化。

連鎖加盟快遞企業應外塑品質提高形象，建設以信用為核心的企業文化，在市場交易中以德為本，遵守法律規范，將信譽視為生命，把每一份快遞服務作為企業的信譽保證，培養員工責任心和責任感，從而引導市場快遞方向，推動快遞行業健康穩定的發展。

4.不斷提高信息化、機械化水平

信息技術的日趨升級與新的信息技術的不斷研發，特別是快遞業務管理系統、呼叫中心（投訴中心處理系統）、手持終端、影像監控系統等研發日趨成熟，將廣泛應用于快遞企業，尤其是特許加盟模式的企業。同時，快遞企業將會采購輸送機設備應用在轉運中心，為提高作業效率、降低人工成本提供了有效的技術保障。

浙江商業職業技術學院）