廣電BOSS架構與關鍵技術探討

鄒林輝

（江西省廣播電視網絡傳輸有限公司，江西 南昌 330046）

1 引言

隨著中國有線電視數字化進程的快速推進，不少廣電運營商完成了數字電視整轉工作，逐步由簡單的單一業務運營逐步邁向復雜、靈活的多業務運營。廣電BOSS作為有線電視數字化以及未來多業務運營的綜合業務運營支撐系統面臨挑戰。在借鑒和學習現有BOSS廣電運營商的建設經驗以及主流BOSS產品特點的基礎上，筆者結合自身的實踐，探討了廣電BOSS的架構規劃和BOSS產品關鍵技術問題。希望能夠拋磚引玉，為廣電運營商建設BOSS系統獻計獻策。

2 運營模式

目前，廣電運營商在業務運營上存在兩種運營模式：集中運營和分級運營。表1對兩種運營模式進行了簡要的對比分析。

表1 兩種運營模式簡要的對比分析

基于電信運營商的發展歷程、廣電自身的管理水平以及系統資金投入等因素，在條件允許下建議盡可能采取集中運營的模式，如圖1所示。

3 BOSS體系架構

由于廣電運營商的信息化建設起步較晚，信息化程度參差不齊，使得BOSS的建設規劃缺少一定的前瞻性，廣電BOSS系統建設的需求驅動來源于企業運營的內在驅動力和市場競爭的外在驅動力。需求驅動主要都是從短期業務目標出發，關注業務需求的具體實現，由此往往導致系統架構的靈活性和擴展性不足。為了解決此問題，對于BOSS的建設有必要引入規劃驅動的模式，在借鑒電信運營商的成功經驗和下一代運營支持系統（Next Generation Operation Support Systems，NGOSS）思路的指導下從系統長期規劃目標出發，關注系統架構和模型的靈活性與擴展性，確保系統穩健、高效支撐的前提下，實現系統能力的有序上升和健康發展。

3.1 功能架構

目前許多BOSS建設時規劃了很多功能模塊，但大多缺少一種高層的子系統劃分，使得整個BOSS系統在逐步建設中缺乏全局指導，系統和模塊間的耦合越來越緊密，導致系統的靈活性和擴展性逐漸降低。基于對廣電業務的理解和eTOM框架的結合，筆者規劃出了一種業務功能參考架構，如圖2所示。整個BOSS劃分為客戶關系管理、產品管理、服務開通與保障、資源管理、綜合帳務、融合計費、合作伙伴管理、綜合結算、公共支撐等子系統。

在高層業務功能架構的基礎上，根據對數據集中、功能擴展、流程覆蓋、系統數量、集成銜接、系統演進等多方面IT系統建設因素的綜合考慮，就可以進一步規劃出第二層、第三層的系統功能架構。

3.2 數據架構

廣電BOSS系統可以根據以下指導原則對廣電系統業務數據進行抽象和分類：

1）根據國際電信管理論壇（TMF）的共享信息數據模型（Shared Information Data/Model，SID）分類框架對數據進行分類；

2）需要結合廣電實際情況進行調整，并與IT目標架構相互配合；

3）具體的數據分類可作靈活處理。

借鑒SID思想，按照概念聚類的原則可將廣電BOSS數據模型域分為市場營銷、客戶、賬務、產品、服務、資源和合作伙伴7個模型域，如圖3所示。在此基礎上就可以針對每個域進行細化，逐步梳理出廣電BOSS的完整數據模型。

建設BOSS系統時，對于系統物理架構設計需要強調以數據為中心，實現集中有效的數據共享。充分利用共享數據模型實現各個信息系統在核心數據層面的統一，通過統一的信息視圖，消除信息孤島現象。數據部署示意圖如圖4所示。

3.3 技術架構

廣電BOSS在技術架構上需采用分布式處理和多層結構的設計思想，通過分層軟件體系架構可降低系統復雜度，提高靈活性、減小耦合度，同時擁有系統成本低、可擴展性強、開發及實施周期短等特點。常見的BOSS系統技術架構分為接入層、業務邏輯層和數據核心層。

為了應對廣電運營商多變的客戶化需求，在分層技術架構的基礎上，還建議采用基于組件的框架技術，通過對基礎框架、業務邏輯、客戶化邏輯進行模塊化分割和插件設計，使得系統更利于擴展，便于增量開發。圖5簡要描述了基于軟件組件的BOSS框架結構層次。

1）基礎設施層：為應用程序提供分布式計算環境（如J2EE，CORBA）。包括的服務有操作系統、網絡通信、數據存儲、用戶接口、事件分發和例外管理等。

2）BOSS核心平臺：包含了廣電領域內業務組件，通過基礎設施進行通信聯系。BOSS框架通過接口描述組件間的關系，使得上層的應用開發迅速并具備互操作等優點。

3）客戶化應用對象層：針對具體的客戶化需要，通過繼承或增加新的服務來擴展組件的功能，快速實現具體的應用系統。

4 關鍵技術

在管理架構上，有線電視行業內的各單位相對獨立，管轄和隸屬關系不明確，由此造成了各地廣電運營商的需求種類多，運營思路難以統一。同時廣電運營商對于新業務運營也在不斷探索和改進，BOSS與外圍系統的集成越來越多，從而導致運營策略、管理流程，BOSS接口經常發生變化。因此，廣電BOSS產品必須具備快速適應業務規則變化、業務流程變化的能力。而業務規則管理、業務過程管理、基于面向服務的體系結構（Service-Oriented Architecture，SOA）的集成架構為解決此類問題提供了新的思路。圖6體現了關鍵技術在整個系統層次中的位置。

4.1 業務規則管理

隨著市場競爭日益激烈，營銷策略的快速變化要求業務支撐系統具備快速的業務部署能力。通過引入業務規則引擎技術，可靈活定義業務規則，實現業務規則與業務處理邏輯的分離，確保業務的快速定義與推出。業務規則管理是一種嵌入在應用程序中的組件能力，提供可視化的業務規則定義、業務規則存儲、業務規則解釋執行等多種功能。它的精髓是：把復雜的業務邏輯從程序中剝離出來，轉化為特殊的“對象”，即業務規則，在程序外進行管理。

通過在廣電BOSS系統中引入業務規則管理技術，實現業務規則與應用程序的分離，能夠大大提高開發和部署能力。在BOSS中業務規則的使用范圍包括產品銷售規則、價格計劃規則、計費結算規則、信控規則等。業務規則管理邏輯架構如圖7所示。

業務規則管理包括：1）規則編輯器，提供可視化的操作界面實現對規則的管理。例如規則的創建、定義、變更、版本控制、在線模擬測試、分類、檢索等功能；2）規則庫，用于存儲、組織和管理規則編輯器所定義的業務規則；3）規則解析器，接受應用程序的輸入條件，通過對條件和裝入的業務規則進行匹配，將結果返回給應用程序。規則解析器支持高效快速的規則匹配算法。

4.2 業務過程管理

業務過程管理是基于統一的工作流引擎，實現業務流程定制及統一管理功能的基礎應用。工作流程包括人工交互流程和自動化流程兩類，人工交互流程環節可以調用自動化流程。

廣電BOSS系統引入業務過程管理技術，可以完成客戶服務、訂單銷售管理、營銷管理、服務開通等流程的電子化和自動化，支撐各渠道之間的協同工作，為業務發展提供靈活、快速、高效的營銷服務支撐能力。業務過程管理的邏輯架構如圖8所示。

業務過程管理主要包括如下功能：1）流程設計，包括模板設計、模板管理等。運營商可以根據自己組織結構通過流程定制界面通過簡單的界面操作定義人工、自動多種混合環節的新業務流程，同時可以通過界面直接將新業務流程快速部署使用。2）流程執行，包括流程實例創建、運行、調度、任務提醒、跟蹤等。3）監控管理，包括流程實例監控管理、事件告警、統計分析等。對流程執行過程中的異常情況進行報警，同時也支持對異常情況進行手動干預處理。

4.3 系統集成技術

根據接口對端系統的性質將廣電BOSS接口分為與網元平臺接口、與業務平臺接口、與接入平臺接口、與支付平臺接口、與內部其他IT支撐系統接口。圖9為BOSS與外部系統的連接狀況。

BOSS與各平臺的接口主要數據交換如表2所示，隨著內外系統集成數量的增加，如何提高系統集成的效率，提高系統接口的開放性成為BOSS需要面對的一個問題。

表2 BOSS與各平臺的接口主要數據交換

圖10提供了一種廣電BOSS系統內外集成技術的解決思路。BOSS可通過使用EAI技術實現系統內部的服務總線式結構，同時使用企業服務總線（ESB）和呼叫中心、交互電視平臺、GIS等公司內部其他IT支撐系統進行集成。一方面通過內部不同粒度的組件封裝提高了系統運行效率，另一方面，基于SOA的集成架構避免了系統間爆炸式的集成，系統通過標準的Web Service接口提高了系統的開放性和集成效率。

5 小結

在日益激烈的市場競爭環境下，優秀的BOSS系統應以業務運營流程為業務需求驅動，以共享信息數據模型為信息交換基礎，應用基于組件的軟件技術架構實現分布異構環境中的應用集成系統，通過規則引擎、流程引擎實現業務運營流程的自動化。相信通過廣電運營商和開發商的不懈思考、實踐和總結，一定能夠將廣電BOSS建設推上一個新的臺階，不斷增強廣電運營商的綜合競爭力。