創新博物館發展意識 提升綜合服務能力——關于免費開放后的中小型博物館現狀的思考

王 飛

（東莞展覽館 廣東 東莞 523888）

自2008年1月中央有關部門印發《關于全國博物館紀念館免費開放的通知》以來，全國已有1440多家文化文物部門歸口管理的公共博物館紀念館，以及全國愛國主義教育示范基地向社會免費開放，此外還有一批博物館紀念館自行向社會免費開放。目前，很多大館免費開放后門庭若市，參觀人數呈數倍增長，但是在這些光環的背后，仍然還是有部分場館，尤其是中小型博物館，在經歷短期熱鬧之后，依舊是回歸到原來的境況，觀眾依然是屈指可數，場館依就是門可羅雀。面對這種情況，很多從業人員很是困惑，筆者認為：應該從以下幾個方面的來找出原因及尋求解決問題的辦法。

首先，改變傳統博物館觀念，創新博物館發展意識，從“博物”到“博人”，真正做到以人為主體的“以人為本”，將博物館發展成為滿足人們多元文化消費及休閑旅游的綜合性文化場所。

多年以來，我國博物館一直起著教育者和講故事的角色，單向甚至想當然地強加于觀眾接受度之上，形式單一，陳列呆板，只有說教沒有互動，缺乏生動性和吸引力，在目前多元社會及文化消費多樣性的背景之下，何來參觀者？何來關注度？只剩下門可羅雀這種慘淡的場面，更別談“文化惠民”這樣宏大的目標了。現階段，人們參觀博物館只是為了接受教育，為了沉思。這導致大部分博物館的展陳僅僅是主題和材料的簡單組合，沒有參與性和趣味性，沒有參與者，沒有了觀眾，自然也體現不了博物館的價值所在。青島市博物館館長認為，博物館要提升發展，傳統意義上的博物館定位應該改變，應在不改變公益性的前提下，嘗試市場化運作方式。在人們知識含量和文化視野不斷拓展的今天，現代型博物館應該突出一個“博”字，即“博物”的同時更要“博人”，兼容并包，開放寬容，來滿足不同消費群體的潛在需求，觀眾已經成為博物館所有工作的基礎。[1]“博物館是大眾媒體，是介于公共集市和百貨公司之間的混合體”——Andreas huyssen的這句話，武侯祠博物館已經開始了實踐，目前看來運作的相當成功。

其次，整合內部資源，提高陳列展覽水平，保持固定陳列常辦常新。

我國很多博物館館藏豐富，藏品上達幾萬件至幾十萬件，可實際展出的一般在幾百件左右，而且基本是常年不換，“博物”只是簡單的體現在藏品上，而沒有應用在展覽上。北京藝術博物館館長楊玲認為：只是把藏品當作文物來保管，藏品豐富但不流動，是無法吸引持續的參觀源的；湖北省博物館館長王紅星認為：免費開放后，考慮的主要的問題，不是擔心人多了，是過了最初的高峰期以后，會不會又恢復到以前，一個展覽人家都看過了，他怎么反復走進博物館呢？那么博物館怎么樣常辦常新呢？筆者認為，應該從兩個方面來解決這個問題。一是整合內部資源，同時進行市場調研，在內部研究和市場需求的基礎上，合理進行一些展品調整，適時更換一些展品，來達到目的。二是要借助項目設計專家的智慧，將同樣的藏品通過不同的展示思路進行重新進行組合排列，甚至用不同的展演方式，以增強吸引力。

再次是挖潛內部潛力、加強館際合作，實現資源共享，以小展不斷，大展展現，小展養大展、大展促發展的方式，多多舉辦臨時展覽及相關活動。

在一個新的基本陳列推出后，在一個時期內，可能會受到社會的重視，吸引觀眾的目光，但是，新鮮過后就是長久的冷漠，博物館也隨之門可羅雀，逐漸成為被觀眾所淡忘的文化角落，成為博物館人的博物館。依靠一個幾年不怎么變化的基本陳列，博物館很難將其特有的社會功能發揮出來，只有在分析調研的基礎上，不斷地推出有觀賞性、有質量、有品味的臨時展覽，讓觀眾每一次走進博物館，都有新的收獲和感受，甚至讓觀眾對博物館接下來要舉辦的展覽有一些建議和期待，這樣才能充分發揮博物館的社會功能和展示自己存在的社會價值。青島博物館館長黃耀華認為：越來越多的的對外交流使從業人員認識到，常換常新的臨時展覽才是奪人眼球的最佳看點。那么作為地市級博物館，怎么樣來運作臨時展覽？筆者認為可以通過以下幾種方式來解決這個問題：

1、內部挖潛，調動所藏資源，在保證基本陳列不受干擾的前提下，整理出能夠單獨成為專題的藏品系列。或依據現有資源，組合小型展覽，通過不同的形式表達，也能引起觀眾對展覽的熱烈反應。這樣的展覽，不僅調動了觀眾參觀欲望，同時又能通過工作實踐來提高本單位專業隊伍的業務水平和技術素養。目前許多大中型館的做法就值得學習和參考，例如浙江博物館在免費開放后，還精心準備了“浙江省民間收藏珍品展”、“高風翰書畫展”和“青瓷擷英展”等一系列展覽，并組織館內專家為民間收藏愛好者開展“為你鑒寶”的免費活動。中國印學博物館不僅在春節期間舉辦了“中國圣旨珍品及科舉考試史料展”，中國茶葉博物館則舉辦了“浙江民間收藏茶具展”，讓收藏愛好者也有機會向公眾展示他們的藏品，都取得很好的社會效益。“博物館業是一種公益事業，只有讓老百姓和博物館互動起來，讓進入博物館成為公眾的自覺行為，免費的目的才算真正達到。”浙博常務副館長陳浩說。

2、整合有效資源，加強館際交流、充分利用文物的租借制度，通過各種渠道，舉辦臨時展覽；例如上海博物館也是可以借鑒的，就是在免費開放后便是利用其資金和地域優勢，不斷引進國內外尊貴經典的文化遺產，如“黃金：前西班牙時期的哥倫比亞藝術展”、“謝稚柳回顧展”、“荷蘭收藏家尼烏文赫伊斯捐贈瓷器特展”、“古代印度藝術展”、“俄羅斯皇室珍寶展”、“中日所藏宋元繪畫珍品展”和“鑒真與空海：中日文化交流的見證”因而吸引了大批的參觀者，取得了良好的社會經濟效益。

3、在發揮系統內部資源優勢的同時，也要充分發揮系統外各個行業團體的優勢，與各那行業協會、各文化團體建立展覽聯絡關系，互通信息相互幫助，形成展覽需求及供給的信息對稱，增加博物館對社會觸角的敏感性。東莞展覽館在開放之初，就設立專門人員，負責與全國各相關協會、個文化團體以及有文化需求的地方企業和機關單位進行了業務溝通，建立了展覽網絡。為以后的臨時工作打下了良好的基礎。

4、作為中小型博物館大多數都擔負著一個地區的愛國主義教育基地或科普教育基地的使命，協助政府向公眾宣傳先進文化也是其主要功能之一。例如東莞展覽館就是在研究消化政府政策和相關精神的基礎上，緊密結合當前工作導向，配合相關部門不斷推出新的展覽，為東莞的經濟發展和“雙轉型”做好宣傳及推廣工作，如“巨變——紀念東莞改革開放30周年暨東莞設立地級市20周年巡回展”“映莞情——東莞援建映秀紀實”“百名書法家撰寫道德名言書法大展”“新莞人迎春書畫展”等一些列展覽，在宣傳政府政策的同時達到社會教育目的。

第四，改善公共服務環境（包括軟環境）增加服務項目、大力提升陳列展覽的服務增值，以陳列為主導，將博物館打造成為多元服務的文化休閑平臺。

目前很多中小博物館尤其是新建或在建的博物館，硬件環境不錯，但軟環境設置上就值得探討，很多博物館還是傳襲著原來的套路，即展示加辦公加收藏研究的固化思想，沒有考慮當代社會文化的多元性、文化消費的可選擇性、文化服務的休閑性及綜合性。其環境性格冷清、孤獨，其結果就是被遺忘，被邊緣化，成為當下許多博物館的所處的境地。而美國大都會博物館在上個世紀90年代就開始借鑒市場經營思想，在公共服務中，引進“顧客關懷”（Customer Care）等概念，在展覽的開發與創新、人員隊伍的組織、觀眾的吸引與開發措施等方面，都借鑒企業化經營的理念，并取得了成功的經驗。筆者認為，在改善博物館服務方面，應該做好以下幾個方面的工作：

1、改善博物館服務空間，營造具有親和力、宜人性及參與性的空間氛圍。現在許多博物館空間設計過于嚴肅與冷靜，筆者認為應該在不破壞參觀體驗的基礎上，多體現出一些帶有溫暖的、平易近人的人文色彩，如在裝修材質選用、色彩設計、家具選型等幾個方面就要在考慮整體協調的基礎上，凸顯溫暖親和的空間感覺。

2、另外，還可設立及增加具有便利性、參與性或體驗性的休閑區域。如設立觀眾休息區、信息閱讀區（電腦、電視、紙本讀物等）、兒童區、博物館資料查閱室及娛樂體驗區（模擬駕駛、音樂鑒賞、場景游戲等）等、有的博物館還設立就餐區或咖啡區。這里要注意問題是，在免費開放后，如何對觀眾進行行為誘導管理和群體識別是我們應該解決的問題之一。

3、增加服務項目，體現文化消費的休閑性及多樣選擇性。例如金沙博物館的3d影院、袁崇煥紀念園的定期的電影播放，東莞圖書館的文化論壇及各種講座、有的博物館為館外人員開放研究室、實驗室、圖書室、開展咨詢、文物鑒定及紀念品開發等服務，甚至有的博物館還將電信充值、酒店查詢等便民業務引入了博物館，都值得借鑒和學習。

最后，改革博物館內部組織結構及運行機制，實現博物館功能轉換，是提升博物館活力及激發博物館發展潛力的基礎，是博物館事業的二次革命。

自中國第一座博物館南通博物苑開創以來，中國博物館人就開始了博物館事業的探索之路，作為文化窗口，博物館承擔著重要的社會職能，在當代社會也具有不容忽視的地位。傳統博物館的職能是以收藏為主、以展覽為線，來實現博物館的四大功能，基本上是以“我”為中心，是靜態的，是固化及單方面的；而現代博物館要求博物館不僅要做“生產者”和“保管人”還要做“經營者”及“新文化的引導者”；這就要求博物館要加大力度調整及規范內部的管理工作，從而達到當代社會對博物館工作的要求。例如，青島市博物館，2003年開始就對內部管理構架進行了調整改，撤銷了過去的研究部，成立以展覽項目開發和市場策劃為主的策劃研究部；并且以市場及觀眾為核心，設立產業開發部，加大市場營銷工作的力度。

總之，目前博物館免費開放，只是博物館文化工作走進大眾的第一步，接下來要走的路應該還是很漫長、很艱難的。但是我們堅信，在黨的政策正確指引下，堅持與時俱進，開拓創新，主動走出去，積極參與社會主義文化的建設，我們的博物館事業一定會迎來蓬勃發展的春天。

[1]《新博物館理論與實踐導論》珍妮特·馬斯汀[美].