核心價值造就企業個性

鄧正紅

一個企業區別于其它企業，有“形”的不同，如企業行為、企業形象，也有“量”的不同，如企業規模，但關鍵在于“質”的差別，即企業的個性。在市場經濟條件下，企業之間的共性是由市場規則決定的，即企業共同信奉的基本價值決定了企業的共性，比如誠信企業、責任企業等；而企業的個性則是由企業獨特的價值追求決定的，即企業在遵循基本價值基礎上所表現出來的不同于其它企業的價值創造，這種獨特的價值追求就是企業的核心價值。企業成員在核心價值指引下，形成的具備自身特色的傳統、作風、能力、習俗、價值觀的共同特征，就是企業個性，又稱企業性格。

核心價值=核心理念+用戶價值

基本價值是普遍價值，核心價值是獨特價值。基本價值決定企業的生存，稱為基本生存；核心價值決定企業的發展，稱為核心生存。基本生存是為了“保命”，也就是企業的“溫飽問題”必須解決；核心生存是為了“長壽”，是過長久的幸福日子，提升自身的生存價值。長遠發展是企業的戰略，眼下生存是企業的戰術。

從企業宗旨看，基本生存型企業追求的是合理合法的生存利潤，楊己、生存型企業追求的是前瞻長遠的發展價值；從經營目標看，基本生存型企業追求利潤最大化，核心生存型企業追求價值最大化；從管理目的看，基本生存型企業是為盈利而管理，核心生存型企業是為長壽而管理；從發展動力看，基本生存型企業靠市場機會推動，核心生存型企業靠內生潛力驅動；從成功標準看，基本生存型企業以最高的市場占有率、銷售額和資本報酬率為標準，核心生存型企業以持續的成長與繁榮為標準；從組織特征看，基本生存型企業是缺乏學習能力的機械型組織，核心生存型企業是學習型組織、創新型組織；從經營者對企業的認識看，基本生存型企業經營者將企業視為賺錢的機器，核心生存型企業經營者將企業視為有機生命體；從對待利潤的態度看，基本生存型企業將利潤視為企業一切活動的目的，核心生存型企業將利潤視為實現企業價值的手段，是為用戶創造價值的自然回報；從與利益相關者的關系看，基本生存型企業與利益相關者是純粹的經濟關系，核心生存型企業與利益相關者是互利共生的關系。

如果說企業的基本價值是由外界的法律法規、市場規則、經濟倫理強制形成的，那么，企業的核心價值則是自生的，這種能力又稱為企業的內生力。企業的核心價值與“路徑依賴性”密切相關，企業核心價值的形成受企業歷史、文化背景、特定市場、用戶價值等四大因素制約。

企業核心價值的理性源頭就是企業的三個哲學命題，就是企業為什么辦企業，辦什么樣的企業，怎樣辦企業。三個哲學命題是企業價值誕生的核心，也就是企業思想所在，就是我們常說的“核心理念”。從楊心理念到核心價值，是一個轉化、具體化的過程，就是怎樣把思想轉化為物質，把無形的思想轉化為有形的實實在在的價值。這個價值創造與實現的過程，與用戶密切相關，關于這一點，彼得·德魯克就有著名的經典三問：“一、我的業務是什么?我到底是干什么的?二、我的顧客是誰?三、我為顧客提供的獨特價值是什么?”德魯克的三問明確界定了企業核心價值該怎么操作的問題。

綜合來講，企業核心價值由兩部分構成：一是思想核心即核心理念，二是價值核心即用戶價值。企業核心價值并非語言文字上的簡單設計，而是對企業核心理念付諸長期的經營管理實踐的價值總結、修正，直至完全定位并固化。核心價值決定企業個性，某種程度上講，核心理念只是起因，且理念可以模仿、復制、傳播，不同的是各家企業實踐核心理念的價值心得，長期的理念實踐就會形成強勢的價值心得，只有這種深深的價值實踐體會才會造就與眾不同的企業。

提取核心理念的六大途徑

20世紀60年代，毛澤東寫了一篇著名的文章《人的正確思想是從哪里來的?》，他說：“人的正確思想，只能從社會實踐中來。”“一個正確的認識，往往需要經過由物質到精神，由精神到物質，即由實踐到認識，由認識到實踐這樣多次的反復，才能夠完成。”毛澤東關于“人的正確思想是從哪里來的”的論述，反映了知行統一的辯證思想。

在把握知行規律的基礎上，我們可以從以下途徑提取、提煉、提升企業的核心理念。

途徑一：企業傳統。企業理念提煉要把握的關鍵，就是不能失去企業的本性，就是要不忘歷史，適應時代，面向未來。國有企業大都具有許多優良傳統，這些傳統是企業的寶貴財富，是企業的力量源泉，但形勢的發展也迫切需要企業對這些傳統進行創新，使其繼續發揚光大。這一任務是歷史的、長期的，也是艱巨的、繁重的。國有企業經過六十多年的發展，形成了以“三老四嚴”、“四個一樣”等為代表的優良傳統和工作作風，這些優良傳統和作風是國有企業共同個性的重要基礎。

途徑二：民族文化。中華文化為什么能夠歷經五千年的歷史洗刷而源遠流長，中央電視臺的廣告詞說得好——“傳承文明、開拓創新”，這個“文明”就是中華文化的精髓。五千年來，中國朝代幾經更替，中國文化幾度整合(無論漢族文化，還是蒙古族文化、滿族文化以至其他少數民族文化，甚至外來文化)，惟一也難以改變的就是一脈相承的中華文明，這種文明表達了中華

，文化的核心理念。比如佛家的重要思想“恕”、儒家的核心思想“仁”、墨家的核心思想“行”、易經的核心思想“變”、法家的核心思想“法”、道家的核心思想“道”等等，這些百家文化的核心思想就是中華文化的核心理念，也是企業文化所要倡導并發揚光大的核心理念。

途徑三：國家氛圍。斯坦利·E·西肖爾在著名論文《組織效能評價標準》中闡明：絕大多數組織的目標不是單一的，而是多種多樣的，并且有些目標是相互沖突的。這在《基業長青》中得到充分的重視和注釋，該書列舉了18家高瞻遠矚公司的“核心理念”，這些正是它們各自追求的一組基本目標，是它們各自的理想與信念、價值觀、企業哲學、企業文化、企業倫理、生存目標以及其他可能的稱謂。戰略大師理查德·帕斯卡爾說：“逐漸地，國家的強盛將由該國公司的競爭力決定”。政治制度、經濟制度、生產力發展水平、社會主體思想、政府行為等，都對企業的理念有著十分重大的影響。特別是我國這樣一個長期以來以國有企業為主體的國家，這種影響更是十分明顯。中國有句古話：“國家興亡，匹夫有責”，對我國企業，尤其是國有企業來說，其企業文化色彩中政治社會色彩一般都比較濃厚。

途徑四：國外理念。我國自改革開放以來，便不斷從國外引進先進管理經驗與技術。企業文化本身也是20世紀80年代中后期從國外引進中國的，跟隨而來的還有大量西方的、日本的、港臺的企業文化理念。因此，我國企業在進行企業文化建設時，要緊緊把握先進文化的前進方向，以開放、學習、兼容、整合

的態度，堅持以我為主、博采眾長、融合創新、自成一家的方針，廣泛借鑒國外先進企業的優秀文化成果，大膽吸取世界新文化、新思想、新觀念中的先進內容，取其精華，去其糟粕，揚長避短，為我所用。在開展國際合作業務的過程中，要注意學習和借鑒合作方的先進文化，尊重文化差異，增進文化溝通，注重取長補短，促進共同發展。

途徑五：企業領導。企業中許多先進理念最初來源于企業主要領導人的治企思想。企業領導人的治企思想通過企業內部各種渠道、媒體的傳播和宣傳，就形成了一種強勢的理念氛圍，成為全體員工思想和行動的指南。所以，從某種程度上說，企業文化就是企業領導人文化。在理念整合中，應充分發掘企業領導的思想資源，通過個別訪談、專題研討、資料查閱等方式，對企業家的思想觀念、價值觀念、經營之道、管理之道、為人之道等進行全面調研，盡可能多地把企業家的原始理念捕捉與錘煉出來，作為整合企業理念的原料，使企業領導的優秀思想成果成為企業的共同財富，實現領導理念與企業理念的有機結合。

途徑六：榜樣員工。由托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼合著的被美國優秀企業奉為圣經的《追求卓越》一書中有這樣一段話：“我們所研究的每一家優秀公司都很清楚自己應該代表什么，并嚴肅對待價值觀形成的過程……價值體系通常并不是以成文的方式傳遞的。它們經常通過更加柔性的方式傳播，特別是我們曾聽過的故事、神話等……為了支持它們的基本信條，優秀公司成了各種故事、傳說和神話老練的收集者與講述者。弗里托講述服務的故事，強生講述質量的故事，3M講述創新的故事”。企業模范人物是企業的中堅力量，是企業的寶貴財富。在具有優秀企業文化的企業中，集中體現企業價值觀的是企業的模范人物。他們敬業愛崗，無私奉獻，并以自己的模范行為影響和感染周圍的人們。在企業模范人物身上集中體現的企業精神、企業宗旨、企業價值取向和職業規范，對員工隊伍具有導向、示范和激勵作用。企業模范人物可以是企業的領導者，也可以是受職工群眾尊敬和愛戴的普通職工，這些模范人物大都是從實踐中涌現出來，被職工推選出來的普通人，他們在各自的崗位上做出了突出的成績和貢獻，因此成為企業價值觀的人格化典型。

為用戶創造個性價值是核心理念的實踐

核心理念屬于意識形態的范疇，它的產生和發展可以簡單地用一個公式來表示：核、心、理、念。“核”代表物質即規律；“心”代表感悟即認識規律，“理”代表思維即按照規律要求形成一定的運作模式；“念”代表執行(執著的行動或行為)。因此，核心理念的本意就是尊重客觀、按規律辦事，并持之以恒地堅持下去。遵循規律，絕對忠于規律，是企業未來生存管理白勺奠基石，也是企業走向未來的根本。客觀規律包括市場規律、社會規律、環境規律、資源規律以及人文規律等等，規律是顛撲不破的真理，企業任何時候都不能違背，否則就要受到規律的無情懲罰。實際上，按規律辦事，按規律組織經營管理運作，企業什么時候都不會吃虧，即使虧了也是暫時的，因為建立在規律基礎上的企業生存根本是誰也動搖不了的。

企業有了核心理念，只能說明具備了個性思想，而完整的企業個性應是知與行的統一，就是要將核心理念訴諸為用戶創造個性價值的實踐，只有這樣，企業個性才能完整地表現出來。企業經營的核心是市場價值的實現，必須借助商業模式進行價值創造、價值營銷和價值提供，從而實現企業價值最大化。商業模式應該回答一系列的問題：向什么顧客提供價值?向顧客提供什么樣的價值，怎么樣為顧客提供價值等。

世界的發展是由不同到大同，再由大同到不同，如此循環往復。藝術的生命在于不同，正如國畫大師齊白石先生所說：“像我者死!”現在是個性彰顯的時代，市場的活力也在于不同，一方面消費者的需求日趨個性化，另一方面企業的經營也在追求個性化。同性相斥，異性相吸。企業只有不同才能避開或超越對手，吸引消費者，贏得市場。這種異質化的傾向是由消費者價值需求差異決定的。企業軟實力的使命是整合不同資源，企業軟實力的最高形態是實現不同的價值創新，由此所展示的企業魅力，就是與眾不同、獨具特色的企業個性。

責任編輯：趙晶華