免費存包財物被盜,超市應賠償

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上周六，我進入一家大型超市購物前，將自帶提包按超市要求存入了自動存包柜。當我返回取物時，發(fā)現(xiàn)提包及包內(nèi)價值2600元的數(shù)碼相機不翼而飛。原來是自動存包柜的鎖出現(xiàn)了問題，導致物品被盜。當我要求超市賠償時，超市卻以“此項服務系免費”，且已在自動存包柜的顯眼位置用告示聲明“物品丟失，超市概不負責”為由拒絕。

請問，超市究竟應不應該承擔責任?

讀者：蘭琳

蘭琳讀者：

超市應當賠償你的損失。

《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”可見，經(jīng)營者對消費者的人身、財產(chǎn)安全負有法定的安全保障義務。

超市在自動存包柜的鎖出現(xiàn)問題后，并沒有及時檢查、更換，可以認定，超市的存包柜存在嚴重瑕疵并已喪失應有的使用功能，同時，超市未以適當方式警示消費者，超市未盡經(jīng)營者應盡的法定義務，并已造成消費者財產(chǎn)損失，所以，超市應當向消費者承擔賠償責任。

另外，無論是《合同法》，還是《消費者權(quán)益保護法>，都已經(jīng)明確規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。”

因此，超市單方做出的、旨在免除己方責任的“物品丟失，商場概不負責”的“格式合同”、“告示”、“聲明”，對消費者并無約束力。

(解答：江西省興國縣人民法院法官程成)

(編輯 洪素珍)