知識經濟時代的企業目標管理

■胡昌勇

21世紀是知識經濟主導的社會，在工業經濟社會中，我們把從事工作的人員稱為 “勞動工人”，簡稱工人。因為勞動工人主要的本錢是自己的體力，也就是說生產產品的多少取決于他的體力的大小 （尤其在農業社會，這一點表現更突出），當然他們也需要一些輔助性的機械工具。在知識經濟社會里，我們把從事工作的人員稱為“白領和金領”，大師德魯克把這些工人稱為 “知識工人”。知識工人在知識經濟社會取得成果績效主要取決于知識工人的唯一資本——創造力。

知識工人的唯一資本——創造力

知識工人的創造力是指在瞬息萬變的市場中，創造得到顧客認可產品的能力。由于處在瞬息萬變的市場中，知識工人每天面對的是復雜且不同的市場環境，這時候，知識工人就需要有隨時應變復雜變化市場的適應力與創造力。勞動工人和知識工人他們所取得的成果績效不同，貢獻的產品不同，導致我們采用的管理方法和衡量績效的方法也不同。在工業經濟時代，勞動工人面對的市場生產環境在很長時間都可能是一成不變的，例如：天津著名的制帽企業盛錫福生產一種款式的帽子長達十幾年，甚至幾十年不變， （這樣的例子在中國早期計劃經濟時期比比皆是），面對這種情況下，管理者只需要根據一成不變的生產性市場安排生產，制定規章制度。勞動工人只要按照這些規章制度就可以憑借自己的體力機械地生產顧客所需的產品。然后，管理者通過單位時間生產產品的多少和單位產品花費時間的長短來衡量勞動工人績效的大小。在知識經濟時代，知識工人就沒有那么幸運，知識工人每天面對的都是瞬息萬變的市場環境，如果仍然機械地用以往制定的規章制度來管理知識工人，根據所謂的單位時間生產產品的多少和單位產品花費時間長短來衡量知識工人的成果績效，都是很徒勞的。

對于運用創造力創造成果績效的知識工人來說，目標管理是對知識工人取得成果績效最有效的途徑之一。在知識經濟時代，知識工人通過自我設定目標，自我管理，自我控制，自我監督，使知識工人最大限度發揮創造力來滿足市場需求，通過用知識創造性生產的產品得到瞬息萬變市場的認可程度來衡量知識工人的績效。

目標管理中的知識工人又能做些什么？

目標管理的提出是德魯克對知識工人管理領域的又一大創舉。目標管理并不是意味著放任知識工人自己胡亂作為，單從企業管理上看，對知識工人的管理要求遠遠嚴苛于勞動工人。筆者認為：為了保證知識工人在實際工作中，減少不必要的成本投入，企業在制定目標管理是必須堅持以下原則。

第一個原則：知識工人制定的個人發展目標必須要反映出公司的總體目標。公司總目標的實現是由公司無數個人目標實現來體現的，有時候這些專業人員制定的目標往往只是科學性研究目標，這些目標很可能得不到市場的認可，所以我們要避免這些專業人員單純從自己專業的角度來考慮，而不是從企業的總體目標來制定個人發展目標。

第二個原則：在制定目標時，必須平衡其他部門的目標。絕對要防止犧牲整體利益，使局部利益最大化的個人發展目標出現。例如：一個采購員為了減少缺貨帶來的損失，決定大建倉庫，來保持庫存，而這樣做的結果往往會因為過多的庫存給企業帶來成本損失遠遠大于由于缺貨造成的損失。

第三個原則：在制定個人發展目標時，必須列出我們要達到的目標績效。無論目標績效在最后是否能完成，列出日后要達到目標績效是為了日后的監督和控制，如果目標不能完成，這樣便于我們反思和檢查我們制定的目標為什么會失??？從失敗中總結教訓，找到發展機會。如果我們沒有列出績效，最后的反思和總結就無從下手。

第四個原則：在制定和實施目標管理過程中，個人行為必須符合社會基本道德和公司價值觀。計算機巨頭惠普不會懲罰一個在奮斗過程中因為客觀技術條件的不成熟造成業務失敗的員工，只要他的行為沒有違背社會基本道德，但是絕對會開除一個欺騙顧客的員工，無論他以前為公司的發展做出多么巨大的貢獻。就像猶太人的一句諺語說的那樣：沒有規則的利潤就不是利潤。

管理層能為知識工人做些什么？

目標管理讓知識工人自己在實際工作中自我管理，并不是意味企業管理者沒有義務去協助知識工人去完成目標。我們的管理者至少在四個方面可以協助知識工人去完成目標。

第一個方面：協助監督知識工人制定個人發展目標。監督工人所制定的目標是否符合現實情況，是否平衡其他部門的目標，是否能夠體現出公司總體目標，在實施目標過程中，是否符合社會基本道德和企業的基本價值觀。

第二個方面：激勵和溝通。管理者有義務把知識工人完成工作目標所需的信息及時有效地傳遞給知識工人，傾聽知識工人對市場的認識。當知識工人在工作中遇到了困難，出現不良情緒，我們的管理者要及時去鼓勵和激勵知識工人來振作精神，因為積極的生產態度也是一種生產力。

第三個方面：選拔和提拔優秀的人才。管理者選拔和提拔優秀的人才是為了公司將來的發展提供人才儲備。以誠實正直為標準，應作為管理者選拔和提拔優秀人才的第一標準。在選拔人才過程中，堅持公平的原則，進而提高知識工人對工作的認同感。

第四個方面：管理者應該為企業和知識工人未來的奮斗指明方向。這項工作是高層管理者的最重要的任務之一。高層管理者應該思考我們的企業未來將要干什么，我們的企業未來適合干什么。在瞬息萬變的市場經濟中，沒有一項業務和產品能使一個企業永遠長盛不衰，這也是為什么微軟公司不斷完善和開發新的服務系統來滿足客戶，來維護自己在軟件市場的霸主地位的原因。高層管理者必須仔細思考企業未來的走向和員工應該努力的方向以及在未來企業的員工需要什么方面的知識去取得績效。為企業員工取得成果績效指明方向是高層管理者不可推卸的責任。

知識經濟的社會是一個全新的社會，知識工人的管理是一個全新的管理領域。就像德魯克所指出的那樣：我們對知識工人的管理所知甚少，仍需要廣大一線企業管理者和管理學家去探索。套用老祖宗屈原的那一句話：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”

不過，目標管理已經被無數實踐證明，它是對知識工人取得成果績效最有效的方式之一，未來的社會是一個知識經濟社會，知識工人是建設知識經濟社會的主力軍。 （目前：只有美國已經完全進入知識經濟社會。我個人認為，從生產結構來看，中國的香港地區也是知識經濟社會），為了迎接中國順利進入知識經濟社會，我們現在必須重視對知識工人的培養和管理。對我國經濟管理現狀而言，重視目標管理僅僅是對知識經濟社會和知識工人關注的一個起點。