致力于品牌建設(shè)的“黑帶高手”

Joyce

編者按/

Adrian Gonzalez來自澳洲,1994年Millward Brown(明略行)在澳洲成立了亞太總部,Adrian即加入MillwardBrown,迄今已在MillwardBrown工作逾15年,對亞太品牌研究經(jīng)驗(yàn)頗豐。Millward Brown隸屬于WPP集團(tuán)下的Kantar Group,是WPP旗下的信息與咨詢業(yè)務(wù)群。來中國之前,Adrian Gonzalez(A.G.)是Millward Brown非洲及亞太地區(qū)首席運(yùn)營官。明略行與中國的華通現(xiàn)代實(shí)現(xiàn)了資源整合,成立了在中國唯一合法的經(jīng)營實(shí)體北京華通明略信息咨詢有限公司(Millward Brown ACSR)。順應(yīng)其全球化策略的重要發(fā)展,A.G.先生作為亞太區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)人親自領(lǐng)導(dǎo)大中華區(qū)的業(yè)務(wù)并坐鎮(zhèn)中國。如今,他身兼兩職,白天是大中華區(qū)CEO,處理公司的管理和業(yè)務(wù)。由于時差問題,晚上還要跟亞太區(qū)的負(fù)責(zé)人溝通,做好非洲及亞太區(qū)首席運(yùn)營官的工作,工作時間堪稱“白加黑”。

“我兒子了解中國要比澳洲更多”

A.G.來中國不是單槍匹馬行動,而是全家總動員,妻子和一雙兒女也都隨同來到了中國,幾乎把這里當(dāng)成了自己的第二故鄉(xiāng)。“剛到中國的時候兒子才3歲,現(xiàn)在他都6歲了,從這個層面上說,他了解中國要比澳洲更多。”提到家人的時候他臉上自然地呈現(xiàn)了笑容,一個集團(tuán)決策者的睿智漸漸地隱去了,取而代之的是一個父親和丈夫的滿足感。

一個澳洲人為什么要攜全家不遠(yuǎn)萬里來到中國呢?A.G.的回答是這樣的,中國在世界上的位置越來越重要。在上個世紀(jì),幾乎所有跨國公司的總部都放在倫敦、芝加哥等大城市。但是到了這個世紀(jì),幾乎所有的公司都在向亞洲轉(zhuǎn)移,總部都會選擇設(shè)立在北京、上海,這種遷徙逐漸成為一個趨勢。

轉(zhuǎn)眼間,他們一家在北京已有三年,結(jié)交了很多中國的朋友,閑暇時候邀請三五友人一起吃烤鴨喝啤酒,也是件很愜意的事情。“中國人和澳洲人很像,大家都很以家庭為中心,飲食文化都很發(fā)達(dá),都很樂觀,我對于中國的文化沒有任何距離感,悉尼其實(shí)跟北京是很像的,兩個城市之間已經(jīng)有很多紐帶和聯(lián)系。”A.G.說。

在他的辦公室里面記者看到很多中國特色,有厚重感十足的佛像、陶瓷質(zhì)地的掛件,還有奧運(yùn)會福娃形象的透明小擺件等等。其中最奪目的還是那個水晶相框里他自己拍攝的照片:湛藍(lán)色的蒼穹輕吻著白雪皚皚的山峰,形成了一幅難得一見的人間奇觀。而最有趣的則是那一幅“喇嘛喝可口可樂”的照片,似乎時空在一個不經(jīng)意的瞬間錯亂了。

他很喜歡旅游,把自己的見聞拍成照片和友人分享。還喜歡爬山,登上過喜馬拉雅山第一大本營。但是說到最喜歡的,還是和孩子們一起,當(dāng)好他們的爸爸,這是甜蜜幸福的責(zé)任同時也是A.G.最大的愛好。

一鼓作氣,共渡難關(guān)

華通明略里有一面火紅的鼓,這讓人有點(diǎn)費(fèi)解,在這么現(xiàn)代感的合資公司里,大紅鼓有什么用處呢?還讓人不禁想起“一鼓作氣”的成語,難不成他們的人在“出征”重要洽談的時候,要敲鼓助陣嗎?其實(shí),這是他們開月會的時候敲的,在這個會上,員工和管理層會進(jìn)行面對面的溝通。同時,每個月都有上層的領(lǐng)導(dǎo)一封news letter來和員工進(jìn)行交流;每年年初有戰(zhàn)略計(jì)劃宣講,年底有年刊發(fā)布等等。

華通明略一直以來有一個文化傳統(tǒng),那就是整個公司如同一個大家庭,在這個大家庭里面,最先要受到照顧的就是員工。作為這個大家庭的“一家之長”的A.G.對年輕人有很客觀的分析:剛剛進(jìn)入社會年輕人心態(tài)不安定,喜歡頻繁的跳槽,事實(shí)上這對他們不是一件好事。我們應(yīng)該幫助員工進(jìn)行長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,讓他們看到未來。這也是每一個領(lǐng)導(dǎo)者急需思考的一個問題,讓員工對公司有歸屬感,腳踏實(shí)地地為公司的發(fā)展沖鋒陷陣,這不但為公司提供了一大批穩(wěn)定的人才,同時也是為員工的未來做好了長遠(yuǎn)的打算。

在2006到2008三年間,華通明略的增長速度都是相當(dāng)高的,幾乎每一年增長率都是50%。但是到了2009年,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,他們的增長速度急劇下降,最終只達(dá)到了5%。“這就如同高速行駛的汽車發(fā)生了急剎車的情況,對于中國來講,很多企業(yè)也面臨同樣的問題,”A.G.帶著手勢很形象的給記者講解,“但對于我們來講,同時也是一個新的經(jīng)驗(yàn),我們既要學(xué)會很快速地駕駛一輛車,同時在慢速行駛的時候,我們也要學(xué)會處理。”在華通明略的業(yè)績收入受到重大沖擊的時候,仍舊不裁人不降薪,力求全公司員工共同努力,共渡難關(guān)。A.G.說:“華通明略來到中國并不只是想到中國賺錢,在困難時刻,我們還甘愿和中國共渡難關(guān)。我們公司是有責(zé)任感的公司,絕不能在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的時候來賺錢,在不景氣的時候就裁員。”

由于公司領(lǐng)導(dǎo)者的積極樂觀和正確導(dǎo)向,即使是處在咨詢業(yè)經(jīng)營十分困難的時期,華通明略依然取得了不俗的成績。在業(yè)界公司紛紛減薪的時期,華通明略依然一枝獨(dú)秀,在年末的時候?qū)τ胸暙I(xiàn)的員工加薪,這也是他們引以為傲的一件事。

因?yàn)閷I(yè),所以更強(qiáng)

A.G.的市場營銷生涯長達(dá)25年,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其中最大的經(jīng)驗(yàn)就是“術(shù)業(yè)有專攻”才能做得更好。他喜歡用打比方的方式來深入淺出地講述道理:“市場研究就如同做醫(yī)生,有兩種類型,一種醫(yī)生包治百病,另一種醫(yī)生只專注于某個領(lǐng)域。華通明略就是希望自己在這個領(lǐng)域是一位專家而不是一個包治百病的江湖郎中。我們專注的領(lǐng)域就是品牌,我們幫助客戶去建立建設(shè)一個品牌。品牌之所以重要,是因?yàn)椴坏梢允箍蛻魮碛邢M(fèi)者的忠誠度,同時也可以給客戶帶來利潤。樹立一個品牌對中國企業(yè)的未來是非常重要的。”

華通明略所進(jìn)行的評估不是對公司的價值評估,而是對一個品牌的價值評估。品牌是一個無形資產(chǎn),這種無形的資產(chǎn)可以利用華通明略的模式,即一個可觸摸到的價值體系評估出來,不是不可言說的。

說起中國企業(yè)的品牌價值,A.G.拿出事先準(zhǔn)備好的資料,和記者分享了他對于中國品牌分析的心得。“從品牌價值研究中,我們有一些很有趣的發(fā)現(xiàn)。品牌價值最高的原來是英國的銀行,而現(xiàn)在中國的工商銀行已經(jīng)成了價值最高的銀行之一,百度也登陸了價值排行榜。”其實(shí)越來越多的企業(yè)開始意識到,品牌對他們來講是極其重要的,對于中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來講也是舉足輕重的。產(chǎn)業(yè)模式需要從傳統(tǒng)的勞動密集型向更高的經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展。

華通明略首先希望能在中國的轉(zhuǎn)型之中幫助客戶來建立品牌經(jīng)濟(jì),在他們的品牌成熟過程中扮演一個重要的角色。其次,他們還懂得如何利用廣告去幫助客戶建立自身的品牌,這也是他們服務(wù)的理念之一。第三,華通明略也有實(shí)力進(jìn)行分析,他們擁有的廣告數(shù)據(jù)庫是全球最大的。眾所周知,廣告對于品牌是非常重要的,她是品牌和消費(fèi)者之間的聯(lián)系,這涉及消費(fèi)者怎么去看這個品牌,以及消費(fèi)者對這個品牌的體驗(yàn)。他們在看法和體驗(yàn)之間做了很多專業(yè)性的研究,幫助客戶利用廣告來建立健全他們的品牌策略。

通力合作,

力推中國品牌立足全球

作為一家合資企業(yè),與中方合作者建立一個健康、良好的合作伙伴關(guān)系是非常重要的。A.G.先生和華通現(xiàn)代之間的合作能夠有效地融合中西方的經(jīng)驗(yàn),讓公司有更好的發(fā)展。在這個團(tuán)隊(duì)中,大家分享著經(jīng)驗(yàn)和收獲。有一個有力的團(tuán)體作為堅(jiān)實(shí)的后盾,華通明略定然能夠走得更遠(yuǎn)。“我們要做的不是把我們的產(chǎn)品賣出去,而是我們要根據(jù)客戶的需求,給客戶他們需要的東西。”A.G.說,“一個外國人在中國不應(yīng)該傲慢,很多在中國的外商經(jīng)營失敗都是源自于不了解中國,這恰恰是我應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。”

眾多國際品牌立足于在中國的發(fā)展,已經(jīng)有些年頭了,但是中國品牌進(jìn)入全球化運(yùn)作卻還只是鳳毛麟角。華通明略作為一個專業(yè)的品牌建設(shè)公司,也一直致力于為中國的品牌服務(wù)。他們除了為國際品牌服務(wù)之外,也很期待能為中國國內(nèi)的品牌服務(wù),幫助他們的品牌向全球化發(fā)展。如今,華通明略的客戶名單中已經(jīng)有中糧、大眾、海爾等國內(nèi)知名品牌。

中國正處在一個快速發(fā)展時期,經(jīng)濟(jì)形式日新月異,許多有實(shí)力的集團(tuán)公司也如同雨后春筍般初綻頭角,所以在中國做生意需要的不單是雄厚的實(shí)力,更重要長遠(yuǎn)的目光。對于這一點(diǎn)A.G.也有自己的看法:“西方的上市公司注重的都是短期的效益,作為一個中國業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人,我應(yīng)該學(xué)會去平衡短期的財(cái)務(wù)回報(bào)和長期業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,希望能夠盡自己所能幫助中國的品牌立足全球。”

后記

采訪結(jié)束,我們參觀了A.G.先生的辦公室,在黑色電腦桌上很顯眼的位置擺放了三張可愛的照片,里面的人都洋溢著溫暖純凈的微笑,不用猜就知道這就是他的家人。希望他們一家能在中國獲得更多的快樂,就一直這么微笑著幸福生活到老。