國外公共圖書館總分館制典型案例分析及其啟示——以洛杉磯公共圖書館總分館制為例

劉 蘭（北京師范大學圖書館 北京 100875）

黃國彬（北京師范大學管理學院 北京 100875）

數字化、網絡化環境下，總分館制以其在資源共享方面的突出優勢受到國內外圖書館界的重視，尤其是伴隨著城市規模的不斷擴大，總分館制為公共圖書館的服務拓展提供了最佳選擇，在國外得到成功的應用和推廣。與國外相比，我國部分圖書館已開始探索實施總分館制，雖取得了一定的成效，但仍處于探索階段，發展模式很不成熟，總分館制的優勢也未得到充分發揮。在理論研究方面，國內雖然有些學者已經進行了一些探索，但相關研究較少，理論研究不足，且對國外先進實踐與理論研究借鑒不足[1]。因此，調研國外具有代表性的圖書館總分館制，剖析其先進經驗，對我國圖書館通過推行總分館制實現圖書館功能最大化具有重要的借鑒意義。

1 總分館制的特點與類型

1.1 總分館及其特點

總分館通常是在一個城市或一個地區中設一個總館或中心館，其他館作為這個總館的分館，總館對分館的人、財、物實行統一管理，分館是總館派出的一個機構，專門從事讀者服務工作。總分館之間有高度統一的協調管理、嚴格完整的組織體系和事業發展統籌規劃，且嚴格按照服務人口的數量設立圖書館服務網點[2]。

分館一般指一個較大的圖書館系統的附屬單位，設立于特定（購買或租用）的房舍或場所，在此空間內可以獨立運作，擁有足夠的館藏供讀者閱覽，由專職人員負責管理，同時依照既定時間有規律地開放給公眾使用[3]。

設置分館時通常需要考慮4個方面的因素，即圖書館的目標、社區內的人口狀況（通常認為為了有效提供服務，每35 000-50 000人口中至少要有一個分館提供服務）、區域內的物理障礙（即圖書館讀者到達圖書館的物理距離，通常認為一個分館可以為其半徑范圍在1.5到2英里的讀者提供服務，這個距離隨著汽車的擁有數量的增加和人口移動性的增強而擴大，一般認為15-20分鐘的路程是比較合適的，且要考慮圖書館附近的停車場等設施）、社區內的社會經濟因素（如社區內的經濟、種族、教育狀況）等[4]。

1.2 分館類型

根據不同的標準，可以將總分館模式中的分館劃分為不同的類型，如依據服務對象及館藏性質，分館可區分為一般性分館及專門性分館；依據其組織體系，分館可區分為單一系統分館、聯盟系統分館、合作系統分館、州圖書館系統分館等。通常情況下，依據分館規模和功能，將其分為以下幾種類型[4]：①地區分館（Regional Branch），是指較大型的分館，是某一區域中的一群小型圖書館的資源及行政中心，負責與總館行政部門聯系，解釋該區政策與操作程序，并監督、協調其下一層分館的館藏資料、人員及相關服務，提供必要的支援。這類分館設備完善，人員、經費、館藏均相當充足，規模和功能接近總館，某些地方稱之為區圖書館（District Library或Area Library）。②社區分館（Community Branch）或鄰近分館（Neighborhood Branch），規模次于地區分館，與社區關系密切。其組織頗為完善，圖書采購、編目與處理由總館負責，其主要功能是提供讀者服務，包括流通、參考咨詢及其他特殊服務。館內設有專業人員負責業務工作。這類圖書館是標準的圖書館分館。③次分館（Sub-branch），規模較小，館藏以滿足一般閱讀需求的圖書及暢銷書為主，主要功能是提供流通服務，多半由非專業人員負責管理，每周開放時間較少，設置的地點多為偏遠地區。④寄存站（Deposit Station），通常設于特定地點，如醫院、消防站、商店、拘留所、俱樂部、機場等。主要為較少到圖書館的讀者提供基本閱覽服務，其藏書由總館定期更換，是非正式分館。⑤圖書館分送中心、閱覽中心（Book Distribution Center or Reading Center），類似于次分館，館藏以基本參考館藏、快速參考資料及暢銷書為主，屬于社區圖書館的一部分，補充社區圖書館的不足。⑥移動圖書館（Mobile Branch），該類型分館以汽車為空間載體，是可移動的分館。通常情況下，在移動圖書館的汽車內部均設有書架和閱覽桌椅。巡回站設于偏遠地區，定期提供定點服務，并視民眾利用情形，每站停留15分鐘、半天或全天。

2 洛杉磯公共圖書館總分館模式分析

2.1 洛杉磯公共圖書館及其使命

洛杉磯公共圖書館（Los Angeles Public Library，簡稱LAPL）始建于1872年，是美國最大的公共圖書館之一，目前包括1個中心圖書館（Central Library）和72個分館（Branches），擁有600多萬冊館藏，為美國最多的用戶群（近400萬）提供服務，服務的地理范圍覆蓋470平方英里。根據所處地域，72個社區分館（Neighborhood Branch）分屬于中心及南區（Central/Southern Area）、東峽谷區（East Valley Area）、好萊塢地區（Hollywood Area）、東北區（Northeast Area）、西峽谷區（West Valley Area）、西區（Western Area）等六大地區分館（Regional Branch）[5]。

LAPL的使命在于提供免費、容易獲取的信息、思想、圖書和技術，為社區內的所有居民提供豐富的信息資源，支持本地教育，促進社區居民的文化素質提高[6]。

2.2 集成統一的組織管理

洛杉磯公共圖書館是洛杉磯市政的一個獨立部門，由圖書館管理委員會（Board of Library Commissioners）負責管理。圖書館管理委員會經過市憲章的認定，委員由市長親自征選并獲得市會議同意后委任，委員會由5人組成，任期5年。委員會負責制定和實施整個圖書館各種必要的規章制度。首席執行官是整個圖書館的館長（City Librarian），由市長任命、理事會確認，負責圖書館日常工作的管理。圖書館共設有圖書館管理部、圖書館基礎設施部、信息技術與館藏部、分館服務部、中心館服務部、系統協調辦公室、業務處、人力資源處、公共關系辦公室等業務崗位部門對圖書館工作進行管理。其中分館服務（Branch Library Services）部門下設有執行主任、助理主任及六大分區主任，對分館業務工作進行具體管理[7]。

2.3 制定并實施總分館發展戰略規劃

為了明確圖書館的發展方向，洛杉磯公共圖書館特別注重戰略規劃的制定。通過制定周密詳細、具有前瞻性、切實可行的戰略規劃，為圖書館的長期發展確定方向，指導圖書館的各項具體工作。

2.3.1 制定分館設施規劃，分期逐步實施推動。

1988年由圖書館委員會批準，制定了《洛杉磯公共圖書館分館基礎設施規劃》（The Los Angeles Public Library Branch Facilities Plan）[8]。該規劃包括兩大部分，一是分館站點選擇指南，基于社區位置和服務人口數量確定分館規模和特點；另一個是項目名單，識別現有分館的狀態和需求，確認那些目前沒有分館但需要設立分館的社區。

該分館設施規劃制定了圖書館分館規模標準[9]，建議對于居民數少于45 000人的社區，分館規模應該為12 500平方英尺，物業面積規模應達到32 500平方英尺；多于45 000人的社區，分館規模應該達到14 500平方英尺，物業面積規模應該達到40 000平方英尺。對于地區分館，分館規模應該達到20 000平方英尺，物業面積規模應該達到52 000平方英尺。而對那些人口數量超過90 000人的社區，建議考慮增加一個新的分館。考慮到可獲取的資金規模和配置、建筑物限制，某些分館的具體基礎設施可以與本建議的規模有所出入，根據需要適當調整。

該分館設施規劃還建議圖書館分館應該設于居民區，圖書館一層建筑更要考慮安全因素，室內設計要充分照顧到殘疾人的需要、目前和未來電子技術的需要，要考慮到未來可拓展的書架和座位空間，盡可能保證為社區提供一個會議室。圖書館應該容易識別，交通方便，考慮與該區學校、其他社區圖書館的相對位置。

該分館設施規劃執行當年，63個分館中只有少數幾個分館達到站點選擇指南規定的建館標準。一期工程是1988年的Bond Program，為26個項目提供了5 340萬美元，并建立了29個圖書館館舍。LAPL成功地從聯邦基金社區發展補助獎、加州圖書館85號提案、圖書館書友會等處獲取分館建設項目資金共10 800萬美元。二期工程于1998年啟動，為32個項目提供17 830萬美元，原定的32個項目按照預算如期完成，并通過節約的管理費用、書友會的捐贈、加州圖書館14號提案獲取的共22 630萬美元額外新建了4個分館。2005年，圖書館完成了其15年的建設規劃，通過修復和擴建，成為美國最大的中心圖書館和擁有64個分館的圖書館，并配置了一流的計算機設備[10]。

2.3.2 征求各方意見，謹慎制定圖書館發展戰略規劃。

2005年，圖書館完成了分館設施規劃，實現了其1996年的戰略規劃目標，并著手新一輪戰略規劃制定的準備工作。為此，圖書館再次發起對圖書館資源、服務和設備新需求的調研，對近10 000名讀者實施了系統的用戶滿意度調查，舉行地區會議、社區會議指導分館設施規劃草案的修改，通過會議和訪談為戰略規劃做準備。在達伯利加西亞聯營公司的指導下，《2007-2010年戰略規劃》的制定委員會包括公眾、圖書館員、圖書館管理者、圖書館委員會、圖書館書友會、洛杉磯圖書館基金會、市長辦公室、洛杉磯市委員會成員和該市兄弟機構。通過調查研究、社區論壇和讀者訪談，識別出圖書館的優勢和機遇，為制訂戰略規劃獲取背景信息。該戰略規劃確定了包括改善我們的社區、把技術的優勢帶給每個人、幫助學生取得成功、提供閱讀引導、支持終身學習、提供新的流行資料、創建一個文明城市、拓展文化意識8項主要目標作為圖書館發展目標，制定了實現這些目標的具體方案和時間。這些都緊緊圍繞著圖書館的使命[10]。

2.4 拓展資金來源，促進分館發展。

隨著城市規模的不斷擴大和居民人數的不斷增長，修復、擴建、新建圖書館分館以滿足用戶需求并實現圖書館為市區每個公民提供平等、方便獲取圖書館資源的使命，顯得相當迫切。洛杉磯公共圖書館是由市政撥款的獨立單位，有限的市政撥款不足以支持圖書館發展所需。洛杉磯公共圖書館積極拓展資金來源渠道，采取各種方式獲取社區資助。

2.4.1 通過建立基金會籌集資金

1986年，大火燒毀了洛杉磯公共圖書館原中心館。當地企業和社區領袖發起了籌集資金挽救被大火毀壞的40多萬冊圖書的救書運動，數以千計的志愿者籌集了上千萬美元。受到源源不斷捐助的啟發，Cook L M和當地的民主領袖一起創建了公共/私有委員會，確保洛杉磯公共圖書館的持續發展，于是1992年洛杉磯圖書館基金會（Library Foundation of Los Angeles）成立，Cook L M先生成為基金會的首任主席。該基金會是獨立組織，是洛杉磯公共圖書館的伙伴，為那些不受市政支持的項目籌集資金。該基金會自成立以來共籌集了8 000萬美元，平均每年為圖書館籌集500萬美元，支持圖書館資源、服務和項目，幫助中心圖書館和72個分館的建設與發展[10]。

2.4.2 通過書友會獲取物質和經濟捐贈

LAPL有很多基于社區的支持組織，通常稱為書友會（Friends of the Library Groups），為圖書館籌集資金并資助項目，幫助提高社區圖書館的服務。LAPL共有70多個書友會，有些早在20世紀70年代初就已經建立，很多是20世紀80年代建立的，隨著新分館的建立，一批新的書友會隨之成立。書友會通過圖書銷售、拍賣用戶捐贈的與圖書館業務不直接相關的物品及其他方式籌集資金。書友會每年要向圖書館館長和圖書館委員會提交年度財務報告[11]。

此外，LAPL還從聯邦政府、州政府處獲取各種資助，如在1988年分館設施建設一期和1998年分館設施建設二期工程期間，圖書館得到來自書友會、聯邦政府的各種支持，促進了新館的建設。

LAPL通過各種途徑拓展圖書館的資金來源，不是取代市政撥款，而是作為補充，以更好地促進圖書館分館的建設和圖書館資源、服務及各項工作的完善。

2.4.3 圖書館分館數量持續增加，規模不斷壯大。

LAPL制定了《洛杉磯公共圖書館分館基礎設施規劃》，該規劃根據社區規模和人口數量規定了分館規模。隨著城市的發展、人口的增加，在《洛杉磯公共圖書館分館基礎設施規劃》的指導下，受市政撥款、圖書館基金會、書友會等資助，通過1988年的一期工程和1998年的二期工程，LAPL分館數量持續增加，規模不斷壯大，服務時間持續延長，服務能力不斷提高（員工數量不升反降）（見圖1）。

圖1 LAPL分館發展情況

2.5 吸引社區公眾支持和參與，促進總分館服務深入社區。

LAPA通過各種方式獲取當地民眾的支持和參與，促進圖書館自身發展，促進圖書館服務深入民眾。主要途徑包括以下幾種：

2.5.1 通過多種方式吸引社區公眾捐助資金

LAPL通過洛杉磯公共圖書館基金會、圖書館書友會等方式吸引公眾為圖書館捐助，為圖書館開拓資金來源，共同建設圖書館。

2.5.2 通過志愿者的形式吸收社區公眾參與圖書館服務

LAPL提供多種志愿者崗位，吸收社區公眾參與到中心圖書館和各社區分館的業務、服務工作中。如志愿者可以作為中心圖書館導游（Central Library Docents），引導游客游覽中心圖書館，為游客解說圖書館建筑中蘊含的文化與藝術、圖書館的古籍及特殊服務；可以加入書友會，為社區分館和中心圖書館提供服務；年滿21歲的工作人員還可以申請成為“兒童導讀員”，為來圖書館的兒童朗讀，分享自己喜歡的圖書；可以申請成為“居家之友”，為退休或因為健康原因居于家中的讀者送遞圖書和圖書館其他資料；可以作為掃盲員，幫助存在閱讀障礙的讀者（如文盲）提供基本的閱讀和寫作技巧指導；可以為突發事件和特殊項目提供服務和幫助[12]。

2.5.3 通過各種形式吸引社區公眾獻言獻策

LAPL非常注重用戶的意見，在制定各種政策、規劃時盡可能調查用戶需求，獲取社區公眾意見。如在制定《2007-2010年戰略規劃》時，LAPL對近1萬名用戶實施滿意度調查，通過召開會議、訪談等形式征求用戶關于圖書館優勢、圖書館機遇的意見，了解用戶需求，讓社區公眾獻言獻策，為制訂切實可行的圖書館戰略規劃做充分的調研和準備。

2.6 循序漸進推廣先進技術應用，促進統一平臺下的分散服務[10] 。

2.6.1 逐步推廣各種先進技術、資源和服務在總分館的應用

LAPL很早就意識到技術是圖書館提供良好服務的重要保障，承諾提供先進的基礎設施、硬件、軟件等以實現圖書館的使命，努力提供最新的、一流的技術以確保市區所有人能平等地獲取信息。考慮到不同社區之間技術獲取的差異，LAPL努力提供合適的技術和相關培訓以及內容豐富的數據庫，以縮小數字鴻溝。

1993年，LAPL開通圖書館網絡。當時在線目錄和流通系統在中心圖書館使用，隨后兩年，逐步在所有分館推廣。早在1997年，在線目錄是基于字符的，通過啞終端獲取，這些終端于2000年被淘汰，由PC機取代。

1994年，LAPL創建了自己的網站（http://www.lapl.org），成為圖書館資源和服務的入口，提供圖書館的一般性信息，包括中心圖書館館藏、分館位置與開館時間、正在開展的展覽、特殊事件等。

1995年，伴隨著新的波特牧場分館的開放，LAPL啟動“虛擬圖書館項目”。該項目旨在創建一個廣泛的網絡分館，通過各分館提供公共服務的計算機工作站連接中心圖書館的電子資源。1999年，隨著洛杉磯西區分館的重新開放，虛擬圖書館項目建設完成。如今，3 100臺供公眾使用和員工使用的計算機已經聯網，平均每個分館的計算機工作站有25-30臺公共計算機，提供前所未有的信息資源。這些工作站集中了LAPL可獲取的所有電子資源，包括在線書目、150多個訂閱數據庫提供的期刊全文和報紙論文。這個項目很大一部分靠洛杉磯公共圖書館基金會籌集的私人捐贈實現，資助了58個虛擬圖書館，其他的分館由市政預算資助。虛擬圖書館擴展時期，圖書館發展了基于網絡的技術。

2004年，LAPL在中心圖書館計算機中心開通其第一個公共可獲取的無線網絡，該網絡允許讀者使用筆記本和掌上電腦無線上網，免費、公開、可獲取的無線網絡在2006-2007年擴展到所有分館。

2.6.2 通過統一的圖書館網站實現統一檢索和分布式服務

（1）在線目錄和流通系統

這個系統提供以下服務：①隨時隨地從網上獲取書目；②定位資料，包括圖書、視頻、DVD、CD和照片等；③預約資料，把資料送到讀者所在的分館以供讀者取用；④取消不再需要的預約；⑤查看個人信息，如查看所借圖書到期與否、是否有罰款等；⑥更新信息；⑦通過E-mail發出到期提醒和過期警告；⑧網上預約圖書館卡的注冊。

（2）訂閱數據庫

除了目錄，圖書館提供150多個訂閱數據庫，包括期刊和報紙全文，覆蓋商業、醫學、社會科學、自然科學、語言、文學、藝術等各個領域的資源。兒童和青少年可以獲取與家庭作業相關的數據庫，還有專門的資源供語言學習和掃盲，這些數據庫很多只能在洛杉磯公共圖書館系統內獲取，但在1999年圖書館曾經讓擁有洛杉磯公共圖書館讀者卡的用戶進行很多資源的遠程獲取。

用戶也可以獲取一些非正式的CD-ROM文本數據庫。這些資源被上傳到中心圖書館服務器上，通過圖書館系統推廣到整個工作站網絡。開始圖書館主要依靠這些非正式的CDROM數據庫，如今圖書館已經把很多CD-ROM數據庫轉換成網絡獲取。

2004年初，LAPL使用了一款名為Webfeat的集成軟件實現跨庫檢索，讀者不需要知道180多個數據庫和索引（包括目錄和LAPL網站）就可以搜索需要的信息。

（3）LAPL自建數據庫

在過去6年間，圖書館對其館藏進行數字化，使之可通過網絡被獲取。這些資源包括50 000余件歷史照片等。

（4）在線咨詢服務

1999年7月，LAPL增加了基于網絡的讀者服務——在線咨詢。圖書館員通過網絡回答讀者問題，或通過E-mail解答咨詢，或通過即時工具在線聊天。在線聊天部分使用“AskNow”（由聯邦圖書館服務與技術法支持的合作圖書館系統），是24×7參考咨詢的一部分。

（5）PC預約和印刷管理系統

2003年，圖書館實施公共圖書館預約系統；2005年4月，圖書館開放中心圖書館和所有分館的計算機提供使用網上預約與使用登記服務，取代紙本簽字的方法。圖書館還推出一個自助復印系統，使讀者不必找圖書館員幫助，自己就能完成復印或打印，讀者從計算機工作站選擇、印刷和支付。

（6）E-book

LAPL購買并通過其網站為讀者提供9 000多種電子書的公開獲取。此外，2005年夏LAPL推出電子有聲書E-audiobook，2005年11月開通E-music，2006年5月開通可下載的E-videos。而且，早在2000年，LAPL就開通了電子資源獲取服務，在這種服務模式下，讀者通過圖書館網站注冊在線圖書俱樂部，圖書館把某些圖書前2-3章放到網上供圖書俱樂部成員瀏覽，如果用戶對該書感興趣，可以到其所在地區分館借閱。

（7）其他電子服務

LAPL還籌建了多個培訓中心，提供各種培訓服務。1997年和1998年，通過洛杉磯公共圖書館基金會的私人捐贈，圖書館建立了計算機培訓中心，其中兩個在中心圖書館，一個在中峽谷區分館。2003年，在皮奧皮庫/韓國城分館建立了一個新的培訓中心，該中心擁有30臺臺式計算機和其他一流的技術設備。此外，很多更小型的培訓中心在所有的分館建立，它們均配有10-12個網絡計算機工作站和投影儀。圖書館還建立了6個便攜式培訓實驗室，以便用于那些沒有特定培訓空間的分館。這些便攜式的實驗室被稱為“網絡馬車”，由10臺無線筆記本和一個投影儀組成。

LAPL中心館和各分館業務緊密相連，讀者通過圖書館網站檢索相關信息，獲取咨詢服務。當讀者需要借閱圖書時，圖書館有一個運送部，負責將圖書、郵件等運送到中心館和分散在整個城市470平方英里的72個分館，年運送量達550萬件。根據讀者的需求，通過館際協調將讀者所需要的圖書送到讀者就近的分館。

3 洛杉磯公共圖書館總分館模式的啟示

3.1 制定總分館發展的戰略規劃，穩步推進總分館的發展。

一個完備周密的戰略發展規劃對任何圖書館來說都是非常重要的，而對于總分館模式的成功更是至關重要。總分館的發展應該根據圖書館服務的用戶群特征、用戶需求特點進行規劃，逐步實施。洛杉磯公共圖書館制定了詳細的圖書館分館設施規劃，根據現有分館條件，分兩期分別采取修復、擴建和新建的方式，促進圖書館分館的建設與發展，逐步壯大圖書館分館規模，為國內圖書館總分館制的實施提供了很好的借鑒。我國圖書館也要根據自身現有情況，結合用戶需求和發展趨勢，制訂詳細周密的戰略規劃，穩步推進總分館的發展壯大。

3.2 廣開資金來源，促進分館建設。

圖書館作為公益事業，在我國主要靠政府撥款。單一、有限的經費來源對于圖書館發展尤其是總分館的發展壯大是不充足的。洛杉磯公共圖書館通過成立圖書館基金會與書友會等獲取社區公眾支持、拓展資金來源、促進分館建設的做法對我國圖書館是一個很好的借鑒。我國很多高校圖書館受到著名商人的資助，如“逸夫樓”在我國內地高校廣泛存在，因此，圖書館也可以積極以冠名等各種形式吸取企業、商人等的贊助和經費支持，促進分館的建設與發展。

3.3 積極吸收志愿者參與圖書館服務

洛杉磯公共圖書館廣泛吸收各種志愿者參與圖書館的服務工作，大大緩解了圖書館員工的工作壓力。伴隨著圖書館規模的壯大，圖書館員工數量不增反降，這對我國圖書館在實施總分館方面也具有重要的借鑒意義。圖書館的工作需要開拓思路，積極吸收和啟用志愿者、義工，使之進入圖書館服務的各個必要領域，一方面，能緩解圖書館的人員壓力，節省人力成本，另一方面，可以促進圖書館與公眾形成更加親密的關系，促進這些志愿者、義工形成圖書館主人翁意識，有利于拉近圖書館與公眾的距離，也使圖書館的服務更容易被用戶所接受。

3.4 逐步推進先進技術在圖書館總分館的利用，促進總分館提供無差別的服務。

數字化、網絡化技術的發展和運用，為圖書館提供更方便、快捷的服務從而實現遠距離的服務提供了保障。洛杉磯公共圖書館很早就意識到信息技術的重要性，對各種技術首先在總館或某一個或幾個分館試行開通服務，然后再逐步推廣到所有分館的做法為國內圖書館提供了借鑒。這種先在少數館試驗和示范的做法，一方面能嘗試不同的實施方法和測試其實施效果，另一方面能使圖書館少走彎路，避免直接大面積使用造成的不必要的損失和浪費，最終推廣到所有分館，促進了總分館無差別服務的實現。

4 結 語

LAPL是美國最大的公共圖書館之一，服務人口數量最多，擁有72個分館，近年來得到快速發展，可以說是總分館模式一個成功的典范，對我國圖書館尤其是公共圖書館在發展總分館制方面具有重要的借鑒意義。但也應看到，由于具體國情不同、用戶特點與需求的差異，我們不能照抄照搬國外的做法，如洛杉磯公共圖書館基金會的做法在國內可能很難實現，但其在制訂戰略規劃、多渠道獲取資金、吸收志愿者參與服務、逐步推進先進技術應用以促進總分館的建設和發展的做法對我國圖書館是適用的。我國圖書館在推動總分館模式發展時也要建立周密詳細的戰略規劃，發動各種力量獲取資金和人力支持，廣泛利用先進技術，逐步推廣技術在各個館的利用，促進總分館在資源共享基礎上的效益最大化。

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[7] Administrative Staff [EB/OL] .[2010-06-15] . http://www.lapl.org/about/stafflist.html.

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[12] Volunteer Opportunities at Los Angeles Public Library [EB/OL] .[2010-06-15] .http://www.lapl.org/about/volunteer.html.