總分館制下公共圖書館的服務模式研究——以美國波士頓公共圖書館系統為例

陶 俊（中國科學院國家科學圖書館 中國科學院研究生院 北京 100190）

孫 坦（中國科學院國家科學圖書館 北京 100190）

金 瑛（中國科學院國家科學圖書館 中國科學院研究生院 北京 100190）

1 研究目的與樣本的選取

公共圖書館總分館建設是實現公共文化普遍均等服務、推動公共文化服務體系覆蓋全社會[1]的重要途徑之一。《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》（以下簡稱“十一五規劃”）出臺以來，我國江蘇蘇州[2]、浙江嘉興[3]、廣東佛山[4]、吉林長春[5]等地先后采取不同管理模式設立公共圖書館總分館建設試點。邱冠華、于良芝等研究認為，限制我國公共圖書館總分館發展的首要障礙是體制障礙[6]。筆者認為，從長遠來看，我們一方面要從管理體制入手，研究制定公共圖書館建設的相關標準和法律法規，從政策上保證公共圖書館的建設和服務；另一方面更要對現有公共圖書館的服務進行改造升級，贏得更廣泛的用戶支持，以此消除政府在政策支持及資金投入方面的顧慮，實現公共圖書館發展的穩定性和可持續性。為此，本文從信息服務視角入手，采取個案分析法研究公共圖書館總分館系統的服務模式，希望通過引進國外公共圖書館在服務模式方面的成熟經驗來改善我國公共圖書館的服務質量，為我國公共圖書館的總分館建設提供有益的參照。

本文選取波士頓公共圖書館系統（Boston Public Library，簡稱BPL）作為研究對象，主要基于兩點考慮：（1）波士頓是美國最發達的都市之一，波士頓公共圖書館是美國最早創建分館的圖書館，其服務模式在美國較具代表性，其服務理念較發展中國家而言具有較強的示范性；（2）該館共有26個分館，較紐約公共圖書館系統等大型或其它小型總分館系統而言，其分館數量適中。這樣既有利于保證從宏觀層面了解其服務模式的全貌，又能夠從微觀入手研究各分館的服務項目，較為全面地調研國外公共圖書館領域頗具代表性的總分館服務體系。

2 BPL總分館概況[7-9]

波士頓公共圖書館位于美國馬薩諸塞州首府波士頓。作為馬薩諸塞州的最大城市，波士頓創建于1630年，位于美國東北部大西洋沿岸，市區面積 2 321 平方千米（其中陸地1 254 平方千米），市區人口62萬余人、都會區人口442萬余人，是美國最古老、最富文化價值的都市之一，該地區擁有哈佛大學、麻省理工學院等世界著名學府。波士頓公共圖書館成立于1848年。早在1867年，波士頓公共圖書館就提出了建設分館的構想，隨后，1870年該館首個分館建于東波士頓，它被公認為是美國歷史上最早的分館。19世紀下半葉，分館的擴張得到迅猛發展，1872-1900年，已有超過21個分館遍及波士頓不同的社區。目前，波士頓以1個總館、26個分館（此外，還設有杜德利掃盲中心和柯爾斯坦商業圖書館）構成了波士頓公共圖書館體系。

位于波士頓市中心的總館一方面承擔服務職能，另一方面對整個系統承擔管理職能。該館擁有兩座大廈：麥金大廈作為波士頓公共圖書館的研究館藏地，它承擔研究與參考服務功能；約翰大廈是整個波士頓公共圖書館系統的流通館藏地，作為波士頓公共圖書館總館服務于26個分館。各分館分布于波士頓市的后灣、多切斯特、羅克斯伯里、南恩德、北恩德、南波士頓、牙買加平原、馬帕恩、米星希爾、東波士頓、查爾斯頓、奧斯頓、布萊頓、羅斯林德、西羅克斯伯里、海德公園16個主要社區①周圍。

3 波士頓公共圖書館的服務模式及其特點

波士頓公共圖書館的服務模式可概括為館藏服務和項目服務兩大類型。館藏服務是指圖書館依托圖書、期刊、電子出版物、政府信息、網絡數字資源和網絡信息系統等館藏資源提供的各類訪問、流通或咨詢服務。項目服務是指圖書館結合讀者或社區居民的需求，開設各具特色的文化活動或輔助教育活動，以滿足用戶的各類文化需求。例如，波士頓公共圖書館開設故事會時間、舉辦職業性演出、提供求職技能培訓等活動。

3.1 館藏服務模式與特征

波士頓公共圖書館系統館藏約2 235萬冊，包括圖書、期刊、手稿、相冊、繪畫、地圖、海報、樂譜、數字化資源庫、商業資料等。波士頓公共圖書館系統擁有 442臺電腦，分布于總館和各個分館，服務總時數每周達289個小時。其館藏服務模式表現在多個方面，如訪問服務、圖書/期刊名錄服務、報紙閱覽服務、音樂與視聽服務、政府信息查詢服務、兒童閱覽服務、印本與照片服務、稀有圖書與手稿服務、諾曼利文撒爾地圖中心服務、社會科學研究服務、參考咨詢服務、特殊館藏服務、總分館流通服務、館際互借服務等。BPL還通過構建總分館一體化的網絡資源查詢平臺——城域波士頓圖書館網絡（Metro-Boston Library Network），建立了基于地區性的數字資源共享服務平臺——波士頓地區圖書館系統（Boston Regional Library System）等，以開展網絡化館藏檢索服務。在基本館藏的基礎上，各分館結合本地區歷史文化和居民特點構建了各具特色的館藏。表1是各圖書館館藏特色一覽表[10]。

由下頁表1可看出，波士頓公共圖書館系統館藏服務有如下特征：

3.1.1 重視公共圖書館的參考和閱覽服務功能

總館既發揮綜合性參考服務功能，同時還提供大量研究性文獻和商業性館藏服務。各分館則主要面向社區居民提供多樣化的參考閱覽服務，通過強化參考和閱覽服務，將社區居民聚集到公共圖書館，將公共圖書館塑造成為居民的交流互動平臺。在網絡服務上，該館通過構建網上一體化的信息檢索服務平臺，提供各類館藏資源檢索服務和政府公共信息發布服務，承擔社區的信息中心職能；通過網上參考咨詢平臺為波士頓全市居民提供各類生活文化參考咨詢服務。此外，該館在26個分館面向所有讀者開通免費無線網絡接入服務。

3.1.2 圍繞社區居民生活需求提供各類館藏服務

波士頓公共圖書館在館藏定位方面強調從社區居民的文化需求出發建設館藏。各社區分館購置了大量的小說及有關動漫、食譜、園藝、汽車修理、法律、保健、醫療等方面的教育指導性讀物和生活娛樂性館藏。這些資源一方面反映了波士頓公共圖書館力求充分扮演社區居民的教育輔助角色；另一方面通過為成年人提供基于求職、生活、娛樂等館藏讀物，反映了波士頓公共圖書館力求充分滿足社區居民生活娛樂的需求。北恩德分館、荷蘭奧斯頓分館等突出體現這一特征。

3.1.3 兼顧各分館服務的平衡性和互補性

這主要體現在兩個方面：一方面，各分館作為社區服務的獨立實體，在基本館藏方面呈現出相同的特點，以平衡滿足各社區居民的常規需求；另一方面，不同社區之間、相鄰社區及社區內部各分館之間構建了差異化的館藏服務，實現了資源的互補和平衡。例如，多切斯特社區是波士頓較大的中心社區之一， BPL在該區共設有6個分館，其館藏服務各具特色：亞當斯街分館提供美國內戰及第二次世界大戰的文獻服務；菲爾茲角分館則收藏有關越南方面的讀物；格羅霍爾分館提供非裔美國人的文學作品；科德曼廣場分館收藏非裔美國人的研究性歷史資料；阿珀姆斯角分館收藏法語、葡萄牙語和西班牙語讀物。這種差異化的服務不僅使有限的館藏建設資金得到充分利用，同時顯示了各分館的獨特性，避免了同質化服務，凸顯了各分館在整個系統中的特殊作用。

表1 波士頓公共圖書館館藏特色一覽表

3.1.4 尊重用戶的差異性與讀者需求的多樣性

從表1可以看出，館藏服務不僅面向普通讀者，同時還考慮到嬰幼兒、兒童、中小學生、家庭主婦、殘疾人、文盲、學者、多語種用戶等不同身份背景的群體。例如，海德公園分館收藏的兒童繪本圖書服務于兒童；馬帕恩分館面向青少年提供動漫讀物和小說；康諾利分館為殘疾成人和兒童提供館藏服務；北恩德分館為老年人提供大字號小說；杜德利掃盲中心為文盲提供有針對性的服務；阿珀姆斯角分館、法納爾分館為英語為非第一母語的讀者提供法語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等多語種文獻服務。這種對讀者進行細分化的服務充分體現了波士頓公共圖書館尊重不同身份讀者多樣性的文獻資源需求。

3.2 項目服務模式與特征

傳統的館藏服務屬于靜態服務，項目服務則是一種動態服務。項目服務的推出，一方面適應了居民日常生活已有的教育和文化需求；另一方面帶動了館藏資源的二次開發，激活了讀者的各類潛在需求。波士頓公共圖書館通過設置貼近居民需求的多層次、多樣化項目服務，使其在網絡環境沖擊下仍然能在市民社會生活中占有重要一席，凸顯了其文化價值和社會服務價值，充分體現了公共圖書館作為文化高地的幅射功能。

從波士頓公共圖書館主頁的項目類型（Type Events）獲悉，其項目服務涉及人文與工藝（Arts & Crafts）、演出、可視化藝術、景點與博物館、作者訪談（Author Talk）、圖書俱樂部（Book Group）、社區/市民會議（Community /Civic Meeting）、音樂會/現場演奏會（Concerts / Live Music）、環境活動（Environmental Events）、英語/掃盲（ESOL / Literacy）、展覽、電影、餐飲、健康、歷史、會議/聽力、非營利募捐（Non-Profit Fundraiser）、游行及節慶活動、公園活動、社會網絡、體育、兒童故事會時間活動、座談會與報告（Talks &Lectures）、旅游與城市探索、研討會與課程培訓等[11]。據不完全統計，這些活動對所有入館讀者免費，充分體現了該館服務的公益性特征。

波士頓公共圖書館的項目服務按頻率來劃分，可以分為按周、月、季度、假期、年度、不定期舉辦6種；按項目服務用戶來劃分，可以分為面向嬰幼兒、學齡前兒童、青少年/中小學生、成人、中老年人、所有讀者等6種類型；按項目在各分館中的推廣程度來劃分，筆者將項目服務分為以下3類：

（1） 普遍推廣項目 該項目是波士頓公共圖書館長期推廣的項目，活動幾乎已在所有社區分館推廣運作。例如，面向兒童開展故事會時間活動；面向中小學生實施作業援助項目；在夏季舉辦暑期閱讀計劃；面向成年人開展圖書討論會等。普遍推廣項目由于長期運作，其項目逐漸深入人心，已成為公共圖書館的特色和品牌。

（2） 特色推廣項目 該項目是各分館依據自身所處的地域特點和社區居民的特點開設的各類實用性項目服務，其實施范圍一般在一個或多個特定社區進行。例如，牙買加平原分館每周舉辦一次英語/西班牙語交流學習小組活動；杜德利分館和荷蘭奧斯頓分館舉辦國際象棋課項目；羅斯林德分館、布萊頓分館、菲爾茲角分館面向學齡前兒童播放電影等。

（3）個別/試驗項目 該項目一般只在個別分館的特定時期進行。例如，法納爾分館每月面向成年人舉辦互聯網研討會；下米爾斯分館每月面向中小學生舉辦一次花絮之夜②活動；帕克希爾分館每月面向成人開展一對一電腦培訓等。

筆者對各分館提供的項目服務進行匯總歸類，得出波士頓公共圖書館主要項目服務列表（見表2）[10]。

由表2可知，波士頓公共圖書館系統的項目服務具有如下特征：

3.2.1 項目服務內容多樣化和差異化

從項目名稱來看，項目服務涉及教育、娛樂、文化、求職、生活等多個方面。據不完全統計，項目服務內容的種類達40余種以上。各分館開展的項目服務在時間和內容上各有差別。以羅克斯伯里社區的幾所分館為例：（1）相同的項目服務時間不同。例如，杜德利分館為學齡前兒童（0-5歲）播放電影的時間是每周二上午10點半，而埃格爾斯頓廣場分館則是周一上午11點；杜德利分館提供故事會項目的時間是周三上午10點半，而埃格爾斯頓廣場分館則是周二上午10點半。（2）幾所分館有多種不同的項目服務。例如，杜德利分館隔周六下午面向所有年齡段讀者提供國際象棋課，每年提供黑娃娃表演、現場音樂會、作者參觀訪問和詩歌會等；埃格爾斯頓廣場分館則在每周五下午5點為兒童舉辦“游戲之夜”（Games Night）活動，每周四中午12點面向中老年人開展“時光倒流”（Throw Back）活動（播放20世紀50至80年代的電影），還舉辦很多兩代人之間的互動項目；帕克希爾分館在學生上學期間每天下午為中小學生提供家庭作業援助，每月開展成人圖書討論活動、一對一電腦培訓等。項目服務的差異化使得社區內部及相鄰社區各分館資源得到充分利用，實現了項目服務效率的最大化。

表2 波士頓公共圖書館系統主要項目服務一覽表

3.2.2 積極為社區居民承擔教育輔助角色

波士頓公共圖書館所有分館為嬰幼兒及學齡前兒童開設“故事會時間”、“閱讀準備”、“國際象棋課教學”項目，為中小學生開設“作業援助項目”和“暑期閱讀計劃”，面向成年人開展ESL培訓、一對一電腦培訓、簡歷寫作與工作技能講習班、英語/西班牙語交流學習小組，面向所有讀者舉辦“計算機基礎教學”，此外，還聯合政府和社區中小學共同舉辦“市長梅尼社區學習計劃”等。這些項目的實施充分體現了各分館對社區居民承擔教育輔助角色的價值理念，受到了社區家長、小朋友、中小學生、成年人及各類求職者的青睞。

3.2.3 服務頻率定期與不定期相結合，推廣普遍性與個性化相結合。

由表2可知，波士頓公共圖書館系統的項目服務活動大多呈現周期性的服務特征，如英語角、電腦故障及其修理培訓、工藝品項目培訓、成人電影節、爵士音樂節等均按周、按月、按季度或按年舉辦。周期性服務有利于塑造服務的品牌形象，建立穩定的讀者群。在服務的推廣程度方面，對于社區居民日常需求的許多教育輔助項目（如“故事會時間”、“作業援助項目”等）在所有分館常年推廣；對于具有社區文化特色的項目（如“簡歷撰寫和工作技能講習班”、“西班牙傳統慶祝活動”等）則選擇性推廣。在上述推廣原則的基礎上，個別分館結合讀者的反映試驗新型項目，對于成熟性項目則逐步在更多的分館進行大面積推廣。普遍性項目滿足了社區居民的日常需求，奠定了波士頓公共圖書館的整體服務形象；個性化項目則豐富了項目內容，滿足了用戶多樣化的需求。

3.2.4 主動聯合政府和社區各類組織開展橫向活動

波士頓公共圖書館不僅依賴自身力量開展項目服務，同時還積極聯合社區政府、文化機構和中小學等開展項目服務。例如，帕克希爾分館與莫里斯托賓學校和托賓社區中心聯手，羅斯林德分館聯合華盛頓歐文中學、菲尼亞斯貝茨小學、查爾斯薩姆納小學和羅斯林德社區中心，科德曼廣場分館與李宗德小學、李科德密試點學校和珀金斯社區中心等合作在各自地區組成“市長梅尼社區學習計劃”，通過多部門聯手來幫助波士頓的青年協調一天的學習和娛樂；埃格爾斯頓廣場分館先后與本地名為“826波士頓”的青年寫作組織、名為“城市壁畫船隊”的青少年組織等開展寫作和藝術項目；格羅霍爾分館聯合相關部門舉辦成人教育與職業發展開放日活動等。通過橫向合作，各分館不僅拓展了服務內容，同時與社區政府和其它文化機構建立了良好的合作關系，在更廣闊的層面上得到了用戶和社會的認可。

4 結論與啟示

通過以上的分析可知，波士頓公共圖書館的服務模式主要由館藏服務和項目服務組成，其服務模式呈現出多種特征。結合波士頓公共圖書館的服務模式，圍繞我國公共圖書館的總分館建設與服務，筆者得出如下啟示：

4.1 轉變服務理念，重新定位公共圖書館的價值與使命。

從波士頓公共圖書館總館和分館的服務模式可以看出，波士頓公共圖書館的服務理念已不僅是通過單純的館藏資源來實現，而是通過館藏服務與項目服務的有機聯動來實現。在當今網絡環境沖擊下，公共圖書館以館藏服務模式為特征的服務理念使其在文化舞臺中漸趨邊緣化。為此，我們亟須重塑公共圖書館在社會文化體系中的價值。筆者認為，隨著各地區公共圖書館逐步開展分館建設，原有的單一公共圖書館服務理念將逐步轉變，各分館宜圍繞“社區文化中心”的價值理念來踐行公共服務的使命。公共圖書館只有主動推銷服務并承擔使命，才能在當前社會環境中贏得更多的支持，在競爭公共財政投入中贏得先機[12]。波士頓公共圖書館依托于館藏但不囿于館藏的服務模式值得我國公共圖書館系統借鑒。波士頓公共圖書館各分館與政府、文化機構和教育機構密切合作，將分館打造成為社區的信息中心、文化集聚中心和教育輔助中心的實踐表明，公共圖書館在社會文化大廈的充實和重構中將大有可為。

4.2 堅持分館發展的二元戰略，實踐服務模式的互補性。

位于不同地域的分館不僅是社區公共圖書館的中心館，同時又是整個公共圖書館系統的分館。作為社區中心館，具有為社區居民提供服務的使命，其館藏服務和項目服務均要優先滿足本社區居民的各類需求；作為分館，具有為相鄰社區和整個公共圖書館系統承擔責任的使命，要積極為相鄰社區的居民提供應有的服務。在服務模式上，其服務規劃要協調相鄰社區，使有限的館藏資源和項目資源統籌布局，實現服務模式的平衡性和互補性。波士頓公共圖書館結合地域文化特色建立分館館藏，在項目服務上通過實施項目內容的差異化、時間的差異化和服務頻率的差異化，較好地實現了服務模式的協調，值得我國公共圖書館借鑒。

4.3 密切聯系社區，建立服務的核心用戶群。

隨著社會的不斷發展，公共圖書館的服務必將隨著用戶的需求實現動態變化，但是公共圖書館始終要把核心用戶群的需求作為優先發展的服務業務。筆者認為，社區居民是公共圖書館各分館的立館之本，公共圖書館在發展壯大的過程中，務必牢牢樹立“社區居民至上”的理念，通過密切聯系社區，為他們提供實實在在的服務。只有堅持優先發展核心用戶群的需求，才能塑造分館的特色和競爭力，贏得分館的社會地位和口碑。波士頓公共圖書館各分館從館藏服務到項目服務，無一不體現了優先為社區文化發展服務的使命。波士頓公共圖書館系統在分館網站界面嵌入對應社區政府（Community）網站的鏈接，將分館與社區密切聯系起來[10]；波士頓市社區政府網站則在社區分類服務模塊中嵌入對應的各分館鏈接[13]，使分館與其它公共服務系統一道成為社區居民生活服務的有機組成部分。這種密切聯系社區的具體做法值得我們借鑒。

4.4 尊重每一位讀者，實施精細化和專業化服務。

波士頓公共圖書館將讀者細分為嬰幼兒及學齡前兒童（0-5歲）、兒童（6-12歲）、青少年（13-18歲）、大學生、成人、中老年人（Seniors）、家庭成員（Families）、商業人員（Businesses）、游客（Visitors）等，在服務內容上結合細分群體設立精細化的服務。例如，設立專門的兒童閱覽和服務專區、開放面向兒童的“Children's Room”活動；針對中小學生提供“作業援助計劃”；針對成人提供“簡歷撰寫與工作技能講習班”；針對中老年人提供“時光倒流”項目；針對商業人員開設柯爾斯坦商業圖書館；針對文盲開設杜德利掃盲中心；面向英語為非母語的讀者提供英語角和英語/西班牙語交流活動；面向弱視者提供大字號印本館藏圖書等。此外，該館在網站上通過“活動目歷”欄目[11]將未來每天各分館的項目活動分類預告；每個分館還設有事件日歷，用以提供每周活動預告。由此看出，波士頓公共圖書館在館藏服務和項目服務方面通過對讀者進行細分，提供更加貼心的服務。這些精細化的服務令我們感受到，“尊重每一位讀者”在波士頓公共圖書館絕不僅僅是口號，而是實實在在的行動。作為公共文化平臺，公共圖書館服務只有瞄準精細化，才能將服務內容做到專業化，才能在各類激烈的社會文化服務競爭中贏得更多的用戶。

4.5 拓展項目服務內容，塑造服務品牌。

筆者認為，館藏資源既是公共圖書館的基礎，又是公共圖書館的特色。但僅有靜態館藏而缺乏動態項目的單一服務模式在網絡環境的沖擊下將愈發艱難，推行與社區居民息息相關的動態項目將成為分館發展的必然選擇。項目服務的實施一方面集聚了人氣，激活了已有館藏資源的利用；另一方面順應了社區居民對于動態文化資源的需求，延伸了公共圖書館的服務功能，進一步拓展了公共圖書館的公益價值。當前，我國一些大型公共圖書館也推出了若干項目服務，但是其服務的內容多限于寬泛的講座、展覽和視聽服務等，其項目服務的內容和數量尚不能很好地滿足用戶的需求，與此同時，項目服務缺乏穩定性和長期性是當前公共圖書館在執行過程中的弊端。一些項目服務稍有特色就開始實行收費制，客觀上也導致了讀者望而卻步。對于未來項目服務的開展，公共圖書館在知識性、公益性、實用性的基礎上，一方面要拓展和深化項目服務的內容，另一方面要堅持項目服務的穩定性和長期性，塑造項目服務的品牌。波士頓公共圖書館的項目服務如“故事會時間”、“暑期閱讀計劃”等在各分館廣泛實施，擁有了廣泛的用戶基礎，逐漸形成了服務品牌。筆者認為，塑造項目服務的品牌須注意以下5點：①項目設置須緊跟用戶的當前需求或引導讀者、激發其潛在需求；②細分項目服務的用戶群體；③項目的常規性與特色性相結合；④注重項目的相對穩定性和服務的長期性；⑤適時對項目服務進行動態監控和評估。

4.6 積極與政府及文化機構合作，成為社區文化的領導者。

公共圖書館在構建“社區文化中心”的過程中，一方面依賴于自身力量發展自己，另一方面要善于主動與政府及相關文化機構合作來推動自身的發展。波士頓公共圖書館舉辦“市長梅尼社區學習計劃”的實踐表明，公共圖書館與政府和各類文化機構開展外向型合作服務是可能也是可行的。事實上，波士頓公共圖書館中像這樣的例子還有很多，如菲爾茲角分館每年夏天與“DotArt”機構③合作，面向兒童提供藝術活動；格羅霍爾分館聯合職業音樂機構每年舉辦爵士音樂節；亞當斯街分館與本地商業協會及婦女寫作小組合作開展項目服務；法納爾分館聯合贊助商舉辦季節性開放日活動以及年度集資拍賣活動，同時還舉辦波士頓地區人才交流會，為地區企事業單位提供尋覓人才的平臺等。公共圖書館需要其它專門文化機構來充實服務內容，而其它專門文化機構則往往渴望利用公共圖書館這樣公益性的大眾文化平臺將其服務推廣到更多的市民中。公共圖書館的知識性（豐富的館藏）、公益性（政府撥款與社會捐贈）及廣泛的包容性（館藏涉及文化生活各個方面、讀者來自各個階層）特征是其它專門機構所無法比擬的。為了實現合作，在分館選址方面適當考慮以若干商業文化中心（包括教育機構）的所在地作為公共圖書館系統的分館，這樣既在地理位置上實現了公共圖書館與其它商業文化中心的天然合作；同時在這些人流相對集中的地方方便讀者融入圖書館享受服務。綜上所述，通過與政府及各類文化機構不斷加強合作，公共圖書館發展成為社區文化的組織者和領導者是有可能的。

5 結 語

公共圖書館事業的發展水平是一個國家文明程度的重要標志。盡管政府在“十一五規劃”中提出了“公共文化實現普遍均等服務”的口號[1]，但是最能體現這一點的公共圖書館拓展步伐在“十一五”期間仍然較緩，其主要原因之一是立法保障的缺失。當前，《公共圖書館法》立法工作業已展開，伴隨著部分地區總分館建設的先行試驗，公共圖書館總分館建設成為公共文化體系不可或缺的部分并覆蓋全社會的形勢將逐步明朗。本文在參考美國波士頓公共圖書館總分館體系的基礎上，將波士頓公共圖書館的服務模式劃分為館藏服務和項目服務，提出了我國公共圖書館總分館服務發展應從服務理念、分館布局、社區需求、細分讀者、拓展項目服務、與政府及文化機構合作6個方面著手的建議。由于調研時間和手段的限制，本文存在兩點不足：其一，在研究方法上，本文僅選取BPL一個樣本，其個案研究的特點決定了其尚未對美國更多先進公共圖書館總分館服務模式進行系統化的考查；其二，在研究內容上，本文在館藏服務方面重點分析了實體館藏，而在數字化館藏及其服務方面未能作進一步的展開。筆者認為，數字化服務作為公共圖書館館藏服務的重要分支，在信息環境下顯得日益重要，在未來總分館建設的服務布局中仍然不容忽視。綜上所述，我國公共圖書館總分館服務要逐步形成以實體館藏服務為基礎、數字化服務為重點、項目服務為延伸的三大板塊并駕齊驅的發展格局。

注 釋：

①波士頓市官方網站顯示，將小型社區計算在內，波士頓市區共有各類社區23個。

②花絮之夜即Trivial Night，該活動每月圍繞一個主題面向6-18歲青少年開展智力趣味競答，現場提供美食，獲勝者將贏得獎品。

③“DotArt”機構是波士頓多切斯特社區的一家視覺藝術機構，該機構常年提供素描、繪畫和雕塑課程并公開招生。

[1] 中華人民共和國國務院. 國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要[EB/OL] （. 2006-03-14） [2010-06-03] .http://www.gov.cn/gongbao/content/2006/content_268766.htm.

[2] 蘇州圖書館總分館介紹 [EB/OL] . [2010-06-03] .http://www.szlib.com/ServiceGuide/MasterLibrary.aspx.

[3] 嘉興市圖書館[EB/OL] .[2010-06-03] .http://ww.jxlib.com/open.aspx.

[4] 禪城區聯合圖書館[EB/OL] .[2010-06-03] .http://www.cclib.cn/.

[5] 長圖介紹[EB/OL] .[2010-06-03] .http://www.lib.cc.jl.cn/.

[6] 邱冠華, 于良芝, 許曉霞. 覆蓋全社會的公共圖書館服務體系：模式技術支撐與方案[M] . 北京:北京圖書館出版社.2008.

[7] Boston[EB/OL] .[2010-06-03] . http://en.wikipedia.org/wiki/Boston.

[8] Boston Public Library[EB/OL] .[2010-06-03] .http://en.wikipedia.org/wiki/Boston_Public_Library.

[9] Boston Public Library[EB/OL] .[2010-06-03] .http://www.bpl.org.

[10] Neighborhood Branch Libraries[EB/OL] .[2010-06-03] .http://www.bpl.org/branches/.

[11] Calendar of Events[EB/OL] .[2010-06-03] .http://www.bpl.org/news/calendar.htm.

[12] 余 倩, 陶 俊. 國外最新圖書館戰略規劃體例評析[J] . 圖書館建設, 2009(10):103-108.

[13] Dorchester General Information[EB/OL] .[2010-06-03] .http://www.cityofboston.gov/neighborhoods/general.asp?id=8.