企業文化的重塑

■文/龔 誠

企業文化是企業的靈魂，其核心部分是價值觀，它滲透到企業的一切活動之中，表現于企業的各個方面，與企業息息相關。企業文化有一些明顯的特征，如地域性、民族性、時代性、唯一性和可塑性等，其內涵可以理解為企業員工對價值觀，道德觀和倫理觀等的認識總和，包括員工的思想觀念、素養、工作方法和人際關系等，企業的管理模式、經營理念、民主程度和團隊面貌等。而從層次理解，也可分為物質層，制度層和意識層。根據企業文化的內涵，我們可以把企業文化大致分為進取型，溫和型和逆勢型三種。

進取型文化主要表現是:對自己企業的軟硬環境比較了解，價值和道德觀念明確，質量意識比較強，經常有創新的舉動，并具有良好的學習氛圍；另外，對外來質量文化不排斥，容易吸收和消化，而且是針對性的。

溫和型文化主要表現為:盡管對自己的企業環境比較了解，價值和道德觀念也明確，質量管理意識比較強，但對企業文化的創新缺乏主動性，學習的動力不足；對外來質量文化的態度是愿意吸收，但一碰到阻力就想退縮。

逆勢性文化主要表現為:完全的保守勢態，價值和道德觀念不明確，質量意識比較淡薄，除了無創新意識外，對外來質量管理思想處于排斥的態勢，無良好的學習氛圍，內部的局部創新和外來文化的推動力完全在實施過程中消耗殆盡，各項措施在執行過程中往往都不了了之。

全面質量管理(TQC)的思想是美國人戴明倡導的，但由于在美國沒有被重視和采納，他在受到日本的美國駐軍總司令的邀請之后，來到日本進行推廣，沒料到取得了異想不到的成果，之后為日本經濟在上世紀六七八十年代的飛躍起到了不可磨滅的作用。當時日本不少企業文化是一種進取型企業文化，它們大張旗鼓地積極吸收戴明的外來質量管理理念，并不斷地消化。而逆勢型企業文化在質量管理過程中的作用表現為抵觸作用，消極作用和同化作用，它要么在吸收外來文化的時候不斷地將它同化，結果幾乎看不到外來管理思想的影子；要么對外來文化進行顯性或隱性地消極抵觸，顯露出粘滯效應，達不到預期的目標。溫和型企業文化在質量管理過程中的作用介于兩者之間。

處于逆勢或溫和型文化中的企業如何提高質量管理的水平？企業文化是可以再造的，因為文化歸根到底是由人創造的。一般來講，企業文化的重塑可以通過三種途徑來進行。

自身優化

這種方法比較簡單和有效，如5 S管理問題。在日本公司是采用全員管理的方法，而我們可以對其內容和范圍進行適當的修正，以期達到更符合本企業的環境，并對其再造；MOTOLORA的6SIGMA的管理方法可進行選擇性地吸收，最終起到優化文化的作用……也就是說，對各種質量方法或思想，針對本企業的文化特征，創造性地進行有選擇的吸收和消化，也可以達到改善企業文化、提高質量管理水準的目的。當然，這種將外來質量文化熔入的方法是一種優化再造，可能不一定徹底。

外力推動

企業文化的重塑如果通過自身的力量來進行，則成功的可能性相對來講小一些，如果企業處于經營的低谷狀態，則成功的可能又大一些，而通過外來的文化和力量進行再造就會更容易。另外，外部的質量體系認證也是一種典型的外力推動型的模式，當然第三方的認證服務機構必須是專業和敬業的，否則就可能達不到預期的目的。

自身創新

由企業文化的唯一性特征，可以得到如下結論:世界上沒有一個企業的文化是相同的，只有相似。因此，就管理而言，照搬照套他人的成功模式，尤其是對于文化背景完全不同的企業，往往是不成功的或成功的可能性極低，因為如果要取得同樣的成功功效，就得營造出一個和那家企業相同的文化環境，事實上這是不可能的。

反之，如果是在自身的環境中創新出來的管理模式應該是最有效的，具有針對性，不易被復制，這也是能在同行中領先一步的充分條件。當然，自身創新對企業的人員素質要求很高，難度也不小。盡管管理創新是無止境的，但要領先于同行，并期望一直保持不是件容易的事，對大多數企業講是努力追求的方向。

在知識經濟時代，為適應可持續發展的需要，企業文化的再造總的方向是朝進取型方向發展，其實體是人，因為文化的形象，內涵和概念，是通過企業內的各方人士所創造的，文化的再造首先是對人的再造，尤其是對人的思想、觀念、能力和環境等的再造。

與質量管理理念適宜

在任何一項質量管理的策劃和措施落實之前，首先要考慮到企業文化具有相當大的能量，應分析是否會受到企業文化的能量所產生的阻力影響，是否需要對阻力進行疏導，是否需要對企業文化進行再造和是否會被文化環境所吸收等，進行前期策劃和準備。在倡導了適宜的環境之后再實施，這樣，結果的有效性就會得到更好地體現。所以企業文化與質量管理理念的適宜性和兼容性是相當必要的，否則就會顯得格格不入，難以將優秀的質量管理理念熔化在企業文化中，成為一個文化的整體。

倡導良好的企業文化，是需要全體員工共同努力的，尤其是領導的工作方式，思維方法和價值理念等，對企業文化的作用不容忽視。此外，對企業文化再造的方法并沒有固定的格式，成功的再造是創造性地吸收他人成功的經驗，針對自己獨特的文化環境而形成簡單有效的方法。