以項目團隊為對象的人力資源績效考核

□文/陳德強 彭賀龍

隨著項目管理傳統意義上的三大管理（質量管理、進度管理、成本管理）的管理技術趨于成熟，它們對項目管理水平提高的影響在不斷弱化，人力資源管理作為項目管理的一個重要分支必然會引起人們的重視。從本質上講，工程建設的實施是由項目團隊而不是個人來完成的，項目團隊是項目建設實施的實際主體，為了更好地促進項目的順利實施并確保項目團隊成員共同進步，有必要在績效考核中首先以項目團隊為對象進行考核。但是，由于不同的項目所面對的客觀環境、項目內容、關注重點差別很大，如何對項目團隊進行全面、客觀、公正、合理的評價顯得尤為重要，這就給模糊綜合評判法在項目管理團隊績效考核中的應用提供了空間。

一、項目團隊績效評估的模糊綜合評判法步驟

第一步，首先確定考核對象集X=｛X1，X2，X3，…，Xn｝，這里的考核對象集即為我們所要考核的不同的項目團隊。

第二步，確定被考核對象的因素集。在一個復雜的系統中，使用模糊綜合評判法時需要考慮的因素往往很多，且不同的因素可能屬于不同的層次上，因為某一個單因素評判本身就是比它低一層次的多個因素的綜合評判的結果，最終考察對象的評判需要從低層向高層逐次進行，這是一個多級綜合評判的過程。在這里，為了簡化計算，我們將考核對象的因素集劃分為一級因素集和二級因素集：

一級因素集：F=｛F1，F2，F3，…，Fm｝

二級因素集：Fk=｛Fk1，Fk2，Fk3，…，Fkm｝

這里的因素集為歸納總結后的影響項目團隊績效評價的各種因素，如F1為工程項目指標，F11為質量指標，F12為成本指標，F13為進度指標，F14為履約指標等。

第三步，確定考核對象評定集E=｛e1，e2，e3，…，en｝，在這里評定集設為五個等級（優秀，良好，中等，較差，差），同時對應的評語集量化值為：V=｛90，80，70，60，50｝。

第四步，在二級因素內進行評定。對某一級因素Fk的二級因素設置權重Wk=｛wF1k，wF2k，wF3k，…，wFmk｝，0＜wF1k≤1，且

wFik描述的是一級因素Fk下二級因素的權重情況。為了確保評定結果的科學性，權數的確定可以用專家估測法。對因素集內各因素的評定是一種模糊映射，描述的結果用對fi做出某種評定的可能性的大小來表示，這種可能的程度稱為隸屬度，記作rij。對于考核因素fi有一個相應的隸屬度向量 Ri=｛ri1，ri2，ri3，…，rin｝，（i=1,2，3，…，n）。于是，考核因素 Fki對應的隸屬度向量Rki=｛rki1，rki2，rki3，…，rkin｝，（i=1，2，3，…，n），則考核因素集內各因素相應的隸屬度向量Rk可記為矩陣形式：

根據模糊集理論的綜合評定概念，若已知各因素相應隸屬度向量 Rk=（rijk）m×n，以及因素集的權數分配向量Wk=｛wF1k，wF2k，wF3k，…，wFmk｝，則綜合評定向量 Sk=（s1k，s2k，s3k，…，smk）可用模糊矩陣形式表示：Sk＝WkRk。

第五步，在一級因素內進行評定。在一級因素集內對各因素設置權重描述的是考核對象Xi的一級因素之間的權重情況；此時模糊關系R由第一步所評判的結果構成為：則綜合判定向量 S=（s1，s2，s3，…，sm）可用模糊矩陣形式表示為：S=WR。

第六步，最終判定。對考核對象的最終評判可以從最大隸屬度原則出發，取隸屬度最大值作為被考評對象所獲得的等級，即當sk滿足時，sk就是對該對象的最終評定等級。同時，還可以按照模糊向量單值化公式或加權平均原則，將各等級賦予一定的分值，并歸一化，求得該評判對象的最綜合評定值μ＝SV。至此，對評判對象Xi的評判結束。

第七步，重復上面第3～6步對考核對象集 X＝｛X1，X2，X3，…，Xn｝中所有考核對象 Xi進行評判。

二、模糊綜合評判法在項目團隊績效評估中的應用

某公司內共有2個項目團隊A和B，項目A處于該公司品牌影響力較大的地區，項目B是該公司為開辟新市場而實施的本地區第一個工程項目。設置考察對象的評判因素集分兩個級，其中一級因素集F＝｛工程項目指標，團隊建設指標，客戶滿意指標｝，并且每個一級評判因素下設3個二級評判因素。工程項目指標和團隊建設指標的隸屬度rijk是由評判小組打分后統計處理得到，如某評判小組（10人）對項目團隊A某一級因素下的3個二級因素中第一個因素打分結果為：3個優秀、3個良好、2個一般、1個較差、1個差，則客戶滿意指標可以通過問卷調查獲得，具體模糊矩陣形式和各因素權重見表1。（表1）

對項目團隊A進行模糊綜合評定。首先，由表1查得項目團隊A的二級要素模糊矩陣分別為：

以及因素集權數分配向量 W1、W2、W3分別 為 ：W1=｛0.6，0.3，0.1｝，W2＝｛0.4，0.4，0.2｝，W3＝｛0.5，0.3，0.2｝。

然后，求得二級因素的綜合評定向量Sk分別為：S1=W1R1=（0.41，0.54，0.04，0.01，0），S2=W2R2=（0.22，0.3，0.4，0.04，0.04），S3=W3R3=（0.5，0.37，0.13，0，0）。

最后，用二級因素的綜合評定向量S1，S2，S3構造一級要素模糊矩陣為：

由表1得到一級要素集的權數分配向量為：W＝｛0.5，0.3，0.2｝，則求得綜合評定向量 S的值為：S＝WR＝ （0.371，0.434，0.166，0.017，0.012），屬于良好等級。進一步求得綜合評定值μ為：μ＝SV＝81.35。至此，對項目團隊A的模糊綜合評定結束。

同理，求得項目團隊B二級因素綜合評定向量 Sk分別為：S1=W1R1=（0.7，0.22，0.08，0，0），S2=W2R2=（0.21，0.41，0.25，0.13，0），S3=W3R3=（0，0.24，0.61，0.13，0.02）

求得的綜合評定向量S為：S＝（0.322，0.266，0.326，0.078，0.008），屬于中等等級。進一步求得綜合評定值μ為：μ＝SV＝78.16。至此，對項目團隊B的綜合評定結束。

表1 模糊評判矩陣及指標權重

表2 項目團隊A、B綜合評定結果詳表

三、結論

在上面這個案例中對項目團隊A、B的評定結果見表2。（表2）可以看出，在對項目團隊A、B評價過程中，項目團隊B的工程項目指標和團隊建設指標的評價等級都比項目團隊A高，僅有客戶滿意指標比項目團隊B差一個等級，但是項目團隊B肩負著公司開辟新市場的責任，對它的評價體系中專家對其客戶滿意度指標授予的權重很大，結果該項指標對它的綜合評定結果影響很大，使其綜合評定等級反而比項目團隊A差，僅為中等級別。

以項目團隊為考核對象對其進行整體考核，不僅能夠全面反映項目團隊中存在的問題，確保項目建設能夠高效、有序地進行，而且能夠加強項目團隊成員之間的團隊合作精神，促進項目成員的共同進步，這有利于企業的可持續發展。本文利用模糊數學中的模糊綜合評判法建立了一種全面、合理、有效的對項目團隊的整體績效進行綜合評判的方法，克服了傳統項目人力資源管理績效考核中孤立、片面地對項目參與人員進行單獨考核所存在的弊端。

需要說明，本文所舉案例中所設的項目背景、因素集、考核集都很簡單，旨在簡明扼要地說明如何以項目團隊為考核對象進行綜合績效考核，在實際考核中，應充分考慮各種條件對項目團隊進行綜合考評。

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