現代化圖書館需要導入CI

□崔麗娟

網絡化圖書館的到來，為圖書信息服務的發展帶來了契機。圖書館要想在激烈的市場競爭中占據一席之地，就必須采取一種超越傳統的圖書館發展策略，塑造圖書館的新型服務形象，導入CI。

圖書館的服務形象是圖書館整體形象的重要組成部分，圖書館的服務形象的塑造涉及到由理念到行為標識等多個因素，是一項復雜的系統工程。CI是英文Corporate Indetity的縮寫，意即“企業的統一化”或“企業形象識別”。CI系統包括三個子系統：（1）理念識別（Mind Indetity簡稱 MI）是指一個企業的形象定位和明示。MI的主要內容包括企業對內如何管理和引導組織的管理原則，主導文化，日常文化和經營理念以外關于如何競爭、如何發展的發展策略和行為原則，其中以經營理念為最基本、最重要的因素。（2）行為識別（Behavior Indetity簡稱BI）是CI的識別形式，它通過經營企業的具體行為來塑造企業形象。BI內容包括企業中個人，群體乃至整個組織及外部環境相互作用而形成的全部行為和關系，分內部行為識別和外部行為識別兩大類。（3）視覺系統（VisualIndentity簡稱VI）是CI的靜態識別形式。包括一切具體化和視覺化的傳達形式，是項目最多、識別效果最直接的部分。這三個子系統各有偏重，MI重在精神，是CI系統的原動力，是CI的靈魂；BI重在人，是企業中人的行為反映；VI重在物，是傳達的媒介或載體。BI是VI和MI的表現，MI是BI和VI的內涵，三者相輔相成，有機配合，構成有效的CI系統。CI是結合企業的內在品質與外表包裝，全面塑造企業形象，增強企業識別的有效方法。

CI對企業的發展有以下幾種功能：第一，制定一部企業內部的法規，總結和提升企業的歷史、信仰、所有權、技術、人員素質和戰略規劃，從而確立企業與眾不同的身份，保證企業自覺朝著發展方向進行有效的管理。第二，使本企業產品與同類產品區別開來，在同行業中脫穎而出。第三，將地域分散、獨立經營的分支業務機構統合在一起，形成一個勢力強大的競爭群體。第四，使企業商標具有足夠的應變能力，同一商標可以隨市場變化和產品更新應用于各種不同的產品。第五，可保證傳播信息的一致性，并使傳播更經濟有效。

為了塑造完整、獨特的圖書館服務形象，在運用CI時應遵循以下基本原則：（1）個性化原則。即圖書館在形象策劃時，要表現自己與眾不同的個性，突出自己的優勢、特點，給公眾留下深刻印象。個性化與差別化是圖書館形象塑造的重要原則。個性化原則可在多個方面體現，如：圖書館的服務觀念、宗旨、服務范圍、服務方式、視覺標志、機構標志、辦公用品、服裝等。（2）系統性原則。圖書館的服務形象是圖書館整體形象的重要組成部分。CI涉及一切與圖書館服務形象相關的因素，是圖書館服務理念、行為規范、視覺標志三者統一的系統工程。（3）戰略性原則。良好而有影響力的圖書館服務形象是圖書館通過努力想達到的目標形象，是圖書館追求的理想結果。因此，利用CI塑造圖書館服務形象要有長遠眼光，站在戰略的高度對圖書館從信息服務宗旨、組織結構、人員構成等方面進行全方位的綜合治理。

圖書館服務理念是圖書館服務形象識別系統的“靈魂”與基石，是樹立圖書館服務形象關鍵之處。圖書館在進行服務理念選擇與形象定位時，應遵循戰略性原則，立足現實，面向未來。既要分析圖書館開展服務的現有條件，又要考慮圖書館現有的實際情況，避免“欲速則不達”。另外，還須遵循個性化原則，體現個性與差異，突出自己的優勢，給讀者留下深刻印象。圖書館服務理念、目標必須通過規范化圖書館服務的具體行為來體現，僅靠虛無的理論設想是很難達到良好的效果的。圖書館服務行為識別在塑造圖書館形象方面起著重要作用。首先圖書館內部行為識別要求我們建立健全的圖書館服務管理制度，包括統一思想，統一認識，團結合作，提高責任心、自信心、榮譽感和成就感，加強職業道德教育，加強語言、儀表、氣質修養以形成良好的人際關系，全面塑造良好的管理人員形象。另外，還須改善圖書館現有條件，實現圖書館管理現代化，配備電腦、打印機、復印機等一系列現代化設備等。其次，圖書館的外部行為識別，要求圖書館加強與外界公眾媒體的接觸，可借助新聞、廣告、公關等公益性活動擴大影響，以取得社會公眾對圖書館的認識和了解。視覺識別是一種重要的形象識別方式。據報道一個人外界接受的信息中，視覺印象可達83%。視覺識別包括標志、標準字、象征圖形、吉祥物及實物用品、廣告設計、交通設計、員工制服等一系列完整的視覺識別手段。中外企業界中，使用企業識別標志，成功占據市場的例子不勝枚舉。圖書館的服務視覺識別應該充分體現圖書館自身所具有的優勢，強調圖書館是信息服務中心這個特點，在“信息服務”、“知識海洋”上做文章，從圖書館的名稱、圖書館的標志、指示牌、辦公用品、服務用品、借書證、閱覽證、工作證、胸卡、館服等諸多方面統一認識。