圖書館信息服務面面觀

□王建偉

一

圖書館是人類知識的寶庫。

圖書管理員是管理并提供人類知識的神圣天使。

圖書管理員不僅給廣大讀者提供普及性服務，還要為各門類進行研究、發明的學者、專家提供特殊性服務。因此，作為一名圖書管理員，不是一般人都能勝任的，必須具備綜合素質，才能完成其神圣的使命。

二

圖書館每天都有各行各業的人來閱讀、查找、研究各種資料和信息。面對廣大讀者，圖書管理員有時可能產生厭倦、煩躁情緒，對讀者態度不好，甚至與讀者發生矛盾沖突，形成管理者不理解讀者，讀者不理解管理者的不良現象。這就要求管理者站在服務全社會、服務全人類的角度，尊重讀者、尊重知識。讀者的時間是寶貴的，讀者需要知識、信息的心情是急切的，百忙之中跑到圖書館，都想用最短的時間達到最高的效率。因此，讀者與管理員自然形成一對矛盾。我們無法也不可能改變讀者的“急切心理”，只好從自身出發，確立全方位、全心全意為讀者服務的意識。

三

加入WTO后，信息服務市場的競爭將愈演愈烈。一方面，國內的各種信息服務機構發展速度會更加迅猛，競爭將更加激烈；另一方面，一些國外大型的信息服務機構憑借先進的技術、雄厚的資金、優秀的人才、高質量的服務和信息產品等將很快搶占我國的信息服務市場。

而我國圖書館的信息服務一直沿襲著傳統的被動服務方式，面對信息的廣泛性、多極性、快捷性特點，加上目前全球信息資源的網絡化、數字化和虛擬化，這一切都要求產生新的、先進的信息服務方式，傳統的被動服務模式終將被淘汰。

四

長期以來，圖書館安于社會效益的間接性，樂于被動服務，長期與市場脫鉤。而面臨加入WTO后的新形勢，圖書館的信息開發工作將進一步經受嚴峻挑戰。圖書館有人才和信息資源的優勢，這是其它信息咨詢機構所不及的，但要真正形成優勢，關鍵還應在管理觀念和服務意識上有所改變。圖書館不能只是“等”用戶上門，更應該走出封閉的圍墻，“送”信息出門，主動出擊。在經濟貿易的過程中，誰贏得了客戶，誰就贏得成功。這種服務觀念和意識，須在信息開發工作中加強。僅有一流的設備、豐富的館藏，卻沒有一流的服務，這樣的圖書館其用戶肯定會受到一定的限制。所謂一流的服務就是時刻為用戶著想，方便用戶，充分利用圖書館文獻信息。

五

伴隨知識經濟時代的來臨，信息知識已越來越為人們所重視。而以往圖書館信息開發工作往往強調信息的搜集、獲取，只是根據用戶的需要去搜集相應的信息，而不善于開發和經營信息，忽略信息知識自身的增值效應。隨著信息環境的日益改善，用戶較容易直接從網絡或其他媒介上獲取所需信息，他們已不再滿足圖書館為其提供單純的信息線索和原文服務，而更注重獲取有深度的信息內容。因此，信息開發工作不應該停留在搜集和獲取上，必須進行深化，去粗存精，去偽存真，增加信息所含的智力和技術成分，才能被用戶接受。

隨著各學科的不斷發展和計算機網絡技術的不斷提高，信息開發工作也應不斷向橫向發展。所能開發利用的知識信息資源，不僅僅是對本國的有用知識信息，而且還包括對世界各國生產的有用知識信息的檢索、獲取和利用：對某一學科的開發利用，也應擴展其相關學科。

六

計算機技術、多媒體技術的迅速發展日益完善，使圖書館傳統的信息儲存、加工、開發和服務手段有了巨大的變化。雖然開發利用的手段發生變化，但開發利用的一些方式仍沒有多少改變。采用傳統和現代的方式相結合，運用現代手段操作，加上新的完美的服務方式的運用，這將是目前信息開發工作的發展趨勢之一。