對新形勢下圖書館問題的思考

□宋海燕

目前，我國圖書館現代化程度雖然落后于發達國家，但在上個世紀80年代末90年代初已由南向北、從東向西逐步發展起來。從宏觀上看，這一過程至今尚未完成，仍處于轉型階段。令人關注的是，伴隨圖書館現代化進程的突出問題是圖書館服務人員與現代化服務不適的問題。

問題一：圖書館現代化帶來的服務方式的變化

我國的圖書館現代化雖然起步較晚，但是，其訴求的現代化目標與世界現代化指向是一致的。此外，盡管由于我國地區差異，各地圖書館現代化發展水平不平衡，但是自上個世紀80年代末90年代初，隨著世界科技革命浪潮起步的圖書館現代化，至今已形成大潮。上個世紀末我國的國家圖書館、上海新建的圖書館等一批圖書館，已率先跨入比較現代化的圖書館行列。無疑，圖書館現代化必然促使整個圖書館知識整理與交流活動方式的變化。其中，最突出的是提供知識交流、服務方式的變化。比如，與傳統服務方式比，我國現在的一些圖書館不僅設置了電子閱覽室、現代視聽交流設施等，還有微機目錄檢索、聯機檢查、多媒體導讀系統、電子期刊、光盤檢索、多媒體數據庫交換、文件傳輸、微縮文獻閱讀、Internet網信息服務，等等。從圖書館現代化的趨勢看，在一定程度上可以說，就是圖書館知識整理與交流活動的高科技化。當圖書館的高科技手段向現代化轉變的時候，其對外必須要求被服務的對象（讀者）同步跟進；對內則要求提供服務的人（館人）與新技術契合。這兩方面的要求實現的程度，直接關系到圖書館現代化過程中服務狀態的優化水平。

問題二、館員對圖書館轉型不適對圖書館現代化的制約

館員對圖書館現代化轉型的不適問題，是一個早就存在的問題。這一問題的日益突出，是由于世紀之交社會轉型帶動圖書館加快轉型造成的結果。其實質是圖書館工作人員素質的現代化落后于圖書館的現代化。這主要表現在：

1、圖書館技術設備提供的服務手段的現代化，與圖書館員服務觀念滯后形成的鮮明反差。這種反差表現在：一方面當代高新技術以開放、多元、互動為基本質特征，圖書館采用新技術所實現的現代化不能不帶有高新技術開放、多元、互動的本質要求。它在圖書館的服務中更突出地強化了“以人為本”的原則，處處為人的知識交流提供平等、方便、快捷的服務。但是，圖書館現代化技術上的要求，并未被圖書館員所理解。這是因為，我國圖書館長期以“管書”為重心塑造的館員理念，形成了“管”的定勢。圖書館的一切規章為館員提供“管”的依據，管書、管借書的人，而不是為借書的人提供盡可能方便的服務。如果要求開放、平等、快捷的現代技術手段也被“管”起來，這樣形成的不是“人機”組合，不能產生更優的服務，而是人“管卡”機的行為，形成“人機”對立，限制了圖書館現代技術手段的優勢。

2、圖書館先進的技術設備與館員的總體素質構成形成的不適，制約了圖書館現代化的服務能力。據一份抽樣調查顯示，京、滬兩地100家專業圖書館人員中，大專以上學歷者共占59.6%，本科以上學歷者不足30%；80%以上的專業人員需要進修圖書館學、情報學專業知識。再如，西北地區最大的公共圖書館甘肅省圖書館，該館專業技術人員中，大專、本科畢業生占73.1%，中專畢業生占3.9%，計算機專業僅1人。從上述發達地區和欠發達地區的圖書館調查看，我國圖書館工作人員的總體素質構成偏低，專業人員和圖書館現代化所需的配套人才匱乏。由于存在這種狀況，很多圖書館動輒“機器壞了”不能提供服務，或“人不在，機器沒法開”的現象就不難理解了。此外，由于圖書專業人才少、專業水平低，很多圖書館不能提供二次加工文獻，也就不足為怪了。致于東北邊陲的中小城市、區、縣的圖書館，情況更可想而知了。

解決這上述問題的突破口首先是圖書館必須轉變自身的理念，確立“以人為本”的思想。提高館員與現代化技術手段相結合的水平，在“人機”組合為對象（讀者）的服務中，三者互動，共同提高，以期實現圖書館現代化服務的最佳效果。