云計算在圖書館虛擬參考咨詢服務中應用研究

楊娟

（長春工業大學圖書館吉林長春130012）

云計算在圖書館虛擬參考咨詢服務中應用研究

楊娟

（長春工業大學圖書館吉林長春130012）

云計算將為圖書館參考咨詢服務提供最強有力的技術支持，將成為新型資源與讀者匹配的基礎核心，云計算利用于虛擬參考咨詢服務能夠實現各種新型服務的重組和稀缺服務內容的再現，為參考咨詢管理者及服務對象提供方便。

云計算 虛擬參考咨詢服務 應用研究

1.云計算在圖書館的應用實踐

2009年被認為是“云計算”元年，作為一種新興的、受到全球關注的技術，云計算得到了有關人士的推崇。OCLC（聯機計算機圖書館中心）高調宣布即將推出基于WorldCat書目數據的“Web級協作型圖書館管理服務”，此舉被認為預示著云計算在圖書館領域廣泛應用的開始。云計算通過網絡利用遠程計算機為用戶提供本地化服務，提供存儲與訪問服務，以及可在多家云存儲服務提供商之間進行互操作的內容復制與內容監控，這是圖書館對云計算進一步應用的一大見證。

2.云計算在虛擬參考咨詢服務研究中的具體應用

虛擬參考咨詢服務(以下簡稱DRS)又稱數字參考咨詢或網絡參考咨詢。早期的DRS主要以電子郵件(Email)、網絡表單(Web Form)、常見問題解答(FAQ)、公告板(BBS)和留言簿等形式提供非實時咨詢服務。其后，又增加了具有聯機實時問答功能的網絡實時參考咨詢服務，服務形式從單一圖書館提供咨詢服務逐步向多館聯合提供咨詢服務方向發展[1]。日前，許多上網圖書館設置了虛擬參考咨詢項目,但實際運行結果卻不容樂觀：術語稱謂雜亂，沒有統一的名稱規范標準；尤其是實時型虛擬參考咨詢項目，用戶數量少、成本高昂[2]。圖書館界正在積極尋求符合我國國情、館情的模式與技術。

2.1 對于圖書館虛擬參考咨詢服務使用及管理者

2.1.1 云計算應用于構建區域聯合虛擬參考咨詢服務

一個良好的區域性聯合參考咨服務平臺，應實現信息資源的無縫鏈接和有效整合，提供多種途徑與用戶交互，方便咨詢館員與用戶提取所需信息。云計算應用于構建統一開放的聯合參考咨詢服務平臺中，可以同時控制各個成員館多個虛擬咨詢臺，實現各成員館數據庫的跨庫檢索，并能通過各個入口實現有效便捷的咨詢服務。

2.1.2 為用戶建立全方位多層次的參考咨詢服務方式

通過云計算，為用戶提供虛擬咨詢的方式可以分為實時參考咨詢和非實時參考咨詢。實時參考咨詢主要是通過實時在線交流，如同步瀏覽、頁面推送、語音聊天、視頻等；非實時參考咨詢主要是通過電子郵件、網絡表單、網上培訓課件，查詢常見問題庫、專題數據庫，定題服務、科技查新等方式。近年來聯合參考咨詢服務又出現了新的發展趨勢，即呼叫中心，參考館員通過遠程連接在自己電腦上可看到用戶電腦上顯示的網頁，通過遠程控制在用戶的電腦上進行操作，或直接向用戶推出網頁，在不中斷用戶檢索的情況下，幫助、指導用戶解決問題[3]。

2.1.3 為用戶提供更深、更廣、更專業的參考咨詢服務

近幾年學科館員制度盛行于各大圖書館，并且很多大型圖書館開始聘請圖情教授協助學科館員的工作。學科館員與圖情教授的協同服務是圖書情報機構知識服務的一項新舉措。這些圖情教授一方面將本專業、本領域的研究現狀、發展趨勢及信息需求等提供給學科館員，另一方面，協助學科館員解決一系列的參考咨詢問題。利用云計算建立區域性聯合虛擬參考咨詢系統，同樣離不開圖情教授的支持與配合[4]。實行學科館員與圖情教授協作，全面了解社會上對各種信息的需求，從而為本地區的各行各業提供更深、更廣、更專業的參考咨詢服務。

2.1.4 確保圖書館服務器的無間斷運行

圖書館中的數據都集中在本館內的服務器上，而一旦服務器出現故障，圖書館無法給用戶提供正常的服務，更嚴重者可能導致數據的丟失。在云計算模式中，“云”中有上百萬臺服務器，因此即使某臺服務器出現故障，“云”中的服務器也可以在極短時間內，快速將該服務器中的數據完全拷貝到別的服務器上，并啟動新的服務器來提供服務，確保圖書館服務器的正常運行，從而使圖書館真正實現無間斷的安全服務。

2.2 對于圖書館虛擬參考咨詢服務對象

2.2.1 云計算為圖書館讀者提供信息服務泛在平臺

云計算這種無所不在的分布性和社會性，也為圖書館利用“云”對讀者進行服務提供了一個安全的具有超強“存儲能力”和“計算能力”的泛在服務平臺，幫助讀者快速地從海量數據中提取出有價值的信息，為讀者提供信息服務與決策建議[5]。可以說，云提供給圖書館的是一個后臺具有數據安全和技術支持保障、前臺存儲計算快速方便的信息服務泛在平臺。

2.2.2 云計算為圖書館服務降低成本,提高效率

不管是傳統的圖書館借閱服務還是新興的數字圖書館數字服務,享受圖書館的信息服務都需要用戶較高的成本投入[6],如時間、IT設備、軟件購買等。而云計算對于用戶的PC機存儲和計算能力以及空間要求等均不高,因此極大的降低了用戶的信息獲取成本，昂貴的花費將轉移到云計算供應商一邊。云中成千上萬的計算機強大的計算能力能透過網絡將龐大的計算處理程序自動分拆成無數個較小的子程序,可在短時間內對圖書館員需要的大量數據進行快速處理。這就是以極低的成本投入獲得極高的運算能力，從而使圖書館以較低的成本獲得較高的效益。

2.2.3 云計算為圖書館信息服務數據提高安全性

圖書館都是通過網絡與圖書館員及其用戶讀者發生關系,從而不可避免地會遭到攻擊,如數據修改、網絡攻擊等。圖書館一旦采用“云”技術,當發現某個應用程序入侵計算機,該計算機便會把這個應用程序的信息與內容發送到云端服務器,云端服務器同時將詢問其他計算機是否有類似的應用程序的判定方法。如果其他計算機都沒有處理過這樣的程序,服務器將會把該信息提交給廠商的惡意軟件實驗室,由實驗室給出最終的判斷結果。

2.2.4 云計算為圖書館信息服務資源提高利用率

云中的信息資源可以隨時更新。因此圖書館用戶可以隨時使用、實時運行已有的各種“云”中資源與計算，簡化圖書館信息服務中信息咨詢、信息組織、信息獲取等繁雜過程。用戶只需要一個終端設備,就可輕松獲取所需的信息及服務,延伸了服務方式,降低了用戶獲取信息的難度與成本,吸引更多的用戶利用圖書館信息資源[7]。另一方面，圖書館使全國甚至全球的用戶連接在“云”的另一端，使圖書館的信息資源被更合理地調配和更充分地利用,提高了圖書館信息資源的利用率與社會價值，從而最大限度地共享信息資源。

3.總結

云計算將為圖書館虛擬參考咨詢服務中的互聯網應用系統提供最強有力的支持，而且不僅僅展示圖書館的館藏資源，甚至可以利用于虛擬參考咨詢服務實現各種新型服務的重組和稀缺服務內容的再現。圖書館使用云計算將為圖書館的服務工作提供方便，為存儲和管理數據資源提供了廣闊的空間，也為圖書館完成各類數據資源服務提供了強大的計算能力。同時也為圖書館用戶即參考咨詢服務對象提供了一個?高效率、低成本、安全可靠的信息服務泛在平臺，云計算技術在圖書館中的應用必將拭目以待。

[1]孟連生，惠瑤.中國數字參考咨詢發展概述[J].圖書館理論與實踐，2006，（1）：3.

[2]李青麗，陳濤.近十年來國內虛擬參考咨詢服務研究論文定量分析[J].四川圖書館學報，2009（6）：77—81.

[3]王萍,張際平.云計算與網絡學習[J].現代教育技術,2008(11):81-84.[4]萬利平，陳燕.云計算在教育信息化中的應用探究[J].中國教育信息化，2009（09）：74-77.

[5]徐愷英，劉佳，班孝.高校圖書館學科化知識服務模式研究[J].圖書情報工作，2007，51（3）：53-55.

[6]張曉林.分布式學科信息門戶中網絡信息導航系統的規范建設[J].大學圖書館學報，2002（5）：28-33云計算與圖書館信息服務（10）.

[7]魏志鵬，李慧佳，祖央.云計算影響下的圖書館信息服務研究[J].圖書館，2010（2）：87-93.

楊娟（1961—），女，吉林長春人，初級，研究方向：數字信息資源管理、圖書館學。