調整服務形式建設百姓身邊的圖書館

董長麗

（穆棱市圖書館黑龍江穆棱157500）

調整服務形式建設百姓身邊的圖書館

董長麗

（穆棱市圖書館黑龍江穆棱157500）

為社會提供良好書刊借閱服務、最大限度滿足人民群眾文化需求，既是公共圖書館最基本的職責，也是實施文化惠民工程的重要內容。本文為如何提高圖書館服務水平,促進圖書館事業的可持續發展提出了建議。

公共圖書館 服務質量 基層圖書館建設

美國圖書館學家謝拉說過：“服務，是圖書館的根本宗旨。”服務是圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀，服務功能是圖書館最本質的功能，圖書館現代化發展的最終目標就是提供高質量的服務。

一、建設基層圖書館的意義

基層圖書館是一種必不可少的公共服務設施。眾多基層圖書館的落后，使廣大群眾失去了精神營養的供應渠道，直接導致了群眾文化生活的貧乏，于是搓麻將、打撲克便成了坊間市面常用的娛樂手段，影響了基層精神文明建設。因此，建設好基層圖書館，是當前建設和諧社會的重要任務。

1.圖書館的社會作用

圖書館的基本宗旨是通過提供各種形式的資源與服務來滿足個人和團體在教育、信息和發展，包括文化、娛樂和休閑等方面的需求。圖書館提供廣泛多樣的知識、思想和見解，對民主社會的維護和發展起著重要的作用。例如，在新加坡，公共圖書館的服務宗旨是：全國圖書館與信息資源中心通過提供服務和學習機會支持新加坡的進步，不斷拓展國民的學習能力。

2.圖書館——“社區的起居.室”

公共圖書館作為公共場所和公眾聚會的地方，起到了重要的作用，對于那些缺少公眾聚會場所的社區來說尤為重要，因而被人們稱作“社區的起居室”。利用圖書館做研究工作和尋找與教育、娛樂、興趣相關的信息，使社區成員能夠在非正式場合下進行交流。

二、符合國情的圖書館

1.科學設計館舍、完善配套設施、合理布局資源

即使在目前的網絡環境下，能否親身到圖書館享受恬靜、舒適、典雅的環境，仍是許多讀者關心的問題。人們希望置身于書的海洋，親身感受到濃郁的讀書氛圍。科學的館舍，完善的服務設施，是體現圖書館服務便利程度的重要指標。

圖書館建筑要考慮各類讀者的特點，從方便讀者使用的角度，體現出人性化設計。比如設立殘疾人通道，為殘疾人提供特殊服務，增加休閑場所，美化環境，在適當的地方種植花草，在墻體上裝飾字面，營造出寬敞、明亮、舒適的閱讀環境。在文獻資源建設上，一方面要注重質量，多收藏有利于人的全面發展的高雅、健康的文獻資源，同時照顧不同讀者群的需要。

2.合理解決圖書館建設所面臨的問題

問題之一是怎樣推進圖書館的普及化。普及化的要義在于不能把圖書館僅僅當作“城市標志性建筑”、“文化裝飾品”甚至“形象工程”，而應著眼于構建覆蓋全社會的比較完備的圖書館服務系統；問題之二是怎樣迅速提高圖書館的服務能力和服務效益。

（1）把優質服務送到百姓身邊

按照“以讓讀者滿意為出發點和落腳點”這一原則，深入社區，將知識送到居民家門口，將圖書館“傳播知識，散布生命”的人文精神融入多樣化的服務形式中，從而獲得持久的生命力，贏得良好的服務效益。

（2）讓讀者滿意是提高圖書館服務能力和效益的本質

列寧早在1913年就指出，值得圖書館驕傲和引以為榮的，并不在于它擁有多少珍本書，有多少16世紀的版本或10世紀的手稿，而在于如何使圖書在人民中間廣泛地流傳，吸引了多少新讀者，如何迅速地滿足讀者對圖書的一切要求，有多少圖書被讀者帶回家去，有多少兒童來閱覽室和利用圖書館。列寧把滿足讀者需要作為圖書館工作的最高目標。我國圖書館學家劉國鈞先生在1957年提出了圖書館五要素：讀者、圖書、領導和干部、工作方法、建筑設備。可見，在圖書館的工作中起主要作用的是讀者。為讀者服務，讓讀者滿意，始終是圖書館服務工作的本質。例如，處處為讀者營造人性化的服務環境，館舍位置要方便讀者，資源組織要方便讀者，服務設施與服務方式也要方便讀者等。如果每一個圖書館人都具有為讀者服務的強烈意識，就能時時、處處、事事以讀者為中心來解決服務過程中碰到的問題，圖書館將擁有越來越多的讀者，圖書館事業也將欣欣向榮、蓬勃發展。

三、提高圖書館服務的質量

讀者第一，服務至上。列寧在80多年前就指出應把滿足讀者需求作為圖書館的最高目標，印度著名的圖書館學家阮岡納贊提出圖書館學五定律：“書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體。”所有這些都體現出“以人為本”的思想。

1.樹立“以人為本”的服務理念

為讀者提供優質的館藏借閱服務是圖書館管理的主要職能。在圖書館諸要素中，人是第一要素。現代管理把人的要求放在第一位，重視如何發揮人的主動性與創造性。作為圖書館管理的一個具體環節，圖書館突出人在管理中的地位．實現“以人為中心”的管理。圖書館管理人員要成為不上講臺的教師，熱愛讀者，讀者的需要就是我們的追求，想在讀者前頭，做在讀者心頭。只有重視讀者的需求才能帶動他們的參與性，使讀者的積極性、能動件、創造性得到最大限度地發揮，最終實現“以人為本”的和諧管理。

2.建立“以人為本”的管理機制

.在以往的圖書館管理中，以人為本較多地注重于服務客體，認為以人為本僅僅是指面向讀者、方便讀者、以讀者為中心，但對以人為本的另一個層面，即作為服務主體的圖書館員卻重視不夠。建立“以人為本”的管理機制，就是要以人為中心，通過建立完善有效的人力資源管理系統，關注并指導館員樹立全新的服務理念，以館員價值的實現促進圖書館服務價值的落實，充分調動館員的積極性。將圖書館所追求的目標與館員的個人愿望有機地結合起來，從而激發館員更大的參與熱情和奉獻精神。

3.為讀者提供人性化服務空間

在硬件上，從館舍選址、內部裝飾、書刊布局、設備配置等多方面體現濃郁的人文關懷，為讀者營造賞心悅目、舒適宜人的讀書環境。在軟件方面，館員要用愛心、誠心、耐心向讀者提供完美的服務，以主動、細致、責任實現人性化的服務。

4.提.供服務便利度

現代圖書館管理的思路是以人為出發點和著眼點，其主要內容就是研究讀者、方便讀者和尊重讀者。不論是圖書館建筑設計、書架、閱覽座位和咨詢臺的安排，還是復印機、打印機、電話、電腦等方面的布置，都要始終貫徹一條主線，即“人本”思想。圖書館必須“方便讀者”、“吸引讀者”，迅速滿足讀者對圖書館的一切要求，變被動服務為主動服務，想讀者之所想，急讀者之所急，積極為讀者創造便利，提高讀者的滿意程度，開發館藏資源的整體效益。只有實施開放式的現代圖書館管理體制，才能最大限度地實現圖書館的自身價值。

5.改進服務方式

改進服務流程。現在許多圖書館館舍面積大，服務手續繁瑣，加之缺乏訓練有素的導讀人員，使知識的寶庫變成了讀者的迷宮，讀者進館后感到無所適從，從而對圖書館產生敬畏、疏遠感。因此，圖書館應更多地從讀者的角度出發，提供全方位的服務，樹立良好的圖書館形象。解決圖書館“門難進、臉難看”的問題。例如，讀者在進入閱覽室的時候，不允許攜帶自己的有關資料，也不允許攜帶書包等，給讀者帶來很大的不便。圖書館應從有利于讀者的使用出發，為讀者提供最大的便利。

6.提升館員素質

要全面和不斷地提高圖書館員隊伍的綜合素質：一方面要根據實際情況及時引進高層次專業人才，讓其充分發揮作用，在技術上、業務上起到帶頭作用；另一方而要注重現有人員的繼續學習，確立終身學習、不斷創新的思想。有計劃地進行定期培訓，以提高館員的工作能力和為用戶服務的積極性，最大程度地發揮館員的潛能，為圖書館事業做出貢獻。

[1]樊曉勇.調整管理體制強化網點功能為創學習型社會服務[J].晉圖學刊，2005年02期.

[2]董積生,黃園軍.圖書館立法應遵循的幾個原則[J].蘭州工業高等專科學校學報，1999年02期.

[3]肖希明.先進文化與公共圖書館的發展[J].圖書館，2004年04期.