基于企業戰略管理的圖書館競爭情報

高曉燕

（杭州電子科技大學圖書館 浙江 杭州 310018）

1.引言

當前，以知識信息的開發、組織、傳播和服務為內容的圖書情報組織，面對社會的信息化發展和國家體制變革與發展，正發生著深刻的變化，以市場為導向，開展主動服務，已成為當今圖書情報界的共識。同樣，企業經過近幾年的市場競爭與信息應用，他們已意識到企業競爭戰略的選擇和制定關系著企業參與市場較量的成敗，是企業提升技術、擴大發展和增強競爭力的有效途徑。這樣，關于競爭戰略制定和實施的現代管理模式——戰略管理受到現代企業的強烈關注。廣闊的市場前景引來無數情報部門投入到競爭情報技術、產品和服務的開發和經營之中，這就需要圖書館情報組織迅速應對這一挑戰，對企業的戰略管理問題進行系統、深入的研究，以滿足企業和組織的各種競爭情報需求，從而體現自己的價值所在。

2.企業戰略管理與競爭情報

戰略管理是一個不確定性、抽象性工作，毫無疑問，戰略是企業的生命線，錯誤的戰略是葬送企業的根本原因之一；戰略也是企業騰飛的起跳板，一個及時、果敢、英明的戰略決策是企業由蛹化蝶、由小到大的最初推動之力。企業戰略管理就是用科學的方法明確企業發展的戰略體系、目標體系，研究適合企業業務發展的具體戰略或階段性的商業模式，調動組織、團隊和員工的積極性，有效控制企業發展過程中的各種風險，及時化解企業發展中面臨或凸現的重大危機，推動企業的良性發展。[1]

競爭情報的崛起是國際情報界的一個重大事件。競爭情報之所以能夠快速發展，根本原因是能夠幫助用戶應對日益激烈、日益復雜的競爭環境，能夠為用戶創造他們能夠感受到的價值。競爭情報具有企業決策的智囊作用，市場導向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術交流協作的參謀作用，市場投資經濟價值的揭示作用，是現代企業生存發展的重要基礎和戰略武器。

戰略管理屬企業高層管理活動，其核心是戰略決策。戰略決策必須根據企業的宗旨和目標制定的，在這一過程中，需要大量的競爭情報。競爭情報（CompetitiveIntelligence，CI）是對整體競爭環境和競爭對手的一個全面監測過程，對有戰略意義的可公開獲取的信息進行篩選、收集、闡述和傳播，是檢測相關公司決策過程的企業外部環境信息的活動。[2]從這一意義上說，戰略管理的選擇和制定是競爭情報研究的核心問題，競爭情報的研究是企業戰略管理的基礎，無論是戰略的制定，還是戰略的實施和評價，都需要對企業的競爭環境、競爭對手和競爭戰略進行基于信息的搜集、研究和分析。

3.戰略管理與戰略聯盟

自從美國DEC公司總裁簡·霍普蘭德（J.Hopland）和管理學家羅杰·奈杰爾（R.Nigel）提出戰略聯盟的概念以來，戰略聯盟就成為管理學界和企業界關注的焦點。戰略聯盟是指由兩個或兩個以上具有共同戰略利益的企業，為共同開發或擁有市場、共同使用資源等從而實現加強競爭優勢的戰略目標，通過各種協議、契約而結成的優勢互補或優勢相長、風險共擔、生產要素水平式雙向或多向流動的一種合作模式。3由于任何企業都有各自的長處和短處，不同的階段，不同的地點，都有自己的發展重點和策略，戰略聯盟又有著快速性、互補性、低成本、成效大、容易實施等優勢，毋庸置疑，在現代社會中戰略聯盟已成為最廣泛使用的戰略管理之一，已成為企業競爭性戰略的基石。

4.圖書館競爭情報的價值體現

價值不僅體現在幫助企業獲取競爭優勢，還表現在幫助企業解決重大戰略問題。高校圖書館文獻信息資源豐富，根據調查，全國高校圖書館的總館藏占全國圖書館藏一半以上，還有一些是其它社會館沒有的專業文獻方面的收藏。4他們還有一支具備專業知識結構且有一定綜合分析判斷能力的高學歷、高智商、專業性強的優秀情報人員。高校專家的云集和高速度、大容量和先進的網絡支持又為圖書館的競爭情報提供了強有力的保障。這些都是其他情報服務機構無法比擬的。另外，高校圖書館都已把戰略情報服務確定為數字化知識化環境下新業務模式的一個重點方向。那圖書館的價值體現在哪里呢？

4.1 實現企業戰略目標

對于一個企業而言，通過有效的戰略選擇，最終實現企業的戰略目標，是企業運營的指針。企業戰略目標的實現在超出自己現有資源所能承載的范圍時，就需要外部資源的支持。來自圖書情報部門的競爭情報是其中最主要的外部資源之一。圖書情報部門通過對競爭企業的監測，發現政策、市場機遇和風險，了解競爭對手動向，辨識競爭對手（及伙伴）策略，獲取充足情報，為企業提供戰略決策依據，以此來實現企業戰略目標。

4.2 提升企業競爭力

競爭情報已經成為企業提升企業競爭力的重要因素，競爭情報成果在公司的一些重大決策中發揮作用，并對企業的經營業績產生越來越大的影響。以全球化、跨學科、跨部門的視角，關注國內外的重要科技規劃、科技發展戰略與相關政策、關注相關前言熱點與發展趨勢、了解競爭對手（及伙伴）動向，通過高效的情報處理、分析和發布，提高決策效率和質量；最快、最準地做出市場反應。監測標桿企業市場、產品、行銷信息情報，通過戰略聯盟獲得規模經濟效應、范圍經濟效應和共生經濟效應，同時也可以通過提供差異化的以及更迅速的產品或服務，構建起相對于競爭對手的競爭優勢，打造和提升核心競爭力。

4.3 實現戰略多樣性

商業環境的復雜性以及技術創新的速度越來越快,需要企業通過戰略多樣性的方式來適應這些復雜性的要求。成功的企業需要多類型的健康業務組合，這在一定程度上反映出企業的戰略應該具有多樣性。圖書情報部門通過對競爭對手的了解與分析為企業提供擁有自己所需資源的不同技術或不同行業的企業信息，以此為企業實現戰略聯盟，有助于企業實現業務組合和戰略的多樣性，從而有效的抵御外部環境中不可預測的風險。

4.4 防止過度競爭 降低企業投資風險

在任何一個行業中，隨著市場的不斷飽和，激烈的競爭局面難免會出現。那如何把這些風險有效的規避，首先確保自身不受傷害，通過圖書情報部門對競爭對手的分析，對競爭環境的監測與研究及早發現市場風險和競爭劣勢，采取應對策略，規避失敗風險，從而降低企業投資風險。

5.圖書館競爭情報對企業戰略管理策略分析

當一個公司成功地制定和執行有價值的戰略，甚至是一個競爭對手不能復制或因成本太高而無法模仿時，這個公司就獲得了競爭優勢。戰略管理是一個系統工程，為進一步加強企業管理，提高企業科學決策和科學管理水平，圖書館情報部門需要從以下幾方面作成努力。

5.1 制定企業戰略管理的實施方案

各個企業有各自不同的規模、不同的經營方向、不同的管理模式、不同的戰略管理成熟度……應當結合企業自身的特點、需求和優勢，采取不同的戰略規劃及實施方案。

5.1.1 外部環境分析——識別機會挑戰

一般來說，企業的經營風險主要來自政治、經濟、技術、市場動向等方面，雖然企業是一個經濟組織，但依存于某一國的企業總要受到其政治的影響。發達國家的經驗證明，政府的支持、鼓勵和引導，能夠有效推動各種先進管理理念和經驗在企業的推廣和普及。圖書情報部門利用自己的優勢對國家經濟政策、法律法規的變更、專利申請等事件進行監測、評估，借以判斷多大程度上一個重要的趨勢正在出現，利用這些趨勢提供的機會，為企業戰略管理提供方向。另外，我們知道，企業所得到的信息其競爭對手也往往知道，我們有些企業就會有所麻痹，不當回事而低估了其價值，致使市場良機的錯失。對于這些游離于市場的信息，我們的競爭情報人員就需要靠自己敏銳的洞察力和情報分析能力，以此來洞察到商機，把這些信息轉化為情報，讓企業占有或搶先進入該市場，從而使企業最大限度地獲得利潤。

通過客戶滿意度調查和競爭對手任何直接或間接泄露的意圖、動機、目的或內部情況，以及與自己相關產業的分析與調查，運用SWOT分析法、定標比超、價值鏈分析等方法詳細、合理的為企業提供多種產業結構未來發展趨勢。

5.1.2 內部條件分析——確定目標使命

幫助企業識別、發展、分配并保護企業的資源和能力。從表面上看來，可能是一件相當容易的一件事。但實際上，這些工作同其他的外部工作一樣充滿挑戰和困難。由于內部的決策必須與外部環境分析所預期的目標一致，這些壓力就更使得對內部組織要準確的分析和考察。寶麗來公司就是一個很好的例子。圖書情報人員面對新的專利技術、瞬息萬變的經濟和政治形勢、社會價值觀的轉變，以及顧客需求轉移等一系列的不確定，要有針對性的為企業的戰略管理提出方案，使企業在戰略管理的決策時減少偏差。

5.1.3 業務選擇發展——培養競爭優勢

許多企業，尤其是大的全球競爭者，都建立了不同形式的戰略聯盟。如IBM公司，但它也不是唯一的決定頻繁使用戰略聯盟作為競爭手段的公司，象這樣為了企業的發展組建聯盟的公司還有很多很多，戰略聯盟使合作者可以創造單獨行動無法獲得的價值，并且可以更快地進入市場。總之，戰略聯盟一來可以減少直接競爭，二來培養了自己的競爭優勢，增強競爭力。為了實現這一目標，我們的圖書情報人員需要做些什么呢？除了對實現戰略聯盟公司的內外環境進行預測和評估以外，最主要的是促使聯盟公司的員工積極合作，相互信任，不斷改進資源和產能融合的方式，有關研究表明，戰略聯盟的合作伙伴的相互信任將大大提升聯盟成功的可能性，信任可以成為企業有價值的、稀缺的、難以模仿以及難以代替的戰略資源。

5.2 建立各種運行保障機制

為了保障企業戰略管理的順利、持續運行，使圖書館提供的戰略管理成為企業的一種習慣，圖書館必須建立一系列的運行保障機制，包括文化引導機制、創新激勵機制、風險規避機制和評價反饋機制。

5.3 加強競爭情報隊伍建設

“人”是一切行動的主體，企業戰略管理項目中人的策劃、組織、參與無處不在，讓戰略管理的執行能夠產生提升企業核心競爭力的效能，就需要選一些熟悉企業的整個發展戰略，又能夠調動情報人員積極性，且掌握戰略管理精髓的人來當好這個項目主管，帶領圖書館戰略管理項目團隊人員順利實現項目的運行。

5.4 鼓勵教學與科研人員參與圖書館企業戰略管理研究工作

教學與科研人員是企業戰略管理理論研究的主體之一，一方面他們在授課過程中會產生新的研究成果，另一方面，學習或研究該項目的人員將來會成為未來推動企業實施戰略管理的人才隊伍。

6.結語

企業戰略管理的提高離不開競爭情報，利用競爭情報來提升企業戰略管理能力是現代企業的必然選擇。因此，圖書館為企業競爭情報及研究就是以戰略管理為目的的關于競爭環境和競爭對手的信息活動。

[1]趙頡.企業戰略管理淺論[J].化工管理，2009，（3）：63-68.

[2]羅琳.高校圖書館與競爭情報服務[J].情報探索，2009，（9）：55-56.

[3]劉麗麗.我國高校戰略管理的現實不足及未來發展淺析[J].中國科技博覽，2009,（30）：111.

[4]代金晶，郭華庚.高校圖書館競爭情報服務淺析[J].高校圖書情報論壇，2009，（2）：38-41.