電子商務網站的規劃設計策略研究

李 巖

（河南質量工程職業學院 河南 平頂山 467000）

互聯網在中國的迅速普及，3G技術的使用,人們的生活和工作方式發生了翻天覆地的變化。學習、工作、生活中對網絡的依賴程度也越來越高。由于網絡技術可以把文字、圖像、聲音、動畫、視頻等多種媒體信息集于一體，不但可以使信息的顯示更加生動，而且還能使信息的瀏覽更為方便，同時在互聯網上的網上交易平臺、客戶信息反饋方便了企業與客戶之間的信息交流，而構建在這些網上平臺本身開銷也不是很大,因此許多企業紛紛建設電子商務網站。電子商務網站是一種重要商業運營手段，是企業向用戶和網民提供信息的一種方式，是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺，電子商務作為目前的一種重要商業運營手段，已經普及生活的方方面面。而電子商務網站作為此商業模式的可視化窗口和平臺，更是對設計者們提出了諸多可研究和創造的空間。電子商務網站不僅僅是為了便利的完成商業交易，更應該成為企業樹立并推廣自身品牌形象的重要工具，同時也應給顧客提供便捷舒適、美觀愉快的購物環境，達到商客互利互惠的最終目的。電子商務網站是向用戶或潛在客戶提供信息(包括產品和服務)的一種方式。但是當下很多企業的電子商務網站建設過程中出現了一些問題影響了這些網站發揮自身的功效。

1.在網站建設過程中出現的問題

1.1 內容過分雜亂

有些電子商務站點首頁一味追求商業信息的最大化，卻忽略了最優化，將各種信息都放在首頁中，缺乏條理性。資訊型網站頁面上分區很多，線條龐雜，文字密集；展示類網站圖片放置隨意；網站動畫擾亂了網頁的完整性，有些站點好像不是在做電子商務，而是在竭力地展示其在網頁制作方面的所有技巧。

1.2 缺乏針對性

很多網站的形式千站一面，沒有結合公司自身的特點來進行設計，不能給消費者留下深刻的印象，也就起不到推廣宣傳的作用。

1.3 缺乏維護

網站是需要不斷的更新和維護的。即使設計再好的網站看過多次也會讓人感到厭倦。絕大多數中小型電子商務企業還做得不夠。一般情況下只是建好網站就不再問津，這樣的企業很容易使客戶對其能力和實力產生懷疑，進而對企業形象產生不利的影響。

1.4 網站的性能不夠完善

有些所謂的電子商務站點，空有電子商務之名，不務電子商務之實。站點所起的作用就是將本應由傳統媒體所做的宣傳工作搬到了網上，實為一張電子化的廣告。有些站點中的許多模塊也是形同虛設。

欠佳的網站性能嚴重影響在線商業的發展。有調查表明，90%的顧客在網上進行商品交易時都會由于網站的程序錯誤而放棄交易。網上消費者反映，當他們選好商品、填好信用卡信息后，就經常會出現網站程序報錯，顧客們不得不重試或者中止交易或者轉去其它網站，有時還要打電話去電子商務公司查詢交易是否成功。這樣就給客戶帶來很多不必要的麻煩影響以后的光顧。

2.電子商務網站中的設計方法

2.1 目標明確、定位正確

電子商務網站站點的設計是企業或機構在互聯網進行運營的重要組成部分。在設計的過程中明確設計站點的目的和用戶的需求，結合企業自身的特點作出切實可行的計劃。挑選與錘煉企業的關鍵信息，利用一個邏輯的結構將信息有序地組織起來，開發一個頁面設計原型，選擇用戶代表來進行測試，并逐步精煉這個原型，形成創意。很多網站的設計效果不如預想的好，主要原因是設計者對用戶的需求理解有偏差，缺少用戶的檢驗造成的。設計者常常將企業的市場營銷和商業目標放在首位，而對消費者和潛在的消費者的真正需求了解不是很多。如果網站本身是針對中老年用戶的話，網站設計應該盡可能的簡潔易用而不應該過于追求網站設計的花哨。反之亦然。所以，企業或機構應清楚地了解本網站的受眾群體的基本情況，如受教育程度，收入水平、需要信息的范圍及深度等，從而做到有的放矢。

2.2 抓住用戶、重視內容、完善細節

如果用戶不能夠迅速地進入你的網站，或者在網站設計上操作不方便，那么無論其他方面做得如何都是失敗的。不要讓用戶感到失望轉向你競爭對手的網站。因此就要需要抓住用戶。首先，內容是核心。內容的可讀性和吸引力是抓住用戶的關鍵。互聯網發展十分迅速，網上的信息十分繁多讓人應接不暇，一般在瀏覽網站的時候如果不能在幾秒之內吸引到用戶的注意力那么這些用戶往往放棄瀏覽。其次要保證網站點擊流暢。要使網站的操作流暢，要精簡網站容量。選擇使用Flash動畫時，盡量少使用Flash插件；讓用戶先預覽小圖像，如果不得不放置大的圖像在網站上，就最好使用Thumbnails軟件，把圖像的縮小版本的預覽效果顯示出來，這樣用戶就不必浪費金錢和時間去下載他們根本不想看的大圖像。一般情況下要保證用戶打開網頁的速度，不要讓用戶等待太長時間。再次，合理分布導航，減少訪問等待時間。清晰的導航也是網站最起碼的標準。應該讓訪問者知道自己當時在網站中的位置，并且愉快順利的通過網站的指引而瀏覽網站。一個合理的網站布局講究的是“三次單擊原則”，即要讓用戶在最多三次點擊鼠標就能找到他想要找到的信息。因此要求網站的層次要少，最好低于三層。例如，你可以做到的一件事情就是：“下一步”的選擇數目盡量少，以便人們不會迷失在長長的選擇項目列表中。從等待時間來說，每個訪問者都有一個普遍的心理等待時間，而超過這個時間，很容易使用戶流失到其他對手網站。

2.3 即時更新，保持互動

不常更新的網站，就如一潭死水，不能滿足人們對新鮮感的追逐，而只有即時更新信息的網站，才能把最新最近的信息傳達給訪問者。因此要保證網站信息及時的更新，尤其對于企業的動態、新聞則需每天都更新。同時對部分頁面的設計也需保持更新。如果企業的動態不常更新的話會讓你感覺企業的死氣沉沉，沒有生機。網絡媒體與其他媒體相比最大的優點就是及時互動，電子商務網站的設計制作，要留有互動的空間和合適的頁面設置。使訪問者不但可以瀏覽，還可以寫下自己想說的話并且還能得到及時的回應。對于互動設置需設計人員加以個人的經驗積累，軟硬件技術配合等。優秀的電子商務網站的設計制作，其利益包過有利于提升企業形象，使企業具有網絡溝通能力；可以全面詳細地介紹企業及企業產品，與客戶保持親密聯系；與潛在的客戶建立商業聯系；可以降低通信費用；可以利用網站及時得到客戶的反饋信息等。

[1]吳林華.電子商務網站設計與維護[M].北京：中國電力出版社，2005.

[2]周耿.網站設計與開發(2l世紀電子商務系列)[M].上海：復旦大學出版社，2008.