專業贏得顧客心

文 付 王月 英翔姜玉坤眼鏡

專業贏得顧客心

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作為一位視光從業人員，我一直以為顧客解決屈光不正問題為自己的責任，在公司工作一年多的時間里，每天看似重復而又單調的工作，卻總能讓我快樂。下面跟大家一起分享一下我的一份小收獲。

一次，一位穿著得體、年紀約50歲左右的阿姨，皺著眉頭、瞇著眼睛從門外慢騰騰地走了進來，看上去似乎很疲勞的樣子。經過一番溝通，得知她打算配一副看近用的老花鏡。于是，我便請我的指導老師李超（高級驗光員）為阿姨驗光。李老師在驗光室仔細為阿姨查了看近看遠的視力情況，發現這位阿姨看遠有遠視散光。李老師對阿姨說：“您看遠需要一副遠視散光鏡，看近需要戴老花鏡。”阿姨一聽，非常不認同，說：“這一輩子也沒戴啥眼鏡，老了，再戴兩副眼鏡，人家不笑話嗎！我配一副看近的老花鏡就行了。”

此時，我心想：既然顧客要求只配花鏡的，那就按顧客要求做只要顧客滿意就行了。但是李老師并沒有像我想的那樣做，而是從顧客視力健康的角度出發，對顧客講：“您看遠已經出現散光了，如果不戴遠視散光鏡會愈加嚴重，很不舒服的。而且您看不清楚的時候是不是要瞇著眼睛看東西？這樣是不是容易增長皺紋啊？看您的穿著打扮、膚色都那么好，怎么可以因為本來能夠解決的問題而影響到您的整體形象！”說著，李老師拿起一副品牌鏡架給阿姨戴上，說：“眼鏡不只是讓眼睛看得更清楚，更是您畫龍點睛的一件裝飾品。”阿姨照了照鏡子，有種眼前一亮的感覺，反問：“我戴這樣的眼鏡合適嗎？”李老師笑著說：“再合適不過了，這副鏡架很符合您的氣質！” 接著，李老師又跟這位阿姨交流了很多養生之道，很是投機。就這樣，這位阿姨接受了李老師的建議，除了配一副看近的老花鏡外，又配了一副遠視散光鏡，鏡片為1.67產品。這單生意就這樣在愉快的溝通中成交了。

看到李老師如此輕而易舉地就說服了我認為很固執的顧客，此時，我才真正感覺到自己的差距，也深切地體會到了專業的威力。李老師就是憑借自己嫻熟的專業能力和溝通技巧成功地完成了在我看來已無希望的生意。在我的今后的職業生涯中，需要學習的東西真的還有很多很多！正所謂“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！”