黃國平/文
一次難忘的驗光經歷
黃國平/文
驗光師博客
作為一名驗光人員,在工作中,我們曾經為成功的驗光給患者帶來舒適的視覺感到喜悅,也為自己曾經的失手而感到難過。曬出您在工作中的酸甜苦辣,《驗光師之家》向驗光師群征稿:我的一次難忘驗光經歷!希望廣大網友踴躍投稿。
驗光這個職業時刻充滿挑戰性,一點小小的失誤都會影響到患者視覺的舒適和安全,所以我們在工作中要一絲不茍,盡心盡力做好每一個驗光步驟?;颊攉@得滿意視覺效果會讓我們充滿成就感,也讓我們工作更有動力。
那是一個平常的星期天,伴著店里輕松的背景音樂,我懷著愉快的心情開店營業。剛開門不久,一對知識分子模樣的中年夫妻帶著兒子進店給兒子配眼鏡。我的態度非常熱情,他們一家三口全戴眼鏡,而且我敢肯定他們不是我的老顧客。我按照往常的驗光流程認真地給孩子驗光,可孩子的父親有些不耐煩在旁邊說道:“配副眼鏡有必要這樣麻煩嗎?東一下西一下的,隨便配一副就可以了。”聽完這話,我很耐心地給孩子的父親解釋,驗光很重要,配一副合格的眼鏡的前提一定是準確的驗光??蔁o論我怎么解釋,孩子的父親聽不進去,一直催我快點。當時我并沒有生氣,還是很認真地完成每個驗光步驟。最后確定遠近PD的時候,孩子爸爸的一句話徹底把我激怒了,他說:“PD不用量,量不準的,你們眼鏡店的都是班門弄斧地做樣子,蒙我們外行的。你們敢說你們的眼鏡配得都合格嗎?”他還理直氣壯地說他自己以前就是醫生,對眼鏡的東西也懂一點,而且還扯出了眼鏡是暴利之類的話,我當時真的很生氣,就同他爭論起來,并且把我們每年的檢測報告拿給他看。在他看報告的時候,我喝了杯水,調整了一下自己的情緒,我知道自己這樣和他爭論是沒有用的,只會越弄越僵。于是,稍微平息了一下后,我心平氣和地和他講起了道理,給他講PD在驗光中的重要性和驗光配鏡中的國家標準。慢慢的,他的聲音開始低了下去,好象感覺有些不好意思了。這時恰好孩子的媽媽也在旁邊說丈夫不懂別裝懂,應該聽專業人員的。聽到這話,我馬上說:“大哥也沒有錯,他一定是聽到一些非專業人員的錯誤信息,所以才對我們有誤解,大哥應該是個好學的人,對每個行業都想有所了解?!甭犃宋业脑?,孩子爸爸的表情緩和起來,沒有再對我的舉動表示異議。我把孩子的眼鏡配好后,還給他們夫妻倆重新驗了一下光,結果都是PD不合格。我特意在磨板上標了記號讓他近距離地體驗一下PD的重要性。
經過這次驗光的經歷,我自己也感觸頗深,第一還需要要鞏固自己的理論和實踐知識,正確回答患者提出的每一個問題;第二就是一定要認真對待顧客,把顧客當成是自己的朋友。我想大家也許也有過類似的經歷,但真的對我有很大的幫助,在以后的工作中,我接待顧客更親切、認真了。