服務外包人才培養“訂單班”運行中的風險及防范

□于 強

我國的服務外包產業發展需要大量的服務外包人才，作為培養服務外包人才較有效的“訂單式”人才培養模式，在其實施中所采用的“訂單班”的形式，由于其培養的適應性已為我國的服務外包企業培養了一定數量的符合外包企業崗位需求的適用人才。但在服務外包“訂單班”的實際運行中，受各種因素的影響存在著較大的風險，制約著“訂單班”的進一步發展，影響了“訂單班”在服務外包人才培養中積極作用的發揮，認真分析這些風險并采取積極的措施控制風險的發生，將對我國的服務外包人才的培養起到積極的作用。

一、服務外包“訂單班”運行中的風險

在服務外包“訂單班”的運行中，受各種因素的影響，客觀的存在著制約其健康發展的風險，認真分析各種風險因素對保證“訂單班”的健康發展具有重要的作用。經過調查研究，筆者認為服務外包“訂單班”在運行過程中主要有以下幾種風險。

（一）“訂單班”培養學生質量未達標的風險。在采用“訂單式”人才培養模式培養服務外包人才的實踐中，由于各種原因的影響，“訂單班”所培養的學生在最后由服務外包企業進行驗收時出現了沒有達到企業要求的狀況，比較典型的問題是如外語能力不符合企業要求、計算機操作熟練程度不符合企業要求等。在服務外包人才培養采用“訂單式”的模式下，這種情況的出現嚴重影響了學生的出路和服務外包企業的用人計劃，給企業將造成巨大的損失，同時對學生的就業將產生極大的負面影響，對學校而言由于對實行“訂單式”培養而進行的巨大人力、財力的投入也造成了巨大的資源浪費。[1]

（二）學生不如期履約引發的風險。據我們的調查，目前在一部分高職院校的畢業生中，缺乏對自身的科學定位，在服務外包“訂單班”的學習過程中掌握了一定的技能之后就產生了一些不切合實際的想法。由于在服務外包“訂單班”中所學習的知識和技能基本上都屬于目前比較前沿的科技領域，在“訂單班”的培養過程結束后，出現了部分學生不愿到簽訂“訂單”的企業就業的問題。部分學生感覺學到了較前沿的技能和知識，自己的就業之路就不再受“訂單”的制約，所以“訂單”也就受到學生就業中雙向選擇的挑戰，這些問題嚴重影響了“訂單式”人才培養模式的正常運行。

（三）企業崗位需求變化的風險。服務外包企業由于國際市場的變化、營運策略的調整、產品技術的創新，對后續人才的要求會隨之發生變化，這一變化直接影響到企業的用人計劃。特別是在“訂單”培養的實施過程中發生的企業人才需求的變化將直接對“訂單班”產生沖擊，由于學校的人才培養是嚴格按照人才培養目標進行，需要有一個系統的培養周期，由此就產生了服務外包企業人才需求變化和學校的人才培養周期和“訂單”的穩定性的矛盾，制約了校企雙方在“訂單式”人才培養中的積極性。企業所發生的諸如市場變化等因素直接導致了對用人需求的影響，對“訂單班”也就帶來了較大的需求風險。

（四）學校實訓基地投資的風險。在采用“訂單式”模式培養服務外包人才的過程中，為了使學生適應服務外包企業的崗位需求，高職院校一般都會按照企業的崗位要求建立校內的實訓基地，由于是仿真性的實訓基地所以學校往往要花費巨大的資金投入。服務外包企業的業務隨著經濟的發展、自身經營也在不斷發生變化，在服務外包企業的實際經營活動不斷發生變化的前提下，實訓基地的巨大投資也就面臨著軟件落伍、硬件不符合崗位的需求、需要再投資升級或調整實訓功能的情況，學校在這方面的投資一旦跟不上，這些情況的發生為服務外包企業帶來了較大的實訓基地的投資風險。

二、“訂單班”運行風險的成因

認真研究“訂單班”運行中的各種風險，分析各種風險產生的原因，對制定積極的風險應對策略以保證“訂單班”的質量和高效的運行會起到積極的作用。

（一）培養方案與崗位的偏差。服務外包企業的崗位需求決定了“訂單班”的學生必須符合企業的實際要求，所以在“訂單班”運行中發生的學生質量問題基本上都屬于“訂單班”的人才培養方案偏離了服務外包企業的實際崗位需求。在采用“訂單式”人才培養模式培養服務外包人才的過程中，科學的制定符合服務外包企業崗位需求的人才培養方案對所培養的人才質量起著十分重要的制約作用。人才培養方案必須來自于服務外包企業的實際需要，即按照服務外包企業崗位要求的特點來培養人才。

（二）學生就業心態發生改變。高職學生在服務外包企業中的就業崗位基本上都屬于所承接的外包業務中低端的崗位，即服務外包企業業務流程中的實際操作人員。但由于服務外包企業的產業優勢，其目前工作崗位中所使用的技能都屬于較為先進的技術和理念的應用，具有一定的行業優勢，所以部分“訂單班”的學生在經歷了一定的學習積累之后，看到目前人才市場的需求變化情況，依其目前的技能在其他企業也可獲得高薪，而且有較大的工作崗位挑選空間，所以在就業心態上發生較大的變化，寧可承擔違約的風險，也不愿意在合作的服務外包企業中工作，這樣就造成了訂單班學生跳槽現象嚴重。

（三）企業經營變化影響需求。服務外包企業在激烈的市場競爭中時刻面臨著各種風險，特別是在承接國外離岸外包項目中更是面臨著各種風險，如項目承接的風險、災備投資的風險及國際市場變化等風險。同時，我國服務外包企業在一定時期內面臨規模小、缺乏品牌、缺少資金、創業環境不足及抗御風險能力差等問題。所以服務外包企業的經營狀況直接影著其用人需求，其承接的外包業務量大，對服務外包人才的需求量也自然加大，采用“訂單式”培養的服務外包人才就可直接走上工作崗位。但由于市場的變化使服務外包企業的接單量下降，按“訂單式”培養的外包人才就不可能走上工作崗位。高職層次的學生的“訂單”培養周期一般需要2-3年，在“訂單”的時間內，服務外包企業出現了由于經營風險而導致對外包崗位人才需求的下降，這種風險的直接承擔者就是學生。

（四）信息不對稱的影響。在“訂單班”運行中出現各種風險的一個重要因素就是學校培養方案、企業崗位需求、學生就業心態及社會需求之間的信息不對稱。究其原因就是在服務外包人才的需求與供給之間存在著嚴重的信息“不對稱性”，即學校并不能完整的掌握企業的崗位需求與社會需求。往往是學校根據部分信息片面的制定一下方案和標準，脫離了實際的崗位需求，事實已經證明服務外包人才培養的中“訂單”來源信息獲取不對稱的問題已經成為服務外包人才培養中的一障礙，制約著服務外包人才培養的質量與規模，學校的實訓基地的盲目投資也是源于嚴重的崗位信息失衡。

三、服務外包“訂單班”風險的防范

保證“訂單班”人才培養的相對穩定性和人才的適應性才能滿足崗位的實際需求，同時，要對學生進行職業前景的規劃和設計以保持 “訂單班”學生的穩定性。只有這樣才能有效的防范“訂單班”運行中的風險。

（一）根據變化及時調整人才培養方案。為實現高職教育的培養目標應加強對“訂單式”人才培養模式下的人才培養方案的科學論證，建立對人才培養方案的外部論證機制，聘請教育專家及服務外包的行業專家對學校制定的人才培養方案進行討論，避免出現學校為積極爭取“訂單”，只考慮企業對人才培養的個案要求而出現的培養內容的針對性較強，崗位技能較為單一的情況，導致學生未來的轉崗困難，難以適應行業技能需要的情況。在服務外包人才培養方案由學校和服務外包企業按照服務外包企業崗位要求共同研究的基礎上，應聘請教育專家和服務外包行業專家分析討論該人才培養方案的企業崗位的適應性及行業基本技能的掌握情況。使學生在適應企業崗位基本要求的基礎上，掌握行業的一般操作技能，實現對學生的服務外包企業崗位能力的“寬基礎”培養，增加學生的就業機會，從而避免出現由各種原因造成的人才浪費，節約社會的人力資源成本。根據需求強化實訓基地的建設，根據崗位需要調整授課內容，根據行業發展強化師資培訓，即根據服務外包企業的崗位需求的變化及時對人才培養方案進行科學的調整，以滿足服務外包企業的實際需求，減少所培養的人才與社會脫節的風險。

（二）建立“訂單式”培養的長效機制。我國的高職教育盡管經歷了積極適應社會需求的發展階段，但在教育過程的實施中不可避免的受傳統教育模式的影響，缺乏滿足市場需求的靈活性，一定程度上影響了“訂單式”人才培養模式長效機制的建立。高職院校要樹立服務企業服務社會的理念，主動適應我國服務外包產業的發展，應積極探索建立“訂單式”服務外包人才培養的長效機制。[2]

在服務外包的人才培養中積極探索為服務外包企業接受的較為靈活的校企合作方式，開辦多層次、多形式的“訂單班”。企業由于其經營活動特點決定，對服務外包人才的需求并不是保持一個均衡的水平，特別是服務外包企業的崗位特點決定其人員具有相對的穩定性，所以必須建立起校企合作的長效機制。學校應主動出擊尋求“訂單”，根據不同企業的崗位實際需求，開辦針對不同年級學生的，不同培養周期的服務外包人才培養的“訂單班”。按照“訂單式”人才培養模式所培養出的學生質量是影響服務外包企業是否繼續再向學校發出 “訂單”的關鍵，而學校在校企合作中的靈活性也是服務外包企業是否再發“訂單”的影響因素。

（三）強化“訂單”各方的經濟責任。采用“訂單式”培養的學生較早的具有了明確的就業目標，在“訂單班”的運行過程中往往會出現兩種情況，一種是學生把就業崗位作為努力的目標，學生學習目標明確，積極努力；但也有學生把進了“訂單班”就進了保險箱的問題。在此情況下，在“訂單班”中建立嚴格的淘汰機制，對學生實施動態管理是十分必要的。在“訂單式”人才培養模式中，學生是經過嚴格的選拔和考核并且實行的是學生和企業的 “雙向選擇”的原則，一方面滿足了服務外包企業的要求，同時也為學生的長遠利益考慮，體現了“訂單式”人才培養模式的最大效益特征，通過“訂單”實現服務外包企業、學校及學生的共同利益的統一。不容忽視的是“訂單式”人才培養的實施過程中，及時淘汰不符合培養目標及學習較差的學生，往往會對其他學生起到較好的警示作用。但我們必須注意加強對被淘汰學生的管理，及時進行必要的疏導，重新幫助學生制定新的職業規劃，為獲取新的工作機會做準備。同時，在“訂單班”的各項“訂單”中，應明確“訂單”各方的違約責任，強化其違約的經濟責任意識，在“訂單”中應明確列明違約的責任條款。事實已經說明，只有當其行為和責任掛鉤時，所有的條款才會具有實際的約束力，在實施“訂單式”人才培養模式下，也必須采用經濟的手段來制約“訂單班”運行中出現的各種違約情況的發生，這對保證“訂單班”的質量和其正常的運行將會起到積極的作用。

（四）政府搭建培養服務外包人才平臺

在服務外包人才的培養上，政府應搭建溝通服務外包企業和學校的信息平臺，努力消除在“訂單式”人才培養中的信息不對稱現象。政府應利用“服務外包外包網”及各種媒介或通過召開說明會的形式服務學校和服務外包企業。政府應積極搭橋為學校了解服務外包產業的發展和企業對服務外包人才的需求情況提供渠道，在學校對擬合作企業初步了解的基礎上為學校提供更詳盡的企業背景資料，為學校的進一步論證奠定基礎。學校首先必須進行大量的調查研究，建立具有合作愿望的企業信息庫，盡量收集更多的企業合作信息，在對比分析中確立初步合作伙伴。同時，政府還應積極為服務外包企業提供服務的平臺，宣傳學校的人才培養優勢、辦學特色及辦學條件，為校企合作牽線搭橋，說明校企合作對企業在人才培養中的成本節約優勢及其他益處，使企業樂于采用“訂單式”人才培養模式培養所需要的服務外包人才。政府還應落實相應的宏觀政策，鼓勵企業與學校合作培養人才。

綜上所述，在服務外包“訂單班”的運行中，客觀存在著各種風險，研究各種風險的成因并采取積極的應對措施對保證“訂單班”的健康發展，培養我國急需的服務外包人才都將起到積極的促進作用。

[1]鄧玉坤.中國服務外包人才培養模式研究——基于人才能力要求的分析[J].知識經濟,2009（7）.

[2]教育部、商務部.關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見[Z].教高[2009]5號，2009，4.