當代護士長的管理技巧

王立紅 韓素霞

護理管理是醫院管理的重要組成部分,護士長是基層護理工作的組織者和領導者。計劃、組織、指導、評價是管理的四個職能,有效的護理管理體現在組織一個工作群體,擬定計劃,做出決策,充分調動所有人的積極性,并把人、財、物合理安排,以取得護理質量的高效優質[1]。本文就護士長管理中的一些技巧進行探討。

1 護士長嚴于律已,應有較強的非權力影響力

作為一個護理管理者,首先應具有護理工作領導者的內在氣質。管理理論對領導一詞的解釋,傳統與現代的理論存在差異,傳統理論注重指揮過程,而現代理論強調影響過程[2]。按現代理論可以認為護士長良好的職業道德和人格魅力可激發他人欽佩、敬慕而產生模仿意識,一個人完美的形象,外在表現是語言行為符合職業道德的要求。內在的表現是靠心理作用有意識的控制自己的表情,動作、調整情緒,以適應管理者不同角色轉換[3]。護士長要帶好一班人,單靠行使上級賦予的權力是不夠的,而非權力影響包括品格因素、才能因素和感情因素對護士心理和行為的影響相對比較持久,可以使護士從心理上佩服。所以護士長應合理使用權力,加強自身修養,在護士中樹立較高的威望使下屬從心理上信服,尊敬和依賴。

2 具備良好的心理素質,創造嚴寬結合的工作環境

護士長承擔著病區護理質量的管理、患者的管理、物品的管理,以及科室經濟收支的管理,同時還扮演領導者、聯絡者、調配者、計劃者等角色,這就要求護士長具備良好的心態和健康的身體。護士長心理健康狀態對護理管理質量有很大的影響,護士長在進入工作狀態時要善于激發自己的情感,把握自己的情緒變化,使自己進入愉快而冷靜的角色。寬宏大量、謙讓容忍也是護士長的一種美德。護士長應客觀公正,有博大的心胸,待人以寬,責已以嚴,當然寬容也是在一定范圍、工作中必須“嚴“字當頭,去悼“怕”字,生活上盡全力為護士排憂解難,了解她們的需要,不能以領導者自居發號施令,應當以深厚真摯的感情去尊重人、理解人、關心人,使他們在工作中感到溫暖,心情舒暢,這樣有利于團結,增強了凝聚力。

3 提高協調能力,知人善用、用人所長,充分調動護士的積極性

3.1 護士長協調能力的高低,直接影響到護理工作質量,也是當代護士長優質高效地實現管理目標的必備條件,所以護士長在工作中應提高以下方面的協調能力。

3.1.1 統籌全局的能力,護士長應充分協調好人、財、物、時間和信息的關系,把科室與科室之間,科室與輔助科室之間,科室與后勤之間,上、下級之間、內部和外部之間的各種關系理順才能保證各項工作的順利進行。對上大事要請示,定期要匯報,同時還要有實績,才能取得領導的信任。對下多激勵,多一份理解,多一份寬容獲得下屬的尊敬,對外多聯系,利用外出參觀學習的機會,獲取許多的信息,同時向外多做宣傳,介紹醫院人才、技術、設備、服務等方面的優勢,要高度重視市場經濟下的“公關問題”進而提高醫院的競爭力。

3.1.2 較強的表達能力 護士長的表達在什么地方,什么時候都不可缺少,無論是向上匯報工作,還是向下布置任務,做思想工作,還是與其他科室協調關系,都需要把自己的意圖、想法表達出來,還要讓對方理解,接受自己的意見和主張。這樣就應把自己的正確觀點清楚的表達,所以護士長必須提高自己的思維能力,演說和寫作能力。

3.1.3 應變能力 醫院是個社會化的活動場所,突發事件不斷發生,這就要求護士長在協調活動中,一方面要堅持科學理論指導,另一方面對新事物、新問題要有敏銳的感知能力,掌握事物發展的動向,及時反饋,隨機應變,靈活處置。

護士長通過協調手段建立友好的護理群體,引導護士以誠相待、和睦相處、遇事相互理解、支持、幫助,讓每位護士在友好的群體中有歸屬感、親切感。古人云“人心齊、泰山移”有資料報道一般人的積極性有 60%是靠領導者調動才能發揮出來的,護士長應用行為科學、領導學、管理學和人際關系學等有關理論,使用各種激勵手段來調動護理人員的積極性。常見的激勵方法有獎勵激勵、感情激勵,目標激勵以及行為激勵。

3.2 護士長應把每一位護士當作是醫院重要一員,與他們保持相互信任和幫助的關系,及時真誠地贊揚他們好的行為,努力發現他們極其微小又值得稱道的地方,并根據護士的素質業務能力、心理特征,利用他們的長處來發揮他們的才能如:工作能力強的護士可擔任一些質控工作,操作能力強的護士可擔任實習帶教中的示范操作,虛榮心強的護士可讓他們做一些科室的宣傳,寫一些報道,工作仔細的可參與科室成本核算的具體工作,外表形象較好的可做一些接待、應酬工作,總之把科室的工作落實到每一個人,做到人人有事干、事事有人管、敢于放手、善于管理。

4 掌握批評技巧,妥善處理好人際關系

人非圣賢,孰能無過?護理工作既瑣碎又具體,工作中難免出現一些過錯,一旦發現應根據護士中性格的不同,思想認識水平的不同,對批評的反應和態度的不同,針對什么樣的人在什么樣的場合,實施什么樣的批評方法才易被接受。如普遍存在的問題,有差錯苗頭,可在晨會或護士例會上提出批評組織討論,查找原因,吸取教訓,如是個別問題可采取單獨談話的方式或采取暗示,應避免當眾訓訴、責備,應動之以情曉之以觀。護士長不能輕易將護士分為“好的”與“壞的”在注意發現、肯定、鼓勵護士的優點的同時,還應抱有寬容平靜的態度去發現護士的缺點,因勢利導,及時說服,應讓護士從問題中吸取教訓,取得進步。

5 注意護士業務水平的提高,重視護理質量管理

要按計劃組織業務學習拓寬知識面,對年資低的護士加強三基訓練,對年資高的護士送外進修學習,要求護士作好讀書筆記,定期檢查,積極參加院內、院外的學術活動,形成一種努力學習,積極向上的氛圍。

護理管理應以嚴格的質量控制為根本,應根據醫院和護理部的工作計劃,制定出本科護理工作計劃,抓好護理工作中每一個環節的質量,重視終末質量,并進行質量反饋控制。反饋內容包括工作的態度,效率和質量,把評價結果進行分析并反饋給護士,肯定成績、表揚優秀,找出存在的問題,制定整改方案,達到改進護理工作,提高護理質量。