淺談高校校園危機管理

張 霞

（上海醫藥高等專科學校，上海 201318）

淺談高校校園危機管理

張 霞

（上海醫藥高等專科學校，上海 201318）

高等院校校園危機頻繁發生，危機管理已成為校園穩定和發展的重要內容。校園危機管理包括校園危機預防和校園危機處理。而危機管理重在預防，強化危機意識是危機預防的立足點和出發點。危機處理是危機管理的關鍵環節，即危機出現時運用有效的危機公關手段正確處理危機，消除影響。

高校校園危機；危機意識；危機管理；危機公關

隨著社會經濟的快速發展，高校招生規模不斷擴大，受各種內外部因素的影響，校園環境發生了很大變化，高校已經不是一方凈土，高校的安全問題日益突顯。在沒有完善的應對機制和充分心理準備的情況下，高校危機事件可能會迅速造成災難。如何積極預防和快速有效應對可能發生的校園危機事件，使危機損害降到最低，維護高校的正常秩序，切實保護師生的安全，是當今高校必須嚴肅面對且亟待解決的問題。

1 校園危機的含義與類型

1.1 校園危機的含義

校園危機是指在突然、未曾預料的時間，發生在校園內外的，對學校成員造成不安、壓力甚至嚴重傷害或死亡，需要決策者必須在極短時間內作出適當處理，否則會對學校形象造成負面影響的突發性事件。

1.2 校園危機的類型

校園危機具體包括[1]以下幾種類型。

（1）師生沖突。由師生間互動不良產生。

（2）意外傷亡事故。包括：學校硬件設施存在安全隱患；集體活動中的安全事故，如學生外出參觀途中或體育活動過程中有可能出現意外事故進而造成人員傷亡；校園暴力，如學生毆斗事件；火災，如學生私自使用大功率電器，停電時使用蠟燭，電線老化等都有可能釀成火災；實驗室有毒有害試劑的流失；其他原因造成的學校成員意外傷亡。

（3）學生出走、自殺、殺人行為。近年來，學生出走、自殺、殺人事件在高校時有發生，并呈上升趨勢。這與學生學習壓力過大、經濟生活貧困、人際關系緊張、感情受挫等所造成的心理上的障礙與認識上的偏差有關。

（4）食物中毒、傳染病流行。這是高校易發的危機事件。

（5）自然災害。比如地震、洪水等不可抗拒的自然因素所造成的校園危機。

（6）國內外政治經濟形勢的變化以及國際關系中的突發性事件所造成的影響。如國家政治經濟政策的變化、境外反動勢力通過各種傳媒的宣傳所產生的政治影響而導致的政治性事件，如游行示威、罷課、張貼大字報等。

2 校園危機管理

危機具有突發性強、危害大、輿論關注度高的特點，如果處理不當可以在頃刻間造成不可估量的損失。因此高校管理者需要長期樹立強烈的危機意識并具有有效預防、處理危機的能力即危機管理能力。

2.1 校園危機預防

“凡事預則立，不預則廢。”高校管理者要從校園發展和穩定的高度來認識危機預防的重大意義，并時刻保持高度的敏感性，及時了解各種潛在威脅，同時做好對抗危機的心理準備和物質準備。只有這樣，才能避免那些可能發生的危機，戰勝那些無法回避的危機，盡快的恢復正常的教學秩序。

教師和學生都要樹立危機意識和安全意識，危機意識是一種對環境時刻保持警覺并隨時做出反應的意識，也就是隨時辨別和捕捉危機前兆的意識[2]。危機意識需要長期不斷的灌輸和培養。要教育學生在日常的學習和生活中遵紀守法，自覺形成良好的行為習慣，從而最大可能地避免危機事件的發生。高校應建立健全危機管理體制，組建危機管理機構，常設危機管理機構，配備精干的管理人員負責對學校成員危機意識的培養和對宣傳人員的培訓，對危機的監測和預防以及對危機管理計劃的制訂。危機管理機構應從以下幾個方面入手做到有效的危機預防：（1）加強對大學生的心理健康教育，引導大學生樹立正確的人生觀、價值觀，并引導大學生注意心理調節，自我進行釋疑解惑。（2）加強對大學生的性心理知識教育，引導大學生正確對待戀愛問題。（3）定期進行校園設施安全隱患排查，發現隱患要及時清除，如對實驗室、食堂、宿舍、體育器材和消防設施進行安全檢查等。（4）完善高校幫困助學體系，幫助困難學生減輕生活壓力。（5）加強對大學生的職業危機教育。（6）積極推進學校的民主管理，加強形勢與政策教育。（7）加強安全教育及安全防衛工作，防止不明身份人員進入校園侵害師生利益。(8)高校的保衛處應針對本校的實際情況接受專業的消防訓練并定期演練，一方面提高保衛人員的心理素質使之做到臨危不亂，另一方面通過演練使保衛人員把理論知識和實踐相結合，確保其操作準確、熟練、萬無一失。（9）在危機易發、多發的部門應配備必要的器械、設備，組建兼職的危機處理隊伍以應付意外事故的發生。（10）對廣大教職員工和學生要加強安全技能訓練并有針對性地模擬危機情景進行演練，如滅火器的使用、傷病員的急救、火災和地震中的逃生等。

2.2 校園危機處理

2.2.1 設立校園危機處理委員會 危機處理是危機管理的關鍵環節。高校應該及早健全危機公關常規組織即危機處理委員會[3]，在危機發生后危機處理委員會迅速啟動，并有效運用公關思維、公關語言，通過積極的溝通以降低應對危機的成本，提高學校的美譽度，達到良好的處理效果。危機處理委員會應該由決策機構和基層執行機構共同組成，作為學校的常設機構，它具有反應迅速、處理專業、經驗豐富的特點。其中，決策機構作為處理危機事件的最高權力機構和協調機構，其任務是決策和協調它有權調動的學校的所有資源，有權代表學校發表聲明，并作出任何妥協或承諾。而執行機構則負責實施解決方案，提供后勤資源保障，依照決策機構的指示進行宣傳和公關，保證學校與政府主管部門、媒體、社會公眾及教職員工和學生之間及時、準確、通暢的交流和信息溝通，制訂周密的、有針對性的危機處理計劃。

2.2.2 校園危機處理原則 危機處理委員會在處理危機時應積極遵循主動性、承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行、權威認證六大原則。（1）主動性原則即在危機發生后主動出擊，果斷承擔責任；（2）承擔責任原則即是安撫群眾、賠償損失、賠禮道歉等；（3）真誠溝通原則即是不回避問題、不改變事實，誠實、誠懇地向公眾說明情況，不向公眾撒謊，有了這“三誠”，危機一般就會化解；（4）速度第一原則即是遵守24小時法則，在獲悉危機發生后的24小時內啟動危機處理機制，并做好準備工作，搜集各方言論，危機發生時學校領導應立即召開黨委會議聽取關于危機的報告，并在最短的時間內對危機事件的發展趨勢，可能給學校帶來的負面影響和后果，學校能夠和可以采取的應對措施以及對危機事件的處理方針和人員、資源保障等作出初步的估計。根據制訂的危機處理計劃，執行機構應立即開始進行物質資源調配和準備工作，而決策機構成員則要立即親赴危機事件現場，展開全面的危機處理行動，及時、果斷地處理危機；（5）系統運行原則即指危機一旦發生，絕不可顧此失彼，應以冷制熱、以靜制動、統一觀點、穩住陣腳、組建班子、專項負責、果斷決策、迅速實施、合縱連橫、借助外力、循序漸進、標本兼治；（6）權威認證原則即指在危機公關時需要媒體資源、法律顧問、權威部門的介入，這對信息發布的及時性、準確性和把握危機處理的主動權具有非常重要的意義。學校要隨時向新聞媒體說明事態發展的狀況，澄清無事實根據的小道消息及傳聞，由于傳聞的不確定性和隨意性常常扭曲事實并會夸大事件的嚴重性，加劇社會的不安心理，而傳聞盛行的一個關鍵原因就是缺乏權威的聲音。在整個危機處理中，學校必須始終保持勇于負責、果斷大度、坦誠相待、親和友善的社會形象，充分尊重社會公眾的知情權，運用行之有效的公關手段，正確、及時地與社會公眾溝通，既不能百般遮掩，也不能尋找借口推脫責任，更不能混淆視聽、轉移矛盾，因為在信息交流網絡化的今天，這些舉動無異于掩耳盜鈴，不僅不利于危機的處理反而會使危機帶來的社會負面效應急劇擴散，嚴重影響學校形象。

總之，危機出現后，危機處理機構首先應深入現場了解情況、分析情況、確立對策，安撫受害家庭、緩和對抗，聯絡媒體、主導輿論，借助權威、多方溝通，有效行動、轉危為安，總結提煉、轉敗為勝。在危機處理過程中切忌：缺乏危機意識、存在僥幸心理、隱瞞事實真相、反應遲鈍、對外口徑不一。危機發生后絕對不會改變的是危機已經發生這個事實，但公眾的看法卻可以改變，所以危機發生后，坦誠的態度是最好的應對策略。

2.3 危機恢復管理，消除危機后果

危機結束后，學校采取措施消除危機所造成的消極后果也是一項重要工作[4]。消除危機后果不僅要想方設法彌補物質損失，還要做好傷者的醫療和死者的撫恤工作，更重要的是要消除危機事件造成的心理影響，心理影響有時可能不太明顯，但它的潛在危害非常大。學校要在一個較長的時期內圍繞危機本身對廣大教職工、學生及社會公眾進行正面的引導和教育，通過心理咨詢、思想疏導等方式努力消除危機給人們的心理帶來的不良影響，恢復其對學校的信任與支持。

學校應該及時總結經驗教訓。在危機處理過程中，一些平時未能發現的問題會逐漸暴露出來，這些問題中有些是偶然的，有些是制度性的，有些則是人為造成的，學校可以以此為契機對內進行必要的改革和調整，內強素質外樹形象。另外對危機事件的責任人應予以應有的懲處，對有功人員給予適當的表彰和獎勵。

校園穩定是學校各項工作順利進行的前提和基礎，關系到學校和社會的發展。在高校的管理工作中，校園危機管理日益成為高等學校現代管理的一個重要方面。高校應針對自身情況和外部環境，建立一整套機制，分析預測可能發生的危機，并提出應對措施。這樣，一旦發生危機，學校就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信譽。

[1]徐寶林.淺析高等院校校園危機的預防[J].中共山西省委黨校學報，2006，29（2）：119～121.

[2]武宇清，王余丁.高校危機管理預警系統研究初探[J].中國高教研究，2007，5：66～67.

[3]袁玉芳.和諧社會情境下的危機預防和管理[J].中國科技創新導刊，2008，5：187～188.

[4]陳國君.高校危機各階段對策淺析——基于過程論的視角[J].中國高教研究，2007，5：39～41.

G640

A

1671-1246（2010）22-0026-02