高職院校圖書館信息服務新模式的建立

吳祥杰

（溫州職業技術學院圖書館，浙江溫州325035）

高職院校圖書館信息服務新模式的建立

吳祥杰

（溫州職業技術學院圖書館，浙江溫州325035）

隨著計算機技術廣泛應用于圖書館信息服務領域，高職院校圖書館信息服務面臨著服務單一、缺乏復合型人才、經費不足及館藏資源開發力度不夠等一系列挑戰。因此，必須建立信息服務的新模式，開發信息資源，建立信息服務特色數據庫，培養復合型人才，更好地為師生服務，高職院校圖書館才能在激烈的競爭中得到進一步發展。

高職院校；圖書館；信息服務；復合型管理人才

信息服務是指以數字化信息為基礎,綜合利用現代計算機技術、手段和方法,為讀者提供咨詢、調研、檢索等數字化的信息服務。信息資源的數字化使高職院校圖書館的館藏結構、師生的信息需求、師生利用圖書館獲取信息的方式都發生了變化，對圖書館的信息服務也提出了更高的要求。高職院校圖書館傳統的信息服務正面臨挑戰。

一、高職院校圖書館信息服務的現狀

1.服務單一

一是服務對象的單一。大部分高職院校服務的對象僅僅是本校師生，并沒有向社會開放。這種單一的服務，一方面不利于充分發揮圖書館的社會與經濟效益；另一方面也導致圖書館開放性不足，不利于服務質量的提升。二是服務內容與形式的單一。圖書館為讀者提供參考咨詢服務和信息服務水平較低，對于個性化服務及前沿研究課題的跟蹤服務存在明顯不足，甚至有些高職院校還僅僅停留在購書、借書、還書和書刊閱覽服務水平上。

2.缺乏復合型管理人才

信息服務要求圖書館的管理人員不僅要精通圖書情報專業知識，而且也要對計算機技術有一定了解和應用能力。信息服務首要任務就是要對信息進行加工，對有價值的圖像、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學數據等多媒體信息進行收集及規范性加工、高質量保存和管理，提供在廣域網上高速橫向跨庫連接的電子存取服務。目前，高職院校圖書館缺乏復合型管理人才，管理人員的綜合素質整體不高，直接影響著開展信息服務工作的進度和質量。

3.經費投入不足

由于各高職院校的具體狀況及學院領導對圖書館重視程度的不同，圖書館在獲得經費支持方面也各不相同。總的來說，圖書館的專用經費是非常有限的，使得圖書館信息資源建設捉襟見肘。圖書館每年都需要對數據庫進行更新、建設和維護，使圖書館能夠提供最新的科技成果信息與資料，這需要一筆不小的費用。因此，高職院校圖書館在購買和更新數據庫方面只能考慮采購符合本校實際需要的數據庫，對于一些技術含量高的科技類數據庫只能望洋興嘆。此外，隨著新專業、新學科的興起,所需的信息資源也在不斷增加，在信息服務的硬件設備方面也需要加大投入，使信息資源存貯設備為日后的數據存儲提供足夠的可擴展空間[1]。

4.館藏資源開發力度不夠

高職院校圖書館在信息資源保障體系的建設、電子館藏編目整合方面仍存在不少問題。高職院校招生數量在逐年增加，而相應的圖書館館藏信息資源卻沒有同步更新，以至于信息比較陳舊，精品少，質量差。最為突出的問題是新專業、新學科文獻資料缺乏，并且館藏文獻缺乏深度和廣度，科研項目用書和學術性新書少。信息資源保障體系的不完善使得館藏信息資源發展與高職院校教學科研相脫節，對圖書館館藏信息資源建設產生了負面影響。同時，各高職院校都購買了網絡數據庫，但沒有對采購的數據庫進行界面整合，更沒有對電子圖書和電子期刊進行編目整合，這將導致電子文獻和傳統館藏呈游離狀態。由于不同數據庫的檢索界面和檢索策略各不相同，師生都要對每個數據庫重復登錄，重復輸入關鍵詞，浪費大量的時間和精力，這既降低了數據庫的使用效率又降低了師生訪問數據庫的興趣。

二、高職院校圖書館信息服務的發展趨勢

1.個性化

師生對知識、信息的需求不斷增加，圖書館的信息服務也應向個性化的方向發展。尤其對學科帶頭人而言，他們需要的是本專業最前沿的信息。對于專業性較強的要求，圖書館信息服務人員可發揮信息資源的專業知識，根據學科帶頭人提供的信息服務要求，通過專業檢索與信息整理，為其提供個性化的服務。圖書館信息服務人員可依據師生提出的個性化要求，對信息的內容進行具體分析和歸類，再收集相關資料反饋給師生，為師生提供課題研究跟蹤、科技查新等服務。

2.網絡化

隨著網絡信息資源的不斷發展，圖書館的網絡化進程速度加快，新的信息基本上都是以數字化和網絡化的形式出現。隨著信息知識不斷的更新，師生已經從對信息資源的需求轉向了對信息本身的需求，更加重視信息的時效性和便捷性[2]。圖書館的許多服務功能通過網絡就可以得到實現，如網上續借、館藏查詢、參考咨詢、多媒體信息下載和播放等，既方便了師生又提高了圖書館的運行效率。根據師生提供的電子郵件地址及課題的相關信息，圖書館信息服務人員可將結果直接傳送到電子郵箱，使師生足不出戶就可以享受到圖書館的信息服務。

3.多元化

（1）師生對信息需求的多元化。交叉學科的發展使得許多研究課題需要利用多學科領域技術與知識，從而產生不同的信息服務需求。師生既希望在圖書館查閱到綜述性文獻，又希望得到具體數據，還希望掌握國內外相關研究的新成果、新動向，其需求呈現出多元化的趨勢。

（2）服務項目的多元化。信息資源多樣化，決定了圖書館信息服務項目的多元化。圖書館除了日常圖書借閱和書目查詢服務，同時還擔負著參考咨詢、多媒體資料閱讀、網絡信息傳遞、科技查詢等多種服務，隨著師生需求的不斷增加，還將開拓許多新的服務項目。

（3）服務手段及方式的多元化。隨著信息的網絡化、電子化程度不斷加大，電子信息資源所占比例越來越高，其服務手段及方式呈現多元化。圖書館計算機檢索方式正在取代手工檢索方式，實行開架服務和借閱合一的服務方式。依托計算機網絡、現代通訊網絡，網站服務、手機短信服務等圖書館遠程服務模式正在悄然興起。

4.服務人員的專業結構合理化

信息資源的挖掘、再加工與傳播需要不同專長的人才通力合作，高水平的信息服務需要合理的人才結構支撐。根據信息服務的內容與形式，圖書館需要通才、專業人才與復合型人才，才能適應個性化、特色化的信息服務建設需要。圖書館配備所有的專業人員會帶來經費的壓力，但單一的知識結構在信息服務中不能產生“合力”，服務人員必定朝著擁有多種專業知識，能夠提供研究型信息資源的專業復合型人才發展。復合型人才是推動圖書館信息服務發展的中堅力量，也是圖書館信息服務創新的根本[3]。

三、建立高職院校圖書館信息服務新模式的措施

信息資源的數字化與信息傳輸的網絡化使信息服務模式產生了新變化，聯機公共目錄查詢、網上數據庫檢索服務、電子化參考咨詢服務得到了充分的發展。原有的參考咨詢服務，如科技查新、定題服務、查收查引等也出現了一些新變化，更多的借助計算機與網絡數據庫進行檢索與服務[4]。信息服務新模式，使圖書館在信息服務上更多地借助網絡，信息服務可通過網上在線咨詢的模式，時時為廣大師生服務。在滿足本校師生需求的同時，圖書館提供社會性的咨詢與服務也顯得頗為重要，這既可充實提高信息服務的內容與質素，同時也可為圖書館開展增值服務提供探索方向。為保證信息服務新模式的實施，圖書館需要在相關的管理制度上進行完善與創新。

1.開發信息資源，建立特色信息服務數據庫

信息的載體、類型、來源具有多樣性，無序的信息往往加大信息挖掘的難度、降低效率。這就需要圖書館對信息進行分析、加工、整理、歸類等，從各種顯性和隱性的信息資源中進行知識的提煉、組織、整合和再創造，實現對信息資源的有效組織和有序化,建立符合圖書館服務要求的特色信息服務數據庫[5]。圖書館還可根據學校學科和專業的特點，開發具有本校特色的文獻數據庫。可將本校教師發表的論文和學術研究成果、學生的畢業論文進行數字化，并提供電子檢索功能。這類數據庫能加強校內的學術交流，同時也體現了學校的科研水平。此外，圖書館對多媒體信息資源的加工同樣具有重要意義。目前，圖書館主要通過VOD視頻點播為師生提供多媒體信息服務。除了將書籍所附帶的磁帶和VCD上載，也可以搜索、下載（在尊重版權條件下），加工網絡信息資源，對多媒體信息資源進行整合，轉化成圖書館所需要的多媒體格式，豐富圖書館網站的視聽內容，建立豐富多彩、獨具特色的多媒體信息數據庫。高職院校圖書館可利用VOD視頻點播系統，建立以圖書館多媒體信息資源為基礎的教學系統，逐步構建一個學生自學的環境。

高職院校圖書館建立信息服務特色數據庫需要高水平專業人才的支持，需要加大投入，引進高水平、有影響力的專家型人才。圖書館發展定位應從教學輔助性角色向研究型角色轉變，在培養創新型人才、開展創新教育、提高學校人文素質方面起著后盾與排頭兵的作用。圖書館建設水平及知名度的提高，可促使高職院校加大對圖書館的投入，起到良性循環的作用。圖書館也可以通過資源共享或者提供有償的特色信息服務數據庫獲得進一步的發展。

2.提高師生的信息意識與信息檢索技能

為了能夠充分、有效利用圖書館現有的館藏資源，最大限度地利用信息，還必須加強師生的信息使用能力培養，提高師生信息檢索技能及獲取、處理信息的能力。可以通過邀請專家作講座的方式對師生進行培訓，介紹最新的信息檢索技能和工具；對新生進行入館教育，對圖書館的館藏資源、文獻分布、電子資源利用、網絡資源檢索等基本規章制度和館藏檢索系統的使用方法進行全面詳細的介紹；利用圖書館電子閱覽室，為學生提供免費查詢信息資源的機會，通過實踐提高學生的信息檢索技能。此外，圖書館還需要建立師生服務規范，明確師生的權利和義務，規范師生與管理人員的行為，提高圖書館的運轉效率。

3.提高管理人員自身素質，培養復合型管理人才

信息服務內容的多樣化對圖書館管理人員知識結構提出了新需求。圖書館信息服務從最基本的借閱服務模式轉化為多種多樣的信息服務新模式，僅依靠圖書館專業知識的管理人員是遠遠不夠的，還需要具有精通計算機技術、網絡技術、多媒體技術的復合型人才。調整管理人員知識結構，進行不同形式的培訓和進修，全面提升管理人員的專業技能和綜合素質，是圖書館提供較高水平信息服務質量的基礎。圖書館應建立定期培訓制度，對管理人員進行相關的專業與管理知識的培訓，提高管理人員綜合素質；建立管理人員選拔制度，引入競爭和激勵機制，選拔優秀管理人員進行脫產或者半脫產學習，激勵管理人員利用業余時間學習專業知識，提高業務技能與水平。

隨著計算機網絡技術的發展及完善,高職院校圖書館已進入網絡化時代。在知識信息化進程中,圖書館服務要有創新意識，只有全面了解、掌握在網絡環境下高職院校圖書館信息服務工作的特點,了解師生的需求,才能更好地為師生服務。高職院校圖書館只有在整合信息資源的基礎上進行特色服務，開拓思路，銳意創新，才能在競爭中得到進一步發展。

[1]熊光明，徐忻，孫艷紅.高校圖書館信息服務發展思考[J].科學情報開發與經濟，2007，17(16):63-64.

[2]龍敏.網絡化與高校圖書館信息服務的質量管理[J].財經理論與實踐，2009(3):106-109.

[3]尹紅梅.對網絡環境下高校圖書館信息服務的若干思考[J].內江科技，2009(5):68.

[4]鄒繼權.高校圖書館信息服務模式的轉變及新建本科院校圖書館的嘗試[J].河北科技圖苑，2009，22(2):27-28，66.

[5]徐海燕.關于高校圖書館信息服務模式的新思考[J].福建圖書館理論與實踐，2009(2):13-14.

[責任編輯：李敏生]

Establishing New Mode of Library Information Service in Vocational Colleges

WU Xiangjie
(Library, Wenzhou Vocational & Technical College, Wenzhou, 325035, China)

With the increasing application of computer technology to the library information service, the library information service of vocational colleges is faced with a series of challenges: the single service, lack of inter-disciplinary talents and shortage of funds and library resources development. Therefore, measures should be taken to establish a new information service mode, to explore information resources, to set up characteristic database of information services and to cultivate inter-disciplinary talents so as to provide better service for teachers and students. In this case, the library can develop in the fierce competition.

Vocational colleges; Library; Information service; Inter-disciplinary management talents

book=2,ebook=152

G251.5

A

1671-4326(2010)02-0094-03

2010-01-07

吳祥杰（1978—），男，浙江溫州人，溫州職業技術學院圖書館館員.