也談高校圖書館服務工作

熊 易

（河海大學 圖書館，江蘇 南京 210098）

高校圖書館是高校信息、文獻情報和電子資源的匯集中心，是教學和科研服務的保障基地，是培養現代化人才的重要場所。高校圖書館必須與迅猛發展的知識經濟社會共同發展，以讀者的需求為出發點，才能為師生提供科學全面的服務，為高校的教學科研工作奠定堅實的基礎。

對于讀者來說，圖書館不僅是知識的儲藏集散地，而且是實現自身發展進步的有效途徑和工具。圖書館工作人員必須以讀者的需求為核心，以此作為工作創新的前提和基礎。以讀者服務部流通工作為例，在流通工作中，工作人員要牢牢把握以人為本的科學理念，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的思想。而以人為本的理念，就是社會的一切發展既依賴人的發展又為了人的發展。因此，圖書館在為讀者提供服務的同時，也要兼顧到圖書館自身建設與員工的發展，以此為基礎，在服務工作中加強理念創新，更新服務內容及方式，促進圖書館科學發展，成為高校人文精神的傳播者。

一

當前，高校圖書館流通工作存在的普遍問題有以下幾點。

對于讀者而言，部分讀者不熟悉館藏結構和圖書分類法，不能充分利用檢索工具，及時便捷地尋找到所需資料；有的讀者無限期續借一些熱門書籍，長期占用庫存資源，或圖自己方便，在圖書上任意涂劃標記，把對自己有用的資料據為己有，給其他讀者閱讀造成很大困難；部分讀者沒有還書時間概念，經常性逾期不還，或者不在工作時間段內還書。最為普遍的是利用書本文具占座位現象較為嚴重，這也是對閱讀資源的浪費。

對于工作人員而言，流通部一線員工的工作日時間過長，內容枯燥，工作強度大，是各服務窗口比較辛苦的；在設備陳舊落后的情況下人工為書充磁，對員工健康易造成影響；崗位輪換制由于以上種種原因無法推行……類似情況不利于調動員工的積極性和創造性，同時長期以來流通部人員素質良莠不齊，部分員工理論修養不夠，處理問題方式單一。

二

針對圖書館管理工作中存在的問題，正確的態度是有針對性地尋找解決之道。我們可以從以下幾個角度切入，逐步改變圖書館工作中的不良現象。

（一）推行入館教育。針對新生不熟悉圖書館藏結構和圖書分類法的情況，在開學伊始，我們可以在入學教育中加入館教育，可以開展形式多樣的講座、圖書館知識競賽等活動，幫助新生盡快熟悉高校圖書館藏書情況、借閱流程。利用圖書館網絡課件資源，教會新生使用圖書檢索系統，了解所需圖書的借閱狀態、館藏地點，幫助準確找到所需圖書。對于學生的思想教育是一個長期的反復進行的過程，館方必須耐心細致地教導學生愛護公共資源，從思想上糾正占用資源、惡意損壞圖書等不當行為，承擔起對學生的道德教化作用。

（二）做好預約工作。預約圖書是避免少數讀者長期霸占資源，真正實現資源共享的有效辦法之一。當預約圖書到館時，電腦匯文系統提示該書已經被預約，工作人員應剔出該書放入預約書架，當該預約讀者到館借書時，系統提示該讀者有預約圖書到館，工作人員就可以提醒該讀者借閱此書。但為避免有讀者任意預約卻不按約定借書，造成資源浪費的現象發生，就必須設置預約時間限制與相應的信用制度。對于信用累積記錄較差的讀者，給予取消預約權或限制圖書借閱權限的處罰；而對于記錄累積良好的學生，可以適當給予各種形式的獎勵，以此引導讀者形成良好的借閱習慣。

（三）適應讀者需要。對于拖延還書時間或藏匿圖書的讀者而言，其主要目的就是想長期占有那些借閱率高的熱門重要實用的書。對此現象，采購部門要合理判斷，做好館藏圖書借閱情況的調查統計和分析工作，找出較受讀者歡迎而存量較少的圖書，合理安排經費，及時購入讀者急需的圖書；對于易遭讀者涂劃標記的習題集，要及時更新庫存，保證內容新穎，迎合學生考試復習的需要；對于比較珍貴或借閱率高的書籍，要至少保留一個種本不外借，同時在館內增加復印掃描設備，將讀者所需資料以較低成本導出，而不必以損壞圖書為代價獲得所需資料；對于占座位現象，超過規定時間應取消其使用該座位的權利，同時提供自助存包服務，督促其及時將書本放入存包柜中以免丟失，營造圖書館溫馨和諧的學習氛圍。

（四）做好還書工作。對于逾期不還現象，一方面，在讀者還回或借閱其他圖書時，館員要及時提醒其快要到期的圖書。另一方面，要通過多種手段進行提示通知。高校內網絡聊天工具或電子郵件、手機短信都已成為極普通的聯絡工具，完全可以通過這些聯系方式，給讀者發送溫馨的提示信息，督促其及時還書或續借。針對讀者還書時間不便的問題，可仿照國內外先進圖書館的做法，在館入口設立還書箱。這樣，讀者不論何時來館，都可以方便快捷地還回所借圖書，給讀者帶來便利，加速圖書的周轉流通。

三

在圖書館所有資源當中，人才是最重要的資本，圖書館員是實施創造性勞動的主體。圖書館流通工作要以人為本，這要求圖書館珍惜愛護人才資源，要做到以下幾點。

（一）加強理論修養學習。流通服務是圖書館面對讀者提供的最直接的一種服務方式，其窗口地位決定了圖書館在讀者心目中的形象與地位。因此工作人員應當提升自身的思想境界，樹立正確的價值觀。圖書館工作是枯燥乏味的，但其推動高校發展進步的基礎性作用又是不可替代的。這就要求員工能在工作崗位上腳踏實地，甘于奉獻，具有強烈的責任感，熱愛圖書館事業。要加強政治理論學習，從思想上認識到圖書館工作的重要性，在提高思想覺悟的基礎上，樹立正確的工作觀念，真正做到愛崗敬業；要注重加強自身科學文化素養，進行終身教育，具備廣博的專業知識，才能適應不斷變化發展的社會需要，更好地為讀者提供借閱服務。

（二）加強專業技術修養。從20世紀末期以來，文獻載體已由單一的紙質發展成紙質、電子和互聯網形態的多樣化載體，圖書館的管理重心也應從提供紙質館藏資源轉移到如何運用電子資源，乃至互聯網上的免費信息資源。在知識信息時代，員工必須注重自身專業學習，系統化掌握圖書館專業知識，熟悉多種數據庫和檢索工具的使用，具備良好的信息意識和對信息的檢索分析處理能力。為讀者提供指導性和創造性的參考咨詢服務，并提供現代化設備的使用方法及快速查閱資料的服務。

（三）建立健全考核制度。要改變員工因崗位設置而造成的勞動強度不一、人浮于事的現狀，就必須加強圖書館內部管理體制和人事制度改革?？梢栽陴^內實施競聘上崗，建立崗位責任制，對管理人員實行掛牌服務，隨時接受讀者監督；工作任務實行量化管理，分工明確，責任到人；館領導要定期聽取讀者意見，落實責任追究制和服務承諾制，使服務管理公開化、透明化，讓讀者了解監督服務工作，形成優勝劣汰的良性競爭局面。另外，建立良好的分配激勵機制，實現多勞多得、按勞取酬的原則，激發圖書館員工的工作熱情和敬業精神；福利待遇向工作強度大的一線流通員工傾斜，增強館員的成就感，充分調動其積極性。

高校圖書館承載著為師生提供知識服務的重要任務，其服務對象是“人”——廣大的師生員工，其實施服務的主體也是“人”——圖書館員工。要跟上時代的發展進步，關鍵因素在于充分發揮“人”的創造性作用，這既是促進圖書館科學發展，建設高水平大學圖書館的需要，又是增強創新能力，培養現代化高水平人才的需要。

［1］楊麗卿.參訪香港中央圖書館專題報告.lib.fcsh.khc.edu.tw/94library/iasl/IASL_report/.../.

［2］柴曉娟，代根興.高校圖書館評估與管理.［M］.北京:圖書館出版社，2006.

［3］河海大學圖書館規章制度，2008.