文化培訓對合資企業中方員工跨文化敏感度的影響

黃秋鳳

(廣東外語藝術職業學院國際商務系,廣東廣州510507)

文化培訓對合資企業中方員工跨文化敏感度的影響

黃秋鳳

(廣東外語藝術職業學院國際商務系,廣東廣州510507)

文化培訓對合資企業中方員工的跨文化敏感有明顯的促進作用,尤其是差異認同感,交際參與度與交際愉悅感表現最為明顯。

跨文化敏感;文化培訓;跨文化敏感測量;中方員工

隨著越來越多的外資進入中國,中外合資企業跨文化管理問題也日益引起跨文化交際研究界關注[1](P21～27),其中對于跨文化培訓的研究也成為熱點之一[2](P31～38)。然而,學術圈內對跨文化培訓的實證研究相當少,筆者擬通過有效的測量工具,研究文化培訓對跨文化敏感水平是否有顯著影響。

一、背景

跨文化培訓的目的是使來自不同文化背景的員工了解各國不同的文化,并學會尊重對方的文化,以化解日常工作中由文化差異而引起的危機。由于世界上每一種文化都有自己的精華,來自不同文化背景的員工會用不同的視角來看待同一問題。進行跨文化培訓,可以促進不同文化背景的員工交流溝通,取長補短。

跨文化敏感的概念最早在1984年被 Milton Bennet提出,他認為跨文化敏感是一個認知、情感和行為的發展過程,經歷否定、防御、最小化、接受、適應和融合等六個階段[3](P1～16)。Chen和 Starosta在該領域進行了相當有意義的探索[3](P1～16)。之后該理論也影響到跨文化培訓方面,其中比較有代表性的一種是敏感性訓練,也稱“T小組訓練法”,是美國心理學家勒溫創建的一種改善人際關系和消除文化障礙的方法。通過敏感性訓練可以使員工學會如何進行有效的交流,細心地傾聽以了解自己和別人的情感,從而加強人們的自我認知能力和對不同文化環境的適應能力,并促使來自不同文化背景的員工之間進行有效的溝通和理解。

Klak和Martin檢驗了學生參加大型文化活動后跨文化敏感程度的變化,結果發現學生參加大型文化活動可以提高跨文化敏感水平[4](P445-446)。A Itshuler,Susan和Kachur對24名醫務人員接受跨文化培訓后的跨文化敏感水平變化進行測試,發現多媒體培訓對跨文化敏感有促進作用。然而,由于缺乏有效的測量手段,探討文化培訓對跨文化敏感具體影響的研究卻不多見。

近年來,隨著跨文化交際能力和跨文化敏感研究的深入,不少學者在開發跨文化敏感測試工具方面開始進行積極的探索。2000年Chen和Starosta在Human Communication雜志上發表“跨文化交際敏感量表”。他們設計了73個力克特五點量表,來測定跨文化敏感的六個要素。該量表有效性和可靠性不斷得到證實[5](165～176),已成為目前國際上少數具有較高可靠性的跨文化敏感測試工具之一。

二、方法

本研究主要采用Chen和Starosta開發的跨文化敏感里克特量表(Intercultural Sensitivity Scale)和試驗組控制組的前后測設計。研究使用的是跨文化敏感里克特量表中文量表。翻譯時采用翻譯并回譯的方式,確保譯文的準確性。受試的跨文化敏感水平由具體分數表示。將24個項目所得分數相加,

各層面量表舉例如下:

(1)交際參與度:I enjoy interacting with people from different cultures.(我喜歡和來自不同文化的人交往。)

(2)差異認同感:I respect the values of people from different cultures.(我尊重來自不同文化人們的價值觀。)

(3)交際信心:I feel confident when inter2 acting with people from different cultures.(和不同文化的人交往時,我很有信心。)

(4)交際愉悅感:I often get discouraged when I am with people from different cultures (與來自不同文化的人交往時,我經常感到挫敗。采用相反數值。)

(5)交際專注度:I try to obtain as much information as I can when interacting with people from different cultures.(與來自不同文化的人交往時,我盡可能多的去獲取信息。)

測試對象為中英合資企業接受英語培訓的員工。78名員工參加了前測,其中35名來自實驗組, 43名來自控制組。控制組與實驗組接受同樣的為期兩月的英語語言培訓,但實驗組的員工需要同時再接受30個學時的英語文化培訓。在后測中,對同樣的受試進行跨文化敏感水平的測量,共收回66份完整問卷,31份來自實驗組,35份來自控制組。

三、結果與分析

通過研究得出受試在進行文化培訓后,交際參與度,差異認同度與交際愉悅感明顯提高。交際參與度指與異文化的人交往的意愿度。被試在接受英國文化的培訓后,心態變得開放,比較愿意與其他文化的人們交往。在回答“對于自己和文化背景不同的人之間的差異,我感到一種樂趣”時,試驗組31人中,有20人贊同,而控制組35人中,表示贊同的只有9人。差異認同度指對不同文化之間的差異能夠接受,尊重來自不同文化人們的價值觀。比如實驗組的被試在回答“我認為我國的文化比其他的文化要好”時,控制組有17人贊同,而在試驗組只有3人同意。交際愉悅感指交際者在與不同文化背景的人溝通時所產生的愉悅程度。數據表示被試在接受培訓后,與不同文化背景的人交往時能夠有意識地減少沮喪感,享受跨文化交際帶來的積極情感。

四、結論

通過有效的測量工具研究文化學習對跨文化敏感的影響。研究表明文化培訓對中方員工的跨文化敏感總體有明顯的促進作用。尤其是差異認同感,交際參與度與交際愉悅感表現最為明顯。同時,我們也發現文化培訓在另外兩個因素方面有不同的表現,這反映出文化培訓還不能完全提高員工的跨文化敏感水平,也表明跨文化敏感的復雜性。

[1]鄭立華.時間觀的文化性及跨文化管理[J].西安外國語學院學報,1998(2).

[2]范征,張靈.試論基于動態平衡模型的跨文化培訓[J].外國經濟與管理,2003(5).

[3]Chen,G.M.&W.J.Starosta.A review of the concept of intercul2 tural sensitivity[J].Human Communication,1997(1).

[4]Klak,T.&Martin,P.Do university2sponsored international cul2 tural events help students to appreciate“difference”[J].Interna2 tional Journal of Intercultural Relations,2003(4).

[5]Fritz,W.,A.Mollenberg&G.M.Chen.Measuring intercultural sensitivity in different cultural context[J].Intercultural Commu2 nication Studies,2002(2).

責任編輯 袁麗華 E2mail:yuanlh@yangtzeu.edu.cn

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H09

A

1673-1395(2010)02-0209-02

2010201220

廣東外語外貿大學“211工程”項目(GDUFS.211-1-008)

黃秋鳳(1969—),女,河南葉縣人,講師,碩士研究生,主要從事跨文化交際研究。得出跨文化敏感度值(其中項目2,4,7,9,12,15, 18,20采用相反數值計算)。