高校辦公室工作人員角色認知

馬朝智

(長江大學(xué)學(xué)校辦公室,湖北 荊州 434023)

高校辦公室工作人員角色認知

馬朝智

(長江大學(xué)學(xué)校辦公室,湖北 荊州 434023)

高校辦公室工作承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外,是學(xué)校各項工作的樞紐和橋梁。高校辦公室工作人員的工作、形象直接關(guān)系到學(xué)校的各項工作和聲譽。因此,提高學(xué)校辦公室工作人員的品格與素質(zhì)修養(yǎng),顯得尤為重要。

角色定位;角色理念;角色行為

高校辦公室工作人員的主要職責(zé)是綜合服務(wù),即服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)師生,同時要管理事務(wù),參與政務(wù)。辦公室工作人員和領(lǐng)導(dǎo)在行政上是上下級關(guān)系,必須服從;在工作上是主輔關(guān)系,要當(dāng)好助手;在生活中,是同志關(guān)系,要對領(lǐng)導(dǎo)給予關(guān)心。

辦公室工作人員工作在核心機關(guān),活動在領(lǐng)導(dǎo)身邊,一定要明確角色,擺正自己的位置。否則,一旦角色錯位,就會迷失行為方向。辦公室工作人員是幫助領(lǐng)導(dǎo)進行決策、開展工作的助手,是被領(lǐng)導(dǎo)者。既是被領(lǐng)導(dǎo)者,就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求工作。在工作中,必須認真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,虛心傾聽領(lǐng)導(dǎo)的意見,嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事,不能隨便“越位行事”、“自作主張”,更不能“狐假虎威”。

一、角色定位

辦公室工作人員范圍很廣,大到中共中央、國務(wù)院辦公廳,小到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)辦公室,院系辦公室,只要是為單位辦事,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),都叫辦公室工作人員。辦公廳主任的官很大,但在總書記、總理面前,他仍然是辦公室工作人員,其角色位置是一樣的。雖然如此,但無論從職位高低、工作職責(zé)、責(zé)任大小等都是有著天壤之別的。校辦主任和院系辦公室主任以及和校辦工作人員之間的差別都是很大的,所以很難做一個準(zhǔn)確的概括。大致可概括為:行政上:上下關(guān)系——服從;工作上:主輔關(guān)系——助手;生活中:同志關(guān)系——關(guān)心。

所以,不管辦公室工作人員級別多高,在領(lǐng)導(dǎo)面前就是一個辦事員;不管地位多低,都代表著單位與領(lǐng)導(dǎo)形象。

二、角色理念

(一)維護領(lǐng)導(dǎo)形象就是維護集體形象

領(lǐng)導(dǎo)是一個單位的核心,他代表的是一個單位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表一個國家,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),肯定有過人之處。領(lǐng)導(dǎo)的角色位置,也要求領(lǐng)導(dǎo)比一般人學(xué)習(xí)更多,見識更多,懂得更多,所謂“在其位,謀其政”,理所當(dāng)然在各方面都表現(xiàn)出超出一般人的能力。無論是思考能力、判斷能力,還是決策能力,都要高出一般人。

電影《南征北戰(zhàn)》中有一個經(jīng)典鏡頭:一個軍長一個師長、一個團長,一行3人,拿著望遠鏡觀察敵情。團長:敵人打炮。師長:毫無章法。軍長:(思索片刻)敵人要跑。這充分說明,領(lǐng)導(dǎo)的觀察與判斷能力都要高出一般人。一般人看到的是現(xiàn)象,領(lǐng)導(dǎo)看到的是本質(zhì);一般人只能從戰(zhàn)術(shù)上看問題,領(lǐng)導(dǎo)是從戰(zhàn)略上分析問題。

(二)服從領(lǐng)導(dǎo)是服從組織,而不是個人

在民主社會中,領(lǐng)導(dǎo)是民主產(chǎn)生的,代表的是集體和組織。我們服從領(lǐng)導(dǎo),服從的是集體和組織,而并非個人。我們黨的組織原則是:個人服從組織,下級服從上級,全黨服從中央。所以,領(lǐng)導(dǎo)的決定,我們必須服從。即使有什么想法或意見,也不能針對任何個人。

(三)尊敬領(lǐng)導(dǎo)不是溜須拍馬

維護領(lǐng)導(dǎo)形象與溜須拍馬有著本質(zhì)區(qū)別,表現(xiàn)為:二者的目的不同、對象不同、表現(xiàn)形式不同。一個正直的人和一個溜須拍馬的人,一般情況下都是很容易分辨出來的。正直的人不僅僅尊敬領(lǐng)導(dǎo),同時也尊敬同事,更尊敬長者。而溜須拍馬的人眼中就只有領(lǐng)導(dǎo),目無他人。正直的人尊敬領(lǐng)導(dǎo)是一種自然表現(xiàn),沒有任何目的性和功利性。而溜須拍馬者則事事都有個人的目的。一個正直的人尊敬領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)為適當(dāng)、有度,而溜須拍馬的人表現(xiàn)往往會令人肉麻。

三、角色行為

對自己的角色有了正確的理解和認識,有了角色的理念,就能正確指導(dǎo)自己的角色行為。

(一)心態(tài)端正

辦公室工作人員工作、生活在領(lǐng)導(dǎo)身邊,無限接近領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力,更能感受到領(lǐng)導(dǎo)的待遇和權(quán)力的魅力。謀求更好的職位,追求更高的生活境界,乃人之常情,也都能理解,但不能對權(quán)力有任何非分之想,更不能因為自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的待遇差距而感到心理不平衡。辦事順利、受到領(lǐng)導(dǎo)表揚,得意之時不驕傲;受到挫折,失意之時不氣餒。人生沒有永久的輝煌,也不會一輩子不走運。

(二)言語謹(jǐn)慎

遵守一般為人準(zhǔn)則,嚴(yán)守秘密。一般人之間都要相互尊重,不背后說三道四,不品頭論足,對領(lǐng)導(dǎo)就更應(yīng)如此。這里所講的秘密,除了工作機密外,還包括個人隱私。比如:昨天某某領(lǐng)導(dǎo)喝多了,某某領(lǐng)導(dǎo)摔了一跤,某某領(lǐng)導(dǎo)被無賴糾纏……諸如此類,我們離領(lǐng)導(dǎo)近些,能看到的機會多些,但我們不能去津津樂道,更不能添油加醋。要像維護家庭聲譽一樣,維護單位聲譽;要像維護家長形象一樣,維護領(lǐng)導(dǎo)形象。

(三)行為得體

隨著社會的發(fā)展,人們的觀念隨之改變,緊接著的就是行為習(xí)慣的改變。過去老實人不吃虧,現(xiàn)在太老實往往不被認可。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,如果連領(lǐng)導(dǎo)面都不敢見,見到領(lǐng)導(dǎo)話也不敢說,那肯定是不行的。我們不提倡過分張揚,但要有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。工作中有很多時候需要沖鋒在前,替領(lǐng)導(dǎo)擋駕,替領(lǐng)導(dǎo)分憂;生活中也不例外。比如,有無理取鬧的人在糾纏領(lǐng)導(dǎo),即使冒著挨打的危險也要毫不猶豫地沖上去。我們不提倡做得很張揚,但也不必太拘謹(jǐn)。任何事情都有一個度,把握了這個度,就得體;否則,就不合適。

(四)主動服務(wù)

有則順口溜這樣說:“領(lǐng)導(dǎo)沒來我先來,看看誰坐主席臺;領(lǐng)導(dǎo)沒講我先講,拍拍話筒響不響;領(lǐng)導(dǎo)說話我鼓掌,帶動臺下一片響;領(lǐng)導(dǎo)吃飯我先嘗,看看飯菜涼不涼。”雖然聽上去有些不登大雅,但仔細理解、品味一下,話粗理不糙,還真是這個道理。我們很多場合也就是這么做的。不僅要看誰坐主席臺,還要搞清楚每位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐的位置;不僅要看話筒響不響,當(dāng)秘書的肯定還要看發(fā)言稿用詞當(dāng)不當(dāng),觀點該講不該講,等等。

(五)注重細節(jié)

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),事事都是大事,每件事都要認真辦。有些事情看似簡單,看似小事,其實都是大事。具體地講:一要全方位做好各項服務(wù)工作,增強服務(wù)的主動性;二要正確處理好“三個服務(wù)”的關(guān)系,提高服務(wù)質(zhì)量和效果,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為基層服務(wù),為群眾服務(wù),三者相互聯(lián)系,不可偏廢;三要有創(chuàng)新意識,以創(chuàng)造性的思維方式,全方位、多角度地思考問題。

總之,高校辦公室工作人員要時常加強學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)與修養(yǎng),要做到堅定而不固執(zhí),成熟而不世故,活潑而不輕浮,豪放而不粗魯,謙遜而不失尊嚴(yán),隨和而不失原則。

責(zé)任編輯 葉利榮 E-mail:yelirong@126.com

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1673-1395(2010)05-0126-02

2010-06-20

馬朝智(1963—),男,湖南澧縣人,副研究員,主要從事高校管理研究。