在企業中樹立人本管理的思考

○稅 燕 （湖北省恩施州培訓中心 湖北 恩施 445000）

一、人本管理的產生和發展

西方傳統的企業管理理論，是以“經濟人”假設為基礎和前提的物本管理。當時的管理理論學家認為：“人是‘經濟人’，只要滿足人對金錢和物質的需求，就能調動其積極性。勞資矛盾也主要源于經濟利益的沖突?！被谶@種認識，管理的特點是見物不見人，重物輕人；主要實行物質激勵和金錢激勵。被譽為“科學管理之父”的泰勒，也沒有嚴格區分對物的管理和對人的管理。西方第二代管理理論，是以“社會人”假設為基礎和前提的人本管理。隨著科學技術的迅猛發展和應用，社會生產力的大提高,以及生產日益社會化，各種各樣的管理理論、管理方法相繼出現，這些理論和方法在不同程度上都對物本管理提出了批判。其中影響最大的是20世紀40年代前后出現的以“社會人”假設為基礎和前提的人本管理理論。這種管理理論有三種表現形式：人際關系學、行為科學、以人為本理論。

美國的心理學家梅奧于1933年根據“霍桑實驗”的結果發表了《工業文明中的人的問題》一書，這標志著人群關系學說的建立，它揭開了現代人本管理的帷幕，為現代管理理論奠定了理論基礎。梅奧經過多次調查研究和實驗，認為工人獲得集體的承認和安全比物質刺激更為重要；影響工人積極性的還有工人的心理因素和社會因素，工人社會地位低下，其積極性和創造性就發揮不出來。據此,梅奧提出了以“社會人”為基礎和前提的“人際關系學”。

20世紀40年代，“行為科學”產生。行為科學主張協調組織目標和個人目標，激發人的內在動力，促進人們自覺自愿發揮出力量來達到組織目標。這一理論的進步之處在于重視人的因素以及人和社會的關系,重視人的外在關系行為。

20世紀80年代，出現了美、日比較管理研究的熱潮。人們深刻認識到，不同管理模式的背后是文化的差異，文化對管理具有重要的作用。企業不再單純是一種經濟組織，人是企業最大的資本、資產、資源和財富，是企業的主體。企業管理便采取了“以人為本”的企業文化方式，人在企業中的地位和作用得到了充分肯定，提出了個性需求和精神健康的理論，要求更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想，形成了企業人本管理理論。

二、人本管理的實質

所謂人本管理，就是將員工和企業視為并列的獨立主體，尊重員工的價值理念和發展目標，爭取做到員工個人目標和企業的整體目標一致，即實現兩者的“雙贏”。人本管理的核心是要提高人的素質，強調團隊精神、企業文化要求處理好人和制度的關系。具體來說，主要包括如下幾層涵義。

第一，依靠人——全新的管理理念。在過去相當長的時間內，人們曾經熱衷于片面追求產值和利潤，卻忽視了創造產值、創造財富的人和使用產品的人。在生產經營實踐中，人們越來越認識到：決定一個企業、一個社會發展能力的，主要并不在于機器設備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧；人是社會經濟活動的主體，是一切資源中最重要的資源，歸根到底，一切經濟行為，都是由人來進行的；人沒有活力，企業就沒有活力和競爭力，必須樹立依靠人的經營理念，通過全體成員的共同努力，去創造或實現組織的價值。

第二，尊重人——企業最高的經營宗旨。每一個人，無論是領導人，還是普通員工，都是具有獨立人格的人，都有做人的尊嚴和做人的應有權利。無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴看作是比生命更重要的精神象征。我國是社會主義國家，理所當然地應當使人受到最大的尊重，使人的權利得到更好的保護；不允許任何侮辱人格、損害人權的現象存在。一個有尊嚴的人，他會對自己有嚴格的要求，當他的工作被充分肯定和尊重時，他會盡最大努力去完成自己應盡的責任。作為一個企業，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、每一個用戶。因為一個企業之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。

第三，開發人的潛能——最主要的管理任務。管理的任務在于如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創造力投身于事業之中，解放生產力，首先就是人的解放。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發揮創造良好的環境和機制。

第四，凝聚人的合力——組織有效運營的重要保證。管理不僅要研究每一成員的積極性、創造力和素質，還要研究整個組織的凝聚力與向心力，形成整體的強大合力。從這一本質要求出發，一個有競爭力的現代企業，就應當是齊心合力、配合默契、協同作戰的團隊。如何增強組織的合力，把企業建設成現代化的有強大競爭力的團隊，也是人本管理所要研究的重要內容之一。

第五，塑造高素質的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業是至關重要的。每一個企業都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務，尤其是在急劇變化的今天，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環境的變化并重新塑造自己，提高員工素質，也就是提高企業的生命力。

第六，人的全面發展——管理的終極目標。人的自由而全面的發展，是人類社會進步的標志，是社會經濟發展的最高目標，從而也是管理所要達到的終極目標。

三、樹立企業人本管理理念

管理作為一種普遍的社會活動，需要處理人與物之間的關系、物與物之間的關系，但最根本的是要處理好人與人之間的關系。人是管理的決定性因素，任何管理都要從人的本性和人的需要出發，把提高人的素質、處理人際關系、調動人的積極性和創造性放在中心位置，把關心人、尊重人、培養人、發展人作為管理的最終目的，這才是“以人為本”的管理。

1、人本管理的機制

（1）激勵機制。需要決定動機，動機產生行為。樹立人本觀念必須研究人的需求，并進而研究如何通過滿足人的需求，激發人的動機，引導人的行為，達到管理目標，這是管理中樹立人本觀念的基本要求和基本途徑。美國哈佛大學教授研究發現，在缺乏科學、有效激勵的情況下，人的潛能只能發揮20%—30%，科學有效的激勵機制能夠讓員工把另外70%—80%的潛能也發揮出來。企業能否建立起完善的激勵機制將直接影響到其生存和發展。物質鼓勵要堅持激勵力度適度的原則。激勵是管理的核心，其目標是企業與員工實現“雙贏”。

（2）壓力機制。包括競爭壓力和目標責任壓力。競爭會使人產生一種拼搏向前的力量，在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中，應充分發揮優勝劣汰的競爭機制。目標責任制在于使人有明確的奮斗方向和責任，迫使人去努力履行自己的職責。

（3）約束機制。制度規范和倫理道德規范，制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束，前者是企業的法規，是一種強制約束，后者主要是自我約束和社會輿論約束，當人們精神境界進一步提高時，這兩種約束都將轉化為自覺的行為。

（4）保證機制。它包括法律保證和社會保障體系的保證。法律保證主要是指通過法律保證人的基本權利、利益、名譽、人格等不受侵害。社會保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業等情況下的正常生活。在社會保障體系之外的企業福利制度，則是作為一種激勵和增強企業凝聚力的手段。

（5）選擇機制。主要指員工有自由選擇職業的權力，有應聘和辭職、選擇新職業的權力，以促進人才的合理流動；與此同時，企業也有選擇和解聘的權力。實際上這也是一種競爭機制，有利于人才的脫穎而出和優化組合，有利于建立企業結構合理、素質優良的人才群體。

（6）環境影響機制。工作條件和環境的改善，必然會影響到人的心境和情緒。提高工作條件和環境質量，創造良好的人際關系環境和工作條件環境，讓所有員工在歡暢、快樂的心境中工作和生活，不僅會促進工作效率的提高，也會促進人們文明程度的提高。

2、扁平式組織結構

扁平式組織結構形式增強了組織結構的靈活性和應變能力，打破了以往束縛組織的條條框框，為組織建立起快速反應機制，只有這樣才能極大地激勵職員的積極性、創造性和工作熱情，使組織在信息瞬息萬變、競爭日益激烈的市場和社會環境中立于不敗之地。傳統組織的特點，表現為層級結構。源于經典管理理論中的“管理幅度”理論。組織規模擴大，而管理幅度又有極限，管理層次就會逐步增加?！敖洜I管理理論之父”法約爾提出的“管理十四條原則”規定上級不能越級指揮，下級不能越級請示匯報，這樣會產生決策信息不對稱和信息者失真、扭曲現象，從而影響管理效能。

如何解決層級結構的組織形式在現代急劇變化的環境下所面臨的難題？最有效的辦法就是扁平化。當企業規模擴大時，有效辦法是增加管理幅度。當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。扁平化組織結構最主要的目的是增強員工的自主性，促使管理者從對“工作”的管理轉向對“人”的管理。分權管理能夠有效運作，并快速適應市場變化的需要，實現企業“扁平化”管理。

3、學習型團隊建設

學習型組織理念，是美國麻省理工學院的一群學者和企業家合作研究后提出來的一種管理理念，他們的成功在彼得·圣吉的《第五項修煉》一書中得到淋漓盡致的體現?？v觀20世紀90年代國內外成功的企業，是那些學習型的企業。企業要注重學習型組織的打造。創建學習型組織首先就是要在人本管理理念的指導下，尊重人才和人的全面發展，努力創建先導學習團隊。一個優秀的團隊是一個學習型的團隊、一個創新型的團隊、一個內外部充分協作與溝通的團隊。

學習型團隊的學習不是我們傳統意義上理解的學知識，而是指提升創新的能力，學習使團隊進步，而進步就體現在能做過去所不能，創造過去所不曾有。簡單地說，學習型組織實質上就是以共同愿望為基礎，以團隊學習為特征，讓全體職工把學習不斷轉化為創新，工作學習化，學習工作化。“學習型的人”能不斷自我超越，不斷改善心智模式，積極參與組織的學習，進行系統的思考，能在共同愿景下把個人的發展和組織的發展戰略緊密結合起來，促進社會的可持續性發展，所以，一個杰出的學習型團隊全力以赴地工作，可以完成幾乎不可能完成的任務。學習型團隊的真諦可以概括成三句話：全體成員全身心投入并有能力不斷學習；學習型團隊就是讓成員體會到工作中生命的意義；學習型團隊就是通過學習創造自我，擴大創造未來的能量。

在管理中樹立人本觀念，特別是尊重人才和人的全面發展的觀念，最主要的是掃除影響和限制人的才能充分發揮和出才用才的種種障礙，創造能夠使人的才能盡可能發揮和人才輩出的良好機制和環境，包括實行民主管理、參與管理，建立平等競爭機制，制定合理的分配制度和有效的干部選拔和考核制度及建立扁平式組織結構、學習型團隊等，只要這些問題解決了，人本觀念就能得到充分的體現，其他問題就會迎刃而解。

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