國內旅游企業管理創新研究述評

□文/楊文琪

國內旅游企業管理創新研究述評

□文/楊文琪

知識經濟時代的到來，對現代旅游企業而言是新的機遇和挑戰，管理創新就顯得尤為重要。本文主要從管理創新研究的現狀入手，分析旅游企業管理創新研究現狀及今后的研究趨勢。

旅游企業；管理創新；研究述評

創新是一個民族生存和發展的靈魂，同時也是一個企業獲得成功所依賴的核心競爭力。知識經濟時代的到來與經濟全球化的發展趨勢對旅游企業而言既是一個十分難得的機遇，又是一個非常嚴峻的挑戰。而管理創新是現代旅游企業在良好的機遇和激烈的行業競爭中發展壯大的原動力。經濟學家認為企業現代化是“三分靠技術，七分靠管理”。法國總統希拉克在擔任巴黎市長時曾說過：“凝固就是災難”。因此，現代旅游企業要想在21世紀保持強大的競爭力并謀求更大的發展空間就必須加強管理創新方面的研究和實踐。

一、管理創新研究現狀

1、管理創新的概念。創新（Innovation）一詞最早由著名的美籍奧地利經濟學家J.A.Schumpeter應用于經濟學分析中。他在1912年哈佛出版的《經濟發展理論》（中譯本，商務印書館，1990）中提出“創新是企業家對生產要求重新組合”；“創新”是企業家的職能，是推動企業成長的根本途徑。從創新的重點來劃分，美國經濟學家Knight依此將創新分為產品和服務創新、生產流程創新、組織結構創新和人際關系創新四大類。組織結構創新和人際關系創新被認為是管理創新。管理創新，是指為了更有效地運用現有人力和物力資源以實現目標而進行的創新活動或過程。

2、國內管理創新方面的研究。提起創新，人們首先想到產品創新、工藝技術創新，很少想到管理創新。事實上，管理創新是企業各項創新的基礎，沒有相應的組織管理創新，產品、技術、市場、營銷等創新活動很難取得預期的成效。從國內現有的研究來看，對于管理創新，主要有以下幾種觀點：

（1）管理創新是指新的管理方式、方法的引入。常修澤等人認為：“管理創新就是指一種更有效的而尚未被企業采用的新的管理方式或方法的引入”。由此，他們認為：“管理創新是組織創新在企業經營層次上的輻射”；最具代表性的管理創新是“所有權與管理權的分離”。

（2）管理過程是創新過程，管理就是創新。于中寧認為：“產品創新和應變環境都是管理創新”；“企業管理創新就是不斷根據市場和社會變化，重新整合人才、資本和科技要素，以創造和適應消費者需求，滿足消費者需求，同時達到自身的效益和社會責任的目標的過程”；由于這個過程也是管理過程本身，因此“管理過程就是創新過程”。

（3）管理創新是整合組織資源，實現既定目標。芮明杰認為：“管理創新創造一種新的更有效的資源整合范式。”管理創新包括五種情況：“提出一種新的經營思路并加以有效實施”、“創設一個新的組織機構并使之有效運轉”、“提出一個全新的管理方式方法”、“設計一種新的管理模式”、“進行一項制度的創新”。

此外，一些學者還提出了管理創新的特點、管理職能與創新之間的聯系與區別、知識經濟對管理創新的促進、管理創新的作用等。

3、存在的問題?？v觀以上國內管理創新的研究現狀，可以發現，目前“管理創新”還是一個非常新穎的理念和方法。雖然人類的進步來源于創新，人類也在努力探尋各種有益的創新活動，但是對創新與管理結合方面的研究卻比較滯后?，F實生活中，企業愿意斥巨資進行產品、技術、工藝、營銷等方面的創新，但很少去關注并進行管理創新。目前，理論界關于管理職能的探討一直處于一種百花齊放、百家爭鳴的局面。業界人士均承認創新的重要性，但創新能否作為一個管理職能存在仍然是大家爭議的話題。有人認為，創新作為一種理念與方法非常重要，它貫穿于管理的全過程；還有人認為，創新決定企業的生存與發展，應與決策計劃、組織、控制等管理職能并存。總之，對管理創新的研究還處于初級階段。

二、國內旅游企業管理創新研究現狀

1、旅游企業創新體系的提出。管理創新是企業創新體系中的一個重要內容。旅游企業創新體系的概念起源于一般企業創新管理體系的定義。在侯先榮編著的《企業創新管理理論與實踐》一書中提出，企業創新管理體系就是為企業建立創新方針和目標，并為實現這些目標的一整套相互關聯的要素之集合。一般認為，企業創新管理體系包括：制度創新、技術創新、管理創新等主要內容以及它們之間的相互關系。

基于以上研究，華東師范大學商學院的周怡在《旅游企業的管理創新》這篇文章中提出：旅游企業創新體系是指旅游企業內部各有關部門和機構間相互作用而形成的推動創新的網絡。另外，《旅游資本》（張忠元編著，中國時代經濟出版社，2002）一書中指出：對旅游企業而言，最重要的是根據市場需求，提出新創意；操作的關鍵是用“新創意”和“新技術”重新組裝開發各類旅游資源，挖掘包裝出旅游“新產品”，營造旅游“新形象”，再通過整合營銷，拓寬“新渠道、新領域、新市場”，形成研究與開發、經營與管理之間有機結合的旅游產業“創新鏈”，并最終構建融知識創新、觀念創新、產品創新、服務創新、營銷創新于一體的“旅游創新體系”。湘潭大學黃玲在《知識經濟與現代旅游企業管理創新》一文中提出：旅游企業的管理創新包括經營理念創新、組織機構創新、管理方法創新、發展目標創新等四個方面。總之，管理創新是旅游企業創新體系的基礎，是旅游企業技術、產品、營銷等創新得以實現的保障。

根據上述研究成果，筆者認為，旅游企業管理創新體系是為了實現旅游企業管理的既定目標，按照一定的秩序而構建的包括戰略創新、組織創新、人力資源創新、企業文化創新、制度創新等在內的相互聯系、相互作用的整體。其中，戰略創新是旅游企業管理創新的核心，其他方面的創新是旅游企業管理創新得以實現的保證。

2、國內旅游企業管理創新舉措。我國現代旅游業經過30多年的發展，在旅游企業管理方面取得了很多具有中國特色的創新成果，主要包括以下方面：

（1）旅游管理體制改革方面：政企分開；建立旅游行業協會；在旅游企業推行現代企業制度；進行旅游行業的市場化運作等。

（2）旅游行業宏觀管理方面：制定出臺各種管理條例和法規來規范旅游企業；制定旅游企業的各項國家標準，如評星、評A等級制度；對旅游規劃設計單位進行資質認定；評定中國優秀旅游城市等。

（3）旅游產品開發管理方面：從1992年至今，每年推出一個旅游宣傳主題；國家旅游度假區的建設；城市旅游形象的定位；生態旅游及工農業旅游示范點的建設；世界遺產旅游產品的開發與宣傳；創建綠色飯店、景區活動；世界級、國家級地質公園的評定；鼓勵舉辦各種類型的節慶廟會活動；各地特色旅游紀念品的開發；數字化景區的出現；注重環保與可持續發展的生態旅游產品的開發；個性化服務理念的提出；客戶關系管理；人本管理；品牌管理；經濟型飯店與主題飯店的出現；旅游飯店管理方面的創新，如開發女性商務樓層、超常服務、管家服務等。

實踐證明，以上這些管理創新能大大提高旅游企業的服務水平與服務質量，使之快速與國際接軌，推動旅游市場良性循環，促進中國旅游業持續健康快速地發展。

3、研究的薄弱環節。雖然國內旅游企業在管理方面取得了不少創新成果，但是由于整個旅游學科是一個新學科，學科體系不太成熟，因此，對旅游企業的管理創新研究還處于起步階段。自上世紀九十年代末旅游企業管理創新的理念出現以來，國內對這方面的研究逐漸升溫，旅游企業家也認識到管理創新的重要性。但目前，旅游企業管理創新方面的學術研究成果仍非常少，還沒有專著出版，學術論文也僅有4篇（在cnki中國期刊全文數據庫（1994～2009），以旅游企業管理創新為主題，精確檢索，檢索時間：2009.11.8）。縱觀目前的這些研究成果：在研究內容方面，主要集中于理念研究，對其他方面的研究明顯不足，缺乏系統性；在研究方法方面，以傳統研究方法為主，將現代技術運用于管理創新模式研究的較為少見；對一些問題的探討仍停留在描述性分析上，定性研究較多，定量研究較少；缺乏可操作性的評估指標體系、模型預測等。具體到以服務為主的旅游企業，如何運用創新理念進行旅游企業管理創新；如何克服管理創新過程中的各種障礙，取得良好效果；如何激發創新理念等，這些都是值得深思的問題。

三、研究展望

針對當前國內旅游企業管理創新中的薄弱環節，未來主要應從以下幾個方面加強研究。

1、完善研究內容，使之系統化。首先，應結合中國國情，探索如何在國內旅游企業管理中實行“人本管理”；其次，加強無形資產的管理將成為現代旅游企業管理創新研究的重要內容。此外，加強研究如何充分運用現代信息技術和網絡技術，提高旅游企業管理的效率；對傳統的規范化服務、標準化服務與現代旅游業提倡的個性化服務怎樣協調統一；如何創新旅游企業文化，實現可持續發展；怎樣培養旅游企業家階層，推動企業管理創新；怎樣緊扣時代脈搏，把握信息時代旅游業的發展趨勢等。總之，未來應大力加強旅游企業管理創新內容的系統化研究。

2、完善研究方法，加強量化研究。創新是對未來的一種設想，未來具有一定的不確定性，所以創新就存在一定的風險性。為了減少風險，增加成功的可能性，需要加強研究如何采取定量分析的方法，如何建立預測模型，借助現代科學技術，用可操作性的指標體系進行效果評估。

此外，管理受體制、文化的影響很大，因此必須與本地文化相結合，即研究如何處理好旅游企業管理創新與學習、借鑒異地管理經驗之間的關系。最后，為了保障在旅游企業內部管理創新能得到實施并取得良好的效果，還需要加強旅游企業管理創新機制方面的研究，即研究在旅游企業內部應該怎樣制定規章制度來激發員工的創新理念，形成高漲的創新氛圍。

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河南師范大學外國語學院）