長尾理論在信息服務中的應用

□文/陳道蘭

一、引言

為了解釋在Web2.0時代經濟領域出現的許多有別于傳統模式的新商業模式，2004年美國《連線》雜志主編安德森提出了“長尾理論”。他在探討娛樂產業發展趨勢中發現，眾多長銷商品所創造出來的銷售量和少數暢銷商品所創造出來的銷售量是相同的。在銷售曲線上，少數暢銷商品形成高高的“頭”，而多數長銷商品則形成長長的“尾”。人們將商品銷售中這種暢銷商品與長銷商品形成“頭”大“尾”長的現象，稱之為“長尾現象”。“無盡的選擇如何創造無限的需求”概括了長尾理論的全部內容。只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品共同占據的市場份額就可以和那些數量不多的熱賣品所占據的市場份額相匹敵、甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。《長尾理論》告訴我們，商業和文化的未來不在熱門產品，不在傳統需求曲線的頭部，而在于過去被視為“失敗者”的那些產品—也就是需求曲線中那條無窮長的尾巴。

二、長尾理論在信息服務中應用研究現狀

長尾理論有其應用局限性，并不適合所有行業，但由于圖書館與互聯網的密切關系，故長尾理論一經提出，就受到了圖書館界的關注：舉辦多次研討會邀請安德森進行講演，探討圖書館資源建設與用戶服務等問題，在網絡和期刊上發表了眾多論文進行探討，進而推動了長尾理論在圖書情報領域的影響以及如何應對這一變革的討論。

長尾理論在圖書情報信息服務方面的應用研究主要分兩方面：信息資源體系的建立和圖書館用戶的個性化信息服務。信息資源體系的建立要關注信息的長尾建設，即信息的海量化和信息的多樣化。信息的個性化服務應側重于加強圖書館用戶所需信息的檢索機制建設，增進資源的查找和能見度，實現供求的有效匹配。

（一）信息資源體系的建立。根據長尾理論，在信息資源體系的建立方面，大多數文獻認為信息資源體系的建設應側重于信息的長尾，即要求信息資源要從以前的核心信息和高頻信息向多樣化信息轉變，注重信息的小而全的建設。

信息資源是圖書館信息服務的基礎，數字圖書館通過網絡進行信息服務，數字資源的建設是重點。王顏林從分析信息生產工具、信息傳播工具、供求匹配出發，提出了在長尾理論的指導下應重新審視圖書館的信息資源建設，借鑒長尾理論，成功實現圖書館信息服務的發展和轉型。提倡引導普通師生嘗試從傳統的信息接收者轉變為信息制造者和傳播者，促進信息長尾逐漸生成。建設完備的高校圖書館信息資源體系和文獻傳遞系統。盡量完整的信息資源體系有助于圖書館信息長尾平臺的建立，只有建立長長的尾巴，才可能具備讀者選擇的空間。對于紙本文獻資源可通過減少復本，增加品種的途徑來豐富館藏。對于網絡信息資源，圖書館收集應該盡量齊全，根據用戶需求有針對性地加強網上信息資源的整合和深加工。安德森提到對于圖書館長尾的驅動力是館際互借，館際互借可以在全國甚至是全球范圍內開展。構建圖書館系統的長尾不是靠一館的力量能夠實現的，需要所有圖書館共同參與。在當前的數字內容日益豐富的網絡環境下，構建長尾已經成為圖書館發展的關鍵。對于高校數字資源利用情況的長尾現象，高校圖書館應該傾向購買數據量大、覆蓋范圍廣泛、大而全的數據庫，對于專題數據庫也應盡量做到小而全。

自長尾理論引入圖書情報信息服務以后，人們把信息資源的建設從以前重視核心學科和借閱頻率高的圖書資源轉向為信息的尾部，即追求圖書品種的齊全性，這對滿足信息資源用戶的個性化服務無疑是有益的。但正如安德森所言，長尾建設單靠個館的力量是很難辦到的。各個圖書館應該聯合起來，分工合作，在館際互借方面多下功夫，以便更好地完善信息資源體系的建設。

（二）信息資源檢索機制的建立。面對日益豐富的信息資源，用戶要快速、方便地找到自己所需的資源就被日益提到現實的問題中來。長尾理論告訴我們，一個繁榮長尾市場的秘訣是：“第一，提供所有的產品；第二，幫我找到他。”圖書館可以建立以用戶需求為中心的信息過濾器（如閱讀器RSS和統一檢索系統等），同時應積極提供有效的檢索機制，增進資源的查找和能見度，實現供求的有效匹配，驅動長尾效益的實現。光有豐富的資源體系還是不夠的，圖書館應該建立良好的推薦機制和建立統一的檢索平臺，并加入大型圖書館資源共享系統，開發統一發現工具，降低用戶發現和獲取資源的成本。同時，圖書館應引導讀者注重即時文獻傳遞服務、虛擬參考咨詢服務；加強用戶培訓，引導用戶從使用傳統的搜索引擎轉向專業的信息檢索；建立大型資源導航系統，引導用戶發現感興趣資源，與讀者共同建設資源，主動推介資源。

“幫我找到他”，長尾市場的秘訣要求信息資源要有良好的檢索機制，有有效匹配的信息過濾器（這種過濾器不同于傳統的搜索引擎）。同時，圖書館在檢索機制建立方面還應加強信息推薦機制和用戶引導機制，開發統一發現工具，在降低用戶查找和獲取信息資源的成本上下功夫。只有在建立良好的檢索機制的前提下，圖書情報的信息長尾才能有效地被利用，才能有效地為具有個性化的用戶需求進行服務。

（三）個性化信息服務。圖書情報的長尾不只局限于信息資源的長尾，同樣的信息資源的用戶也存在長尾，即需求各不相同的眾多用戶。圖書情報的長尾建設在搞好信息資源長尾建設的同時，應當進行用戶的長尾建設。用戶長尾建設的一個關鍵之處是圖書館所建立的信息資源要能滿足眾多用戶的個性化信息需求。

在圖書館提供個性化信息服務方面，高校圖書館信息服務人員應利用先進的現代技術手段，通過網絡為各類用戶提供諸如網絡定題服務、網絡個性化定制服務、網絡個性化咨詢服務等個性化服務。焦玉英從圖書館用戶個性化信息服務的特征出發，在分析了圖書館用戶信息服務的跨越時空性、服務方式的個性化和服務內容的多樣化后指出：圖書館在補充紙本館藏的同時要適當考慮對電子信息資源的投入，圖書館對信息應進行二次開發，提煉有價值、有針對性的信息，滿足用戶對某一問題、某一知識領域的特殊要求；同時提出了加強用戶隱私保護的建議。圖書館可以提供差異性服務，滿足對“尾部文獻”的需求；同時，信息服務手段可以多樣化、信息服務項目需要層次化、服務方式提倡互動化。圖書館應加大對信息服務的宣傳力度，關注弱勢群體，降低門檻，讓更多的“長尾”讀者來圖書館學習知識。

從現有文獻可以看出，在目前的海量信息面前進行個性化信息服務是圖書館需要做且應該要做好的一件工作。圖書館可以抽出一定的工作人員，在文獻傳遞、定題服務等差異性服務方面多下功夫，更好、更廣泛地為不同需求的用戶提供個性化信息服務。

三、長尾理論應用研究展望

在信息服務方面，大多數文獻對長尾理論的研究基本上都強調信息的多樣化，追求信息資源的全面性，追求信息用戶的個性化需求，這在一定程度上為信息資源的便利獲取和充分有效的利用提供了很好的理論基礎。但是，多數文獻都較少談到長尾建設中所面臨的實際問題，長尾在現實中的運用是一件不容易的事。人們在討論一個事物時，往往容易只看事物的一個方面，而忽視了事物的全面性。在研究長尾理論的應用時，不僅要看到長尾理論在圖書情報的信息服務中的理論指導作用，同時也要看到長尾理論的不足。韓瑞珍提醒圖書館在運用長尾理論的過程中要避免把長尾理論與二八理論徹底對立、盲目追求“長尾市場”、過度追求信息服務的個性化等誤區。

將長尾理論和二八定律結合起來研究，將是對長尾理論的最好理解。結合長尾理論、二八定律各自的優點與不足以及他們在信息服務中的應用研究對比可能是長尾理論研究的一個新的方向。

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