網絡環境下現代圖書館服務探討

□文/陳媛媛曹興芹

隨著信息傳播技術的高速發展，人們獲取所需知識和信息的途徑日益便捷多樣，作為人們獲取知識，學習知識主要場所的圖書館，其服務理念及服務方式也面臨巨大挑戰。如何利用現代信息技術開展信息化服務，提升圖書館的服務質量，發揮圖書館的作用，吸引更多的讀者，保持或強化圖書館存在的社會意義成為目前圖書館發展的重要問題。

一、傳統圖書館在現代網絡環境中存在的問題

（一）現代網絡環境下人們對圖書館的依賴性已經大大減弱。圖書館是收集、整理和存儲文獻資料，并向讀者提供利用的科學、文化、教育機構。現代計算機的應用和網絡的發展，使人們利用設備進行存儲也發生了很大的變化，如利用硬磁盤、軟磁盤、光盤和大型磁盤陣列存儲電子圖書，存儲圖形、圖像、音頻、視頻等。這些新型載體具有傳統紙質無法比擬的優點，它具有傳播面廣、傳遞速度快、信息處理迅速、檢索方便、存儲量大、占用空間小等獨特優勢。新型載體的出現打破了傳統圖書館只收藏紙質印刷型文獻的格局，也引起了讀者閱讀方式的變化，計算機的應用創造了新的閱讀方式。原來需要到圖書館進行紙質閱讀的現在只需要一臺電腦就可以在任何時間、任何地方進行自由的閱讀。曾經作為人們吸收新鮮知識、提高自我素質一個重要地方的圖書館，目前也受到了前所未有的沖擊。網絡環境下，人們對圖館的依賴性大大減弱，曾經的圖書館人滿為患的情況基本看不到了，很多圖書館的持卡人一年難得到圖書館一次。

（二）檢索方式面臨新的挑戰。以計算機技術和通信技術為基礎的網絡技術迅猛發展，給人們提供了一個縱橫交錯的信息網絡，信息來源多元化，各種多媒體信息也不斷豐富人們的視線。人們獲取信息的范圍及方式大大增加，不再像原來一樣按照傳統的方式到圖書館進行人工手動式查找，而是通過網絡實現全國乃至世界范圍的圖書文獻庫的搜索。但是，信息為我們帶來便利的同時，也帶來了新的問題，分布在全國乃至世界范圍的各種數據庫，在查找方式上各不相同，人們如果需要查到所需要的書或文獻仍需疲憊于各數據庫之間，造成文獻、圖書的利用率極低。圖書館如何發揮網絡優勢，整合、統一數據平臺，使它更好地為讀者服務，成為圖書館目前急需解決的問題。

（三）傳統文獻服務已無法應對當前讀者日益增長的需求。知識經濟伴隨著信息經濟的發展在不斷延續，知識經濟的發展離不開信息的支撐。圖書館作為圖書文獻的收藏庫，現在更突出了信息集散的功能，正演變成現代信息中心，為圖書館的發展帶來了無限生機。然而，讀者的信息需求也呈現多元化趨勢，信息需求精度提高、實效性增強，用戶對信息的需求由單項性向廣泛性轉變，從需要文獻信息初級產品轉為需要經過深加工、具有高附加值的文獻信息產品。傳統的文獻信息服務已經無法應對當前讀者日益增長的需求。圖書館是收集、整理和存儲文獻資料并向讀者提供利用的科學、文化、教育機構。文獻信息組織（文獻搜集、整理、典藏等）和文獻信息傳遞（文獻流通推廣、情報服務等）是圖書館工作的主要工作。所謂文獻信息傳遞，就是指圖書館運用各種方式、手段和技術為讀者提供文獻信息的服務，它是圖書館全部工作的出發點和歸宿點，是圖書館工作的中心環節。圖書館服務工作從滿足書刊代閱的文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息需求、知識開發服務為主要功能的模式，并實現了全社會的資源共享。如何開展好現代信息服務，以確保滿足讀者對文獻信息“廣、快、精、準”的要求已成為當務之急。

二、現代圖書館服務模式探討

（一）提升借閱服務，變熱情周到的“服務員”為迅速快捷的“信息導航員”。雖然網絡發展迅速，但是傳統圖書館以其強有力的生命力還將長期存在，然而它的服務內容已不再是單純地以為讀者辦理借還書手續服務，而是需要為讀者提供讀書向導的精細服務。這就需要圖書館人員對信息進行整理并加工，積極推廣索引、文摘、專題報告，對圖書館所收藏的文獻資料進行篩選，達到去粗取精的目的，并將精品推薦給讀者，為讀者創造全方位、多層次的信息服務，以滿足讀者對信息的需求，從中贏得更多的讀者，產生最佳的效益，從熱情周到的“服務員”轉變為迅速快捷的“信息導航員”。

（二）加大圖書館網絡化和技術投入，滿足讀者各種不同需求。計算機技術及網絡的發展使現代圖書館實現了虛實結合，各種圖書、音像數據庫并存，大量不同接口的數據庫使讀者在檢索圖書、文獻時遇到了很大的麻煩。以谷歌為代表的各類搜索引擎已經成為中國乃至世界最有力的信息搜索工具，傳統圖書館遭遇的沖擊是前所未有的。因此，圖書館應該加大圖書館的網絡化和技術的投入，不斷改進讀者跨庫檢索平臺技術，努力創造更為友好、方便的人機交流環境。

（三）加強人員隊伍素質建設，深化圖書館文獻深層服務。在信息技術高速發展的今天，人們對圖書館的需求已不是單純的“借借還還”，而是需要“廣、快、精、準”信息。這對科研工作者尤其重要，他們在對某一科題進行研究的過程中，需要了解國內外目前的研究現狀，了解相關技術發展情況。然而，面對浩瀚的信息量，查找這些信息對于科研工作者也是一件繁瑣的工作。因此，針對該項專題，圖書館如果能提供“廣、快、精、準”的信息，也就是針對某一特定的研究課題進行的“查新”：首先通過計算機檢索和手工檢索等手段查出國內外公開發表的與該課題相關的文獻；再對查出的文獻與被查課題進行對比分析；最后根據分析結果對被查課題的“新穎性”進行判定，給出一份“查新報告”。這項工作是圖書館深層服務所要付出的努力，這將會吸引更多的人對圖書館產生濃厚興趣。然而，這項工作對館員的整體素質要求很高，不僅需要有較好的查新能力，而且要有一定的綜合專業背景。因此，圖書館要加強人員隊伍素質建設，培養一批科技查新專才，為圖書館的深層次服務做人才儲備。誠然，這項工作不是一朝一夕就能夠完成，但他卻是一個努力的方向。

三、結束語

總之，圖書館服務是圖書館存在的生命線，是圖書館發展的根本，加大圖書館各項服務還需我們付出很大努力，只有這樣才能顯現出圖書館的社會意義。

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