企業(yè)市場營銷創(chuàng)新

□文/姜雅麗

由于許多國內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新意識淡薄，創(chuàng)新思路落后，不重視對自身情況的研究，創(chuàng)新方面有很大的模仿性，致使企業(yè)的發(fā)展跟不上消費者的需求變化。因此，為了使企業(yè)能在國際競爭的大環(huán)境下，順應(yīng)時代要求，增強競爭力，從而提出以下市場營銷觀念方法和策略。

一、營銷觀念的創(chuàng)新

1、知識營銷觀念。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是知識經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗在日益激烈的市場營銷中取勝。企業(yè)在營銷過程中，使企業(yè)的廣告、宣傳、公關(guān)、產(chǎn)品、渠道等注入一定的知識含量和文化內(nèi)涵，提高消費者的消費水平和生活質(zhì)量。知識營銷創(chuàng)新點在于以知識的傳播、運用和增值為流通商品或商品的組成部分，而消費者則得到更多的知識，能更有效地消費產(chǎn)品。為此，要充分捕捉利用市場信息，開發(fā)生產(chǎn)科技含量高的產(chǎn)品，選擇運用現(xiàn)代化營銷手段。

2、全球營銷觀念。經(jīng)濟全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢，現(xiàn)代化大生產(chǎn)本身的客觀規(guī)律必然要求實現(xiàn)全球化分工。在這一經(jīng)濟規(guī)律的推動下，各國企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國門，在世界范圍內(nèi)尋找發(fā)展機會。許多產(chǎn)品已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)已成為全球支柱產(chǎn)業(yè)。特別是實力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置于自己的營銷范圍內(nèi)，用全球營銷觀念指導(dǎo)公司的營銷活動。

3、綠色營銷觀念。21世紀(jì)綠色浪潮的興起帶來了綠色需求的迅速增長，推動了綠色市場的蓬勃發(fā)展。綠色市場規(guī)模的不斷擴大，必然要求企業(yè)以綠色營銷觀念為指導(dǎo)，盡量滿足各國消費者的綠色需求。所謂綠色營銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營指導(dǎo)思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。綠色營銷強調(diào)消費者利益、企業(yè)利益、社會利益、生態(tài)環(huán)境利益四者的統(tǒng)一。這就要求企業(yè)在營銷中，要以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，注重經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，減少資源浪費，避免環(huán)境污染。

4、親情營銷觀念。20世紀(jì)強調(diào)把顧客看作“上帝”，這就無形中擴大了企業(yè)和顧客之間的距離。親情營銷觀念強調(diào)把顧客當(dāng)作“親人”、“朋友”，建立一種新型的親情關(guān)系，加強企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系。這樣不僅能提高企業(yè)的品牌形象，還能增強企業(yè)的品牌親和力，以企業(yè)的“真情投資”換取顧客的“價值回報”。

5、體驗營銷觀念。隨著生活條件和消費水平的上升，人們的消費觀念不僅僅滿足于產(chǎn)品本身的價值，而越來越注重產(chǎn)品的象征意義所帶來的精神體驗。這就使得企業(yè)要根據(jù)消費需求的新特點，創(chuàng)建消費需求的新市場，滿足個性消費需求。那么，體驗營銷也就是以滿足顧客的需求為目標(biāo)，以有形產(chǎn)品為載體，通過對產(chǎn)品或服務(wù)提供過程和環(huán)境的精心設(shè)計使消費者獲得最大限度的精神滿足，從而提高顧客滿意度和忠誠度。

6、節(jié)約營銷觀念。為響應(yīng)構(gòu)建和諧社會、節(jié)約型社會的號召，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)力求以最小的資源消耗，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟社會利益。這就需要企業(yè)不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，提高資源利用率，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，樹立節(jié)約營銷觀念。

二、營銷方法的創(chuàng)新

1、關(guān)系營銷。關(guān)系營銷可以看成是一個企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)等發(fā)生互動作用的過程。企業(yè)應(yīng)在主動溝通、互惠互利的原則指導(dǎo)下，利用各種關(guān)系與利益相關(guān)人建立、保持、加強聯(lián)系，并通過互利交換以及共同履行諾言，實現(xiàn)各自的市場營銷目標(biāo)。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，是為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，借助計算機網(wǎng)絡(luò)、電視通訊和數(shù)字交換式媒體進行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅給營銷理念和準(zhǔn)則帶來空前的沖擊，而且改變了傳統(tǒng)的營銷渠道和手段。這些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新渠道和新手段使?fàn)I銷活動在企業(yè)中的地位更加重要。它具有營銷成本低、營銷環(huán)節(jié)少、營銷目標(biāo)準(zhǔn)確、市場拓展障礙少等特點。

3、服務(wù)營銷。服務(wù)營銷的核心理念是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)顧客的滿意和忠誠，以此促進相互有利的交換，獲取最佳的利潤和企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。它側(cè)重于保留和維持現(xiàn)有的顧客，注重長遠(yuǎn)利益，將服務(wù)作用表現(xiàn)出來，向顧客提供足夠的承諾，與顧客形成親密伙伴關(guān)系。

4、合作營銷。在日益激烈的市場競爭條件下，企業(yè)可以選擇與一個或多個企業(yè)合作，爭取更多的市場份額，增強競爭力，降低營銷成本，更充分地利用市場資源，鞏固市場地位。主要形式有水平合作、垂直合作、交叉合作等。

5、整合營銷。整合營銷強調(diào)營銷就是傳播，也就是和客戶多渠道溝通并建立品牌關(guān)系。這種理論是經(jīng)銷商和制造商思想上的整合，兩者共同面向市場，協(xié)調(diào)使用各種不同的營銷手段，發(fā)揮不同營銷工具的優(yōu)勢，聯(lián)合向消費者展開營銷活動，尋找調(diào)動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。同時，它還強調(diào)企業(yè)和市場之間互動的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。以注重企業(yè)、顧客和社會三方面利益為中心的整合營銷，具有整體性和動態(tài)性特征，企業(yè)把與消費者的溝通、對話放在了特別重要的地位。

三、營銷策略的創(chuàng)新

1、產(chǎn)品策略的創(chuàng)新。一個企業(yè)是否具有生命力與核心競爭力，其重要標(biāo)準(zhǔn)在于企業(yè)的產(chǎn)品能否不斷地創(chuàng)新，不斷地滿足市場需求的變化。這要求企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等新型方式更加深入地收集有關(guān)消費者的更加全面的信息，在產(chǎn)品開發(fā)中將產(chǎn)品的多樣化需求考慮進去。另外，可以通過改善產(chǎn)品包裝、設(shè)計、形象，拓展附加產(chǎn)品空間等實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。

2、價格策略的創(chuàng)新。價格是市場競爭的重要手段，其變化直接影響著消費者的購買行為和企業(yè)盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。而進行價格創(chuàng)新可以通過兩個方面:一是定價因素的創(chuàng)新，將知識因素創(chuàng)新成本納入價格之中；二是定價方式的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)使得運用價格營銷的策略發(fā)生了變化，比如網(wǎng)上銷售。

3、渠道策略的創(chuàng)新。一是渠道結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。渠道扁平化是營銷渠道的發(fā)展趨勢，如一些企業(yè)在中心城市設(shè)立分銷中心，直接面向經(jīng)銷商、零售商提供物流服務(wù)，這種扁平化結(jié)構(gòu)的銷售渠道通過減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，來提高企業(yè)和消費者的利益；二是渠道方式創(chuàng)新。實施電子化分銷，使各經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)來確定分銷計劃、簽訂分銷合同。

4、促銷策略的創(chuàng)新。隨著市場化的不斷深入，消費者日趨理性，傳統(tǒng)的促銷策略已很難達到預(yù)期的效果，為此企業(yè)應(yīng)加強對消費者心理的研究，在促銷中不僅讓消費者感受到實際利益，更要讓消費者感受到心理利益。比如，通過單純的商品降價，往往會使消費者產(chǎn)生懷疑，降低產(chǎn)品在其心目中的地位，而如果通過附贈品或捆綁銷售的方法，不但可以弱化產(chǎn)品降價的現(xiàn)象，消費者也不會認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降，反而會因為獲得額外利益而高興，這便是“心理利益”的滿足。

總之，新經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生深刻的變化，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須進行營銷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)營銷新理論，引進營銷新技術(shù)，并結(jié)合本國的實際情況，不斷創(chuàng)新，勇于進取，從而謀求企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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[3]李中梅.淺談現(xiàn)代市場營銷觀念創(chuàng)新.現(xiàn)代商業(yè)，2008.

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