關于圖書館信息資源服務新模式的思考

畢梧瓊

(哈爾濱體育學院，哈爾濱150008)

關于圖書館信息資源服務新模式的思考

畢梧瓊

(哈爾濱體育學院，哈爾濱150008)

變靜態的收藏為動態收藏加網上信息存取的信息資源建設新模式成為圖書館建設趨向。把服務的重心放在對知識的整合和信息資源新模式建設上，加強和發揮教育職能和傳遞信息職能，促進知識的創新，提升圖書館的服務標準，是目前高校圖書館所面臨的重要研究課題。

圖書館;信息資源;服務模式

高校圖書館作為學校的信息資源中心，通過對各種信息資源的收集、整理、開發和研究，以各種途徑為廣大師生提供信息服務。隨著計算機技術的發展和網絡的日益普及，讀者對信息的需求層次已從單純的文獻服務需求轉向集文獻服務、聯機檢索服務、查詢服務、文獻傳遞服務、參考咨詢服務等一體的綜合信息服務。網絡資源的廣泛利用，給圖書館信息資源結構、館藏資源獲取方式及質量評價標準、信息資源的保障方式等方面帶來了深遠的影響。傳統的、單一的館藏信息服務，已不能適應信息時代的網絡環境，改變傳統單一的館藏模式，變靜態的收藏為動態收藏加網上信息存取的信息資源建設新模式成為圖書館建設趨向。因此，把服務的重心放在對知識的整合和信息資源新模式建設上，加強和發揮教育職能和傳遞信息職能，促進知識的創新，提升圖書館的服務標準，是目前高校圖書館所面臨的重要研究課題。

一、高校圖書館信息資源服務的現狀

傳統的圖書館信息服務理念偏重于對文獻的收集、典藏及提供一次文獻服務等淺表層次的服務，咨詢服務一般只停留在被動和小范圍、淺層次上，而且從文獻的采集、典藏到讀者服務都以傳統圖書館的思維定式進行。目前大多數高校圖書館在開展信息服務過程中都存在著一定的思維惰性，在一定程度上阻礙了圖書館信息服務的創新和發展。而在科學技術飛速發展的今天，由于圖書館信息服務工作理念的創新跟不上形勢發展的需要，一些先進的服務理念又不能及時被開發利用，加上社會上一些信息服務機構和咨詢機構的出現，以及互聯網絡的發展壯大等拓寬了人們利用信息的途徑與方法、范圍與內容，給傳統的信息服務帶來了極大的沖擊，使圖書館不再是人們獲取信息的唯一來源。在新形勢下，高校圖書館必須充分了解讀者的需求，提供有針對性、新穎性、系統性的信息，積極幫助和指導讀者，以便提供更好的信息服務。

二、提供深層次的信息整合服務

目前，我國各高校大多建立網上數字圖書館，圖書館的各項服務依托于網絡進行，除了提供常規的書目檢索服務、參考咨詢服務外，提供深層次的信息整合服務是新的趨勢。在信息資源服務全球化與合作化的時代，用戶對信息資源的需求方式及內容發生了根本性的變化。用戶不再滿足于單一的館藏信息服務，迫切需要內容新穎全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息。用戶的這種全方位、綜合化的信息需求，顯然不是一個圖書館所能夠滿足的，而網絡為圖書館提供了一個全新的信息環境，數字化信息的交流傳遞不再受時空的限制，因此需要通過利用不同硬件平臺、不同網絡產品之間的兼容和大規模的網絡互聯，自由選擇各種網絡服務，對分散化、多樣性的信息資源進行有效整合和集成，使多種類型的文獻資源形成一個有機整體，以滿足用戶對全方位信息的需求。將“深層次的信息整合服務”的理念引入高校圖書館的科研和管理體制，體現了高校圖書館服務標準的發展方向。

三、以標準化實現各圖書館之間的互聯互通和服務的快捷流暢

隨著網絡的普及，供用戶遠程使用的圖書館服務范圍也不斷擴大，從目錄查詢到全文文獻檢索，從虛擬咨詢到電子圖書的網上借閱，想實現各圖書館之間的互聯互通以及服務的快速順暢，各信息服務要像書目標準格式一樣有自己的標準，形成一個有機的整體，通過標準化的服務，共同構成圖書館的信息服務體系。這些服務標準包括:專家或成員信息描述標準，用于識別咨詢專家或協作成員;知識庫標準，用于收集、描述、加工、存儲和共享問題和答案的知識庫建設;檢索操作標準，通過統一的界面，一次檢索操作就能無縫地檢索到各種信息資源。在圖書館文獻信息服務標準化建設的基礎上，有關信息服務效果與效率的評價也應成為圖書館日常管理的重要部分，這也是一個圖書館整體實力的體現。

四、在提升圖書館服務工作的技術含量中強化知識服務理念

信息化突飛猛進和管理方式日益完善對圖書館管理者的人才建設提出了更高的要求。近年來，高校圖書館館員正朝著年輕化、專業化、高學歷的方向發展，有相當一部分館員具有其他專業的學科背景，在工作實踐中也掌握了一定的圖書情報知識和文獻信息檢索技能，使圖書館的學術、科研能力大大提高。為深化信息服務的內容和層次提供了堅實的保障。由于信息技術與圖書館技術的廣泛應用，文獻傳遞服務與參考咨詢之間的關系更為密切，因此，圖書館的管理者不但是專業的圖書館管理者，更需要對服務對象有深入全面的了解，善于和讀者溝通、交流的復合型人才，變圖書館員為知識導航員，及時研究各種帶有趨勢性的經濟現象和科研動態，幫助人們選擇信息、評價信息，并與信息網絡取得連接，同時加強館藏的網絡專題數據庫建設及創新性知識產品的傳播，對知識進行系統加工和創新，為讀者提供新的知識產品，在服務方面建構立體服務框架。在充分利用好傳統的紙質文獻資源的基礎上，針對不同對象做好導讀和參考咨詢工作，同時充分利用網絡信息資源和數據庫，為讀者提供非館藏文獻信息資源和網絡等多方式的服務，最大限度地放大和實現文獻的潛在功能和價值，只有具備了知識導航能力的高素質圖書館員，才能面對不同專業和不同層次的讀者，更好地為他們服務。知識管理是對知識的科學管理，其目的是幫助讀者獲取最新知識信息，直接參與教學和研究，促進知識傳播和交流來實現知識創新。在現代網絡環境下，新的信息資源獲取方式需要新的技術、設備和專業技術人員，圖書館服務隊伍建設，一方面要不斷引進高層人才，改變傳統服務方式，以知識服務來滿足各類讀者對知識的更高要求，另一方面要不斷培訓現有職工隊伍，積極實現網絡參考咨詢、強化網絡信息服務和知識服務理念，提升圖書館服務工作的技術含量。

五、館藏資源和網絡資源的合理配置與館藏資源的特色化建設

計算機信息網絡環境給圖書館信息資源結構、館藏資源獲取方式及評價標準、信息資源的保障方式、館藏資源建設等方面帶來了深刻的影響。在網絡環境中，新的信息資源獲取方式快速順暢，但在力求滿足多元化的信息需求之外，館藏資源仍是圖書館賴以提供信息服務的資源基礎。重要的是如何結合自己的館藏特色，建立特色化的信息服務適應網絡環境的變化，更新傳統藏書觀念，合理配置館藏資源和網絡資源，加大對信息資源建設的投入，從提高信息的精度及內在質量入手以實現信息服務的精品化。

網絡環境中信息資源結構及國際互聯網的迅速普及極大地豐富了圖書館賴以提供服務的資源基礎，使信息資源的結構發生了重要變化，人們從網上存取的信息，雖然不同于館藏資源具有“所有權”的屬性，但它如同館藏資源一樣具有可資利用的屬性，在網絡環境中，圖書館可以便捷地使用來自世界各地的信息資源，從而使圖書館有了可靠的信息資源保障。有了網絡資源作為后盾，高校圖書館可以將有限的經費去購買本館最常用的、有特色的文獻，而其他信息需求則依靠網絡資源去滿足。高校圖書館應采取館藏資源與網絡資源建設并重的方針，注重網絡信息資源的建設和利用，從實際出發，在認真研究本館服務任務和服務對象需求的基礎上，合理安排館藏資源與網上資源的比例，從而實現兩種資源的最佳配置，因此，不能輕視館藏資源在高校圖書館中的現實意義，重要的是在館藏資源和網上資源間找到最佳結合點。

提升圖書館的服務標準，建設信息資源服務新模式，將“知識服務”的理念引入高校圖書館的科研和管理體制，這是高校圖書館服務標準的發展方向，也必然在全面提高信息服務質量上發揮重要作用。

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(責任編輯:喬瑞雪)

G250.72

A

1001－7836(2010)02－0179－02

2009－12－10

畢梧瓊(1981－)，女，黑龍江哈爾濱人，助理館員。