試論物業管理智能化發展趨勢

王保和

1 概述

隨著國家經濟持續發展和人們對居住環境要求的逐步提升,“智能化”管理技術引入正在蓬勃興起的物業服務行業已經成為物業服務企業未來發展的必然趨勢。在現代化程度較高的經濟發達國家,在相對集中的住宅小區通常采用微型計算機、自動控制、通信網絡、智能卡運用等技術,建立由住宅小區物業管理中心與安防系統、信息通信服務管理及家庭智能化系統組成的“三合一”物業服務與管理集成系統,使小區的每個家庭都擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的環境,每一住戶業主都能享受到有品位的便捷物業服務已經十分普遍。因此,就我們現在的物業服務管理而言,不但在管理手段和管理模式上需要與傳統的小區物業管理進行本質的改進和提升,同時在管理內容和功能上也要有深入的轉變和擴充。否則很難適應下一步高品質業主對物業服務的需要。

2 物業管理智能化技術支持

1)物業管理智能化系統。信息時代的住宅小區由于設置了智能化系統,使得人們足不出戶就可以進行網上選物購物,網上醫療咨詢,參觀瀏覽虛擬博物館、圖書館和世界各國的名勝景點,網上點播視頻節目,網上證券交易……另外,當家庭中發生警情(包括盜情警報、災情警報、突發事件等)時,家庭成員與小區物業管理中心可以在接到報警信息以后,隨時查詢和確認家中的安全狀況并及時實施最有效的防范措施。這些給人們提供了舒適、安全的環境和良好的信息交流服務空間。智能化系統是以小區物業管理控制中心為中樞的,由家庭報警系統、停車管理系統、公共廣播系統、緊急電話求助系統、巡更管理系統和樓宇對講系統、周邊防范系統、閉路監控系統、電子公告牌系統等構成,形成一個有線與無線結合、固定目標(房間)與移動目標(汽車、人員)結合、多功能、全方位、智能化、系統性的神經網絡系統,目的是向小區各住戶業主提供全方位優質可靠安全的便捷服務。

2)物業管理智能化軟件。科學高效的管理是智能化物業管理的真正內涵,簡單的硬件拼湊對于智能小區的實際應用是缺少現實意義的。為此,作為智能化住宅小區的實際管理者——物業管理中心應該運用現代化的計算機管理手段,使物業的硬件管理結合軟件管理,為物業管理走向現代化、制度化與規范化創造條件。一個好的物業管理軟件,應建立在一個好的網絡、數據庫、程序語言和操作系統平臺上。廣義的物業管理軟件設計應該覆蓋物業管理的整個辦公自動化系統,它除了包含傳統的資料維護、財產管理、入住裝修管理、維修管理、人事管理、財務管理等功能以外,還應該包括物業管理所屬的保安部門的安防監控系統軟件和應用于社區內部局域網上的網站軟件。廣義的物業管理軟件下屬模塊軟件必須具備互相數據共享的網絡特性,即具備高度的系統集成能力。比如安防監控的報警數據和處理情況可以被狹義物業管理模塊調用,物業管理模塊的收費數據可以被網站調用。物業管理軟件還應該具備與工程維修管理系統軟件共享數據的能力等。

3)物業管理智能化的資料。物業管理軟件具備有相應智力功能的日志管理模塊和領導決策分析模塊軟件,前者可以根據部門工作流程和輸入的原始數據自動生成諸如設備維護派工單、物業管理費用收取通知、會議召開等日常事務性工作處理資料;后者可以通過數據共享和相關接口軟件實現報警數據查詢、工作日志管理、部門業績統計、工作自動交接等各項管理功能,為企業領導層決策提供相應的資料和依據。這樣,將能夠對提高智能小區物業管理水平、降低管理成本、提高工作效率、有效減少業務人員手工填寫原始記錄、為實現各類內業資料自動生成發揮顯著的作用。

3 物業管理智能化重點內容

智能化物業管理內容及項目較多,由于當前我們的物業管理尚屬于發展的初始階段,隨著人們對物業管理的認識不斷深入,所涉及的管理范圍和內容還將不斷充實,并向住宅社區物業管理數字化應用方向發展。當前智能化物業管理重點應該有以下內容:

1)房屋建筑主體的管理。包括房屋基本情況的掌握(小區、樓盤、住戶單元的位置、物業類型、小區設施分布、房屋結構、房屋數量、房號、戶型、產權情況、完好程度、使用狀況等信息)、房屋修繕及其管理(房屋的日常保養、維修等各項工作)。2)設備、設施的數字化管理。包括各類設備、設施基本情況的掌握,各類設備和設施的日常運營、保養、維修與更新的管理。將建筑及小區內的電梯設備運行監控、給排水設備運行監控、變配電及照明設備運行監控,以及建筑及小區內集中的冷熱源設備運行監控集成在統一的網絡化設施管理平臺上。通過建筑及小區內集中和分布的機電設備運行監控管理中心(包括遠程設備運行監控管理中心),實施對機電設備的運行狀態與故障報警進行監視,報警確認,操作控制,設備運行狀態和故障報警信息的記錄與查詢等。3)綜合安防管理。將建筑及小區內的出入口門禁管理子系統、周界報警子系統、巡更管理子系統、閉路電視監控子系統、家庭安防報警子系統、車輛管理子系統,以及公共廣播子系統集成在統一的網絡化綜合安防管理平臺上。通過建筑及小區內集中和分布的安全及防盜報警監控管理中心(包括遠程報警監控管理中心),實施對報警信息的監視、報警確認、操作控制、報警信息記錄與查詢。管理人員有效預防與處理各類突發事件,以確保小區與樓內外的安全,保持物業管理區域的安全、祥和。4)消防管理。火災的預防及發生火災時協助消防和有關部門進行救護與處理。5)數字化應用服務。建立建筑及小區局域網/小區網站,并通過建筑及小區網站向建筑及小區住戶提供諸如:綜合信息服務,物業與住戶信息交互,建筑及小區電子商務,“一卡通”服務,VOD多媒體視頻服務,以及家庭智能化監控信息服務等增值服務項目。6)收費管理。通過數字化物業管理軟件對住戶收取的各種費用進行管理,包括收費項目、價格類型、損耗分攤、各類報表等。物業管理中心可通過軟件自定義,以滿足各類符合規定的收費標準調整需求。

總之,物業管理智能化所包含的內容,可以根據不同住宅小區的實際情況靈活確定。綜觀智能化物業管理的發展,可以看到物業管理狀況如何,是與相應的經濟、科技發展水平,以及人們的生活習慣等諸多因素緊密相關的。我們的物業管理與當今現代化水平較高的經濟發達國家相比,無論從設施設備的硬件方面,還是從專業人員基本素質的軟件方面,都還存在比較大的差距。筆者認為,也正是基于這樣的較大差距,我們的物業管理企業才有更大的發展機遇。隨著國家經濟實力的不斷增強和人民群眾生活水平的有效提升,物業服務實現智能化管理已經成為物業管理企業未來發展的一種必然趨勢。

[1] 焦廣濤,高婉炯.淺議居住區物業管理的強化措施[J].山西建筑,2008,34(7):215-216.