工程總承包企業(yè)知識(shí)管理研究淺析

羅宏京

0 引言

激烈的國內(nèi)外建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切的要求我國大力發(fā)展工程總承包,而我國工程總承包企業(yè)缺乏國際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀要求我們探索合適的途徑對(duì)其加以培育。工程總承包企業(yè)是智力密集、技術(shù)密集、管理密集型的大型企業(yè),多承攬規(guī)模大、技術(shù)含量高的總承包工程項(xiàng)目,在這個(gè)層次上的競(jìng)爭(zhēng)是直接在知識(shí)能力基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從某種程度上就體現(xiàn)在企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)積累的工程經(jīng)驗(yàn)和外部關(guān)系、員工創(chuàng)造性的和高質(zhì)量的知識(shí)體系、企業(yè)的專利或先進(jìn)技術(shù)以及綜合運(yùn)用這些知識(shí)和資源的能力等。同時(shí),隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的日益突顯,工程總承包企業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,其經(jīng)營(yíng)和發(fā)展不能僅依賴于資本、自然資源、勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源,而需更多的依賴于知識(shí)資源。創(chuàng)造、傳播和使用知識(shí)的能力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵要素。借鑒國外大型承包商先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),本文首先討論了工程總承包企業(yè)的特點(diǎn)以及國內(nèi)工程總承包企業(yè)的不足,并提出了工程總承包企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的框架和實(shí)施要點(diǎn)。

1 我國工程總承包企業(yè)的特點(diǎn)與現(xiàn)狀

我國目前從事工程總承包業(yè)務(wù)的企業(yè)主要是由設(shè)計(jì)單位和施工單位發(fā)展而來的。根據(jù)對(duì)工程總承包企業(yè)定位的分析,工程總承包企業(yè)應(yīng)具有知識(shí)密集的特征,具體表現(xiàn)在智力密集、技術(shù)密集、管理密集三個(gè)方面,這些特點(diǎn)反映出工程總承包企業(yè)與尚停留在勞動(dòng)密集型為主階段的一般施工企業(yè)是不同的[1]。智力密集要求企業(yè)的技術(shù)和管理人員具有相應(yīng)的知識(shí)和能力,技術(shù)密集要求企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù),管理密集則要求企業(yè)能利用管理和組織知識(shí)對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目運(yùn)作所涉及的資源要素進(jìn)行有效管理。

從我國建筑業(yè)面臨的挑戰(zhàn)來看,我國現(xiàn)在要培育發(fā)展的工程總承包企業(yè)是具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的建筑企業(yè),與國外大型建筑企業(yè)相比,目前,我國工程總承包主體還存在一些問題,主要表現(xiàn)在智力密集程度不高、技術(shù)密集程度不高、管理水平不高、企業(yè)知名度不高、營(yíng)銷渠道不暢等方面,要縮小這些差距,除了需要有良好的外部環(huán)境和相關(guān)政策的配套改革外,還迫切的要求企業(yè)取他人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短,探索合適的途徑增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 工程總承包企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施對(duì)策

工程總承包企業(yè)應(yīng)通過組織創(chuàng)新、塑造知識(shí)共享型企業(yè)文化、為知識(shí)管理搭建技術(shù)平臺(tái)以及人才培養(yǎng)等措施,從組織、技術(shù)、人才、文化幾方面培育知識(shí)管理所需要的運(yùn)作環(huán)境,并通過建立企業(yè)知識(shí)庫,獲取、積累、整合知識(shí)資源;通過有效的界面管理,促進(jìn)知識(shí)傳遞、交流與共享;通過技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用[2,3]。

2.1 建立學(xué)習(xí)型組織

知識(shí)組織創(chuàng)新是知識(shí)資源有效管理的前提條件,要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的有效管理,必然要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)活動(dòng)的要求相匹配。針對(duì)工程總承包企業(yè)矩陣式的組織結(jié)構(gòu),可以在此基礎(chǔ)上從知識(shí)流動(dòng)的角度形成一種網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu),它同時(shí)具有網(wǎng)絡(luò)和層次兩個(gè)方面的特點(diǎn)。信息在各個(gè)級(jí)別、各個(gè)專業(yè)能夠充分的流動(dòng),不再受中間環(huán)節(jié)的干擾。

工程總承包企業(yè)可以從激活員工的自我超越、改善心智、團(tuán)體學(xué)習(xí)、建立共同愿景和系統(tǒng)思維五個(gè)方面著手構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)的過程可以用組織學(xué)習(xí)模型來抽象地描述,主要包括對(duì)知識(shí)的識(shí)別、搜集、組織、共享、應(yīng)用、反饋、創(chuàng)新這一循環(huán)過程。同時(shí)這一學(xué)習(xí)過程還有賴于其他內(nèi)外因素的支撐,諸如穩(wěn)定可靠的技術(shù)保證、良好的溝通手段、合理的規(guī)劃組織以及合作學(xué)習(xí)的文化氛圍等則是組織學(xué)習(xí)的外圍環(huán)境保證。

2.2 塑造知識(shí)共享型企業(yè)文化

工程總承包企業(yè)應(yīng)建立有利于企業(yè)知識(shí)共享和增值的新型企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工與他人分享自己擁有的知識(shí),鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,鼓勵(lì)新思想和嘗試,要求培育一種共享的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神,通過營(yíng)造一種高度評(píng)價(jià)、重視和支持學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的氛圍,促使員工將個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。首先應(yīng)培植新的思想觀念和價(jià)值取向,形成自然而然的共享行為;其次應(yīng)完善內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò),營(yíng)造有利于知識(shí)共享的環(huán)境;再者應(yīng)建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)知識(shí)共享,形成科學(xué)合理的分配機(jī)制、充滿活力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、導(dǎo)向明確的典型示范機(jī)制。

2.3 建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫、構(gòu)建知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)

工程總承包企業(yè)的知識(shí)財(cái)富是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,企業(yè)應(yīng)對(duì)這些知識(shí)加以積累和保護(hù),使之充分共享并積極利用,把知識(shí)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)優(yōu)勢(shì),這就要求企業(yè)建立知識(shí)庫。知識(shí)庫的建立將對(duì)提高知識(shí)管理效率發(fā)揮較大的作用。

工程總承包企業(yè)的知識(shí)來自于項(xiàng)目中的積累,根據(jù)總承包企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍可以把知識(shí)庫中的顯性知識(shí)按照設(shè)計(jì)類、招投標(biāo)報(bào)價(jià)、管理、資源和專利等分類存儲(chǔ)。

總承包企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)時(shí)要特別注意構(gòu)建內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和群件技術(shù)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)知識(shí)管理的信息技術(shù)平臺(tái),其他知識(shí)管理技術(shù)均要在這一平臺(tái)上運(yùn)行。因此,構(gòu)造一個(gè)安全、高效、靈活的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)技術(shù)中的基礎(chǔ)性內(nèi)容。群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件,一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應(yīng)用等幾大部分,它為人們提供了信息共享、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)通訊設(shè)施。群件對(duì)企業(yè)員工來講意味著一種高效的協(xié)同工作手段和企業(yè)戰(zhàn)略的解決方案。目前常見的群件產(chǎn)品主要有Lotus公司的Notes/Domino,Novell公司的Group Wise和 Microsoft公司的Exchange。

2.4 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新的根本目的就在于改變和提高企業(yè)原有的技術(shù)能力,豐富企業(yè)知識(shí)資源,以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。工程總承包模式在采用新技術(shù)、技術(shù)含量高、工藝復(fù)雜的建設(shè)項(xiàng)目上是具有優(yōu)越性的。工程總承包企業(yè)可從以下幾方面進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新:

1)改變主要依靠政府投入進(jìn)行技術(shù)改造的傳統(tǒng)思維,樹立科技投入是生產(chǎn)性、戰(zhàn)略性投入的新觀念,以市場(chǎng)為導(dǎo)線,增加技術(shù)創(chuàng)新投入,加強(qiáng)研究開發(fā)力度;2)設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu),制訂短期規(guī)劃和中、長(zhǎng)期規(guī)劃,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師(或技術(shù)負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)制,以技術(shù)開發(fā)部門為主按照規(guī)劃與計(jì)劃組織技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施,在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下定期或不定期開會(huì)研究處理重大技術(shù)問題;3)善于借用外部知識(shí)資源,為我所用。加強(qiáng)與科研院所、大專院校、有關(guān)企業(yè)的合作研究,盡快將成熟的科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力,開發(fā)出更先進(jìn)、成熟、可靠的工藝技術(shù)和工程技術(shù),形成自己的專利技術(shù)和專有技術(shù);4)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理,運(yùn)用專利規(guī)則占領(lǐng)市場(chǎng),并把知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為生產(chǎn)要素參與收益分配,構(gòu)建鼓勵(lì)科技人員以研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品并形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)為目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制;5)注重創(chuàng)新成果推廣,形成良性循環(huán),避免造成大量科技創(chuàng)新成果的浪費(fèi)。只有將以上方法綜合靈活應(yīng)用,才能真正有效地提高工程總承包企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

3 結(jié)語

激烈的國內(nèi)外建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切的要求我國大力發(fā)展工程總承包,而我國工程總承包企業(yè)缺乏國際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀要求我們探索合適的途徑提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文以知識(shí)為切入點(diǎn)培育工程總承包企業(yè),借助知識(shí)管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)向企業(yè)核心能力的轉(zhuǎn)換以及知識(shí)在工程總承包項(xiàng)目實(shí)施中的增值,走智力密集、技術(shù)密集、管理密集的道路來努力增強(qiáng)工程總承包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[1] 鄭 磊,成 虎.我國工程總承包企業(yè)發(fā)展的幾個(gè)問題[J].建筑經(jīng)濟(jì),2004(8):13-17.

[2] 裘建國,李啟明.建筑企業(yè)的知識(shí)管理[J].建筑管理現(xiàn)代化,2005(1):43-45.

[3] 程 敏.工程總承包企業(yè)發(fā)展中的知識(shí)管理研究[D].上海:同濟(jì)大學(xué),2005.