膠南市國土資源局行政許可服務成效顯著

膠南市國土資源局行政許可服務成效顯著

2009年膠南市國土資源局為促進便民行政許可服務工作規范、和諧、高效運行,膠南市國土資源局率先在行政許可服務大廳設立了“行政許可服務科”,選拔政治思想好、道德素質高、行政許可業務精的工作人員擔任科室成員,以科學發展觀為指引,牢固樹立文明服務意識,轉變工作作風,提升辦事效能,取得了良好成效,被評為“紅旗窗口”。

一是集中辦理,確保整合到位。該局將國有土地協議出讓、國有土地劃撥和集體使用、農村宅基地審批等 8個行政許可項目和國有土地使用權登記、出讓土地使用權抵押注銷登記、農村宅基地登記等 9個非行政許可項目全部集中入駐市行政許可服務大廳,由行政許可服務科集中辦理,并實行首席代表制,真正做到了集中辦理,整合到位,集中入駐,授權到位。二是全面梳理,精簡辦理環節。該局對入駐市行政許可服務大廳所有行政許可和非行政許可項目進行了一次全面梳理,精簡了辦理環節,縮短了辦理時限。如土地抵押貸款登記,由梳理前的 13個辦理環節精簡到 6個,辦理時限由梳理前的 20個工作日縮短到1個工作日。同時實行首問負責制,由行政許可服務科第一收件人對辦件負責到底。三是主動服務,實行AB角互動。該局行政許服務科以“把群眾最需要的時間作為第一時間”為目標,多措并舉,積極開展便民、利民服務。實行A、B角互動服務,不僅對自己的業務做到“一口清”,同時必須熟悉B角的業務和辦理程序,杜絕出現空崗現象,保證服務不斷層,做到服務無縫銜接。四是加強宣傳,做到公開透明。為確保群眾及時準確了解各事項的辦理流程,該局編制工作流程圖,印制“明白紙”,《規范樣本》、《許可依據》等,實行申辦事項一次性告知制度,將辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據以及具體承辦人、監督電話等全部公開,讓服務對象明確辦理注意事項,并評價、監督其工作。2009年共完成行政許可事項及非行政許可事項7 319項,全部實現零投訴,受到社會各界好評。

(膠南市局 張瑞熙,王偉,李中,逄淑勝)

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