
消費者王先生購買了一臺揚子牌空調。使用半年多點,空調就開始頻繁出現故障。于是,王先生聯系揚子空調售后服務熱線。不久,維修人員就上門為王先生檢測空調,經檢測認定為:空調壓縮機無法啟動,需要更換。維修人員當即表示壓縮機保修五年,可以免費為消費者更換,但由于需要調貨,可能要過幾天再上門為其更換,王先生同意。三個月過去了,仍然未見維修人員上門更換壓縮機,在這期間王先生也多次與廠家取得聯系,但問題始終得不到解決。無奈之下,申訴人王先生致電12365投訴。
中心在接到投訴后,立即與廠家售后服務取得了聯系。經過調解,廠家負責人表示會及時更進處理。兩天后,廠家上門為消費者更換了壓縮機。
根據國家三包明確規定,家用空調器主要部件(包括壓縮機)三包有效期為三年,但有些廠家為了吸引消費者選購,會在三年的基礎上進行延保。具體延保時間按照三包憑證上明示的時間來算。

另外,在《部分商品修理更換退貨責任規定》中第十二條“在三包有效期內,因生產者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應當在修理狀況中注明,銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品,……”“在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其它型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨……”因此廠家超過應修未修有效期,仍不能解決問題的,應當為消費者免費換機或折舊退貨。
消費者吳先生購買了一輛別克君越汽車,但不久,吳先生發現了問題,雨天行駛時,車輛的方向盤突然失控了。當即,吳先生聯系了附近4S店,4S店維修人員通過檢測,判定為該車輛助力泵皮帶進水,導致方向盤失控。
吳先生隨即聯系了通用公司,卻被告知這屬于正常情況。吳先生對此十分不解,無奈之下只能求助12365中心,希望能得到廠家合理的解釋。
中心對此十分重視,立即與通用公司取得了聯系,把情況如實反映給了廠家。廠家表示會迅速與吳先生聯系,進一步檢測維修。
首先,“助力泵皮帶進水導致車輛失控是正常現象”的說法是不對的。根據GB 7258-2004《機動車運行安全技術條件》6.2條款的要求:“機動車的方向盤 (或方向把)應轉動靈活,操縱方便,無阻滯現象。”若僅僅是由于下雨導致助力泵皮帶進水原因出現操縱失控的話,該車輛是不符合安全技術條件的。
另外,雨天冰雪天的外部環境比較惡劣,也存在由于駕駛員操控不當導致車輛失控的可能性。在分析事故原因及責任的時候,必須要進行仔細充分的勘查,必要時進行試驗,徹底弄清事故的來龍去脈再下結論。
