每月案例點評

案例回放：

消費者王先生購買了一臺揚子牌空調。使用半年多點，空調就開始頻繁出現故障。于是，王先生聯系揚子空調售后服務熱線。不久，維修人員就上門為王先生檢測空調，經檢測認定為：空調壓縮機無法啟動，需要更換。維修人員當即表示壓縮機保修五年，可以免費為消費者更換，但由于需要調貨，可能要過幾天再上門為其更換，王先生同意。三個月過去了，仍然未見維修人員上門更換壓縮機，在這期間王先生也多次與廠家取得聯系，但問題始終得不到解決。無奈之下，申訴人王先生致電12365投訴。

中心在接到投訴后，立即與廠家售后服務取得了聯系。經過調解，廠家負責人表示會及時更進處理。兩天后，廠家上門為消費者更換了壓縮機。

專家建議：

根據國家三包明確規定，家用空調器主要部件（包括壓縮機）三包有效期為三年，但有些廠家為了吸引消費者選購，會在三年的基礎上進行延保。具體延保時間按照三包憑證上明示的時間來算。

另外，在《部分商品修理更換退貨責任規定》中第十二條“在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品，……”“在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其它型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨……”因此廠家超過應修未修有效期，仍不能解決問題的，應當為消費者免費換機或折舊退貨。

案例回放：

消費者吳先生購買了一輛別克君越汽車，但不久，吳先生發現了問題，雨天行駛時，車輛的方向盤突然失控了。當即，吳先生聯系了附近4S店，4S店維修人員通過檢測，判定為該車輛助力泵皮帶進水，導致方向盤失控。

吳先生隨即聯系了通用公司，卻被告知這屬于正常情況。吳先生對此十分不解，無奈之下只能求助12365中心，希望能得到廠家合理的解釋。

中心對此十分重視，立即與通用公司取得了聯系，把情況如實反映給了廠家。廠家表示會迅速與吳先生聯系，進一步檢測維修。

專家建議：

首先，“助力泵皮帶進水導致車輛失控是正常現象”的說法是不對的。根據GB 7258-2004《機動車運行安全技術條件》6.2條款的要求：“機動車的方向盤 （或方向把）應轉動靈活，操縱方便，無阻滯現象。”若僅僅是由于下雨導致助力泵皮帶進水原因出現操縱失控的話，該車輛是不符合安全技術條件的。

另外，雨天冰雪天的外部環境比較惡劣，也存在由于駕駛員操控不當導致車輛失控的可能性。在分析事故原因及責任的時候，必須要進行仔細充分的勘查，必要時進行試驗，徹底弄清事故的來龍去脈再下結論。