我只是個驗光師
——記山東姜玉坤眼鏡有限公司總經理劉盈

王有西

我只是個驗光師
——記山東姜玉坤眼鏡有限公司總經理劉盈

王有西

2007年年末，山東姜玉坤眼鏡有限公司傳出消息：從2008年1月1日開始，原公司創立人姜玉坤不再負責旗下15家直營店和220家加盟店的技術支持、專業培訓……公司事務均交給其妻子劉盈管理。消息一經傳出，立即在業界特別是山東地區引起了不小的震動。這種震動主要來自兩方面的聲音：一方面是疑問，一些長期在山東片區駐扎的供貨商的業務員對劉盈了解甚少、充滿疑問，“她懂眼鏡嗎？會不會很難溝通？接下來的單子能順利談下來嗎？”而另一方面是質疑，一些眼鏡同行都在以一種“觀望”的態度來審視“姜玉坤眼鏡”這塊牌子的權利交接，甚至有個別眼鏡店老板“幸災樂禍”地預言：“姜玉坤這次賭大了，小心輸不起！”

2008年1月1日，在各種各樣的猜測、懷疑與質疑中，劉盈低調上任，正式出任姜玉坤眼鏡有限公司總經理一職，接管除“擴張加盟”之外的所有公司事務。

時光飛逝如電，轉眼已是2010年農歷新年，如今，那些與劉盈有關的疑問漸漸地被姜玉坤眼鏡店里川流不息的人潮沖淡，那些質疑也被一連串的數據所推翻：2008年15家姜玉坤眼鏡直營店總營業額同比增長了33%，83名員工月薪平均上漲300元。截至2009年10月，姜玉坤眼鏡就已完成2009年全年銷售任務，其中1～3月的營業額與2008年同期相比就翻了2番。

在了解到上述情況后，不禁讓人產生了新的疑問——“劉盈為何如此厲害？”“她是怎么做到的？”“她是一個人獨立完成的嗎？”帶著上述疑問，記者趕赴山東淄博，專訪了這位曝光率極低、略帶神秘色彩的眼鏡店女老板。

家中排行老大的劉盈是土生土長的濰坊人，濰坊是風箏之鄉，濰坊人從小就喜歡看天，風箏能飛多遠夢想就有多遠，從小就是班干部的劉盈也有自己的夢想，那就是走出濰坊，到擁有齊魯石化這樣大企業的淄博去工作。在上世紀90年代初期，“讀中專、早就業”是一件非常光榮的事，為了能早日實現兒時的夢想，劉盈中考時報考了濰坊的一所中專學校，在學習了3年的護理專業之后，順利地獲得了一份在醫院做護理的工作。盡管收入不錯，但她時常望著天空，心想著什么時候才能去淄博工作？

直到有一天，一位因雙眼嚴重受傷，臉部纏滿紗布的病人出現在她面前時，她突然被病人那種驚慌失措、擔驚受怕的呼喊所深深震撼，“原來一個人看不見了是如此可怕！”從那天起，她開始有意無意地翻看有關眼科方面的專業書籍，并逐漸喜歡上了這個看似不起眼實際上卻包含了很深學問的眼視光學。1996年10月，在醫院工作了近2年的劉盈，做出了一個在當時看來頗具勇氣的決定——“跳槽”，成為了濰坊東亞眼鏡行的一名員工。

因為視光專業知識和門店經驗的欠缺，剛到東亞眼鏡行的劉盈為了能盡快適應眼鏡店的工作，一開始從接待顧客到驗光、從剪片到磨片、從配裝眼鏡到質量檢驗什么都學。隨著對眼鏡店工作流程的不斷熟悉，劉盈漸漸發現自己最喜歡的工作是驗光，除了自學之外還跟著陜西第四軍醫大的冀老師學了整整2年的眼視光知識，打下了較好的專業基礎。1998年初，學有所成的劉盈被調往東亞眼鏡行在淄博的總店，接到調遷通知時，她高興得像個孩子那樣又蹦又跳，呼喊著：“我可以去淄博了！”兒時的夢想終于被實現。

新的起點新的開始，到了淄博東亞眼鏡行（后改名為姜玉坤眼鏡）的劉盈除了擔任驗光工作之外，還要負責眼鏡店ISO9000質量認證的申報工作。隨著工作的日益繁多以及門店工作經驗的積累，她越發感覺到必須進一步系統地學習和擴充專業知識，于是把所有的業余時間都用在學習上。在接下來的幾年時間里，劉盈先后師從于純智教授、重慶技工培訓學校的金登洲教授、上海三聯集團茂昌眼鏡高級驗光師藍金康老師、溫州醫學院驗視光學院的姜王君和王勤美教授、天津眼科醫院的宋慧琴教授……與此同時，她找來各種專業書籍、雜志進行自學，并時刻不忘記筆記，幾年下來光是筆記本就用了10多個，在這數萬字的筆記里，密密麻麻地寫滿了劉盈對重點知識、難點的理解與分析，記下了在實際驗光過程中遇到過的各種特殊案例，更記下了她對這份職業的熱愛。

筆記是劉盈堅持十幾年的學習方法

記者問姜玉坤眼鏡的一位老顧客：“你認為劉盈是一個怎樣的人?”

顧客回答道：“她呀，老好人一個，和顧客的關系就像親友一樣，我們的事，她操心；她的事兒，我們操心。”

在記者走訪淄博的幾天時間里，常常在姜玉坤眼鏡店里看到有些人像走街串門似地來到店里，有的扔下一句“劉盈呢？最近天冷了我出門少，今兒上街順道看看她”就走了；有的扔下一包東西，說是從外地帶回來的特產，拿給劉盈嘗嘗就走了；還有的像領導視察工作似的，一邊指畫著一邊對劉盈說：“昨晚你們招牌射燈忘打開了，怎么回事啊，下次可得注意啊！”一開始記者以為這些人都是劉盈的朋友，后來經過打聽才知道這些都是姜玉坤眼鏡的顧客。

在扎根淄博的十多年時間里，劉盈每天都要接待很多顧客，無論是名人、政府領導，還是普通市民，只要是來到姜玉坤眼鏡找她驗光的人，她都會一視同仁、盡心盡力地為顧客服務。更令人驚奇的是她記得很多顧客的驗光度數，有的甚至是10年前的一個顧客，有的不過是只來過一次姜玉坤眼鏡配鏡的顧客，只要是有一點特殊印象，劉盈都能清晰地回憶起驗光過程或結果。

遠的有10年前的著名笑星笑林。當時，笑林在淄博文藝演出期間眼鏡出現了問題，一直在大城市配鏡的他，本想堅持幾天等演出結束后立馬返回北京再配鏡，但卻因為眼鏡破損厲害導致看東西難受，于是經人介紹來到淄博姜玉坤眼鏡配鏡。剛到店里，笑林還顯得很不屑，明顯表現出對淄博這種小城市眼鏡店的不信任。劉盈不慌不忙地把笑林帶進暗室，在進行了近20分鐘的檢影驗光之后給出了驗光結果，笑林一邊看著驗光單，一邊驚訝地對劉盈說：“沒想到你驗得那么準，右眼是550的近視加100度的散光，左眼是500度的近視加50度的散光，和我在北京驗的度數一模一樣，那趕緊給我配一副眼鏡吧！”緊接著，店里很快給笑林配制出一副眼鏡，笑林戴上后覺得非常舒服，高興地對店老板姜玉坤說：“咱倆簽個協議吧，我來給你做廣告，你也不用給我什么廣告費，就送我這副眼鏡吧，至于廣告期限就寫‘永久有效’吧！”就這樣，劉盈憑借著精湛的檢影驗光技術，不僅得到了名人笑林的肯定，更為姜玉坤眼鏡贏得了一份永久的明星代言廣告合同。直到現在，當劉盈回憶起這件事時，臉上也滿是自信的笑容，她自豪地對記者說：“你沒看見當時笑林老師的表情，當他聽到我說出的驗光度數后，眼睛睜得老大，一副覺得不可思議的樣子。其實，即使不用任何智能驗光設備，只要運用得當、認真仔細，傳統的檢影驗光更準確。”

近的有剛剛配了副新眼鏡的淄博市副市長。這位副市長原本打算在淄博市內找一位專家給自己好好驗個光，再重新配副眼鏡。后來經過了解得知，姜玉坤眼鏡的劉盈技術精湛、服務到家，于是慕名約見她驗光。但是，劉盈實在是太忙了，為了料理姜玉坤眼鏡在濟南、青島的分店，她常常需要外出駐店，一個地方一呆就是好幾天。再加上副市長公務繁忙，同樣需要經常外出，兩個人待在淄博的時間都不多，約了半個月也沒碰上面。就當劉盈在電話中向副市長表示歉意，準備婉言拒絕驗光邀請時，副市長搶先開口了：“就憑你這種負責任的態度，讓我再多等幾天也沒關系。”后來，終于在等了1個多月之后，副市長和劉盈終于約到了一起，當他配戴上經劉盈驗光并親自指導磨片、配裝的眼鏡后，贊賞地對劉盈說：“這一個月等得值啊！”

劉盈的驗光技術已經成為姜玉坤眼鏡的一塊招牌，她堅持傳統的檢影驗光、堅持以保護顧客的視力健康為第一標準，在她手上一旦發現存在眼病、急需治療的顧客，她會不假思索地告知實情并提出治療建議。劉盈告訴記者，1999年，一個12歲的農村男孩在母親的陪伴下到店里配眼鏡，經過反復驗光，劉盈發現這個從來沒有接受過視力檢查的男孩眼睛晶狀體渾濁，她馬上判斷出極有可能是患有白內障，便如實告訴男孩母親讓他們趕緊上醫院去治療。后來這個男孩經過醫院檢查后確診為白內障，并在醫生的建議下接受了手術治療。術后，這對母子又回到了姜玉坤眼鏡店，母親含著眼淚對劉盈說：“如果不是因為你，我的孩子不知道會怎么樣，真是太感謝你了。”而這個男孩現在已是20多歲的帥小伙了，在這10年的時間里，他每年都會到姜玉坤眼鏡找劉盈復查視力、更換眼鏡，因為這是最讓他信任的地方。像這位男孩一樣，連續10年在姜玉坤眼鏡配鏡的老客戶非常多，這些人因為接受過劉盈的驗光和視覺健康指導而放心地把自己的視覺健康交給了她，劉盈對他們無不盡心盡力。當她發現顧客存在自己無法解決或確診的眼疾時，她會抽出時間陪同顧客一起上醫院看眼病，如果確實抽不開身，她也會給顧客找關系、行方便。由于出入眼科醫院的次數太多，劉盈同好多醫院工作者都認識，好多人在得知了情況之后，都被她這種行為所深深感動。這也是為什么顧客會說劉盈把他們當成親友、為他們操心，而顧客也把劉盈當親友、為她操心的原因。

工作中的劉盈

記者問姜玉坤眼鏡的一名員工：“你覺得老板劉盈是一個怎樣的人?”

員工小心翼翼地回答道：“老板是一個對待工作嚴格得有點‘變態’的人。”

因專業技術過硬，自調到淄博眼鏡店后，劉盈就開始對員工進行專業培訓。剛開始時條件受限，在會議室里擺上一張桌子、一塊黑板、幾張椅子就是劉盈的培訓室。眼視光知識對于完全沒有專業基礎的店員來說是非常枯燥、乏味的，為了能讓店員們快速、高效地掌握知識點，劉盈絞盡腦汁想盡辦法。首先，在專業名詞解釋上，她對每個專業名詞都進行重新注解，將自己理解之后的意思用通俗的語言表述出來，這樣便于員工理解記憶。其次，在講解某些專題時，為了能讓員工直觀地感受到實際操作，她不惜四處尋找試驗道具。例如在講解眼球的構造時，劉盈意識到如果僅僅利用圖解和道具進行講解，員工是不能直觀了解到眼睛的各個組成部分的，她冥思苦想到底該怎么辦。有一天一大早，她經過農貿市場時，看見一個攤位上擺放著牛肉、牛蹄，旁邊還放著一對牛眼，她恍然大悟：為什么不用牛眼代替真正的人眼，通過解剖牛眼來給員工講解眼睛的構造呢？她二話沒說，掏出20元買下一對牛眼，趕緊拿著往辦公室跑。剛跑進店里，她就高興地對大家說：“大伙快過來，我今兒買了一對牛眼，馬上給大家做解剖，正好給大家講講眼睛的構造。”可是，沒有一個人跟著劉盈進會議室，劉盈看著大家驚恐膽怯的眼神，一下就明白了，她立馬把兩個血淋淋的牛眼拿在手上說：“瞧，沒什么大不了的，我來做解剖，你們看著就行。”大伙畏畏縮縮地進了會議室，劉盈拿著手術刀一點一點地解剖牛眼，從角膜、眼球壁、鞏膜、黃斑區、晶狀體、脈絡膜……一個部分一個部分的給大家講解，鮮紅的牛血和脈絡膜里流出的黑色液體順著手往下流，不少員工一邊看一邊皺眉，覺得又臟又惡心。看出他們的態度和想法之后，劉盈有些生氣了，她強勢地讓每個員工必須拿著牛眼親自感受，并告知大家如果沒有真實的體驗就不會有深刻的理解。在她的堅持下，每個員工都經受了解剖牛眼的恐懼，不過解剖之后確實對眼睛的構造有了高于只讀書本的理解。直到今天，姜玉坤眼鏡的培訓課程里依然有解剖牛眼這一課，這個看似有些血腥的培訓課程包含了劉盈對專業培訓的癡迷。

隨著姜玉坤眼鏡直營分店數量的增加，劉盈身上的擔子越來越重了。為了將姜玉坤眼鏡“配鏡如同配藥，容不得半點粗心”的企業文化發揚光大，為了鞏固員工的培訓成果，劉盈還設立了一套特有的檢驗員工的考核辦法，那就是“模擬考試”。這種模擬考試有別于一般的培訓考核，它完全由劉盈一人操作。劉盈會不定期地聘請一些“演員”，讓他們假裝顧客，按照劉盈設置的情節和要求到姜玉坤眼鏡配鏡，配鏡后將整個過程如實反映給劉盈，她再根據反饋信息給員工打分，不合格者接受處罰。在“演員”的挑選上，劉盈也是煞費苦心，為了避免因“演員”和員工居住在同一區域而存在認識的可能，她一般在一個區挑選“演員”，然后再安排這個“演員”到另外一個區的姜玉坤眼鏡進行暗訪。同時還要親自對“演員”進行培訓，以避免在接受本店員工驗光和服務時露出馬腳。這種在外人看來有些神經質的考核辦法，確保了姜玉坤眼鏡至今超低失誤、零投訴的優異客服成績。劉盈表示，以后還會在專業培訓和考核上狠下功夫，沒有嚴格的考核，再好的培訓最終都可能流于形式。

記者問姜玉坤：“你覺得妻子劉盈是一個怎樣的人？”

姜玉坤贊賞地回答道：“她是一個比我還執著的人！”

在丈夫姜玉坤眼里，劉盈是一個比他更執著的人。兩個人相濡以沫十幾年，劉盈有太多執著的事情讓他感動，而這份執著正是姜玉坤決定將自己幾十年打下來的江山交到妻子手里的原因。因為，他堅信妻子會比他更稱職、會把眼鏡這項夫妻倆共同的事業經營得更好。

現在的劉盈手機24小時開機，因為她要面對來自全國各地的220家加盟商的咨詢電話，每天她都要在電話里答疑解惑，腦子里被問題塞得滿滿的。不知道有多少個夜晚，已經躺下的劉盈只要是一想到某個解決問題的方法，不管當時有多晚，她都會起床查看書籍、尋找例證。2004年劉盈懷孕了，直到臨產前的一天，她還在堅持上班。產后休息一個月后，劉盈就不顧父母和丈夫的勸說又回到了工作崗位上。每年劉盈都會定期將員工送到天津眼科醫院進行學習。為了給顧客打磨出最完美的眼鏡，她到處尋找拋光器材，最后終于找到了牙科上用來打磨牙齒的拋光輪來打磨眼鏡，但一個價格上千元的牙科拋光器材使用期限非常短，用不了幾天就要更換，盡管如此但劉盈依然在堅持。她利用節假日，親自到北京、上海考察當地大型眼鏡零售店的驗光過程……

劉盈對工作的執著已經達到了忘我的地步，記者采訪劉盈時，她的嗓子已經完全啞掉，甭說開口說話，連正常的喝水吞咽都非常困難。姜玉坤告訴記者，劉盈嗓子啞是因為剛剛結束了3場大型的愛眼護眼知識培訓，在惡劣的低溫天氣下，她站在室外給2000多個孩子做愛眼護眼的知識講座，講完后整個人已經完全僵掉了。像這種眼科知識的普及類培訓，由于內容通俗易懂，實際上并不需要劉盈親自講解，但由于她對專業培訓的投入以及對工作精益求精的要求，她常常是不顧身體情況超負荷工作，這讓身為丈夫的姜玉坤既心疼又感動。

記者問劉盈：“你的終極目標是什么？”

劉盈憨憨地笑著說：“做一個優秀的驗光師。”

在與劉盈相處的幾天時間里，記者發現劉盈是一個特別愛笑的人，細細的柳葉眉下一雙彎彎的眼睛，笑起來時溫柔可愛。誰也沒想到，這樣一個外表文靜的女子卻是顧客、員工、丈夫口中敬業、執著的工作狂。

接過公司管理權之后，劉盈對外宣稱工作周一到周五，但實際上她根本沒有休息日，每個周末她都會巡店，不讓自己有一絲松懈。當問及劉盈為何如此拼命時，她告訴記者：“一直以來，我都認為只要每個人兢兢業業，只要眼鏡店蒸蒸日上，我們的行業就會越來越好。但是，直到前段時間有個顧客的到來讓我徹底改變了想法。當時是一位30多歲的母親帶著7歲的兒子來眼鏡店驗查視力，我一查就發現這個孩子有內斜視和斜頸，便如實地告訴了這位母親。沒想到這個母親非常反感，還對我說出了很多難聽的話，認為我是在亂說、是在詆毀她的小孩。那一刻，我覺得心里非常難受，我突然意識到還有那么多人對我們眼鏡店的驗光技術不認可，對驗光師連最起碼的信任都沒有。這個行業如果要真正的好起來，還需要大家的努力，驗光師和眼鏡行業的地位都必須得到尊重與提升。”

2010年是劉盈踏進眼鏡行業的第14年，她用了整整14年時間讓自己從一個僅僅擁有簡單醫護知識的眼鏡店雜工，變成了一個資深驗光師、一個兢兢業業的眼鏡店老板。如今，她依然堅持啃書本、做培訓，不過在策略上已經發生轉變。她已經與淄博職業學院達成合作共識，經山東省教育廳審核批準在該校增設視光學系，預計每期將招收學員200人，畢業后將統一安排對口工作。屆時劉盈將正式走上學校講臺成為老師，定期為這些學員授課。她還和山東紅十字總會合作成立了淄博視力康復中心，主要對市內學校、社區的人群視力健康情況進行摸底調查，同時宣傳愛眼護眼知識和紅十字會精神，并將調查情況統一匯編上報至國際紅十字總會。她還將與淄博市科委合作成立姜玉坤眼鏡科技發展有限公司，新公司將以科研為主，作為姜玉坤眼鏡店專業技術提升的力量支持

面對諸多工作和挑戰，記者問劉盈：“你的終極目標是什么？”劉盈憨憨地笑著回答：“做一個優秀的驗光師，一個和眾多同行一起，為了提升驗光師和眼鏡行業地位而不斷努力的人。”