六西格瑪管理在建筑企業管理中的應用

何 勇 呂寧華

隨著社會經濟的發展和建筑技術的進步,我國現代建設工程日益向大規模、高技術的方向發展。我國建筑企業已由過去的指令性計劃變為要參與市場招投標競爭,自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的商品生產者和經營者,成為市場競爭主體。目前,已有相當一部分建筑企業建立了現代企業制度。20世紀80年代中期,摩托羅拉提出的六西格瑪管理理念及在制造業成功的實施為現代建筑企業管理者在企業管理研究中提供了一個新的方向。本文借用六西格瑪管理系統的理念研究其在建筑企業對質量、成本、進度有機結合的協調控制中的應用,探索六西格瑪管理系統在建筑企業管理中的具體應用。

1 六西格瑪的基本原理

六西格瑪技術方法建立于六西格瑪的度量之上,使用嚴謹的定義、測量、分析、改進、控制(DMAIC)模式來分析一個流程。但不局限于DMAIC,其他的一些解決問題改進流程的方法在DMAIC框架下也會被經常用到。由于六西格瑪更關注財務回報和顧客需求,使得今天的六西格瑪已經被發展成一個實用的管理系統。這個管理系統著重于管理和組織持續不斷的業務改進,注重理解和管理客戶的需求;整合關鍵流程來實現這些需求;利用嚴格的數據分析來了解和減少關鍵流程中的變異以及推動對業務流程做出快速和持久的改進四個方面。它能夠被用來指導任何組織任何層級的績效改進活動。本文以管理系統的六西格瑪原理為基礎研究了六西格瑪在建筑企業管理中的具體使用。

2 六西格瑪在建筑企業管理中的應用步驟

2.1 結合模式活動

表1 六西格瑪的快速評估表

進行六西格瑪項目時,企業首先可以借鑒表1展示企業現狀和業界最佳實踐之間的對比情況,這有助于領導層明確自己企業和業界最佳實踐之間的差距,以使其全力以赴通過六西格瑪的實施去彌補這些差距。同時,這也給領導層提供了組織各部分的溝通、實施流程改進的手段。

2.2 動員模式活動

動員模式活動中,領導層首先要選擇和培訓六西格瑪項目負責人,構筑好必需的資源架構,在此基礎上計劃六西格瑪活動,挑選負責人、項目所有人以及黑帶大師和黑帶,在此基礎上培訓綠帶,然后選擇項目小組并進行授權,在授予項目小組權力的同時,領導層也一定要將六西格瑪活動與組織的其他部分結合到企業的愿景、使命和核心價值觀中。

六西格瑪在任何組織中的繁榮都需要一個組織文化的變革,而領導層一定要充當變革的提倡者和宣傳者,以保證六西格瑪能順利實施下去。

2.3 DMAIC項目工作

1)定義階段。定義階段的首要目的是確保團隊專注于正確的事情,因此團隊必須清楚了解流程需要什么。這包括:界定客戶的聲音和界定業務的聲音,在建筑企業中,一般是指界定業主的需求并界定建筑企業必須確定什么對業務來說是重要的,并將其轉化為那些對企業利潤和企業影響力影響巨大的業務。然后繪制現狀流程圖,包括SIPOC(Supply Input Process Output Customer)圖和功能展開圖。2)測量階段。由于六西格瑪的每一步都是和財務相聯系的,測量階段應該準確量化基礎、鋼筋、混凝土、模板各項流程產生的外部損失的聯合成本,包括建設項目設計、施工等方案不佳所產生的機會成本以及企業發生的邊際成本和建設項目交付使用后發生的維修費用和服務費用,也包括建筑企業聲譽等的無形損失。3)分析階段。在分析階段,團隊要找出問題的根本原因,也就是說找到在項目定義和測量階段認定的流程的問題所在。在這一階段,要用到大量的數理統計知識:包括假設檢驗、置信區間、顯著性分析、回歸分析等;同時,也要用到大量的圖形工具描述分析狀況:如直方圖、箱形圖、點圖、散點圖、矩陣圖、運行圖、多變量圖等,但圖形有各自的目的。此階段還有必要使用MATLAB等軟件結合輔助分析。4)改進階段。在改進階段,團隊的重點是考慮處理輸入的新方法,以創造出不同于以前的結果。它包括產生解決方案和售賣解決方案。產生解決方案的方法可以是:隨機刺激、六頂思考帽、思維道途、挑戰假設等。產生諸多解決方案之后,條件許可可試運行以找出最佳解決方案,然后擬定行動計劃,確實執行。這個步驟需不斷測試,看改善方案是否真能發揮效用,以減少管理、施工過程中的錯誤。之后六西格瑪團隊要進行的工作是售賣解決方案,當團隊決定將解決方法介紹給管理層時,他們也必須考慮解決方案的成本、收益分析和如何將他們的想法推銷給他人。在改進階段,團隊還必須進行利益相關者分析。5)控制階段。首先建立方案實施計劃,當團隊繼續開始新的六西格瑪項目后要把該項目改進方案中使用的工具交給流程所有者。一個實施方案應包括:潛在問題分析、方案實施表、培訓計劃、溝通計劃、成本和收益以及交接計劃。六西格瑪最強大的方面就是成功的實施然后將其推廣到整個企業。復制和標準化是兩個主要的方法。在建筑企業管理中,復制就是團隊在一個項目中取得好的方法,然后應用到其他類似的項目中;標準化則是將團隊得到的經驗和方法應用到那些不同的項目流程中?？刂齐A段的最后還需要進行項目總結即進行團隊評估和獎勵認可,之后以不同方式進行經驗分享。

3 六西格瑪實施存在的問題及改善建議

3.1 六西格瑪存在的一些問題

從實際操作上來講,如果某企業的產品達到3.4 DPMO的水平,那意味著從市場調研、需求分析到建設項目的開發設計施工各流程都不存在問題。否則任何一道小流程出現差錯,都可能導致建設項目質量、進度或成本控制方面出現問題。在建筑企業,建筑產品質量、進度以及成本控制要協調達到3.4 DPMO幾乎是不可能的事情。

3.2 六西格瑪在建筑企業管理中實施的建議

在實施六西格瑪項目中,我們應該關注的是每個關鍵質量特性(CTQ)或關鍵過程特性(CTP)的質量水平,盡量提高其流程質量水平。尤其是在建筑企業,由于不可遇見因素(變異)太多,因此在建筑企業管理中,應該以關鍵客戶的需求和關鍵業務需求為依據,以建筑行業管理水平先進的企業管理質量為目標,科學地應用六西格瑪的管理思想、管理系統和技術步驟,著力解決本企業目前存在的問題,提高企業管理水平,增強企業核心競爭力。而不是以六西格瑪3.4 DPMO度量標準為目的進行企業管理或項目管理。

4 結語

六西格瑪管理系統雖然不是全新的管理思想,但它有很多創新之處。六西格瑪理論是一個具有整體性的管理戰略,在建筑企業管理中,結合建筑企業的特殊性,六西格瑪管理系統還可以利用BSC(平衡計分卡),ERP(企業資源計劃),SCM(供應鏈管理)等工具為建筑企業管理服務。在建筑企業管理中,尤其是在我國加入WTO之后,建筑企業欲在新的環境下不消沉,而且生存得越來越好就要勇于推陳出新,進行大膽的嘗試和改進。同時,作為建筑企業的經營管理者也要變守為攻,學習各方面知識,勤奮研究建筑企業的未來發展戰略。

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