廣電BOSS系統之網上營業廳系統的建設

□羅 崢 朱艷虹 鄧盛科

系統概述

網上營業廳可以為所有客戶提供業務辦理、綜合查詢、客戶服務等標準服務，為大客戶提供VIP服務等差異化服務。系統的主要功能有：實現用戶消費賬單數據的查詢展現，用戶可以足不出戶，方便快捷地通過各種手段了解到個人消費情況；提供統一的服務受理接口，提供繳費和業務辦理功能，如套餐辦理、新產品辦理等，同時可實現用戶的故障申告、投訴、建議等功能，并能通過網上營業廳以郵件及短信等方式反饋給用戶；提供相應的服務查詢接口，可實現用戶積分查詢、套餐狀態查詢、業務狀態查詢、營業廳導航等功能。

系統總體設計

網上營業廳系統由一臺接口機、兩臺數據庫服務器、兩臺應用服務器、磁盤陣列等組成，通過防火墻和廣電內部的BOSS/SMS系統和互動電視平臺進行交互。

系統采用基于 J2EE的 B/S架構，主要因為：（一）J2EE是基于JAVA程序語言和JAVA虛擬機等技術的，因此，JAVA技術天生的平臺無關性也被繼承下來，使得J2EE架構能在不同的物理機器、不同的操作系統上得以使用；（二）J2EE一開始是基于一個開放的標準的，正是這一特性使許多大型公司都已經實現了對該規范支持的應用服務器，如 BEA、IBM和ORACLE等；（三）J2EE提供了在許多企業級應用中要用到的通用模塊服務，例如數據庫連接、郵件服務、事務處理等，提高了系統開發效率和質量，減少了開發人員工作量；（四）J2EE技術規范提供了JSP、Servlet、JavaBean／EJB等組件技術，并提供了基于組件的設計、開發、集成、部署企業應用系統的方法，J2EE平臺還提供了多層分布式的應用系統模型、統一的安全模型，具備靈活的事務控制和重用組件的能力。使用戶可以從服務器平臺、開發工具、中間件等眾多產品中進行選擇來組成自己的應用程序，為快速高質量開發打下基礎。

網上的軟件功能主要包含認證授權、信息查詢、信息發布、業務辦理、客戶服務、系統接口模塊、系統管理。從應用角度主要分為系統支撐層、系統管理層、系統應用層和系統展現層，同時有統一的接口平臺對系統接口進行處理。支撐層由高效的關系數據庫和J2EE應用服務器組成，數據庫為系統信息的存儲和流轉提供了保證；J2EE應用服務器是目前主流的應用平臺，可以快速地搭建相關的應用。管理層要實現組織管理、用戶管理、權限管理、日志管理等系統功能，為系統的安全運轉提供基礎。應用層是整個系統的核心，包括用戶登陸、客戶信息管理、信息發布、積分管理、綜合查詢、業務辦理、客戶服務、網上商城、網上支付等功能。展現層是根據用戶所具有的功能和可以查看的數據范圍對內容進行展現，每一類用戶都可以擁有自己的個性化界面。

系統各功能模塊詳細設計

網上營業廳主要包括認證授權、綜合信息查詢、信息發布、業務辦理、客戶服務、統一接口管理、統計報表等功能模塊。

認證授權。認證授權主要功能包括客戶登錄、客戶注冊、注冊信息修改以及客戶注銷功能。網上營業廳網站用戶可在網上營業廳注冊，獲得可登錄網上營業廳的注冊賬號和密碼。客戶注冊時至少應填寫客戶名、真實姓名、身份證號、客戶編碼、密碼和密碼確認、客戶所在的地區、客戶聯系信息、E-mail地址。客戶注冊后，需取得欲關聯產品的產品密碼才能獲得產品關聯權限。

客戶在網站上也可以不需注冊，直接使用信息發布、業務申請、故障申報、投訴等功能。在使用賬單查詢、交費清單查詢等功能時，須輸入客戶產品號碼及密碼，后臺管理系統發送產品號碼及密碼到BOSS系統進行確認后，客戶方可使用。

綜合信息查詢。綜合查詢包括賬單查詢、清單查詢、賬單/清單投送申請與取消、預付余額查詢，以及業務辦理歷史查詢、辦理進度查詢等。

信息發布。信息發布主要指內容信息的錄入、審核和發布的過程，可以實現使用資源權限設置和內容個性化展示。

業務辦理。業務辦理主要是實現商品定購和一些基本業務辦理，例如新裝、遷移、過戶、停機、復通、變更資料等。新裝業務主要包括有線電視、數字電視、寬帶等各新裝業務的簡介、網上受理流程、新裝用戶信息查詢等。

網上支付。網上支付是網上營業廳的主要功能模塊，是實現用戶新裝、定購繳費的重要途徑。本功能模塊的實現可以減輕營業廳受理壓力，充分體現網上營業廳的價值。網上支付是BOSS銀行實時扣費的一部分，目前電信和部分廣電網絡公司已經實現了本功能。

接口管理。接口管理主要功能是實現系統內部組件和外部系統協同的中樞和數據與控制交互的接口。某些情況下網絡故障不可避免的會發生，而這些故障常常會導致網上營業廳系統與BOSS系統的數據不一致。接口管理的主要功能是提供可靠性數據通信機制，保障數據的一致性。接口管理是實現客戶登陸信息驗證、客戶基本信息查詢、預存余額查詢、積分查詢、業務辦理、投訴與建議等，是實現客戶業務辦理、賬單查詢、費用查詢的通道。

統計報表。系統報表支持文件、餅圖、直方圖等多樣化的報表展現方式。主要是對系統的接入流量進行統計、業務辦理量進行統計等。

廣電網絡公司急需拓展新的業務辦理模式，網上營業廳系統的建立正好可以滿足廣電網絡公司拓展新的業務需要，并可以平穩快速支持新業務發展，為用戶提供更優質的服務。通過網上營業廳的建設，利于廣電網絡公司拓展業務辦理渠道，降低營業廳業務辦理壓力，提高客戶的滿意程度，加快數字電視和互動電視的發展。