香港地區高校圖書館的信息共享空間建設*

□陳 琳

信息共享空間(Information Commons,簡稱IC)的定義有很多不同的表述,但歸納起來主要基于兩種思想:一種以Donald Beagle為代表,認為IC是一種新的基礎設施,是圍繞綜合的數字環境而特別設計的組織和服務空間。它是大學圖書館新的服務空間,是數字環境下技術與服務的整合[1];在開放存取運動的背景下,以美國圖書館協會(A LA)前主席南茜·克拉尼奇(Nancy Kranich)為代表的學者從社會學角度拓展了IC的內涵,把IC作為具有歷史意義的社會共有設施,是公共資源、制度安排或社會環境的總和,任何人都可以最大限度地自由存取和利用,其作用是“促進信息共享、共有和自由存取,鼓勵人們在民主討論中學習、思考和實踐”[2]。這些定義都共同描繪出圖書館能夠提供“一站式”(Onestop)信息服務,并且促進信息素養的形成,推動自主研究與終身學習。

1 信息共享空間概述

信息技術的飛速發展,電子資源、網絡資源與數據庫資源的不斷豐富,共同構筑了一個全新的信息環境,人們的生活方式、思維方式和行為方式都發生了深刻變化。一方面,用戶的信息行為越來越借助于計算機和網絡,信息需求呈現出多元化、深入化、個性化的趨勢;另一方面,圖書館到館人數下降,服務相對滯后。在這種背景下,人們開始考慮在原有的電子閱覽室基礎上進一步整合圖書館技術部、參考咨詢部,甚至館外的網絡中心、遠程教育中心等資源和服務,將用戶的需求和期望納入到一個整體中,協助用戶完成信息的識別、檢索、處理、存儲和適當格式的輸出。1999年IFLA大會在“關于圖書館和知識自由權”的主題中表明,履行知識自由使用的義務是圖書館和資訊業的主要職責,之后,信息共享空間這個概念漸漸醞釀而生。

信息共享空間以最先進的計算機、網絡和通訊設備為基礎,把豐富的信息資源和用戶聯在一起,為其提供一站式信息服務,這一學習、交流、創作和研究的環境,具有普遍性、適應性、靈活性和公共性等四個基本特征[3]。在信息共享空間的架構下,傳統的參考服務、媒體服務與研究資料服務的分離不再明顯,反而彼此關系密切,整合成為一種服務的連續體[4]。

世界上最早開展IC服務的是1992年美國愛荷華大學圖書館開放的“信息走廊(Information Arcade,IA)”,這是一個“利用電子信息和多媒體為教學、研究與自主學習服務的先進設施”[5],1994年進一步擴建,將名稱改為信息共享空間。此后的十多年間,信息共享空間在國外受到了廣泛的關注并得以蓬勃的發展,目前已成為歐美大學圖書館一種流行的信息服務模式。IC代表了大學圖書館信息服務的新潮流,并對整個圖書館界新一輪的服務創新產生深遠的影響。

2 香港地區高校圖書館信息共享空間建設調研分析

香港作為一個國際化的都市,其教育理念、服務模式都與歐美看齊。自2004年以來,香港地區的一些大學圖書館對IC的研究與實踐走向深入。本文通過網絡調研的方式,選取了香港嶺南大學、香港科技大學、香港樹仁大學、香港教育學院、香港城市大學、香港中文大學、香港浸會大學、香港大學等八所大學,了解、研究其信息共享空間的布局、設施設備及人員的配置和服務特色,選取其共性和特性的東西,學習、借鑒其中有益的經驗。

2.1 調研學校IC建設的基本情況[6-13]

表1 香港高校IC建設的基本情況

2.2 空間布局

IC的空間布局一般有兩種方式,一種是在圖書館內部建立IC,一種是建立專門的IC大廈,香港地區高校圖書館的IC都建立在圖書館內部。

一個典型的信息共享空間,在空間構成上大致包括信息服務臺、開放學習區、個人學習區、討論互動區以及休閑區。

縱觀香港地區高校圖書館的信息共享空間布局,主要有三種形式,一種是集中設置的功能比較完善的IC,比如嶺南大學、科技大學的IC,設有信息服務臺、個人學習間、公共學習區、討論室以及咖啡吧,且都設在地下或一、二層較低樓層,方便利用;第二種是分散設置的IC,通常分散在圖書館各個樓層,如香港教育學院的蒙民偉圖書館的電子研習中心,在其一樓、二樓及三樓分別設置了計算機、多種應用軟件、掃描儀、黑白及彩色打印機,還有自修室和討論室,在四樓設有各類多媒體工作站、一間視聽室;第三種形式是在校園內建設多個IC,如香港中文大學,除了在大學圖書館一樓設置了裝備31臺附設多種應用軟件的計算機、三部掃描儀及多部光盤刻錄機、帶有LCD投影機的小組研討室的資訊廊以外,在其新亞書院錢穆圖書館、聯合書院胡忠多媒體圖書館、李炳醫學圖書館及利國偉法律圖書館等分館也分別建立了資訊廊,這些資訊廊都具備IC的特征和功能。

無論集中設置還是分散設置IC,香港地區的IC不僅設立了公共學習空間,還注重設置獨立的個人學習空間,像城市學院就有單人學習間,可以按小時或一整天預約,尊重讀者對獨立空間的需要,提供安靜、私密的學習地方;教育學院設置了單人的語言實驗室,為讀者提供優質的語言學習資源,方便讀者個別研習。

絕大多數的IC都設置了小組學習討論間,雖大小不一,但設施配置上都較完備,除了桌、椅、白板等,還配置無線網絡、計算機、投影儀等設備。如嶺南大學資訊坊的4間討論室配有聲音和視頻設備并有無線和有線的便攜式電腦連接器,學生可以通過網上在線預約系統預定小組學習討論室;香港科技大學設有若干團體研究室、討論室、演講室。團體研究室配有圓桌、3-5張椅子和標準配置的電腦;討論室和演講室可以容納20人左右,依照便于小組討論和演講練習的模式配置相關設施,如有報告架、白板、小講臺、無線鼠標和鍵盤的電腦、投影儀和便攜式電腦連接的轉換開關等。

服務臺的布局一般都設置在對讀者較為方便的地方,但服務臺的設置各館差異較大。例如嶺南大學就設有參考服務臺、咨詢臺和技術援助臺;但有的圖書館的IC沒有設置服務臺。

2.3 設施和設備

計算機網絡暢通是IC服務的必要條件之一,香港地區的大學圖書館都實現了IC區內100%無線上網的技術支持。除了配置普通PC機,所有圖書館都根據實際需要安裝不同性能的計算機,裝有包括文字處理、spreadsheets、圖像、網絡編輯、統計分析和編程語言等較為豐富的各種用途的應用軟件。例如:科技大學所有電腦都配置最新軟件,裝有諸如A dobe Photoshop and Adobe Illustrator、視聽和圖像處理軟件和Dreamw eaver等網頁制作軟件;香港大學的KNC提供三種不同類型的電腦。即導航計算機,提供獲取圖書館目錄、電子索引和文摘、全文數據庫、電子期刊和網絡資源的門徑;項目計算機,安裝了諸如 M icrosoft Office、Photoshop、Flash等各種不同的軟件,部分項目計算機還配有掃描儀以滿足數字化的需求;多媒體計算機,可以在M AC或w indow s平臺上制作多媒體作品。

為了更好地滿足讀者的不同需求,所有圖書館都在IC中安裝各類網絡打印機,包括黑白激光打印機、彩色打印機,有的還有投影儀、縮微閱讀器、自助縮微打印機,甚至有筆記本電腦供借用。

2.4 人員配置

優秀的人員是IC有效運行的關鍵,在人員配備上,可以整合圖書館的相關人員,也可以和部分院系共同建設,既可以全職,也可以兼職,甚至還可以吸收學生作為助理。香港地區高校圖書館的IC人員配備各館不盡相同,有些圖書館不僅有資深館員,而且還有軟件應用支持人員和技術維護人員,有的安排學生助理協助完成一些技術方面的事務。例如:嶺南大學總服務臺的人員由圖書館員、信息技術服務委員會(ITSC)的人員和學生服務助理三方面人員組成,圖書館員提供傳統的咨詢服務,IT服務人員提供技術上的幫助,學生助理則幫助回答一些簡單的咨詢問題。香港科技大學、香港城市大學的幫助咨詢臺提供各種問題的參考咨詢,對于分散設置的IC大都安排一般的管理咨詢人員和學生助理。

2.5 服務特色

香港地區高校圖書館的IC建設都秉承這樣一種理念:即整合傳統圖書館資源、數字圖書館的資源與服務,為讀者提供一個理想的學習環境和空間,讓讀者可以在這里從頭至尾順利完成整個學習或研究的過程,包括信息的搜集、整理、運用,及最后學習與研究成果的撰寫、制作與展示,因此,其IC在服務上融合了參考、咨詢、小組學習預約、多媒體借閱、電子資源檢索、打印、掃描、圖片制作、光盤刻錄等功能,并結合學校自身狀況,融入服務特色。

多媒體制作是嶺南大學資訊坊服務的亮點,12個多媒體工作站配有多臺不同型號的打印機、掃描儀等設備和3～5臺數量不等的電腦,讀者可以在此數字化或編輯制作圖像、動畫和視頻,滿足學習和研究的需要,從而真正發揮了多媒體實驗室的功能。嶺南大學IC開設的寫作指導服務也頗具特色,它開創了圖書館與其他部門合作建設IC的先例,該服務的地點設在圖書館,是資訊坊的一個主要組成部分,人員則由學校的英語語言教育評定中心派出。在舒適輕松的環境中,或通過課程學習,或通過寫作指導老師一對一的指點,提高寫作能力。此外,學生在信息共享空間搞的蝴蝶創意活動也使資訊坊充滿了濃厚的人文氣息。

香港樹仁大學的語言診斷室提供在線語言學習:包含英語、中文、日語、德語、韓語、法語等其他語言學習課程,涵蓋閱讀、語法、聽、說、練習等多功能。

在香港浸會大學的音樂欣賞區,可以坐在舒適的沙發上欣賞音樂、觀看香港當地和本校電視臺的節目。

香港中文大學、香港城市大學為殘疾人員提供的廣泛輔助設施服務富含人情味,如有JAWS提供的語音技術,配合窗口運作系統,幫助應用常用軟件及上網;ZoomText可放大計算機屏幕上的文本,及提供部分語音合成功能,還有提供給有視力殘障的人士使用的特大屏幕,供輪椅使用者使用之計算機終端機,給肌肉失能人士使用的揭頁機等等。

2.6 IC政策

香港地區高校圖書館的IC管理都制定了詳細的政策,包括規范IC使用的條款和規章制度,如對手機使用的限制,對非學習和研究網站瀏覽的限制,數據庫資源的合理使用條款、用戶存儲設備(如U盤)的防病毒檢查、討論教室和特殊功能機器使用的預約等等。如嶺南大學的IC政策中就規定了雨傘、食物、飲料等不能帶入圖書館,只能在咖啡吧使用手機和喝飲料,不能玩游戲,復印時應尊重知識版權等條款。這些規章制度是使IC正常運行的有效保證。

3 幾點思考

香港地區高校圖書館在IC建設上比內地先行一步,緊跟時代步伐。自IC開始運作以來,得到了師生的認可,嶺南大學圖書館調查數據表明,85%的師生對IC的服務和設施表示滿意和非常滿意[6]。可以說,信息共享空間、學習空間代表了圖書館的發展趨勢,根據讀者需求,努力把圖書館打造成學習中心已成為共識。香港高校圖書館的IC建設給我們啟示是:

其一,IC模式由于其服務定位帶有普遍性,適用于各個圖書館,各館完全可以依據自身實際,在服務中融入IC理念,在空間上打造IC。

目前國內圖書館大部分都具備了IC的組成要素,許多圖書館都建有一定規模的電子閱覽室,有的圖書館還開設了無線網絡接口。隨著高等教育事業的大發展,大學圖書館的館舍建設空前高漲,很多圖書館都建立了新館或正在建設新館,館舍空間大大增加,客觀上給IC的建立提供了條件,擁有足夠寬敞的空間,可以統籌規劃,將IC嵌入新館中。

其二,圖書館建設IC是現有業務的自然延伸而不是趕時髦或“做秀”。IC沒有固定的模式,每個圖書館都可以嘗試和探索符合自身特點和用戶需求的作法。對于正在建設新圖書館的,應該在設計時一并考慮IC的功能區,將IC融入整個圖書館建筑中,可以考慮集中區域建設IC,如嶺南大學、科技大學模式,但要注意不要在建設中簡單模仿和照搬這種服務模式,過分強調計算機等硬件設備的配置,而忽視了設備資源與信息資源、紙本資源和虛擬資源的整合。在IC硬件配置上可以考慮分為不同層次。例如:用于一般上網和發電子郵件的計算機配置可以低一點,用于圖形編輯的計算機配置應該高一些;要配置一定數量的網絡打印機,安裝適量的掃描儀等;在設備設施的選擇、配置上還應學習香港的高校,多一些人文關懷,滿足有特殊需求的殘障讀者。

其三,IC建設的投入很大,很多圖書館限于經費,不愿也無力開展IC建設。對于已經完成基本建設的圖書館,可以在原有館舍的基礎上,通過改造某些閱覽室達到提升服務的目的。像許多圖書館都建有一定規模的電子閱覽室,但服務方式和設備布局相對較為單一,可以通過重新布局,添置設備設施,增加電子閱覽室的信息素質教育、參考咨詢和科學計算服務的功能,使之成為學校核心的教學和研究基礎環境。可以像香港大學的KNC一樣,增設一些項目計算機和多媒體計算機,讓電子閱覽室盡可能向IC服務模式靠攏,提供更多更完善的服務。有些中外文專業期刊閱覽室,受期刊數字化影響,平時利用率不高,可以在閱覽室的基礎上,配置多功能的計算機、打印機等設備,增設小組討論區、個人學習區等,通過改造,把部分閱覽室打造成分散的IC也不失為良策。

其四,香港大學分散建設的IC模式和嶺南大學與英語語言教育評定中心合作建設IC的模式也給我們一個啟發,高校圖書館可以走與學院合作建設IC的道路,爭取獲得學校主管部門、院系部門和教師的支持與協助,這樣不僅有利于解決資金和人員不足問題,也可以使IC服務更具針對性,使IC可持續發展。

其五,在IC的建設和運作過程中需要持續重視管理政策和系統合作,因為任何公共資源如不加管理將會被濫用[14]。因此,圖書館在建設IC中還要重視IC政策、使用條款和規章制度的制定。

其六,加強服務人員包括參考咨詢人員、應用支持人員和技術維護人員的配置,是實現IC高效運行的必備條件。首先要讓圖書館員認識、了解IC,從而接受這種高要求的服務模式。雖然圖書館可以通過招聘學生助理、請求網絡技術部門的支持和聘請有關專家來共同維護IC,但圖書館參考咨詢人員的培訓依然十分重要。參考咨詢人員不但應熟悉圖書館的館藏,熟練掌握文獻檢索技能,還應具備使用和維護各種信息設備和軟件的動手能力,這些經過系列培訓并逐漸掌握上述技能的參考咨詢館員是推動IC可持續發展的生力軍。圖書館應將IC服務人員的培訓當作一項長期任務,因為他們是IC活動的組織者、設計者,他們決定IC的服務風格[15]。

1 任樹懷,孫桂春.信息共享空間在美國大學圖書館的發展與啟示.大學圖書館學報,2006(3):24-27

2 吳曉明.我國信息共享空間研究述評.江西圖書館學刊,2008(2):70-72

3 孫瑾.國外Information C om mons的發展現狀及相關研究.圖書館雜志,2006(4):57-60

4 信息共享空間:從何處來、向何處去.[2009-4-8].http://catwizard.blogbus.com/logs/24622620.html.

5 About The Information Arcade.[2009-4-8].http://www.lib.uiow a.edu/arcade/.

6 香港嶺南大學圖書館蔣震資訊坊.[2009-4-25].http://ww w.library.ln.edu.hk/IC/

7 香港科技大學圖書館綜合資訊坊.[2009-4-25].http://library.ust.hk/serv/ic/ic.htm l

8 香港樹仁大學學習共享空間.[2009-4-25].http://ww w.hksyu.edu.hk/lib/lc/

9 香港教育學院電子研習中心.[2009-4-25].http://w ww.lib.ied.edu.hk/facilities/elearn_c.html

10 香港城市大學圖書館學習共享空間.[2009-4-25].http://www.cityu.edu.hk/lib/about/facility/oval/index.htm

11 香港中文大學圖書館信息共享空間.[2009-4-26].http://www.lib.cuhk.edu.hk/C om mon/Reader/Channel/Show Page.jsp?Cid=148 & Pid=19 & Version=0 & C harset=iso-8859-1 & page=0

12 香港浸會大學圖書館多媒體學習中心.[2009-4-26].http://www.hkbu.edu.hk/library/about/facilities.html#mlc

13 香港大學圖書館知識導航中心.[2009-4-26].http://lib.hku.hk/techsupport/knc.htm l

14 毛軍.以Info rm ation Commons的名義:數字圖書館的發展與實踐.圖書情報工作,2005(8):107-148

15 劉青.信息共享空間及其在中國的發展 .[2009-4-8].http://ww w.hkla.o rg/events/2008/conf/liu.ppt?