體驗香港醫院的人本文化

梅長青

正值八月桂花飄香的時節,我們在雨瀝中匆忙結束了短暫一周的旅港行程,雖然停留在我腦海里已不再是鱗次櫛比的摩天大樓和耳目一新的碧海藍天,但是,香港醫院“以人為本”的醫院文化卻仍令人回味無窮。

港島人本精神特別濃厚,這也是社會文明進步的顯著標志。以尤德夫人那打素醫院為例,有三點尤其令我感動:一是職工待遇特別優厚。據該院工作人員介紹,該院政府補償的191 710萬港元的經常性開支中,有158 160萬港元是用于支付員工薪酬的費用,職工工資占醫院總支出的比例高達82.5%,高科技人才利益得到保障,醫院發展的凝集力全面激活。二是藥品費用尤其低廉。在醫院支出的216 230萬港元的總開支中,藥品支出僅為26 770萬港元,藥品支出只占總支出的1.2%,這間接說明醫院在合理用藥方面采取了嚴格的措施,形成了比較規范的控制機制,減少不合理用藥已成為醫生的自覺行為。三是人文關懷深入人心。香港是實行的周六日工作制,繁重的醫療業務常常需要加班加點,為了保護員工健康和防范醫療事故,從2009年起,院方明文規定醫生每周平均工作時間不得超過65小時。醫院還從改善護理工作環境與流程、建立膳食服務中心、引進速涼制作工藝、實行過錯報告制度、改進管理缺陷等細節體現出人性化管理,落實了安全措施。并通過激勵員工創新,發揮團隊效應,增強職工的投入感,增強了員工與管理層的有效溝通。在吸引人才、善用人才、發展人才和維系人才上整合人力資源,用航空危機訓練來提高員工快速反應能力,把“以人為本”的靈魂輻射到醫院的每個角落,使醫院文化的郁金香散發出醉人的芬芳。

港島醫院的人本關懷精神令我們一行人嘆為觀止,也看到了自己的不足。他們的那種服務理念動搖了我們現在的醫療服務模式,讓我們看見了現代文明撒向醫院的曙光,堅定了醫療體制改革的信心。