騰訊QQ和360之爭始末

沁 沁

騰訊PK360，“拉鋸戰”不斷升級

影響人數過億的騰訊與360之間的“拉鋸戰”，其源頭要追溯到2010年的春節前后。當時，騰訊選擇在二三線和更低級別的城市強行推廣QQ醫生安全軟件，一夜之間，QQ醫生占據國內一億臺左右電腦，市場份額高達近40％。

而真正掀起雙方紛爭高潮是在今年9月27日，360高調發布隱私保護器，專門曝光窺私軟件，并將矛頭直接指向即時通訊軟件——騰訊的QQ。騰訊隨即發表聲明回應，稱騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隱私的行為，也絕不涉及任何用戶隱私的泄露。

10月11日，處于風口浪尖的360發布《用戶隱私保護白皮書》，詳細闡述360旗下每款軟件的工作原理，同時呼吁其他互聯網軟件廠商把自己的行為全部透明化及公開化。

兩天后，騰訊QQ與360之間的“隱私之爭”開始轉戰用戶桌面，騰訊QQ向1億多在線QQ用戶大規模彈窗稱“被某公司誣蔑窺視用戶隱私”，360則對外聲明稱QQ涉嫌掃描用戶隱私是長期存在的歷史問題，用戶最有權力監督QQ。

10月27日，這場“口水戰”升級成五大公司對360的聲討。百度、騰訊、金山、傲游、可牛共同發表一份《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》，聲稱倡導同行公平競爭、呼呼主管機構介入調查。隨即，360給以反擊，在一份聲明中披露騰訊偷偷掃描用戶硬盤的最新證據——“超級黑名單”。10月29日，雙方拉鋸戰進一步升級。360推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，稱該工具全面保護QQ用戶的安全，包括阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ帳號以及給QQ加速等功能。對此，騰訊方面再次申明“使用非法外掛會威脅用戶賬號及虛擬財產安全，請廣大用戶提高警惕，不要下載安裝該軟件。”

隱私戰“變味”，網民不愿“被”代表

一場原本被冠予“保護用戶隱私”的互聯網之爭，卻演變成引發民憤。

“對于普通網民而言，我們是否使用“扣扣保鏢”是我們的自由，是否討厭QQ的一些功能也是我們的自由。我們可以客觀地發表自己的觀點。”不少網友透過微博等平臺，透露出不愿意讓騰訊或360在紛爭的措辭上代表網民的意愿。也網友直言，“無論是騰訊PK360，或是360PK金山，網民的電腦都無奈地成了戰場，已經影響了大家的正常生活。”許多網民紛紛表示不愿“被代表”。更有網友稱：“網民利益不是360和騰訊互掐的籌碼。”

對此，有網民認為，對于隱私保護問題，國家相關部門應公開、公正地評判是非，并制定相應的法律法規；互聯網企業之間的相互競爭，則不能為了自己的利益而損害用戶的利益，更不能通過惡劣手段打壓競爭對手。

實際上，客戶端內訌背后，說到底是在“搶人”。有分析人士稱，表面上事件因“用戶隱私”而起，雙方均稱各自做法是為了維護用戶上網安全和利益，但雙方爭執的背后，是數以億計的殺毒軟件和網絡安全市場。

對此，有業內專家指出，將網民利益作為斗爭的籌碼，是自毀之舉。“互聯網競爭應還以服務網民為前提，通過提升自己兩者形成良性競爭機制，競爭最根本的還是要依靠產品和服務，騰訊、360這場糾紛，究竟誰占上風最終還是要由用戶裁決。”該人士坦言。

360和QQ之爭，網友不滿當“炮灰”

神仙打架，凡人受傷。當QQ和360的戰斗從口水升級為肉搏后，傷得最深的，卻是用戶。

對于騰訊拋出的“二選一”題目，網絡反應相當激烈。如果說口水戰還可以容忍圍觀，但對于“赤裸裸”把手伸到了用戶電腦上的行為，網友們紛紛表示憤怒，認為這是對用戶的劫持，對用戶個人選擇的粗暴干涉，是對用戶的完全不尊重，喪失了行業的道德底線。

在35歲以下用戶為主的貓撲網發起的“QQ、360血拼選擇調查”中，17278位參加投票的網友中，“支持QQ，用了多年有感情的”僅占8％：“支持360”的高達75％：表示“圍觀，用MSN的”有16％。

如果說，此前網友們對于360和QQ之爭，還是置身事外的歡樂圍觀，騰訊的一封信，將幾億用戶全部推到了戰爭的最前沿，也踩到了QQ用戶們的底線。

對于騰訊的最新決定，網友們最直接的反應就是：用戶選擇安裝什么軟件，騰訊你管得著么?更有網友質疑，“QQ如果不掃描用戶隱私，它怎么能知道用戶裝了3607”網友“聽濤亭”認為，QQ要挾用戶退出360，把用戶當人質，太無恥了。有的網友則有些傷感，“不知道該怎么形容我心情，小企鵝陪伴我走了很久，我們一直把它當孩子一樣呵護，什么行業潛規則，什么打開的潘多拉。騰訊，你傷了我的心。”

雖然充滿無奈，但不少網友表示，工作、生活很多方面離不開QQ。于是出現了“我們在精神上支持360，卻不得不在桌面上支持QQ”。

工信部通報批評，360、QQ公開致歉

時至11月21日，奇虎360與騰訊QQ掐架的事件在明面上終于一錘定音了。而這個解決方法也相當簡單，就好比兩個古時候兩個名門望族互相掐起來了，各不相讓，對當地民眾的生活造成極其消極的影響，于是只好請一個有威望且有權勢的人出面調解一下而現在分工明細，充當這個調解人的角色就是工業和信息化部。

工業和信息化部對兩公司侵犯用戶合法權益、造成惡劣社會影響的行為，給予通報批評，并明確要求兩公司立即停止一切損害用戶合法權益的行為，責令兩家公司停止互相攻擊，加強溝通協商，嚴格按照法律的規定解決經營中遇到的問題，并公開向社會道歉，妥善做好用戶善后處理事宜。下一步，工業和信息化部還將會同有關部門，依法對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行為進行調查處理。同時工業和信息化部還提出警告，“所有互聯網信息服務提供者要從本次事件中吸取教訓，引以為戒”。

對于工業和信息化部給予的通報批評，奇虎360和騰訊QQ各自發表了一封道歉信作為回應。其中奇虎360發表的道歉聲明標題為“360再次致社會和網民的道歉信”，并宣稱目前騰訊與360軟件、網站已全面兼容，希望“您和親朋好友”繼續享受360提供的高品質安全服務。既而話鋒一轉，歷數360的種種貢獻，查殺流氓軟件、打補丁、殺木馬，攔截釣魚網站、殺毒等安全服務，最關鍵的是這些都是免費的。爾后又談公司核心價值觀一直是以及永遠是“用戶利益至上”。最后是表決心“完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評，堅決貫徹落實通報中的工作要求，向社會和網民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。……將放眼未來，用創新贏得尊重，用責任贏得信賴。”

而騰訊QQ的道歉則純粹以面向QQ用戶的口吻，采用了煽情的標題“和你在一起”。開頭就是“親愛的QQ用戶”，結尾則是“無論過去、現在還是未來，我們的心愿不變和你在一起。”撇開正文內容，光看開頭和結尾，多像是QQ寫給用戶的一封情書。在對工業和信息化等政府部門的通報批評“虛心接受”的前提下，騰訊QQ在道歉聲明中重點表達了吸取的教訓，“我們在處理的方式和與用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。“接著，騰訊表示自己作為行業領先者，應該有大公

司的風范，理應更注重用戶感受。在做出那個“艱難的決定”之前，“和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景”。言下之意已經昭然若揭了。同時，騰訊也表示來自用戶、媒體和行業專家的意見都將成為“公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力”。未了，騰訊的態度也很明確，希望在政府的推動下，早日進入陽光競爭的時代，“希望未來能繼續得到您的支持”。

簡單地說，騰訊QQ和奇虎360的道歉信可以總結為四點：對于工信部的通報批評，表示虛心或完全接受，對于給用戶或社會造成的不良影響，表示誠摯的歉意；盡管如此，騰訊QQ、奇虎360依然是個好公司，希望大家(最好把大家的朋友也拉進來)繼續捧場；最后，兩公司都將放眼未來，誰主風流，走著瞧!

3Q大戰后的“后遺癥”

傷害用戶重拾舊愛不容易

據了解，日前，騰訊為了安撫在“3Q大戰”中備受困擾的用戶，將針對會員、紅鉆(QQ秀)、黃鉆(空間)、綠鉆(音樂)四項付費業務的會員進行補償，但同時要求用戶必須在11月3日之前開通上述業務，并且需要玩家主動撥打電話，向騰訊公司自動發出申

不過，騰訊的補償行為似乎吃力不討好。分析人士指出，騰訊客戶群如此龐大，自行申請賠償才能獲賠，并不能讓在騰訊與360的紛爭中，權益受到侵害的用戶逐一得到賠償。此外，騰訊的賠償用Q幣，并未考慮用戶是否愿意接受。盈科律師事務所中國區總部合伙人與競爭與反壟斷部主任王俊林律師在接受媒體采訪時更直言騰訊賠償本身就是一個濫用壟斷地位的表現。王俊林透露國家反壟斷局已正式約見提交針對騰訊公司《反壟斷調查申請書》的北京律師團。

此外，有報道稱，國內部分QQ用戶已一紙訴狀將騰訊公司告上法庭，認為騰訊公司為一己私利單方面中止合同，侵害了用戶的合法權益。

至于騰訊對手奇虎360，面臨的狀況未如騰訊堪憂，但在讓用戶“二選一”的攻防大戰中，亦導致用戶的一定流失，360的CEO周鴻神在接受采訪時承認，360和QQ有七成的用戶重合，360大約有10％的用戶流失，不到20％。業界分析人士表示，360仍需一定時間恢復之前的人氣。

金山宣布終身免費毒霸們趁虛而入

這邊廂騰訊與360爭得頭破血流，那邊廂就讓國內其他的安全軟件廠商與IM即時通訊企業有了一個突破口。就在3Q大戰“和解”之際，國內另一大老牌安全軟件廠商金山拋出一枚“炸彈”——金山安全與可牛正式“抱團”，并高調宣布金山毒霸即日起永久免費。

據了解，金山毒霸是金山安全旗下唯一收費的安全軟件，年收入約為2億元，而此次“永久免費”，對于金山來說可謂是一項“艱難的決定”。同時，也表現出借此與360一爭高下的決心。據金山網絡新任CEO傅盛表示，金山網絡決定將金山毒霸免費，僅僅用了三天時間，“決定將金山殺毒徹底免費，重新塑造安全的行業規則”金山甚至做出“三年不盈利”的最壞打算。

如此狠下決心的不僅是金山，緊隨其后，卡巴斯基、瑞星殺毒、AviraAntiVir、AVG殺毒等相繼推出全免費或免半年、免一年的優惠，欲分搶360丟失的份額。這顯然會對傳統安全軟件造成更大的沖擊，安全軟件行業很有可能在短期內洗牌。

MSN聯合新浪重振山河

從目前IM(即時通訊)市場上看，尚沒有從功能上能超過騰訊QQ的產品出現，并且此次3Q大戰亦不會擊倒騰訊的霸主地位。不過，各大在IM市場上有想法的企業沒有放過這次搶奪用戶的大好機會，MSN表示，在3Q大戰期間，MSN的用戶量出現了大幅增加的情況。

然而，更爆炸性的新聞還在后面，新浪推出uc，并正式與MSN(中國)達成戰略合作，相互開放平臺，整合MSN、微博、博客以及門戶業務。雖然業界普遍認為，目前兩者合作未能動搖騰訊的老大哥位置，但未來對后者的影響絕不能忽視。

另一方面，正當周鴻豐書出面澄清，奇虎360無意推出客戶端IM(即時通訊)軟件，國內一家名為“COC0360”網站對外宣布一款IM，名字就叫COC0360，調侃意味十足。據了解，目前該軟件已提供“嘗鮮版”下載，其風格和圖標上，類似于將QQ與MSN相結合。COC0360表示，“我們的優勢是我們足夠草根，不需要為利益看投資人的臉色行事”