猴子在誰的背上

■伊 明

很多時候領導很忙，而下屬卻很閑，這到底是怎么回事？

其中一個重要的原因是領導把過多的時間花在解決下屬的問題上，也就是時間受下屬支配了。這涉及到領導與下屬之間的互動關系。

讓我們想象一下：一位領導正走在大廳里，這時注意到他的一們下屬A迎面走來。當兩人相遇時，A向領導問好：“早上好。順便說一下，我們遇到了一個問題。你知道……”當A繼續往下說時，領導發現此次的問題與其他下屬向他提出的所有問題一樣具有兩個特點：其一，他知道需要參與解決問題；其二，他對情況還不夠了解，無法如下屬所愿當場拍板。最后，這位領導不得不說：“很高興你能提出這個問題。我現在很忙。讓我考慮一下，我會給你答復的。”隨后，兩人分手了。

對于任務的定義，通常是“任何時間、地點可以執行的職責”。對此，《別讓猴子跳回背上》一書的作者威廉·湯姆三世的理解是：“‘猴子’是指解決問題、進行項目計劃或是投入工作機會的下一個步驟、下一個措施、下一個行動步驟。”當他們把問題甩給自己的上級時，也就是把解決問題的步驟移接到上級身上。

讓我們分析一下剛才發生的一切。兩人碰面前，“猴子”在誰的背上？在下屬的背上。兩人分手后，猴子又在誰的背上？在領導的背上。當猴子從下屬背上跳到上司的背上時，受下屬支配的時間就開始了，領導自愿地變成自己下屬的下屬——領導從自己的下屬那里接過了責任，并向下屬承諾報告工作進展。

這位下屬為確保領導不會忘記這件事，此后將會把頭探進領導的辦公室，喜滋滋地問道：“事情進行得怎么樣了？”（這是監督）

或者，讓我們設想另外一個場景。在會談結束時，這位領導對另一位下屬B說：“好。把這個問題的備忘錄給我送來。”

讓我們分析一下這個情景。猴子此刻還呆在下屬的背上，因為下一步行動要由他采取，但猴子已經準備跳躍了。注意這只猴子。B盡職地寫好文件，并交給領導。現在該誰行動了？是這位領導。如果不趕快行動，他就會從下屬那里得到一份后續文件（這是另一種形式的監督）。這位領導拖延的時間越長，那位下屬就將越感到沮喪（他將會無所事事），而這位領導就越感到愧疚（被下屬支配的時間將大量增加）。

想象一下同第三位下屬C見面的情景。這位領導要求C起草一份計劃書，并保證向她提供所有必要的支持。臨別時領導對她說：“需要幫助的話，盡管告訴我。”

現在，我們分析一下這個例子。猴子最初還是在下屬的背上。但它還會呆多久呢？C意識到，在計劃書得到批準之前，她不可能“告訴”領導自己需要哪些幫助。而且，根據以往的經驗她還意識到，她的建議書要在領導那兒放上好幾個星期，最終才能被領導批閱。那么，究竟誰背上了猴子？誰將檢查誰的工作？此時，無所事事現象和瓶頸效應又一次發生了。

為什么會發生這一切？因為在每一種情況下，不論是有意還是無意，這位領導及其下屬從一開始就認為問題是兩個人的。在每一個例子中，猴子最初橫跨在兩個人的背上。它只需移動一下那只跨錯的腿——“唰！”——下屬就一下子消失了，留下領導照管這只猴子。當然，你可以訓練猴子不要挪動那條腿，但更簡單的辦法是，從一開始就阻止它橫跨在兩個人的背上。