Wiki在石油天然氣物資企業知識管理中的應用研究

蒲 忠，任 皓，楊 慧，李文華，顏 英PU Zhong,REN Hao,YANG Hui,LI Wen-hua,YAN Ying

（1.西南石油大學 經濟管理學院，四川 成都 610500；2.中國石油四川成都銷售分公司，四川 成都 610500；3.長城鉆探工程有限公司鉆井一公司，遼寧 盤錦 124010；4.川慶鉆探工程有限公司地質勘探開發研究院，四川 成都 610051）

(1.School of Economics and Management Southwest Petroleum University,Chengdu 610500,China;2.Petro China Sichuan Marketing Co.Chengdu Branch,Chengdu 610500,China;3.1st Drilling Company of Great Wall Drilling Co.,Panjin 124010,China;4.Geological Exploration and Development Research Institute of Chuanqing Drilling Engineering Co.,Chengdu 610051,China)

21世紀以來，我國石油天然氣物資企業面臨著巨大壓力，加強石油天然氣物資企業管理勢在必行，而加強石油天然氣物資企業物資管理是石油天然氣物資企業管理重中之重。石油物資的保障供應是維持石油天然氣物資企業生產不可或缺的必要條件。近年來我國石油天然氣物資企業的物資供應面臨著很多新問題：人員少而工作量大、采購周期縮短、物資周轉速度加快等等。這些問題使用傳統的管理手段已經明顯力不從心，而這些問題的核心就是企業產生的大量信息對企業決策的影響以及如何獲得有用的知識。為此石油天然氣物資企業必須建立本企業的知識管理系統，實現石油天然氣物資企業內部顯性知識和隱性知識的共享。在石油天然氣物資企業的知識管理中引入Wiki無疑是一個很不錯的選擇。

1 Wiki和知識管理概述

1.1 Wiki。Ward Cunningham在 1995年提出了 Wiki概念。Wiki一詞來源于夏威夷語的 “wee kee wee kee”，有 “快點快點”之意。Wiki可以調動最廣大的網民的群體智慧參與網絡創造和互動，它是web2.0的一種典型應用，是知識社會條件下創新2.0的一種典型形式。

Wiki作為一種在某個社群或組織內實現知識管理、發布和共享的模式，任何人都可以登錄編輯。但為維護所編輯網站的正確性，Wiki通過對技術和運行規則進行規范，做到了既面向大眾公開參與又盡最大可能降低參與者眾多所帶來的風險。這些技術和規范有保留網頁、頁面鎖定、版本對比、更新描述、IP禁止、Sand Box（沙箱）測試、編輯規則等。

1.2 知識管理。知識管理 （Knowledge Management，KM）是資料收集、組織內知識的分享與共用、與管理資訊系統（MIS）、流程管理及學習經驗等的整合，主要應用在解決突然發生的狀況及漸漸加快的趨勢。知識管理是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。

知識管理在知識資產管理、學習型組織、人力資源管理和信息化四個方面進行深化和突破。知識管理是企業在面對非連續的變化所致之重大變革之際，所建立的一個包含了將資料、資訊技術與整個組織流程、企業精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創新力和創造力。

1.3 石油天然氣物資企業知識管理。石油天然氣物資企業知識管理的出發點就是在石油天然氣物資企業內視知識為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識。人力資源管理是石油天然氣物資企業知識管理的重要組成部分。石油天然氣物資企業知識管理首先強調人的重要性及其工作實踐、文化，其次是技術問題。石油天然氣物資企業知識管理的實質是對該企業中所有人員的經驗、知識、能力等因素的管理都實現知識共享，并有效實現知識價值的轉化，以促進石油天然氣物資企業知識化和石油天然氣物資企業的不斷成熟與壯大。

石油天然氣物資企業知識管理的目標有六個方面：發布知識，知識是可得的，推進新知識的有效開發，支持從外部獲取知識，知識在組織內可擴散，組織內部的人知道所需的知識在何處。

2 知識管理在石油天然氣物資企業應用中存在的誤區

石油天然氣物資企業是依附于石油天然氣生產企業并為其提供保障的物流企業，這種特殊的行業性就決定其知識管理應具有以下特點：重視對石油天然氣物資企業員工的精神激勵，要充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性；重視石油天然氣物資企業文化的建設；重視石油天然氣物資企業知識流動、共享和創新，提高企業的應變和創新能力；重視石油天然氣物資企業知識和人才，促使石油天然氣物資企業成長為學習型組織。總體說來知識管理在石油天然氣物資企業存在以下幾個認識上的誤區：

2.1 石油天然氣物資企業知識管理就是信息管理。信息管理是石油天然氣物資企業知識管理的基礎。石油天然氣物資企業知識管理是信息管理的延伸與發展。石油天然氣物資企業知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。不少石油天然氣物資企業常常錯誤地認為制定一個有效的信息管理戰略也就體現了石油天然氣物資企業知識管理方面的內容。實際上信息管理僅僅只是石油天然氣物資企業知識管理的有機組成部分。石油天然氣物資企業知識管理強調對人力資本管理和利用知識改變石油天然氣物資企業的經營方式以提高競爭力，但信息管理并不強調這一點。

2.2 石油天然氣物資企業知識管理就是知識共享。石油天然氣物資企業知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作，培育知識共享的環境。知識只有通過互相交流才能得到發展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好，只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中，如果員工為了保證自己在石油天然氣物資企業中的地位而隱瞞知識，或石油天然氣物資企業為保密而設置的各種安全措施給知識共享造成了障礙，那么將對石油天然氣物資企業的發展極為不利。知識不進行充分的交流，就無法使其為大多數人共享，也就無法為石油天然氣物資企業的發展作出貢獻。知識交流管理的目的是要在石油天然氣物資企業內部實現知識共享，要真正做到這一點十分困難，這對石油天然氣物資企業的知識管理而言是一次巨大的挑戰，其難度一點不亞于實現在競爭對手之間共享知識的難度。為做好這一點，石油天然氣物資企業在處理知識產權歸屬時，應該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮，使員工盡可能都能共享科研開發的成果，以鼓勵員工積極進行知識生產和交流。通過有效地對知識積累和應用管理，使石油天然氣物資企業能夠更好地運用石油天然氣物資企業所擁有人才資源，進而提高對市場的應變能力和創新能力。

2.3 研究石油天然氣物資企業知識管理沒有什么意義。對一個石油天然氣物資企業來說，迎接知識經濟時代的挑戰必須首先促進石油天然氣物資企業的知識化。要促進石油天然氣物資企業知識化就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。如果沒有科學的管理，這些是不可能取得成效的。因此，石油天然氣物資企業迎接知識經濟的到來，必須建立石油天然氣物資企業知識管理制度，積極開展和加強石油天然氣物資企業知識管理，意義十分重要。

3 Wiki在石油天然氣物資企業知識管理中的應用

Wiki為石油天然氣物資企業提供了一個知識共創、共享的平臺，它可以充分調動石油天然氣物資企業的每名員工的力量，對構建石油天然氣物資企業的知識管理平臺非常有效。

3.1 石油天然氣物資企業可以簡單、快捷地利用Wiki進行知識管理。頁面維護快捷是Wiki的一大特點，簡單的Wiki格式標記替代了復雜的HTML格式標記，再加之Web界面的編輯工具，大大地降低了頁面內容維護門檻，可以使石油天然氣物資企業所有的員工和客戶專注于知識交流、知識共享和協同作業上，他們可以彼此交換和共享知識，使整個石油天然氣物資企業的知識得以充分共享，使得石油天然氣物資企業的人與技術充分結合，進而使石油天然氣物資企業知識管理取得事半功倍的效果。

3.2 利用Wiki對石油天然氣物資企業進行快速而全面的信息整合。在為石油天然氣物資企業提供信息和收集反饋方面Wiki是當之無愧的利器，Wiki可以對大量石油天然氣物資的信息進行持續編輯。此外通過Wiki可以非常便利地讓很多人共同構建起某個主題的內容，特別是當需要收集各方各面人的意見時這一功能就變得尤為重要。

Wiki可以集中石油天然氣物資企業的各類異構數據。它們可以嵌入標準的通信媒體，如電子郵件等。可見Wiki在確保石油天然氣物資企業信息的完整性和全面性方面具有獨到的優勢，這對石油天然氣物資企業知識管理是尤為重要的。

3.3 Wiki使得石油天然氣物資企業的知識管理更可控。Wiki另一個顯著特點就是較好的版本控制功能，它可以保留網頁每一次變動的版本，具有版本對比和更新描述功能，這些功能使Wiki做到既面向油天然氣物資企業員工和客戶公開參與的原則又盡量降低眾多參與者帶來的風險，也使石油天然氣物資企業知識管理中的協同作業團隊合作成為可能。

3.4 使用Wiki構建石油天然氣物資企業知識庫。石油天然氣物資企業的知識庫要求具有集成性和全面性，這也正是Wiki的優勢。Wiki的目的是所有人都可以構建知識庫，在參與中貢獻自己的知識。可以使石油天然氣物資企業內部員工和外部客戶和供應商都可以參與到石油天然氣物資企業知識庫構建中來，這樣石油天然氣物資企業的知識庫除了包括石油天然氣物資企業內部知識還可以集成供貨渠道、市場營銷、客戶需求等方面的更全面的信息。

石油天然氣物資企業知識庫集成了本企業所需要的各方面的信息,Wiki可以使得所集成的信息按主題進行分類和組織，這樣就能更好的服務于企業。

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